金融教育啓発月間｜金融消費者の「8つの権利」についてどれくらい知っていますか？
2024-09-15
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2024年9月、国家金融監督管理総局、中国人民銀行、中国証券監督管理委員会は共同で、「権利の保護とリスクの予防」を年間テーマに掲げた「金融教育広報月間」活動を開始した。中国人寿保険有限公司 (以下、「中国人寿保険公司」という) は、この呼びかけに積極的に応え、一般の人々が金融知識を理解し、金融について理解できるようにするために、広範囲かつ高度に的を絞った一連の金融知識普及活動を組織しました。リスクを軽減し、権利に対する意識を高め、金融消費者の正当な権利と利益を効果的に保護します。
今日、中国寿保公司は、金融消費者の「8 つの主要な権利と利益」を理解するのに役立ちます。
財産保障を受ける権利
——「何千万もの金融商品を購入する場合、財産の安全性が最も重要です。超高収益は信頼できず、慎重な検討が不可欠です。」
金融機関は、法律に従って金融商品の購入および金融サービスを受ける過程で金融消費者の財産の安全を保護しなければなりません。金融機関は慎重に業務を遂行し、厳格な内部管理措置と科学的技術的監視手法を採用し、金融機関の自己資産と顧客資産を厳密に区別し、顧客の資金を流用したり占有したりしてはならない。
ケース: チェンおばあちゃんは保険会社の古い顧客です。ある日、彼女は保険会社の窓口に急いで行き、家族が急にお金が必要になったので、保険契約をすべて返してほしいと言いました。窓口係のシャオ・ジェンさんは、保険を放棄すると損失が生じると彼女に告げ、率先して保険を放棄した理由を銭おばあちゃんに尋ねました。銭おばあちゃんは、今日、金融管理会社が開催した財務管理セミナーに参加し、払い戻されたお金を同社の新しい高利回り金融商品の購入に使いたいと述べた。窓口係のシャオ・ジェンさんは、状況を知って疑問を感じ、銭おばあちゃんに経済的リスクを防ぐための知識を広め、慎重に検討して保険契約を続けるよう勧めました。チェンおばあちゃんは家に戻った後、慎重に考え、政策を放棄しないことに決めました。窓口係のシャオ・ジェンさんのタイムリーな督促により、銭おばあちゃんの財産安全の権利が守られました。
知る権利
——「虚偽の宣伝は行わず、できるだけ早くリスクを警告してください。製品規約をよく読み、メリットを誇張しないでください。」
金融機関は、自らの意思決定に影響を及ぼす可能性のある情報を、金融消費者に対して平易かつわかりやすい言葉で迅速、誠実、正確かつ網羅的に開示し、リスクを十分に警告するとともに、商品の返品や保障の誇張などの不正情報を公表してはならない。製品のリスクを高め、虚偽の発言や誤解を招く宣伝を行ってはなりません。
事例: 陳おじさんは保険に加入したいと考えていますが、保険の用語に詳しくなく、自分のニーズに合わない商品を購入するのが不安です。営業マンは陳おじさんに保険責任、免責、支払期間、保険期間などを根気よく説明し、ためらい期間中の権利利益、保険解約の喪失、保険金の不確実性などのリスクに注意するよう注意を促した。配当金、陳おじさんの知る権利を完全に保護します。
選択する権利
——「セット販売は好ましくないし、強制的な売買も好ましくない。自主的な選択が必須であり、権利保護の意識を常に念頭に置く必要がある。」
金融機関は、法令及び規制規定で認められる範囲内で、金融消費者の意思を十分に尊重し、消費者が金融商品を購入するか金融サービスを受けるかを自主的に選択・決定できるようにしなければなりません。商品やサービスの販売にあたっては、金融消費者の意に反して強制的または協力的な行為を行ったり、その他不当な条件を付したり、金融消費者に他の商品の購入を誘導するなど誤解を招くような手段を用いてはなりません。
ケース: 李さんは自動車保険に加入する予定です。彼女は保険会社を訪れ、スタッフが保険商品を紹介する際に、ロードサービス カードや車両メンテナンス パッケージなどの追加サービスも紹介しました。リーさんは、自動車保険のみが必要であり、当面はこれらの追加サービスには興味がないと明言しました。スタッフは李さんの希望を尊重し、李さんのために別途自動車保険を申請した。この場合、リーさんの独立した選択をする権利は支持された。金融消費者は、自分のニーズや希望に基づいて金融商品やサービスを選択する権利があり、消費者はいかなる一括販売行為も拒否する権利を有します。
公正な取引の権利
——「規約をよく読んで罠を回避し、権利と義務を明確にしてください。安心して合理的に選択し、公正な取引を心がけてください。」
金融消費者は、銀行や保険機関と取引する際に、公正かつ平等な取引を行う権利を有します。金融機関は、公平性の原則に違反する取引条件を設定してはならず、金融消費者の責任を増大させてはならず、標準契約における金融消費者の法的権利を制限または排除してはならず、金融消費者が法的救済を求めることを制限してはならず、また、金融消費者の法的救済を制限してはならない。または個人の法的権利および利益が民事上の責任を負うものとします。
事例: 2020 年、陳おばさんは保険会社から重篤な病気の保険を購入しました。陳おばさんは以前にも肺疾患で入院したことがあったため、保険を申請する際に自分の健康状態を正直に伝えることをためらっていた。その後、陳おばさんは、人は正直でなければならないと考え、保険会社に自分の健康状態を正直に伝え、過去の病歴情報を提供することにしました。資料を検討した結果、保険会社は保険料の値上げに同意しました。 2023年、陳おばさんは体調が悪くなり病院に行ったところ、がんと診断された。調査の結果、保険会社は保険責任を満たしていると考え、陳おばさんに重篤な病気の保険金を支払った。この物語では、陳おばさんは信義則に従い、真実を伝える義務を果たしており、保険会社は公平の原則に従って保険を引き受け、保険料を支払う義務を積極的に履行し、消費者の権利を完全に保護しています。公正な取引を目指します。
法律に従って補償を請求する権利
——「自分自身の権利と利益は守られなければならず、法律に従って賠償を求めることがより効果的です。調停や仲裁には複数のルートがあり、合理的な権利保護が正しい方法です。」
金融機関は、金融消費者苦情処理の主体としての責任を効果的に果たし、金融機関内に重層的な苦情処理メカニズムを確立し、苦情処理手順を改善し、苦情処理状況照会システムを確立し、金融処理の質と効率を向上させる必要がある。消費者の苦情を受け付け、社会的監督を受け入れます。
事例: 王おばさんは 2023 年に保険会社から重病保険を購入しました。彼女は最近重篤な病気で入院し、医療費が逼迫していました。王おばさんは保険に加入していたことを思い出し、保険金請求を申請するために保険会社に報告しました。報告を受けた保険会社は、王おばさんが何年も前に加入した別の保険契約も保険責任の対象であり、保険金請求が可能であることを確認したため、王おばさんに連絡し、請求情報を準備し、すぐに審査して完了しました。この補償は、王おばさんの賠償請求の法的権利を完全に保護するものでした。
教育を受ける権利
——「金融教育は不可欠であり、消費者保護の知識も忘れてはなりません。リスク予防の意識を強く持つことで、違法金融に騙されなくなります。」
金融機関は、金融消費者教育をさらに強化し、金融知識の普及活動を積極的に組織または参加し、広範かつ継続的に日常の金融消費者教育を実施し、金融消費者が金融商品やサービスに対する認識を高め、自己防衛能力を向上できるよう支援する必要がある。金融消費者の誠実さと信頼性に対するリテラシーと意識。
事例：最近、王おばさんに奇妙な電話がかかってきました。相手は自分が保険会社の職員であり、保険金額100万元の健康保険を与えることができると主張しました。申請方法も非常に簡単です。ワンおばさんの名前を入力するだけで、銀行口座番号と sms 認証コードだけですぐに処理できます。王おばさんはすぐに電話を切り、保険会社の公式カスタマーサービス番号に電話して、状況が真実かどうかを確認しました。電話が詐欺であることを知った王おばさんは、すぐにその不明な番号をブラックリストに登録しました。王おばさんは、保険会社が主催する金融消費者の権利保護活動に参加した際に、金融消費者保護の知識を学んだことが判明しており、「知らない電話に注意」「個人情報を守ろう」といった危険警告が、長年にわたって王おばさんの心に刻み込まれていた。心の中で。
尊重する権利
——「差別的な扱いは望ましくなく、最大限の敬意が不可欠です。特別なグループには配慮が必要であり、個別のサービスは人々の心を温かくすることができます。」
金融機関は、金融消費者の個人の尊厳、国民の習慣や習慣を尊重し、性別、年齢、人種、民族、国籍に基づいて金融消費者を差別してはならない。
事例: 保険会社のスタッフは、廖おばさんの保険はずっと前に期限切れになっていたが、満期金を受け取っていないことを発見しました。サービススタッフは率先して廖おばさんが管理している連絡先に電話して、満期ボーナスを受け取ることを思い出させた。意外なことに、電話に出たのは廖おばさんの娘、王さんでした。王さんによると、廖叔母は脳出血で寝たきりとなり、家族が交代で介護しなければならなかったという。王さんは満期ボーナスがまだあると知ってとても喜んでいましたが、廖おばさんはもう普通に旅行することができず、満期ボーナスをどうやって受け取るかとても心配していました。廖おばさんの特別な状況を考慮して、保険会社のサービススタッフが率先して廖おばさんに保険サービスを提供し、廖おばさんは満期金を無事に受け取ることができ、敬意と温かいサービスを感じることができました。
情報セキュリティ権
——「個人情報が他人に漏洩することはなく、情報セキュリティはしっかりと確保されています。常にセキュリティ意識を持ち、警戒を怠らないようにしましょう。」
金融機関は、第三者協力機関の管理を強化し、双方の権利と義務を明確にし、金融消費者情報の漏洩リスクを厳格に防止および管理し、金融消費者情報の安全性を確保するための効果的な措置を講じるべきである。
事例: 李さんは事務処理のために保険会社の窓口に来て、保険会社の顧客である張おばさんのid番号を提示し、張おばさんの親戚であると主張し、窓口にすべての保険契約と支払い状況について問い合わせるよう頼んだ。張おばさんの名前。情報セキュリティ上の考慮事項に基づいて、窓口係は張おばさん本人に連絡し、張おばさんが李さんに保険契約情報を問い合わせる権限を与えていないことを確認したため、李さんの調査要求を拒否し、張おばさんの情報セキュリティの権利を保護した。
以上が金融消費者の「８大権利利益」です。ここで、中国寿保公司は金融消費者に対し、率先して金融知識を学び、権利意識を高め、正当な権利と利益を積極的に守るよう呼び掛けています。
出典: china daily.com
