mese di sensibilizzazione sull’educazione finanziaria ｜quanto sai sugli “otto diritti” dei consumatori finanziari?
2024-09-15
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
nel settembre 2024, l'amministrazione statale per la vigilanza finanziaria, la banca popolare cinese e la commissione cinese per la regolamentazione dei titoli finanziari hanno lanciato congiuntamente l'attività "mese pubblicitario dell'educazione finanziaria" attorno al tema annuale "proteggere i diritti e prevenire i rischi". china life insurance co., ltd. (di seguito denominata "china life insurance company") ha risposto attivamente all'appello e ha organizzato una serie di attività di divulgazione della conoscenza finanziaria ad ampia copertura e altamente mirate per aiutare il pubblico a comprendere la conoscenza finanziaria, comprendere le rischi, e migliorare la loro consapevolezza dei diritti, e proteggere efficacemente i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori finanziari.
oggi, china life insurance company ti aiuterà a comprendere gli "otto principali diritti e interessi" dei consumatori finanziari.
diritto alla sicurezza della proprietà
——"con decine di milioni di acquisti finanziari, la sicurezza della proprietà è la cosa più importante. non ci si può fidare di rendimenti elevatissimi ed è indispensabile un'attenta riflessione."
le istituzioni finanziarie tutelano la sicurezza patrimoniale dei consumatori finanziari nel processo di acquisto di prodotti finanziari e di ricezione di servizi finanziari in conformità con la legge. gli istituti finanziari dovrebbero operare con prudenza, adottare rigorose misure di controllo interno e metodi di monitoraggio tecnico-scientifico, distinguere rigorosamente tra i beni propri dell'istituto e quelli dei clienti e non devono appropriarsi indebitamente o occupare i fondi dei clienti.
caso: nonna qian è una vecchia cliente di una compagnia di assicurazioni. un giorno si è precipitata allo sportello della compagnia assicurativa e ha detto che la sua famiglia aveva bisogno urgentemente di soldi e che voleva restituire tutte le polizze. la cassiera xiao zheng le ha detto che la rinuncia alla polizza avrebbe causato perdite e ha preso l'iniziativa di chiedere a nonna qian perché avesse rinunciato alla polizza. nonna qian ha detto di aver partecipato oggi a un seminario sulla gestione finanziaria tenuto da una società di gestione finanziaria e di voler utilizzare il denaro del rimborso per acquistare i nuovi prodotti finanziari ad alto rendimento della società. il cassiere xiao zheng si è insospettito dopo aver appreso della situazione. ha diffuso la conoscenza sulla prevenzione dei rischi finanziari a nonna qian e le ha suggerito di considerarlo attentamente e di mantenere la polizza assicurativa. dopo che nonna qian è tornata a casa, ha riflettuto attentamente e ha deciso di non rinunciare alla polizza. il tempestivo promemoria del cassiere xiao zheng ha protetto i diritti di sicurezza della proprietà di nonna qian.
diritto di sapere
——"non fare falsa propaganda e avvisare dei rischi il prima possibile. leggi attentamente i termini del prodotto e non esagerare i vantaggi."
gli istituti finanziari devono divulgare tempestivamente, in modo veritiero, accurato e completo informazioni che potrebbero influenzare il loro processo decisionale ai consumatori finanziari in un linguaggio semplice e di facile comprensione, avvisare pienamente dei rischi e non pubblicare informazioni fraudolente come l'esagerazione della restituzione dei prodotti o la copertura aumentare i rischi del prodotto e non rilasciare dichiarazioni false o propaganda fuorviante.
caso: lo zio chen vuole acquistare un'assicurazione, ma non ha familiarità con la terminologia assicurativa ed è preoccupato di acquistare un prodotto che non soddisfa le sue esigenze. il venditore ha spiegato pazientemente allo zio chen la responsabilità assicurativa, l'esenzione di responsabilità, il periodo di pagamento, il periodo assicurativo e altre informazioni e ha ricordato allo zio chen di prestare attenzione ai rischi come diritti e interessi durante il periodo di esitazione, perdita della resa assicurativa e incertezza in dividendi, proteggendo pienamente il diritto di sapere dello zio chen.
diritto di scegliere
——"la vendita in bundle non è consigliabile, così come l'acquisto e la vendita forzati non sono consigliabili. la scelta indipendente è d'obbligo e la consapevolezza della tutela dei diritti deve essere tenuta presente."
gli istituti finanziari devono, nell'ambito consentito da leggi, regolamenti e disposizioni regolamentari, rispettare pienamente i desideri dei consumatori finanziari e consentire ai consumatori di fare scelte indipendenti e decidere se acquistare prodotti finanziari o ricevere servizi finanziari forzare o cooperare con i consumatori finanziari contro la loro volontà quando si vendono prodotti e servizi, non devono essere imposte altre condizioni irragionevoli e non devono essere utilizzati mezzi ingannevoli per indurre i consumatori finanziari ad acquistare altri prodotti.
caso: la signora li sta per acquistare un'assicurazione per l'auto. si è recata presso una compagnia assicurativa e, quando il personale le ha presentato i prodotti assicurativi, le ha fatto conoscere anche alcuni servizi aggiuntivi, come tessere di assistenza stradale, pacchetti di manutenzione del veicolo, ecc. la signora li ha chiarito che aveva bisogno solo dell'assicurazione auto e che per il momento non era interessata a questi servizi aggiuntivi. il personale ha rispettato i desideri della signora li e ha fatto domanda per l'assicurazione auto separatamente per la signora li. in questo caso, è stato rispettato il diritto della signora li di fare scelte indipendenti. i consumatori finanziari hanno il diritto di scegliere prodotti e servizi finanziari in base alle loro esigenze e desideri, e i consumatori hanno il diritto di rifiutare qualsiasi comportamento di vendita in bundle.
diritti di correttezza
——"leggi attentamente i termini per evitare trappole e rendere chiari i tuoi diritti e obblighi. scegli razionalmente per goderti la tranquillità e tieni a mente le transazioni giuste."
i consumatori finanziari hanno il diritto a transazioni giuste ed eque quando trattano affari con istituti bancari e assicurativi. gli istituti finanziari non stabiliranno condizioni di transazione che violino il principio di equità, non aumenteranno le responsabilità dei consumatori finanziari, non limiteranno o escluderanno i diritti legittimi dei consumatori finanziari nei contratti standard, non impediranno ai consumatori finanziari di ricorrere a rimedi legali e non ridurranno o esentare l'istituzione dal pregiudizio al consumo finanziario. i diritti legali e gli interessi della persona sono responsabili civilmente.
caso: nel 2020, zia chen ha acquistato una polizza assicurativa per malattie gravi da una compagnia assicurativa. poiché in passato era stata ricoverata in ospedale per una malattia polmonare, zia chen era riluttante a rivelare sinceramente il suo stato di salute quando ha fatto domanda per l'assicurazione. in seguito, zia chen ha creduto che una persona dovesse essere onesta, quindi ha scelto di informare sinceramente la compagnia assicurativa del suo stato di salute e di fornire informazioni sulla storia medica passata. dopo aver esaminato i materiali, la compagnia assicurativa ha accettato di aumentare il premio assicurativo. nel 2023, zia chen si è sentita male ed è andata in ospedale per un esame e le è stato diagnosticato un cancro. dopo le indagini, la compagnia di assicurazioni ha ritenuto di aver soddisfatto la responsabilità assicurativa e ha pagato a zia chen una grave richiesta di risarcimento per malattia. in questa storia, la zia chen segue il principio di buona fede e adempie al suo obbligo di dire la verità, la compagnia assicurativa sottoscrive l'assicurazione secondo il principio di equità e adempie attivamente al proprio obbligo di pagare i premi assicurativi, tutelando pienamente i diritti dei consumatori; transazioni giuste.
diritto di richiedere un risarcimento secondo la legge
——"i propri diritti e interessi devono essere tutelati e chiedere un risarcimento in conformità con la legge è più efficace. esistono molteplici canali di mediazione e arbitrato e la protezione razionale dei diritti è la strada giusta."
le istituzioni finanziarie dovrebbero effettivamente adempiere alle proprie responsabilità come organismo principale per la gestione dei reclami finanziari dei consumatori, istituire un meccanismo multi-livello di gestione dei reclami all’interno dell’istituzione, migliorare le procedure di gestione dei reclami, istituire un sistema di indagine sullo stato della gestione dei reclami, migliorare la qualità e l’efficienza della gestione finanziaria. reclami dei consumatori e accettare la supervisione sociale.
caso: la zia wang ha acquistato un'assicurazione contro malattie gravi da una compagnia assicurativa nel 2023. di recente è stata ricoverata in ospedale a causa di una malattia grave e le sue spese mediche erano limitate. la zia wang si ricordò di aver acquistato un'assicurazione e di averlo segnalato alla compagnia assicurativa per presentare una richiesta di risarcimento. dopo aver ricevuto il rapporto, la compagnia assicurativa ha scoperto, dopo aver verificato, che anche un'altra polizza assicurativa stipulata da zia wang molti anni fa era coperta da responsabilità assicurativa e poteva essere richiesta, quindi ha contattato zia wang, ha preparato le informazioni sulla richiesta di risarcimento e le ha rapidamente esaminate e completate il risarcimento, che tutelava pienamente il diritto al risarcimento della zia wang.
diritto allo studio
——"l'educazione finanziaria è indispensabile e la conoscenza della tutela dei consumatori non può essere dimenticata. una forte consapevolezza della prevenzione dei rischi impedirà di essere ingannati dalla finanza illegale."
le istituzioni finanziarie dovrebbero rafforzare ulteriormente l’educazione dei consumatori finanziari, organizzare o partecipare attivamente ad attività di divulgazione della conoscenza finanziaria, svolgere un’educazione quotidiana estesa e continua dei consumatori finanziari e aiutare i consumatori finanziari a migliorare la loro consapevolezza sui prodotti e servizi finanziari e le loro capacità di autoprotezione alfabetizzazione e consapevolezza dell’onestà e dell’affidabilità tra i consumatori finanziari.
caso: la zia wang ha recentemente ricevuto una strana telefonata. l'altra persona ha affermato che era un membro del personale di una compagnia di assicurazioni e che avrebbe potuto dare a zia wang un'assicurazione sanitaria con un importo assicurato di un milione di yuan. anche il metodo di richiesta è molto semplice. tutto quello che devi fare è fornire il nome di zia wang. puoi elaborarlo immediatamente semplicemente con il numero del tuo conto bancario e il codice di verifica via sms. la zia wang riattaccò immediatamente e chiamò il numero ufficiale del servizio clienti della compagnia assicurativa per verificare se la situazione era vera. dopo aver appreso che la chiamata era una truffa, zia wang ha immediatamente inserito il numero sconosciuto nella lista nera. si scopre che zia wang ha appreso la conoscenza della protezione finanziaria dei consumatori quando ha partecipato ad attività di protezione dei diritti finanziari dei consumatori organizzate dalle compagnie di assicurazione. avvertenze sui rischi come "fai attenzione alle chiamate sconosciute" e "proteggi le informazioni personali" sono state a lungo profondamente impresse nella mente di zia wang. mente.
diritto al rispetto
——"il trattamento differenziato non è consigliabile ed è indispensabile il pieno rispetto. bisogna prendersi cura dei gruppi speciali e i servizi personalizzati possono scaldare il cuore delle persone."
gli istituti finanziari rispettano la dignità personale e gli usi e costumi nazionali dei consumatori finanziari e non discriminano i consumatori finanziari in base al sesso, all’età, alla razza, all’etnia o alla nazionalità.
caso: il personale della compagnia assicurativa ha scoperto che l'assicurazione di zia liao era scaduta da tempo, ma lei non aveva ricevuto il pagamento della scadenza. il personale di servizio ha preso l'iniziativa di chiamare il numero di contatto tenuto da zia liao per ricordarle di riscuotere il premio di maturità. inaspettatamente, la persona che ha risposto al telefono era la figlia di zia liao, la signora wang. la signora wang ha detto che zia liao ha sofferto di un'emorragia cerebrale ed è stata costretta a letto, richiedendo ai membri della famiglia di prendersi cura di lei a turno. la signora wang è stata molto felice di apprendere che c'era ancora un bonus di maturità da ricevere, ma zia liao non era più in grado di viaggiare normalmente ed era molto preoccupata su come ricevere il bonus di maturità. considerata la situazione speciale di zia liao, il personale di servizio della compagnia assicurativa ha preso l'iniziativa di fornire servizi assicurativi a zia liao, consentendo a zia liao di ricevere con successo il pagamento della scadenza e di sentirsi rispettata e calorosa.
diritto alla sicurezza delle informazioni
——"le informazioni personali non verranno divulgate ad altri e la sicurezza delle informazioni è ben garantita. la consapevolezza della sicurezza deve essere tenuta presente e la vigilanza deve essere mantenuta in ogni momento."
le istituzioni finanziarie dovrebbero adottare misure efficaci per rafforzare la gestione delle istituzioni cooperative di terze parti, chiarire i diritti e gli obblighi di entrambe le parti, prevenire e controllare rigorosamente il rischio di fuga di informazioni finanziarie sui consumatori e garantire la sicurezza delle informazioni finanziarie sui consumatori.
caso: li si è presentato allo sportello di una compagnia di assicurazioni per gestire gli affari, ha fornito il numero identificativo della zia zhang, cliente della compagnia di assicurazioni, ha affermato di essere un parente di zia zhang e ha chiesto al cassiere di aiutarla a informarsi su tutte le polizze assicurative e sullo stato dei pagamenti ai sensi il nome di zia zhang. sulla base di considerazioni sulla sicurezza delle informazioni, la cassiera ha contattato la zia zhang stessa e ha confermato che zia zhang non aveva autorizzato li a chiedere informazioni sulla sua politica, pertanto ha rifiutato la richiesta di indagine di li e ha protetto i diritti di sicurezza delle informazioni di zia zhang.
quelli sopra indicati sono gli “otto principali diritti e interessi” dei consumatori finanziari. in questo caso, la china life insurance company ricorda ai consumatori finanziari di prendere l’iniziativa per apprendere conoscenze finanziarie, migliorare la loro consapevolezza dei diritti e salvaguardare attivamente i loro legittimi diritti e interessi.
fonte: china daily.com
