उपभोक्तृणां निजीसूचना कथं प्राप्यते ? अनामरूपेण नकारात्मकसमीक्षां पोस्ट् कृत्वा व्यापारी ग्राहकेन सह सम्पर्कं कृत्वा नकारात्मकसमीक्षां विलोपयितुं पृष्टवान्...
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
(Takeaway platform) पृष्ठभागः अनामिकः न भवितुम् अर्हति ।
किं भवन्तः समीक्षां लिखन्ति ?
भवन्तः न ज्ञास्यन्ति यत् दुष्टसमीक्षा केन लिखिता इति
पश्चात् यदा सः मां आहूतवान्
केवलं वदतु : "नमस्ते, सुश्री वाङ्ग।"
ग्राहकः नकारात्मकसमीक्षां त्यक्त्वा,
नकारात्मकसमीक्षां विलोपयितुं याचमानैः व्यापारिभिः बहुधा आहूतम्
२८ वर्षीयः ली बिङ्ग् (छद्मनाम) झेजियांग-प्रान्तस्य हाङ्गझौ-नगरस्य गोङ्गशु-मण्डले कार्यं करोति । एकस्मिन् दिने सः यत् तप्तं कुक्कुटम् आज्ञापितवान् तत् न्यूनपक्वं रक्ताक्षिणं च आसीत्, अतः सः तप्तस्य कुक्कुटस्य फोटो गृहीत्वा मञ्चे स्थापितवान्, एकतारकं मूल्याङ्कनं च दत्तवान् रेटिंग्-स्थापनस्य अतिरिक्तं ली बिङ्ग् इत्यनेन उत्पादस्य विषये स्वस्य असन्तुष्टिं प्रकटयितुं मञ्चे सन्देशाः अपि त्यक्ताः ।
अपराह्णे नकारात्मकसमीक्षां दत्त्वा ली बिङ्ग् इत्यस्मै व्यापारिकायाः पुनरागमनस्य आह्वानं प्राप्तम् । व्यापारिणः नकारात्मकसमीक्षाः व्यापारस्य हानिं कुर्वन्ति इति आधारेण विलोपनं कर्तुं बलात् आग्रहं कुर्वन्ति । ली बिङ्गः दृढतया दूरभाषं लम्बितवान् ततः परं व्यापारी न त्यक्तवान् तथापि प्रारम्भे सः व्यापारिककठिनतानां विषये शिकायतवान् पश्चात् स्वामिना व्यक्तिगतरूपेण क्षमायाचनां कृत्वा सुधारस्य प्रतिज्ञा कृता, अपि च क्षतिपूर्तिरूपेण २० युआन् दातुं प्रस्तावः कृतः .
व्यापारिणः मनोवृत्तिपरिवर्तनस्य क्षतिपूर्तिपरिहारस्य च सम्मुखे ली बिङ्ग् मूलतः तत् न विलोपयितुं आग्रहं कृतवान्, परन्तु अन्यपक्षः क्षमायाचनां कृतवान्, क्षतिपूर्तिं च दत्तवान्, भविष्ये सेवासुधारं कर्तुं च प्रतिज्ञां कृतवान्, अतः सः अन्ततः नकारात्मकसमीक्षां विलोपितवान्
शॉपिङ्ग् मॉल् इत्यत्र कार्यं कुर्वन् वाङ्ग नान् (छद्मनाम) अपि एतादृशी एव स्थितिं प्राप्नोत् । सा एकस्मिन् टेकआउट् मञ्चे एकं लघु हलचल-तले शूकरमांसस्य व्यञ्जनं आज्ञापितवती, भोजनस्य अर्धभागे सा आविष्कृतवती यत् पक्वान्ने दन्तकणिका अस्ति, अतः सा अनामरूपेण नकारात्मकसमीक्षां त्यक्तवती। ततः सा वणिक् इत्यस्य कृते नकारात्मकसमीक्षां विलोपयितुं आह्वयति स्म । व्यापारिणः निष्कपटक्षमायाचनावृत्तेः, निबन्धनस्य च सम्मुखे वाङ्ग नान् नकारात्मकसमीक्षां न विलोपितवान् । तस्मिन् एव काले वाङ्ग नान् असहजतां अनुभवति स्म यतोहि व्यापारी अद्यापि तया सह सम्पर्कं कर्तुं शक्नोति यद्यपि सा अनामरूपेण नकारात्मकसमीक्षां दत्तवती ।
प्रासंगिकसूचनानि प्राप्त्वा पुलिसैः अन्वेषणं आरब्धम्, अन्वेषणानन्तरं ज्ञातं यत् केवलं हाङ्गझौ-नगरस्य नगरीयक्षेत्रे शतशः उपभोक्तारः सम्बद्धाः सन्ति, सर्वेषां च एतादृशी एव दिनचर्या अभवत् पुलिसैः एतान् व्यापारिणः प्राप्ताः, एते व्यापारिणः नकारात्मकसमीक्षां विलोपयितुं सेवां क्रीतवन्तः इति अवदन्, ये सेवाः प्रदत्तवन्तः ते अपि "व्यावसायिकनकारात्मकसमीक्षासम्पादकाः" इति नामकरणं कृतवन्तः ते ग्राहकानाम् आग्रहं कुर्वन्ति यत् ते दारिद्र्यस्य विषये रोदनं, दुःखदरूपेण विक्रयणं, रक्तलिफाफं च दत्त्वा नकारात्मकसमीक्षां विलोपयन्तु।
उच्चमूल्याङ्कनं प्राप्तुं व्यापारिणः नकारात्मकसमीक्षासेवाः क्रियन्ते
यत्र ली बिङ्ग् नकारात्मकं समीक्षां त्यक्तवान् तत्र फ्राइड् चिकन रेस्टोरन्ट् जू महोदयेन चाल्यते, तस्य टेकआउट् आदेशाः च भण्डारस्य कारोबारस्य ८०% भागं भवन्ति । ग्राहकानाम् आकर्षणार्थं यातायातस्य वर्धनार्थं च जूमहोदयेन नकारात्मकसमीक्षासेवायाः विषये विक्रयकॉलं प्राप्य ३० नकारात्मकसमीक्षां विलोपयितुं संकुलं क्रेतुं ९०० युआन् व्ययितम् व्यापारिणां दृष्ट्या भण्डारस्य स्कोरः मञ्चेन धक्कायमानेन यातायातस्य सह सम्बद्धः भवति, उच्चाङ्काः च उच्चयातायातस्य, उत्तमं राजस्वं च आनयिष्यति
परपक्षस्य मार्गदर्शनेन जूमहोदयेन टेकआउट् मञ्चस्य व्यापारिकप्रयोक्तृनाम, प्रवेशगुप्तशब्दः च प्रदत्तः, ततः दलं स्वयमेव संचालितम् यदा मञ्चे नकारात्मकसमीक्षाः दृश्यन्ते तदा एतत् दलं बहुधा तस्य ग्राहकस्य सम्पर्कं करिष्यति यः नकारात्मकसमीक्षां दत्तवान् सः समीक्षां विलोपयितुं अनुरोधं करिष्यति। नकारात्मकसमीक्षाभिः सह निबद्धुं अस्य दलस्य पूर्णाधिकारं न्यस्तं कृत्वा भोजनवितरणमञ्चे जूमहोदयस्य फ्राइड् चिकन रेस्टोरन्टस्य स्कोरः शीघ्रमेव ४.४ तः ४.६ यावत् वर्धितः
जूमहोदयस्य तले कुक्कुटस्य दुकानात् अदूरे स्थिते केक-दुकाने अपि एतादृशी स्थितिः अभवत्, स्वामिना स्कोरस्य उन्नयनार्थं नकारात्मकसमीक्षां विलोपयितुं सेवा अपि क्रीतवती । केक-दुकानस्य स्वामिनः अवदन् यत् एतादृशी सेवा भोजन-उद्योगे प्रायः मुक्त-गुप्तं भवति, व्यापारिणः च उत्पादानाम् तुलनातः स्कोर-तुलनायाः कृते गतवन्तः
एतेषां "व्यावसायिकसमीक्षासमीक्षकाणां" संचालनेन, केषुचित् भण्डारेषु सर्वाणि सकारात्मकसमीक्षाणि अपि सन्ति, केचन "नकारात्मकसमीक्षकाः" अपि प्रथमं नकारात्मकसमीक्षां लिखन्ति ततः विलोपनसेवानां प्रचारं कुर्वन्ति, येन विपण्यं अधिकं बाधितं भवति हाङ्गझौ गोङ्गशु-जिल्ला-बाजार-निरीक्षण-प्रशासन-ब्यूरो-इत्यस्य कर्मचारिणां मतं यत् अस्मिन् प्रकरणे सकारात्मकसमीक्षाणां कृते भुक्तिं कर्तुं नकारात्मकसमीक्षां विलोपयितुं च भुक्तव्यं व्यवहारः अनुचितप्रतिस्पर्धायाः कार्यम् अस्ति
अनाम मूल्याङ्कनं, ग्राहकसूचना कथं प्राप्तव्या?
टेकआउट् समीक्षा मञ्चस्य पृष्ठभागस्य डिजाइनस्य आरम्भे प्रासंगिकप्रणालीदत्तांशः व्यक्तिगतसूचना च सख्यं रक्षिता आसीत् यदा आदेशः स्थापितः भवति तदा टेकअवे-कर्मचारिणां, व्यापारिणां, ग्राहकानाञ्च संख्याः सर्वे आभासीः भवन्ति मञ्चे ग्राहकसमीक्षाः अपि अनामरूपेण प्रस्तुताः भवन्ति। परन्तु नकारात्मकसमीक्षां विलोपयति यः दलः नकारात्मकसमीक्षां लिखितस्य ग्राहकस्य परिचयं सम्पर्कसूचना च सम्यक् जानाति ।
वस्तुतः एते अपराधिनः उपभोक्तृणां निजसूचनाः प्राप्तुं सङ्गणकसूचनाप्रणालीदत्तांशं अवैधरूपेण प्राप्तुं विशेषसाधनानाम् उपयोगं कुर्वन्ति स्म । एकतः ते टेकआउटग्राहकानाम् बैचसूचनाः प्राप्तवन्तः, यत्र ग्राहकनाम, वर्चुअल् दूरभाषसङ्ख्या, सम्पर्कपतेः इत्यादयः सन्ति । अपरपक्षे ते नकारात्मकसमीक्षां युक्तानां ग्राहकानाम् सूचनां समूहेषु अपहृतवन्तः, द्वयोः सूचनायोः मेलनं कृत्वा एकत्र खण्डयित्वा ते दूरभाषादिभिः पद्धत्या नकारात्मकसमीक्षां स्थापितं व्यक्तिं सम्यक् अन्वेष्टुं समर्थाः अभवन्
पुलिस व्यापारिणां सम्पर्कसूचना, भुगतानविधिः इत्यादीनां सुरागाणां उपयोगेन एकस्याः सूचनाप्रौद्योगिकीकम्पन्योः पहिचानः कृतवान् यत् व्यापारिभ्यः नकारात्मकसमीक्षां विलोपनस्य सेवां प्रदातुं विशेषज्ञतां प्राप्नोति।
२०२४ तमे वर्षे मार्चमासे झेजियांग-प्रान्तस्य हाङ्गझौ-जनसुरक्षाब्यूरो-इत्यस्य गोङ्गशु-जिल्लाशाखायाः पुलिसैः एतत् गिरोहं गृहीतम् । पुलिस-आँकडानां अनुसारं २०२३ जनवरीतः २०२४ तमस्य वर्षस्य आरम्भपर्यन्तं कम्पनी जियांग्सु, अनहुई, झेजियांग इत्यादिषु स्थानेषु नकारात्मकसमीक्षासेवाः अवैधरूपेण विक्रीतवती, यत्र अवैधविक्रयराशिः ४० लक्षयुआनतः अधिका आसीत् सम्प्रति अद्यापि प्रकरणस्य अग्रे प्रक्रिया क्रियते।
कानूनी लोकप्रियीकरण समय
प्रश्नः १ .
अपराधिभिः नकारात्मकसमीक्षाणां विलोपनेन व्यवसायेषु, उपभोक्तृषु, विपण्येषु च कीदृशः प्रतिकूलः प्रभावः भविष्यति?
अ१ : ९.
समीक्षामञ्चः मूलतः उपभोक्तृणां व्यवसायानां च मध्ये संचारसेतुः अस्ति । प्रभावी सेतुः न केवलं व्यापारिणः उत्तमसेवाः प्रदातुं शक्नुवन्ति, अपितु उपभोक्तृभ्यः सन्दर्भं अपि प्रदाति । यदि नकारात्मकसमीक्षाः विलोप्यन्ते तर्हि संचारमाध्यमानां प्रभावशीलतां किञ्चित्पर्यन्तं प्रभावितं करिष्यति एतेन न केवलं प्रदर्शितसमीक्षाः विकृताः भविष्यन्ति, अपितु विपण्यां निष्पक्षप्रतियोगिता अपि किञ्चित्पर्यन्तं प्रभाविता भविष्यति। अन्येषु शब्देषु, केचन व्यवसायाः सकारात्मकसमीक्षां निर्वाहयितुम् नकारात्मकसमीक्षां विलोपनस्य सेवायां अन्धरूपेण अवलम्बन्ते। ये व्यवसायाः अखण्डतापूर्वकं कार्यं कुर्वन्ति तेषां हानिः भविष्यति। यदि एतादृशाः विषयाः प्रचलन्ति तर्हि "दुष्टधनं सत्धनं बहिः निष्कासयति" इति घटना विपण्यां प्रकटिता भविष्यति, तस्य प्रभावः बहुपक्षीयः भविष्यति ।
प्रश्न २ : २.
प्रकरणस्य अपराधिकसमूहः आकारं ग्रहीतुं आरब्धवान् अस्ति यत् नकारात्मकसमीक्षां विलोपनस्य एषः व्यवहारः अनेके प्रान्तेषु नगरेषु च प्रभावितः अस्ति।
अ२ : ९.
व्यवहारात् न्याय्यं चेत् तेषां व्यवहारः सङ्गणकसूचनाप्रणालीषु अवैधप्रवेशस्य शङ्का भवितुं शक्नोति । अस्मिन् अपराधे तान्त्रिकमाध्यमेन रक्षणस्य नाशः, सङ्गणकसूचनाप्रणालीषु प्रवेशः च अन्तर्भवति । तदतिरिक्तं ते प्राप्तानां व्यक्तिगतसूचनानाम् अपि मेलनं कुर्वन्ति अन्ते च तत्सम्बद्धदत्तांशं प्राप्नुवन्ति । तेषां व्यवहारस्य विषयान् दृष्ट्वा ते इलेक्ट्रॉनिकसङ्गणकतन्त्रेषु आक्रमणं कृत्वा अन्येषां नाम, पता, दूरभाषसङ्ख्या, अन्यपरिचयसूचनाः च अवैधरूपेण प्राप्तवन्तः अन्येषु शब्देषु तेषां व्यवहारेण नागरिकानां व्यक्तिगतसूचनायाः उल्लङ्घनं कृतम् । यतो हि नागरिकानां व्यक्तिगतविद्युत्सूचना सङ्गणकसूचनाप्रणालीदत्तांशरूपेण विद्यते, अतः अयं प्रकरणः सङ्गणकसूचनाप्रणालीषु अवैधप्रवेशस्य शङ्का भवितुं शक्नोति
प्रश्न ३ : ९.
एतादृशानां प्रकरणानाम् निवारणाय कीदृशाः प्रतिकाराः करणीयाः ।
अ३ : ९.
विधायिकस्तरस्य प्रासंगिककानूनविनियमानाम् संशोधनं सुधारणं च करणीयम्। नियामकस्तरस्य पर्यवेक्षणं सुदृढं कर्तव्यम्। मञ्चस्य दृष्ट्या मञ्चेन स्वस्य प्रौद्योगिकीम् अपि निरन्तरं उन्नयनं कर्तव्यम्, यथा अधिक उन्नत-अल्गोरिदम्-अनुमोदनम् । उपभोक्तृणां यथार्थतया आश्वासनं यत् विश्वसनीयता तत् विश्वसनीयता यस्याः सकारात्मकाः नकारात्मकाः च समीक्षाः सन्ति । अतः सर्वाधिकं महत्त्वपूर्णं वस्तु अस्ति यत् व्यवसायाः अखण्डतापूर्वकं कार्यं कर्तव्यम्। एवं एव व्यापारिणः उत्पादस्य गुणवत्तायां निरन्तरं सुधारं कर्तुं दीर्घकालीनविकासतन्त्रं च निर्मातुं शक्नुवन्ति ।
प्रकरणस्य स्रोतः |.
रिपोर्टर |.ली जियान ली शाओपेंग
स्रोतः - अद्य सीसीटीवी वक्तव्यः
