消費者の個人情報はどのようにして取得されるのでしょうか?匿名で否定的なレビューを投稿した後、販売者は顧客に連絡し、否定的なレビューを削除するように依頼しました。
2024-08-07
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(テイクアウェイ プラットフォーム) バックエンドを匿名にすることはできません。
レビューを書いていますか？
誰が悪いレビューを書いたのかわかりません
後で彼が私に電話したとき
「こんにちは、王さん」と言うだけです。
お客様が否定的なレビューを残した後、
販売者からネガティブなレビューの削除を求める電話が頻繁にあります。
浙江省杭州市拱墅区に住む李冰さん（仮名）、28 歳。仕事が忙しいため、よくテイクアウトを注文します。ある日、注文したフライドチキンが生焼けで目が充血していたので、そのフライドチキンの写真を撮ってプラットフォームに投稿し、星一つの評価を付けた。 Li Bing は評価を投稿するだけでなく、製品に対する不満を表明するメッセージをプラットフォームに残しました。
否定的なレビューをした後の午後、Li Bing さんは販売業者から折り返しの電話を受けました。販売業者は、ビジネスに損害を与えるという理由で、否定的なレビューの削除を強制的に要求します。李冰さんが断固として電話を切った後も、商人は諦めず何度も電話をかけ、当初は経営上の困難を訴えたが、その後、女将さんは自ら謝罪し改善を約束し、補償金として20元を渡すと申し出た。 。
販売者の態度変更と補償措置に対し、李冰さんは当初、削除しないと主張していたが、相手が謝罪し、賠償金を支払い、今後のサービス向上を約束したため、最終的にマイナスレビューを削除した。
ショッピングモールで働くワン・ナンさん（仮名）も同様の状況に遭遇した。彼女はテイクアウトのプラットフォームで小さな豚肉の炒め物を注文しましたが、食事の途中で料理の中につまようじが入っていることに気づき、匿名で否定的なレビューを残しました。その後、販売者から否定的なレビューを削除するように求める電話を受けました。販売者の誠意のない謝罪態度と対応に直面して、Wang Nan さんは否定的なレビューを削除しませんでした。同時に、Wang Nan さんは、匿名で否定的な評価を付けたにもかかわらず、販売者から連絡が来る可能性があることに不安を感じました。
関連する手がかりを入手した後、警察は捜査を開始したところ、杭州市の都市部だけでも数百人の消費者が関与しており、全員が同じ日常生活に遭遇していることが判明した。警察はこれらの販売者を発見し、これらの販売者は否定的なレビューを削除するサービスを購入したと述べ、サービスを提供した者も自らを「プロの否定的なレビュー編集者」と名乗った。彼らは顧客に、貧困について泣き叫んだり、惨めな販売をしたり、赤い封筒を渡したりすることで、否定的なレビューを削除するよう求めます。
販売者は高い評価を得るためにネガティブなレビューサービスを購入します
リー・ビンさんが否定的なレビューを残したフライドチキンレストランは徐さんが経営しており、彼のテイクアウト注文が店の売上高の80％を占めている。徐さんは、ネガティブレビューサービスに関する営業電話を受け、顧客を引きつけてトラフィックを増やすため、900元を出してネガティブレビュー30件を削除するパッケージを購入した。販売者の観点から見ると、ストアのスコアはプラットフォームによってプッシュされるトラフィックに関連しており、スコアが高いとトラフィックが増加し、収益が向上します。
先方の指導の下、徐氏がテイクアウトプラットフォームの加盟店ユーザー名とログインパスワードを提供し、チームが自ら運営した。プラットフォームに否定的なレビューが表示された場合、このチームは否定的なレビューを投稿した顧客に頻繁に連絡し、レビューの削除をリクエストします。このチームに否定的なレビューに対処する全権限を委任して以来、徐氏のフライド チキン レストランのフードデリバリー プラットフォームでのスコアはすぐに 4.4 から 4.6 に上昇しました。
徐さんのフライドチキン店からほど近いケーキ店でも同様の状況が発生し、オーナーはスコアを向上させるためにネガティブなレビューを削除するサービスを購入した。ケーキ店のオーナーらは、この種のサービスはケータリング業界ではほぼ公然の秘密であり、販売業者は商品の比較からスコアの比較に移行していると報告した。
これらの「プロのレビューレビュアー」の操作により、すべてが肯定的なレビューを掲載する店舗もあれば、最初に否定的なレビューを書いてから削除サービスを推進する一部の「ネガティブレビュアー」も存在し、市場をさらに混乱させる可能性があります。杭州拱墅区市場監督管理局の職員は、今回の場合、肯定的なレビューにはお金を払い、否定的なレビューの削除にはお金を払うという行為は不正競争行為に当たると考えている。
匿名評価、顧客情報はどうやって入手するのですか？
テイクアウト レビュー プラットフォームのバックエンド設計の初期段階では、注文時の関連システム データと個人情報は厳密に保護されており、テイクアウトのスタッフ、加盟店、顧客の数はすべて仮想的でした。プラットフォーム上の顧客レビューも匿名で表示されます。ただし、否定的なレビューを削除するチームは、否定的なレビューを書いた顧客の身元と連絡先情報を正確に知っています。
実際、これらの犯罪者は特別な手段を使用してコンピュータ情報システムのデータを違法に取得し、消費者の個人情報を入手しました。一方で、顧客名、仮想電話番号、連絡先アドレスなどを含む、テイクアウト顧客のバッチ情報を取得しました。一方で、悪い口コミを付けた顧客の情報をまとめて盗み出し、両者の情報を突き合わせて繋ぎ合わせることで、電話などで悪い口コミを投稿した人物を正確に特定することができた。
警察は販売者の連絡先情報、支払い方法、その他の手がかりを利用して、販売者に否定的なレビューを削除するサービスを専門に提供する IT 会社を特定しました。
2024年3月、浙江省杭州市公安局拱墅区支局の警察がギャングを逮捕した。警察の統計によると、同社は2023年1月から2024年初めにかけて、江蘇省、安徽省、浙江省などでネガティブレビューサービスを違法に販売し、その違法販売額は400万元以上に達した。現在、この事件はさらに進行中です。
法律の普及時期
質問1：
犯罪者による否定的なレビューの削除は、企業、消費者、市場にどのような悪影響を及ぼしますか?
A1：
レビュー プラットフォームは本質的に、消費者と企業の間のコミュニケーションの架け橋です。効果的なブリッジにより、販売者はより良いサービスを提供できるだけでなく、消費者にも参照情報を提供できます。否定的なレビューが削除されると、コミュニケーションチャネルの有効性に一定の影響が生じ、表示されるレビューが歪められるだけでなく、市場における公正な競争にも一定の影響が生じます。言い換えれば、一部の企業は肯定的なレビューを維持するために、否定的なレビューを削除するサービスに盲目的に依存することになります。誠実に事業を行っている企業は不利な立場に置かれることになる。このままでは「悪貨が良貨を駆逐する」現象が市場に現れ、影響は多方面に及ぶだろう。
Q2：
この事件の犯罪組織は、否定的なレビューを削除するという行為を具体化し始めており、この行為を法的に規制するにはどうすればよいでしょうか。
A2：
その行為から判断すると、コンピュータ情報システムへの不正侵入の疑いがあると考えられます。この犯罪には、技術的手段による保護の破壊とコンピュータ情報システムへの侵入が含まれます。また、取得した個人情報と照合し、最終的に対応するデータを取得します。行為の目的から判断すると、電子コンピュータシステムに侵入することにより、他人の氏名、住所、電話番号等の身元情報を不法に取得したものと考えられます。つまり、彼らの行為は国民の個人情報を侵害したことになる。国民の個人電子情報はコンピュータ情報システムのデータとして存在するため、本件はコンピュータ情報システムへの不正侵入の疑いが持たれる可能性がある。
Q3：
このような事態を防ぐためには、どのような対策を講じるべきでしょうか？
A3：
立法レベルでは、関連する法律や規制を改正し、改善する必要があります。規制レベルでは監督を強化する必要がある。プラットフォームの観点から見ると、プラットフォームは、より高度なアルゴリズムを採用するなど、テクノロジーを継続的にアップグレードする必要もあります。消費者を本当に安心させる信頼性とは、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方がある信頼性です。したがって、最も重要なことは、ビジネスが誠実に運営されなければならないということです。この方法によってのみ、販売者は継続的に製品の品質を向上させ、長期的な開発メカニズムを形成することができます。
事件のソース | 「今日の声明」プログラム「「プロフェッショナル」が否定的なレビューを削除」
記者 | 李建 李少鵬
出典: 今日のCCTV声明
