¿Cómo se obtiene la información privada de los consumidores? Después de publicar de forma anónima una reseña negativa, el comerciante se comunicó con el cliente y le pidió que eliminara la reseña negativa...
2024-08-07
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(Plataforma para llevar) El backend no puede ser anónimo.
¿Estás escribiendo reseñas?
No sabrás quién escribió la mala crítica.
Más tarde cuando me llamó
Simplemente diga: "Hola, Sra. Wang".
Después de que un cliente deja una reseña negativa,
Llamadas frecuentes de comerciantes que solicitan eliminar reseñas negativas
Li Bing (seudónimo), de 28 años, trabaja en el distrito de Gongshu, ciudad de Hangzhou, provincia de Zhejiang. A menudo pide comida para llevar debido a su apretada agenda de trabajo. Un día, el pollo frito que pidió estaba poco cocido y tenía los ojos inyectados en sangre, así que tomó una foto del pollo frito, la publicó en la plataforma y le dio una calificación de una estrella. Además de publicar calificaciones, Li Bing también dejó mensajes en la plataforma para expresar su descontento con el producto.
Por la tarde, después de dar la crítica negativa, Li Bing recibió una llamada de regreso del comerciante. Los comerciantes exigen enérgicamente que se eliminen las reseñas negativas alegando que perjudican al negocio. Después de que Li Bing colgó resueltamente el teléfono, el comerciante no se rindió y aun así llamó muchas veces. Inicialmente, se quejó de las dificultades comerciales. Más tarde, la propietaria se disculpó personalmente y prometió mejorar, y también ofreció dar 20 yuanes como compensación. .
Ante el cambio de actitud del comerciante y las medidas de compensación, Li Bing originalmente insistió en no eliminarlo, pero la otra parte se disculpó, pagó una compensación y prometió mejorar el servicio en el futuro, por lo que finalmente eliminó la reseña negativa.
Wang Nan (seudónimo), que trabaja en un centro comercial, también se encontró con una situación similar. Pidió un pequeño plato de cerdo salteado en una plataforma para llevar. A mitad de la comida, descubrió que había un palillo en el plato, por lo que dejó una reseña negativa de forma anónima. Luego recibió una llamada del comerciante pidiéndole que eliminara la reseña negativa. Ante la actitud y el manejo de disculpa poco sincero del comerciante, Wang Nan no eliminó la crítica negativa. Al mismo tiempo, Wang Nan se sintió incómoda porque el comerciante aún podía contactarla a pesar de que había dado críticas negativas de forma anónima.
Después de recibir pistas relevantes, la policía inició una investigación. Después de la investigación, se descubrió que cientos de consumidores estaban implicados solo en el área urbana de Hangzhou y todos encontraron la misma rutina. La policía encontró a estos comerciantes, y estos comerciantes dijeron que habían comprado un servicio para eliminar reseñas negativas, y quienes brindaban los servicios también se autodenominaban "editores profesionales de reseñas negativas". Piden a los clientes que eliminen las críticas negativas llorando por la pobreza, vendiendo miserablemente y regalando sobres rojos.
Los comerciantes compran servicios de reseñas negativas para obtener calificaciones altas
El restaurante de pollo frito donde Li Bing dejó una crítica negativa está dirigido por el Sr. Xu, y sus pedidos de comida para llevar representan el 80% de la facturación de la tienda. Para atraer clientes y aumentar el tráfico, el Sr. Xu gastó 900 yuanes en comprar un paquete para eliminar 30 reseñas negativas después de recibir una llamada de ventas sobre el servicio de reseñas negativas. Desde la perspectiva de los comerciantes, la puntuación de una tienda está relacionada con el tráfico generado por la plataforma, y las puntuaciones altas generarán mucho tráfico y buenos ingresos.
Bajo la dirección de la otra parte, el Sr. Xu proporcionó el nombre de usuario del comerciante y la contraseña de inicio de sesión de la plataforma de comida para llevar, y luego el equipo operó por sí mismo. Cuando aparecen reseñas negativas en la plataforma, este equipo se comunicará con frecuencia con el cliente que dio la reseña negativa para solicitar que se elimine. Desde que se le confió a este equipo plena autoridad para lidiar con las críticas negativas, la puntuación del restaurante de pollo frito del Sr. Xu en una plataforma de entrega de alimentos aumentó rápidamente de 4,4 a 4,6.
Una situación similar también ocurrió en una pastelería no lejos de la tienda de pollo frito del Sr. Xu. El propietario también compró un servicio para eliminar críticas negativas para mejorar la puntuación. Los propietarios de pastelerías informaron que este tipo de servicio es casi un secreto a voces en la industria de la restauración, y los comerciantes han pasado de comparar productos a comparar puntuaciones.
Con el funcionamiento de estos "revisores de reseñas profesionales", algunas tiendas incluso tienen reseñas positivas. Algunos "revisores negativos" también pueden escribir reseñas negativas primero y luego promover servicios de eliminación, lo que altera aún más el mercado. El personal de la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito de Hangzhou Gongshu cree que el comportamiento de pagar por reseñas positivas y pagar por eliminar reseñas negativas en este caso es un acto de competencia desleal.
Evaluación anónima, ¿cómo obtener información del cliente?
Al comienzo del diseño backend de la plataforma de revisión de comida para llevar, los datos relevantes del sistema y la información personal estaban estrictamente protegidos. Cuando se realiza un pedido, los números del personal de comida para llevar, los comerciantes y los clientes son todos virtuales. Las opiniones de los clientes en la plataforma también se presentan de forma anónima. Sin embargo, el equipo que elimina las reseñas negativas conoce exactamente la identidad y la información de contacto del cliente que escribió la reseña negativa.
De hecho, estos delincuentes utilizaron medios especiales para obtener ilegalmente datos del sistema de información informática para obtener información privada de los consumidores. Por un lado, obtuvieron información por lotes de los clientes de comida para llevar, incluidos nombres de clientes, números de teléfono virtuales, direcciones de contacto, etc. Por otro lado, robaron la información de los clientes con críticas negativas en lotes y, al comparar y unir las dos informaciones, pudieron encontrar con precisión a la persona que publicó las críticas negativas mediante llamadas telefónicas y otros métodos.
La policía utilizó la información de contacto del comerciante, los métodos de pago y otras pistas para identificar una empresa de tecnología de la información que se especializa en brindar a los comerciantes el servicio de eliminar reseñas negativas.
En marzo de 2024, la policía de la sucursal del distrito de Gongshu de la Oficina de Seguridad Pública de Hangzhou en la provincia de Zhejiang arrestó a la pandilla. Según las estadísticas de la policía, desde enero de 2023 hasta principios de 2024, la empresa vendió ilegalmente servicios de reseñas negativas en Jiangsu, Anhui, Zhejiang y otros lugares, por un monto de ventas ilegales de más de 4 millones de yuanes. En la actualidad, el caso aún se encuentra en trámite.
Tiempo de popularización jurídica
Pregunta 1:
¿Qué tipo de impacto adverso tendrá la eliminación de reseñas negativas por parte de delincuentes en las empresas, los consumidores y el mercado?
A1：
La plataforma de reseñas es esencialmente un puente de comunicación entre consumidores y empresas. Un puente eficaz no sólo permite a los comerciantes ofrecer mejores servicios, sino que también proporciona una referencia a los consumidores. Si se eliminan las reseñas negativas, afectará en cierta medida la eficacia de los canales de comunicación. Esto no sólo distorsionará las reseñas mostradas, sino que también afectará en cierta medida la competencia leal en el mercado. En otras palabras, algunas empresas confiarán ciegamente en el servicio de eliminación de reseñas negativas para mantener las reseñas positivas. Aquellas empresas que operen con integridad estarán en desventaja. Si las cosas siguen así, aparecerá en el mercado el fenómeno de que "el dinero malo expulsa al dinero bueno", y el impacto será multifacético.
Pregunta 2:
La banda criminal en el caso ha comenzado a tomar forma. Este comportamiento de eliminar críticas negativas ha afectado a muchas provincias y ciudades. ¿Cómo regular este comportamiento legalmente?
A2：
A juzgar por su comportamiento, se puede sospechar que su comportamiento constituye una intrusión ilegal en los sistemas de información informáticos. Este delito consiste en destruir la protección por medios técnicos e invadir los sistemas de información informáticos. Además, también cotejan la información personal obtenida y finalmente obtienen los datos correspondientes. A juzgar por los objetos de su comportamiento, obtuvieron ilegalmente nombres, direcciones, números de teléfono y otra información de identidad de otras personas al invadir sistemas informáticos electrónicos. En otras palabras, su comportamiento violó la información personal de los ciudadanos. Dado que la información electrónica personal de los ciudadanos existe en forma de datos de sistemas de información informáticos, este caso puede ser sospechoso de intrusión ilegal en los sistemas de información informáticos.
Pregunta 3:
Para evitar que ocurran estos casos, ¿qué tipo de contramedidas se deben tomar?
A3：
A nivel legislativo, se deben revisar y mejorar las leyes y reglamentos pertinentes. A nivel regulatorio, se debe fortalecer la supervisión. Desde la perspectiva de la plataforma, ésta también debería actualizar constantemente su tecnología, como la adopción de algoritmos más avanzados. La credibilidad que realmente tranquiliza a los consumidores es la credibilidad que tiene críticas tanto positivas como negativas. Por tanto, lo más importante es que las empresas deben operar con integridad. Sólo así los comerciantes podrán mejorar continuamente la calidad de los productos y formar un mecanismo de desarrollo a largo plazo.
Fuente del caso | Programa "Declaración de hoy" "Profesional" elimina críticas negativas
Reportero | Li Jian Li Shaopeng
Fuente: declaración de CCTV de hoy
