Miten kuluttajien yksityiset tiedot saadaan? Lähetettyään nimettömästi negatiivisen arvion, kauppias otti yhteyttä asiakkaaseen ja pyysi poistamaan negatiivisen arvostelun...
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
(Takeaway-alusta) Backend ei voi olla anonyymi.
Kirjoitatko arvosteluja?
Et tiedä kuka kirjoitti huonon arvostelun
Myöhemmin kun hän soitti minulle
Sano vain: "Hei, neiti Wang."
Kun asiakas jättää negatiivisen arvion,
Kauppiaat soittavat usein ja pyytävät poistamaan negatiivisia arvosteluja
Li Bing (salanimi), 28, työskentelee Gongshun alueella, Hangzhoun kaupungissa, Zhejiangin maakunnassa. Hän tilaa usein noutoruokaa kiireisen työaikataulunsa vuoksi. Eräänä päivänä hänen tilaamansa paistettu kana oli vajaakypsä ja sen silmät olivat veressä, joten hän otti kuvan paistetusta kanasta ja julkaisi sen alustalle ja antoi sille yhden tähden. Arvioiden lähettämisen lisäksi Li Bing jätti myös alustalle viestejä ilmaistakseen tyytymättömyytensä tuotteeseen.
Kielteisen arvion antamisen jälkeen Li Bing sai iltapäivällä vastapuhelun kauppiaalta. Kauppiaat vaativat väkivaltaisesti negatiivisten arvostelujen poistamista sillä perusteella, että ne vahingoittavat liiketoimintaa. Li Bingin päättäväisesti katkaisun jälkeen kauppias ei antanut periksi ja soitti silti useita kertoja. Aluksi hän valitti liiketoiminnan vaikeuksista. Myöhemmin omistaja pahoitteli ja lupasi parantaa ja tarjosi myös 20 yuania. .
Kauppiaan asenteenmuutoksen ja korvaustoimenpiteiden edessä Li Bing vaati alun perin olemaan poistamatta sitä, mutta toinen osapuoli pyysi anteeksi, maksoi korvauksen ja lupasi parantaa palvelua tulevaisuudessa, joten hän lopulta poisti negatiivisen arvion.
Myös ostoskeskuksessa työskentelevä Wang Nan (salanimi) kohtasi samanlaisen tilanteen. Hän tilasi pienen paistetun sianliharuoan noutopöydälle. Aterian puolivälissä hän huomasi, että lautasessa oli hammastikku, joten hän jätti negatiivisen arvostelun nimettömänä. Sitten hän sai puhelun kauppiaalta ja pyysi poistamaan negatiivisen arvostelun. Kauppiaan epärehellisen anteeksipyynnön asenteen ja käsittelyn edessä Wang Nan ei poistanut negatiivista arvostelua. Samaan aikaan Wang Nan tunsi olonsa levottomaksi, koska kauppias saattoi silti ottaa häneen yhteyttä, vaikka hän oli antanut kielteisiä arvosteluja nimettömänä.
Saatuaan asiaankuuluvat vihjeet poliisi käynnisti tutkinnan Tutkinnan jälkeen havaittiin, että satoja kuluttajia oli sekaantunut pelkästään Hangzhoun kaupunkialueeseen, ja kaikki kohtasivat saman rutiinin. Poliisi löysi nämä kauppiaat, ja nämä kauppiaat sanoivat ostaneensa palvelun negatiivisten arvostelujen poistamiseksi, ja palveluita tarjoaneet nimittivät itseään "ammattimaisiksi negatiivisten arvostelujen toimittajiksi". He pyytävät asiakkaita poistamaan negatiiviset arvostelut itkemällä köyhyydestä, myymällä surkeasti ja antamalla punaisia kirjekuoria.
Kauppiaat ostavat negatiivisia arvostelupalveluita saadakseen korkeat arvosanat
Paistettua kanaravintolaa, johon Li Bing jätti negatiivisen arvion, johtaa herra Xu, ja hänen noutotilauksensa muodostavat 80 % myymälän liikevaihdosta. Houkutellakseen asiakkaita ja lisätäkseen liikennettä Xu käytti 900 yuania ostaakseen paketin, jolla poistettiin 30 negatiivista arvostelua saatuaan myyntipuhelun negatiivisesta arvostelupalvelusta. Kauppiaiden näkökulmasta kaupan pistemäärä liittyy alustan työntämään liikenteeseen ja korkeat pisteet tuovat paljon liikennettä ja hyvää tuloa.
Toisen osapuolen ohjauksessa herra Xu antoi noutoalustan kauppiaan käyttäjätunnuksen ja kirjautumissalasanan, minkä jälkeen tiimi toimi itse. Kun alustalle ilmestyy negatiivisia arvosteluja, tämä tiimi ottaa usein yhteyttä negatiivisen arvion antaneeseen asiakkaaseen pyytääkseen arvostelun poistamista. Sen jälkeen kun tälle tiimille annettiin täydet valtuudet käsitellä negatiivisia arvosteluja, herra Xun paistetun kanan ravintolan pisteet nousivat nopeasti 4,4:stä 4,6:een.
Samanlainen tilanne tapahtui myös herra Xun paistettua kanaa myyvässä kakkukaupassa. Omistaja osti myös palvelun negatiivisten arvostelujen poistamiseksi. Kakkukaupan omistajat kertoivat, että tällainen palvelu on lähes avoin salaisuus ravintola-alalla, ja kauppiaat ovat siirtyneet tuotteiden vertailusta tulosten vertailuun.
Näiden "ammattimaisten arvioijien" toimiessa joissakin kaupoissa on jopa kaikki positiiviset arvostelut. Jotkut "negatiiviset arvioijat" voivat myös kirjoittaa ensin negatiivisia arvosteluja ja sitten mainostaa poistopalveluita, mikä häiritsee markkinoita entisestään. Hangzhou Gongshun piirin markkinavalvonta- ja hallintotoimiston henkilökunta uskoo, että positiivisista arvosteluista maksaminen ja negatiivisten arvostelujen poistaminen tässä tapauksessa on epäreilua kilpailua.
Anonyymi arviointi, miten saada asiakastietoja?
Takeout-arviointialustan taustasuunnittelun alussa asiaankuuluvat järjestelmätiedot ja henkilökohtaiset tiedot olivat tiukasti suojattuja Kun tilaus tehdään, noutohenkilökunnan, kauppiaiden ja asiakkaiden numerot ovat kaikki virtuaalisia. Asiakasarviot alustalla esitetään myös nimettömänä. Negatiivisia arvosteluja poistava tiimi tietää kuitenkin tarkalleen negatiivisen arvostelun kirjoittaneen asiakkaan henkilöllisyyden ja yhteystiedot.
Itse asiassa nämä rikolliset käyttivät erityiskeinoja hankkiakseen laittomasti tietokonetietojärjestelmän tietoja saadakseen kuluttajien yksityisiä tietoja. Toisaalta he saivat nouto-asiakkaiden erätietoja, mukaan lukien asiakkaiden nimet, virtuaaliset puhelinnumerot, yhteysosoitteet jne. Toisaalta he varastivat kielteisten arvostelujen saaneiden asiakkaiden tiedot erissä, ja yhdistämällä ja yhdistämällä nämä kaksi tietoa, he pystyivät puheluiden ja muiden menetelmien avulla löytämään tarkasti negatiivisen arvostelun lähettäneen henkilön.
Poliisi käytti kauppiaan yhteystietoja, maksutapoja ja muita vihjeitä tunnistaakseen tietotekniikkayrityksen, joka on erikoistunut tarjoamaan kauppiaille negatiivisten arvostelujen poistopalvelua.
Maaliskuussa 2024 Zhejiangin maakunnan Hangzhou Public Security Bureau:n Gongshun piirikonttorin poliisi pidätti jengin. Poliisin tilastojen mukaan tammikuusta 2023 vuoden 2024 alkuun yhtiö myi laittomasti negatiivisia arvostelupalveluita Jiangsussa, Anhuissa, Zhejiangissa ja muissa paikoissa, ja laittoman myynnin määrä oli yli 4 miljoonaa yuania. Tällä hetkellä tapausta käsitellään edelleen.
Laillisen popularisoinnin aika
Q1:
Millaisia kielteisiä vaikutuksia rikollisten kielteisten arvostelujen poistamisella on yrityksille, kuluttajille ja markkinoille?
A1:
Arviointialusta on pohjimmiltaan viestintäsilta kuluttajien ja yritysten välillä. Tehokas silta ei ainoastaan anna kauppiaille mahdollisuuden tarjota parempia palveluja, vaan tarjoaa myös kuluttajille referenssin. Jos negatiiviset arvostelut poistetaan, se vaikuttaa jossain määrin viestintäkanavien tehokkuuteen. Tämä ei ainoastaan vääristä näytettäviä arvosteluja, vaan myös jossain määrin reilua kilpailua markkinoilla. Toisin sanoen jotkin yritykset luottavat sokeasti negatiivisten arvostelujen poistamiseen positiivisten arvostelujen säilyttämiseksi. Rehellisesti toimivat yritykset ovat epäedullisessa asemassa. Jos asiat jatkuvat näin, "huono raha ajaa pois hyvän rahan" -ilmiö ilmestyy markkinoille, ja vaikutus on monitahoinen.
Q2:
Tapauksen rikollisjoukko on alkanut muotoutua. Tämä negatiivisten arvostelujen poistaminen on vaikuttanut moniin provinsseihin ja kaupunkeihin.
A2:
Käyttäytymisestä päätellen heidän käyttäytymistään voidaan epäillä laittomasta tunkeutumisesta tietokoneiden tietojärjestelmiin. Tämä rikos käsittää suojauksen tuhoamisen teknisin keinoin ja tietojärjestelmiin tunkeutumisen. Lisäksi he myös vastaavat saatuja henkilötietoja ja lopulta hankkivat vastaavat tiedot. He saivat käyttäytymisensä kohteista päätellen laittomasti muiden ihmisten nimiä, osoitteita, puhelinnumeroita ja muita henkilötietoja tunkeutumalla sähköisiin tietokonejärjestelmiin. Toisin sanoen heidän käytöksensä loukkasi kansalaisten henkilötietoja. Koska kansalaisten sähköiset henkilötiedot ovat olemassa tietokonetietojärjestelmätietojen muodossa, tätä tapausta voidaan epäillä laittomasta tietojärjestelmiin tunkeutumisesta.
Q3:
Mihin vastatoimiin pitäisi ryhtyä, jotta tällaisia tapauksia ei sattuisi?
A3:
Lainsäädäntötasolla asiaankuuluvia lakeja ja määräyksiä olisi tarkistettava ja parannettava. Sääntelytasolla valvontaa tulisi vahvistaa. Alustan näkökulmasta alustan tulisi myös jatkuvasti päivittää tekniikkaansa, esimerkiksi ottaa käyttöön edistyneempiä algoritmeja. Uskottavuus, joka todella vakuuttaa kuluttajat, on uskottavuus, jolla on sekä myönteisiä että negatiivisia arvosteluja. Siksi tärkeintä on, että yritysten on toimittava rehellisesti. Vain näin kauppiaat voivat jatkuvasti parantaa tuotteiden laatua ja muodostaa pitkän aikavälin kehitysmekanismin.
Tapauksen lähde |. "Today's Statement" -ohjelma "Ammattilainen" poistaa negatiiviset arvostelut"
Reportteri |. Li Jian Li Shaopeng
Lähde: CCTV:n lausunto tänään
