Πώς λαμβάνονται τα προσωπικά στοιχεία των καταναλωτών; Αφού δημοσίευσε ανώνυμα μια αρνητική κριτική, ο έμπορος επικοινώνησε με τον πελάτη και ζήτησε να διαγράψει την αρνητική κριτική...
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
(Πλατφόρμα takeaway) Το backend δεν μπορεί να είναι ανώνυμο.
Γράφετε κριτικές;
Δεν θα ξέρετε ποιος έγραψε την κακή κριτική
Αργότερα όταν με πήρε τηλέφωνο
Πείτε απλά: "Γεια σας, κυρία Wang."
Αφού ένας πελάτης αφήσει μια αρνητική κριτική,
Καλούνται συχνά από εμπόρους που ζητούν να διαγραφούν αρνητικές κριτικές
Ο Li Bing (ψευδώνυμο), 28 ετών, εργάζεται στην περιοχή Gongshu, στην πόλη Hangzhou, στην επαρχία Zhejiang. Μια μέρα, το τηγανητό κοτόπουλο που παρήγγειλε ήταν καλά ψημένο και είχε μάτια ματωμένα, έτσι τράβηξε μια φωτογραφία του τηγανητού κοτόπουλου και το δημοσίευσε στην πλατφόρμα και του έδωσε βαθμολογία με ένα αστέρι. Εκτός από τη δημοσίευση αξιολογήσεων, ο Li Bing άφησε επίσης μηνύματα στην πλατφόρμα για να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για το προϊόν.
Το απόγευμα αφού έδωσε την αρνητική κριτική, ο Λι Μπινγκ έλαβε μια ανταπόκριση από τον έμπορο. Οι έμποροι απαιτούν σθεναρά να διαγραφούν οι αρνητικές κριτικές με το σκεπτικό ότι βλάπτουν τις επιχειρήσεις. Αφού ο Λι Μπινγκ έκλεισε αποφασιστικά το τηλέφωνο, ο έμπορος δεν το έβαλε κάτω και παρόλα αυτά τηλεφώνησε στην αρχή, παραπονέθηκε για τις επαγγελματικές δυσκολίες. .
Αντιμέτωπος με την αλλαγή στάσης και τα μέτρα αποζημίωσης του εμπόρου, ο Li Bing επέμεινε αρχικά να μην το διαγράψει, αλλά το άλλο μέρος ζήτησε συγγνώμη, πλήρωσε αποζημίωση και υποσχέθηκε να βελτιώσει την υπηρεσία στο μέλλον, οπότε τελικά διέγραψε την αρνητική κριτική.
Ο Wang Nan (ψευδώνυμο), που εργάζεται σε ένα εμπορικό κέντρο, αντιμετώπισε επίσης μια παρόμοια κατάσταση. Παρήγγειλε ένα μικρό χοιρινό πιάτο σε μια πλατφόρμα σε πακέτο, στα μισά του γεύματος, ανακάλυψε ότι υπήρχε μια οδοντογλυφίδα στο πιάτο, έτσι άφησε μια αρνητική κριτική ανώνυμα. Στη συνέχεια έλαβε μια κλήση από τον έμπορο που της ζητούσε να διαγράψει την αρνητική κριτική. Αντιμέτωπος με τη στάση και τον χειρισμό της ανειλικρινούς συγγνώμης του εμπόρου, ο Wang Nan δεν διέγραψε την αρνητική κριτική. Την ίδια στιγμή, η Wang Nan ένιωθε άβολα επειδή ο έμπορος μπορούσε ακόμα να επικοινωνήσει μαζί της, παρόλο που είχε δώσει αρνητικές κριτικές ανώνυμα.
Αφού έλαβε σχετικές ενδείξεις, η αστυνομία ξεκίνησε έρευνα Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι εκατοντάδες καταναλωτές εμπλέκονταν μόνο στην αστική περιοχή του Χανγκζού και όλοι αντιμετώπισαν την ίδια ρουτίνα. Η αστυνομία βρήκε αυτούς τους εμπόρους και αυτοί οι έμποροι είπαν ότι είχαν αγοράσει μια υπηρεσία για τη διαγραφή αρνητικών κριτικών και όσοι παρείχαν τις υπηρεσίες ονόμασαν τους εαυτούς τους "επαγγελματίες συντάκτες αρνητικών κριτικών". Ζητούν από τους πελάτες να διαγράψουν τις αρνητικές κριτικές κλαίγοντας για τη φτώχεια, άθλιες πωλήσεις και δίνοντας κόκκινους φακέλους.
Οι έμποροι αγοράζουν υπηρεσίες αρνητικών κριτικών για να αποκτήσουν υψηλές αξιολογήσεις
Το εστιατόριο με τηγανητό κοτόπουλο όπου ο Li Bing άφησε αρνητική κριτική διευθύνεται από τον κύριο Xu και οι παραγγελίες του σε πακέτο αντιπροσωπεύουν το 80% του τζίρου του καταστήματος. Προκειμένου να προσελκύσει πελάτες και να αυξήσει την επισκεψιμότητα, ο κ. Xu ξόδεψε 900 γιουάν για να αγοράσει ένα πακέτο για να διαγράψει 30 αρνητικές κριτικές αφού έλαβε μια κλήση πωλήσεων σχετικά με την υπηρεσία αρνητικής κριτικής. Από την οπτική γωνία των εμπόρων, η βαθμολογία ενός καταστήματος σχετίζεται με την κίνηση που ωθεί η πλατφόρμα και οι υψηλές βαθμολογίες θα φέρουν υψηλή επισκεψιμότητα και καλά έσοδα.
Υπό την καθοδήγηση του άλλου μέρους, ο κ. Xu παρείχε το όνομα χρήστη εμπόρου και τον κωδικό πρόσβασης σύνδεσης της πλατφόρμας σε πακέτο και στη συνέχεια η ομάδα λειτουργούσε μόνη της. Όταν εμφανίζονται αρνητικές κριτικές στην πλατφόρμα, αυτή η ομάδα θα επικοινωνεί συχνά με τον πελάτη που έδωσε την αρνητική κριτική για να ζητήσει τη διαγραφή της κριτικής. Από τότε που εμπιστεύτηκε αυτήν την ομάδα την πλήρη εξουσία να αντιμετωπίσει τις αρνητικές κριτικές, η βαθμολογία του εστιατορίου τηγανητού κοτόπουλου του κ. Xu σε μια πλατφόρμα παράδοσης φαγητού αυξήθηκε γρήγορα από 4,4 σε 4,6.
Μια παρόμοια κατάσταση συνέβη επίσης σε ένα ζαχαροπλαστείο όχι μακριά από το μαγαζί με τηγανητά κοτόπουλου του κυρίου Xu. Ο ιδιοκτήτης αγόρασε επίσης μια υπηρεσία για να διαγράψει αρνητικές κριτικές για να βελτιώσει τη βαθμολογία. Οι ιδιοκτήτες ζαχαροπλαστείων ανέφεραν ότι αυτού του είδους η υπηρεσία είναι σχεδόν ανοιχτό μυστικό στον κλάδο της εστίασης και οι έμποροι έχουν μετατοπιστεί από τη σύγκριση προϊόντων στη σύγκριση βαθμολογιών.
Με τη λειτουργία αυτών των «επαγγελματιών αναθεωρητών», ορισμένα καταστήματα έχουν ακόμη και όλες τις θετικές κριτικές. Το προσωπικό από το Γραφείο Εποπτείας και Διοίκησης Αγοράς της Περιφέρειας Hangzhou Gongshu πιστεύει ότι η συμπεριφορά πληρωμής για θετικές κριτικές και πληρωμής για τη διαγραφή αρνητικών κριτικών σε αυτήν την περίπτωση είναι μια πράξη αθέμιτου ανταγωνισμού.
Ανώνυμη αξιολόγηση, πώς να αποκτήσετε πληροφορίες πελατών;
Στην αρχή του σχεδιασμού υποστήριξης της πλατφόρμας ελέγχου σε πακέτο, τα σχετικά δεδομένα συστήματος και τα προσωπικά στοιχεία προστατεύονταν αυστηρά Όταν υποβάλλεται μια παραγγελία, οι αριθμοί του προσωπικού σε πακέτο, των εμπόρων και των πελατών είναι όλοι εικονικοί. Οι κριτικές πελατών στην πλατφόρμα παρουσιάζονται επίσης ανώνυμα. Ωστόσο, η ομάδα που διαγράφει αρνητικές κριτικές γνωρίζει ακριβώς την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη που έγραψε την αρνητική κριτική.
Στην πραγματικότητα, αυτοί οι εγκληματίες χρησιμοποίησαν ειδικά μέσα για να αποκτήσουν παράνομα δεδομένα πληροφοριακών συστημάτων για να αποκτήσουν προσωπικά στοιχεία των καταναλωτών. Από τη μία πλευρά, έλαβαν πληροφορίες παρτίδας πελατών σε πακέτο, συμπεριλαμβανομένων ονομάτων πελατών, εικονικών αριθμών τηλεφώνου, διευθύνσεων επικοινωνίας κ.λπ. Από την άλλη πλευρά, έκλεβαν τις πληροφορίες των πελατών με αρνητικές κριτικές σε παρτίδες και αντιστοιχίζοντας και συνδυάζοντας τις δύο πληροφορίες, κατάφεραν να βρουν με ακρίβεια το άτομο που δημοσίευσε τις αρνητικές κριτικές μέσω τηλεφωνημάτων και άλλων μεθόδων.
Η αστυνομία χρησιμοποίησε τα στοιχεία επικοινωνίας του εμπόρου, τις μεθόδους πληρωμής και άλλες ενδείξεις για να εντοπίσει μια εταιρεία τεχνολογίας πληροφοριών που ειδικεύεται στην παροχή στους εμπόρους της υπηρεσίας διαγραφής αρνητικών κριτικών.
Τον Μάρτιο του 2024, η αστυνομία από το Παράρτημα της Περιφέρειας Gongshu του Γραφείου Δημόσιας Ασφάλειας Hangzhou στην επαρχία Zhejiang συνέλαβε τη συμμορία. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία της αστυνομίας, από τον Ιανουάριο του 2023 έως τις αρχές του 2024, η εταιρεία πούλησε παράνομα υπηρεσίες αρνητικής κριτικής στο Jiangsu, στο Anhui, στο Zhejiang και σε άλλα μέρη, με ποσό παράνομων πωλήσεων άνω των 4 εκατομμυρίων γιουάν. Προς το παρόν, η υπόθεση βρίσκεται σε περαιτέρω επεξεργασία.
Ώρα εκλαΐκευσης του νόμου
Ε1:
Τι είδους αρνητικές επιπτώσεις θα έχει η διαγραφή αρνητικών κριτικών από εγκληματίες στις επιχειρήσεις, τους καταναλωτές και την αγορά;
Α'1:
Η πλατφόρμα αναθεώρησης είναι ουσιαστικά μια γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων. Μια αποτελεσματική γέφυρα όχι μόνο επιτρέπει στους εμπόρους να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες, αλλά παρέχει επίσης στους καταναλωτές μια αναφορά. Εάν διαγραφούν αρνητικές κριτικές, θα επηρεαστεί σε κάποιο βαθμό η αποτελεσματικότητα των καναλιών επικοινωνίας. Με άλλα λόγια, ορισμένες επιχειρήσεις θα βασίζονται τυφλά στην υπηρεσία διαγραφής αρνητικών κριτικών προκειμένου να διατηρήσουν θετικές κριτικές. Όσες επιχειρήσεις λειτουργούν με ακεραιότητα θα βρίσκονται σε μειονεκτική θέση. Αν τα πράγματα συνεχίσουν έτσι, θα εμφανιστεί στην αγορά το φαινόμενο «κακά λεφτά διώχνουν καλά χρήματα» και ο αντίκτυπος θα είναι πολύπλευρος.
Ε2:
Η εγκληματική συμμορία της υπόθεσης έχει αρχίσει να διαμορφώνεται. Αυτή η συμπεριφορά της διαγραφής αρνητικών κριτικών έχει επηρεάσει πολλές επαρχίες και πόλεις.
Α2:
Κρίνοντας από τη συμπεριφορά, η συμπεριφορά τους μπορεί να θεωρηθεί ύποπτη για παράνομη εισβολή σε πληροφοριακά συστήματα υπολογιστών. Αυτό το έγκλημα περιλαμβάνει την καταστροφή της προστασίας μέσω τεχνικών μέσων και την εισβολή σε πληροφοριακά συστήματα υπολογιστών. Επιπλέον, ταιριάζουν επίσης με τα προσωπικά στοιχεία που αποκτήθηκαν και τελικά λαμβάνουν τα αντίστοιχα δεδομένα. Κρίνοντας από τα αντικείμενα της συμπεριφοράς τους, απέκτησαν παράνομα ονόματα, διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου και άλλα στοιχεία ταυτότητας άλλων, εισβάλλοντας σε ηλεκτρονικά συστήματα υπολογιστών. Με άλλα λόγια, η συμπεριφορά τους παραβίαζε τα προσωπικά στοιχεία των πολιτών. Δεδομένου ότι οι προσωπικές ηλεκτρονικές πληροφορίες των πολιτών υπάρχουν με τη μορφή δεδομένων πληροφοριακού συστήματος πληροφορικής, η υπόθεση αυτή μπορεί να θεωρηθεί ύποπτη για παράνομη εισβολή σε πληροφοριακά συστήματα υπολογιστών.
Ε3:
Για να μην συμβούν τέτοιες περιπτώσεις, τι είδους αντίμετρα πρέπει να ληφθούν;
A3:
Σε νομοθετικό επίπεδο, οι σχετικοί νόμοι και κανονισμοί θα πρέπει να αναθεωρηθούν και να βελτιωθούν. Σε ρυθμιστικό επίπεδο, η εποπτεία πρέπει να ενισχυθεί. Από την άποψη της πλατφόρμας, η πλατφόρμα θα πρέπει επίσης να αναβαθμίζει συνεχώς την τεχνολογία της, όπως η υιοθέτηση πιο προηγμένων αλγορίθμων. Η αξιοπιστία που πραγματικά καθησυχάζει τους καταναλωτές είναι η αξιοπιστία που έχει τόσο θετικές όσο και αρνητικές κριτικές. Επομένως, το πιο σημαντικό είναι ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να λειτουργούν με ακεραιότητα. Μόνο με αυτόν τον τρόπο οι έμποροι μπορούν να βελτιώνουν συνεχώς την ποιότητα των προϊόντων και να σχηματίσουν έναν μακροπρόθεσμο μηχανισμό ανάπτυξης.
Πηγή της υπόθεσης |. Η εκπομπή "Επαγγελματική" διαγράφει αρνητικές κριτικές
Ρεπόρτερ |
Πηγή: Δήλωση CCTV σήμερα
