Bagaimana informasi pribadi konsumen diperoleh? Setelah memposting ulasan negatif secara anonim, pedagang menghubungi pelanggan dan meminta untuk menghapus ulasan negatif tersebut...
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
(Platform takeaway) Backend tidak boleh anonim.
Apakah Anda menulis ulasan?
Anda tidak akan tahu siapa yang menulis ulasan buruk tersebut
Nanti saat dia meneleponku
Katakan saja: "Halo, Nona Wang."
Setelah pelanggan meninggalkan ulasan negatif,
Sering dihubungi oleh pedagang yang meminta untuk menghapus ulasan negatif
Li Bing (nama samaran), 28 tahun, bekerja di Distrik Gongshu, Kota Hangzhou, Provinsi Zhejiang. Ia sering memesan makanan untuk dibawa pulang karena jadwal kerjanya yang padat. Suatu hari, ayam goreng yang dia pesan kurang matang dan matanya merah, jadi dia mengambil foto ayam goreng tersebut dan mempostingnya di platform, dan memberinya peringkat satu bintang. Selain memposting rating, Li Bing juga meninggalkan pesan di platform untuk mengungkapkan ketidakpuasannya terhadap produk tersebut.
Sore harinya setelah memberikan ulasan negatif, Li Bing menerima telepon balasan dari pedagang. Pedagang dengan tegas meminta agar ulasan negatif dihapus dengan alasan merugikan bisnis. Setelah Li Bing dengan tegas menutup telepon, pedagang tersebut tidak menyerah dan masih menelepon berkali-kali. Awalnya, dia mengeluh tentang kesulitan bisnisnya. Kemudian, pemiliknya secara pribadi meminta maaf dan berjanji untuk memperbaikinya, dan juga menawarkan untuk memberikan 20 yuan sebagai kompensasi .
Menghadapi perubahan sikap dan tindakan kompensasi pedagang, Li Bing awalnya bersikeras untuk tidak menghapusnya, tetapi pihak lain meminta maaf, membayar kompensasi, dan berjanji untuk meningkatkan layanan di masa depan, sehingga akhirnya dia menghapus ulasan negatif tersebut.
Wang Nan (nama samaran), yang bekerja di pusat perbelanjaan, juga mengalami situasi serupa. Dia memesan hidangan daging babi tumis kecil di platform bawa pulang. Di tengah makan, dia menemukan ada tusuk gigi di piringnya, jadi dia meninggalkan ulasan negatif secara anonim. Kemudian dia menerima telepon dari pedagang yang meminta untuk menghapus ulasan negatif tersebut. Dihadapkan pada sikap dan penanganan permintaan maaf yang tidak tulus dari pedagang tersebut, Wang Nan tidak menghapus ulasan negatif tersebut. Di saat yang sama, Wang Nan merasa tidak nyaman karena pedagang tersebut masih dapat menghubunginya meskipun dia telah memberikan ulasan negatif secara anonim.
Setelah menerima petunjuk yang relevan, polisi melancarkan penyelidikan. Setelah penyelidikan, ditemukan bahwa ratusan konsumen terlibat di wilayah perkotaan Hangzhou saja, dan semua orang mengalami rutinitas yang sama. Polisi menemukan pedagang ini, dan pedagang ini mengatakan bahwa mereka telah membeli layanan untuk menghapus ulasan negatif, dan mereka yang menyediakan layanan tersebut juga menyebut diri mereka "editor ulasan negatif profesional". Mereka meminta pelanggan untuk menghapus ulasan negatif dengan menangisi kemiskinan, menjual dengan menyedihkan, dan memberikan amplop merah.
Pedagang membeli layanan ulasan negatif untuk mendapatkan peringkat tinggi
Restoran ayam goreng tempat Li Bing memberikan ulasan negatif dijalankan oleh Tuan Xu, dan pesanan bawa pulangnya menyumbang 80% dari omset toko tersebut. Untuk menarik pelanggan dan meningkatkan lalu lintas, Xu menghabiskan 900 yuan untuk membeli paket untuk menghapus 30 ulasan negatif setelah menerima panggilan penjualan tentang layanan ulasan negatif. Dari sudut pandang pedagang, skor sebuah toko terkait dengan lalu lintas yang didorong oleh platform, dan skor yang tinggi akan menghasilkan lalu lintas yang tinggi dan pendapatan yang baik.
Di bawah bimbingan pihak lain, Tuan Xu memberikan nama pengguna pedagang dan kata sandi login platform takeout, dan kemudian tim beroperasi sendiri. Ketika ulasan negatif muncul di platform, tim ini akan sering menghubungi pelanggan yang memberikan ulasan negatif untuk meminta ulasan tersebut dihapus. Sejak mempercayakan tim ini dengan wewenang penuh untuk menangani ulasan negatif, skor restoran ayam goreng Mr. Xu pada platform pesan-antar makanan dengan cepat meningkat dari 4,4 menjadi 4,6.
Situasi serupa juga terjadi di toko kue tidak jauh dari toko ayam goreng milik Tuan Xu. Pemiliknya juga membeli layanan untuk menghapus ulasan negatif guna meningkatkan skor. Pemilik toko kue melaporkan bahwa layanan semacam ini hampir menjadi rahasia umum di industri katering, dan pedagang telah beralih dari membandingkan produk menjadi membandingkan skor.
Dengan beroperasinya "pengulas ulasan profesional" ini, beberapa toko bahkan memiliki semua ulasan positif. Beberapa "pengulas negatif" mungkin juga menulis ulasan negatif terlebih dahulu dan kemudian mempromosikan layanan penghapusan, sehingga semakin mengganggu pasar. Staf dari Biro Pengawasan dan Administrasi Pasar Distrik Hangzhou Gongshu percaya bahwa perilaku membayar ulasan positif dan membayar untuk menghapus ulasan negatif dalam kasus ini adalah tindakan persaingan tidak sehat.
Evaluasi anonim, bagaimana cara mendapatkan informasi pelanggan?
Pada awal desain backend platform ulasan takeout, data sistem yang relevan dan informasi pribadi dilindungi dengan ketat. Saat pesanan dilakukan, jumlah staf takeaway, pedagang, dan pelanggan semuanya virtual. Ulasan pelanggan di platform juga disajikan secara anonim. Namun, tim yang menghapus ulasan negatif mengetahui secara pasti identitas dan informasi kontak pelanggan yang menulis ulasan negatif tersebut.
Faktanya, para penjahat ini menggunakan cara khusus untuk memperoleh data sistem informasi komputer secara ilegal untuk mendapatkan informasi pribadi konsumen. Di satu sisi, mereka memperoleh informasi batch pelanggan takeout, termasuk nama pelanggan, nomor telepon virtual, alamat kontak, dll. Di sisi lain, mereka mencuri informasi pelanggan dengan ulasan negatif secara berkelompok, dan dengan mencocokkan dan menggabungkan kedua informasi tersebut, mereka dapat secara akurat menemukan orang yang memposting ulasan negatif melalui panggilan telepon dan metode lainnya.
Polisi menggunakan informasi kontak pedagang, metode pembayaran, dan petunjuk lainnya untuk mengidentifikasi perusahaan teknologi informasi yang khusus menyediakan layanan penghapusan ulasan negatif kepada pedagang.
Pada bulan Maret 2024, polisi dari Biro Keamanan Umum Cabang Distrik Gongshu Hangzhou di Provinsi Zhejiang menangkap geng tersebut. Menurut statistik polisi, dari Januari 2023 hingga awal 2024, perusahaan tersebut secara ilegal menjual layanan ulasan negatif di Jiangsu, Anhui, Zhejiang, dan tempat lain, dengan jumlah penjualan ilegal lebih dari 4 juta yuan. Saat ini, kasus tersebut masih diproses lebih lanjut.
Waktu mempopulerkan hukum
Pertanyaan 1:
Dampak buruk apa yang akan ditimbulkan oleh penghapusan ulasan negatif oleh penjahat terhadap bisnis, konsumen, dan pasar?
A1:
Platform ulasan pada dasarnya adalah jembatan komunikasi antara konsumen dan bisnis. Jembatan yang efektif tidak hanya memungkinkan pedagang memberikan layanan yang lebih baik, namun juga memberikan referensi kepada konsumen. Jika ulasan negatif dihapus, hal ini akan mempengaruhi efektivitas saluran komunikasi sampai batas tertentu. Hal ini tidak hanya akan mendistorsi ulasan yang ditampilkan, tetapi juga mempengaruhi persaingan yang sehat di pasar sampai batas tertentu. Dengan kata lain, beberapa bisnis akan secara membabi buta mengandalkan layanan penghapusan ulasan negatif untuk mempertahankan ulasan positif. Bisnis yang beroperasi dengan integritas akan dirugikan. Jika terus begini, fenomena “uang buruk mengusir uang baik” akan muncul di pasar, dan dampaknya akan beragam.
Pertanyaan 2:
Geng kriminal dalam kasus ini sudah mulai terbentuk. Perilaku menghapus ulasan negatif ini telah berdampak pada banyak provinsi dan kota. Bagaimana cara mengatur perilaku ini secara hukum?
A2:
Dilihat dari perilakunya, perilaku mereka dapat dicurigai sebagai penyusupan ilegal ke dalam sistem informasi komputer. Kejahatan ini melibatkan penghancuran perlindungan melalui cara teknis dan penyusupan ke dalam sistem informasi komputer. Selain itu, mereka juga mencocokkan informasi pribadi yang diperoleh dan akhirnya memperoleh data terkait. Dilihat dari objek perilakunya, mereka secara ilegal memperoleh nama, alamat, nomor telepon, dan informasi identitas orang lain secara ilegal dengan cara menyusup ke dalam sistem komputer elektronik. Dengan kata lain, perilaku mereka melanggar informasi pribadi warga negara. Karena informasi elektronik pribadi warga negara ada dalam bentuk data sistem informasi komputer, kasus ini dapat diduga merupakan penyusupan ilegal ke dalam sistem informasi komputer.
Pertanyaan 3:
Untuk mencegah hal serupa terjadi, upaya penanggulangan apa yang harus dilakukan?
A3:
Di tingkat legislatif, undang-undang dan peraturan terkait harus direvisi dan diperbaiki. Di tingkat regulasi, pengawasan harus diperkuat. Dari perspektif platform, platform juga harus terus meningkatkan teknologinya, seperti mengadopsi algoritma yang lebih canggih. Kredibilitas yang benar-benar meyakinkan konsumen adalah kredibilitas yang mempunyai ulasan positif dan negatif. Oleh karena itu, yang terpenting adalah bisnis harus beroperasi dengan integritas. Hanya dengan cara inilah pedagang dapat terus meningkatkan kualitas produk dan membentuk mekanisme pengembangan jangka panjang.
Sumber kasus |. Program "Pernyataan Hari Ini" "Profesional" menghapus ulasan negatif"
Wartawan |. Li Jian Li Shaopeng
Sumber: Pernyataan CCTV hari ini
