Comment les informations privées des consommateurs sont-elles obtenues ? Après avoir publié anonymement un avis négatif, le commerçant a contacté le client et lui a demandé de supprimer l'avis négatif...
2024-08-07
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(Plateforme à emporter) Le backend ne peut pas être anonyme.
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Lorsqu'un client laisse un avis négatif,
Fréquemment appelé par des commerçants demandant de supprimer les avis négatifs
Li Bing (pseudonyme), 28 ans, travaille dans le district de Gongshu, ville de Hangzhou, province du Zhejiang. Il commande souvent des plats à emporter en raison de son emploi du temps chargé. Un jour, le poulet frit qu'il avait commandé n'était pas assez cuit et avait les yeux injectés de sang, alors il a pris une photo du poulet frit et l'a publiée sur la plateforme, et lui a attribué une note d'une étoile. En plus de publier des notes, Li Bing a également laissé des messages sur la plateforme pour exprimer son mécontentement à l'égard du produit.
Dans l'après-midi, après avoir donné un avis négatif, Li Bing a reçu un retour d'appel du commerçant. Les commerçants exigent avec force que les avis négatifs soient supprimés au motif qu’ils nuisent à leur activité. Après que Li Bing ait résolument raccroché, le commerçant n'a pas abandonné et a quand même appelé à plusieurs reprises. Au début, il s'est plaint des difficultés commerciales. Plus tard, le propriétaire s'est personnellement excusé et a promis de s'améliorer, et a également proposé de donner 20 yuans en guise de compensation. .
Face au changement d'attitude du commerçant et aux mesures de compensation, Li Bing a initialement insisté pour ne pas le supprimer, mais l'autre partie s'est excusée, a payé une compensation et a promis d'améliorer le service à l'avenir, il a donc finalement supprimé l'avis négatif.
Wang Nan (pseudonyme), qui travaille dans un centre commercial, a également été confrontée à une situation similaire. Elle a commandé un petit plat de porc sauté sur une plateforme de plats à emporter. Au milieu du repas, elle a découvert qu'il y avait un cure-dent dans le plat, elle a donc laissé un avis négatif de manière anonyme. Elle a ensuite reçu un appel du commerçant lui demandant de supprimer l'avis négatif. Face à l'attitude et à la manipulation des excuses peu sincères du commerçant, Wang Nan n'a pas supprimé l'avis négatif. Dans le même temps, Wang Nan se sentait mal à l'aise car le commerçant pouvait toujours la contacter même si elle avait donné des avis négatifs de manière anonyme.
Après avoir reçu des indices pertinents, la police a ouvert une enquête. Après enquête, il a été constaté que des centaines de consommateurs étaient impliqués dans la seule zone urbaine de Hangzhou, et que tout le monde était confronté à la même routine. La police a trouvé ces commerçants, et ces commerçants ont déclaré qu'ils avaient acheté un service pour supprimer les avis négatifs, et ceux qui ont fourni les services se sont également nommés « éditeurs professionnels d'avis négatifs ». Ils demandent aux clients de supprimer les avis négatifs en criant à la pauvreté, en vendant misérablement et en donnant des enveloppes rouges.
Les commerçants achètent des services d'avis négatifs pour obtenir des notes élevées
Le restaurant de poulet frit où Li Bing a laissé un avis négatif est dirigé par M. Xu, et ses commandes à emporter représentent 80 % du chiffre d'affaires du magasin. Afin d'attirer les clients et d'augmenter le trafic, M. Xu a dépensé 900 yuans pour acheter un forfait permettant de supprimer 30 avis négatifs après avoir reçu un appel commercial concernant le service d'avis négatifs. Du point de vue des commerçants, le score d'un magasin est lié au trafic généré par la plateforme, et des scores élevés entraîneront un trafic élevé et de bons revenus.
Sous la direction de l'autre partie, M. Xu a fourni le nom d'utilisateur du commerçant et le mot de passe de connexion de la plateforme de plats à emporter, puis l'équipe a fonctionné par elle-même. Lorsque des avis négatifs apparaissent sur la plateforme, cette équipe contactera fréquemment le client qui a donné l'avis négatif pour demander la suppression de l'avis. Depuis qu’il a confié à cette équipe toute autorité pour traiter les avis négatifs, la note du restaurant de poulet frit de M. Xu sur une plateforme de livraison de nourriture a rapidement augmenté, passant de 4,4 à 4,6.
Une situation similaire s'est également produite dans une pâtisserie non loin du magasin de poulet frit de M. Xu. Le propriétaire a également acheté un service permettant de supprimer les avis négatifs afin d'améliorer le score. Les propriétaires de pâtisseries ont indiqué que ce type de service est presque un secret de Polichinelle dans le secteur de la restauration, et que les commerçants sont passés de la comparaison des produits à la comparaison des scores.
Grâce au fonctionnement de ces « évaluateurs professionnels », certains magasins ont même tous des avis positifs. Certains « évaluateurs négatifs » peuvent également rédiger d'abord des avis négatifs, puis promouvoir des services de suppression, perturbant ainsi davantage le marché. Le personnel du Bureau de surveillance et d'administration du marché du district de Hangzhou Gongshu estime que le fait de payer pour des avis positifs et de payer pour supprimer des avis négatifs dans cette affaire est un acte de concurrence déloyale.
Évaluation anonyme, comment obtenir des informations client ?
Au début de la conception backend de la plateforme d'évaluation des plats à emporter, les données système pertinentes et les informations personnelles étaient strictement protégées. Lorsqu'une commande est passée, les numéros du personnel de vente à emporter, des commerçants et des clients sont tous virtuels. Les avis clients sur la plateforme sont également présentés de manière anonyme. Cependant, l’équipe qui supprime les avis négatifs connaît exactement l’identité et les coordonnées du client qui a rédigé l’avis négatif.
En fait, ces criminels ont utilisé des moyens spéciaux pour obtenir illégalement des données du système d'information informatique afin d'obtenir des informations privées sur les consommateurs. D'une part, ils ont obtenu des informations par lots sur les clients de plats à emporter, notamment les noms des clients, les numéros de téléphone virtuels, les adresses de contact, etc. D’un autre côté, ils ont volé les informations des clients ayant des avis négatifs par lots, et en faisant correspondre et en rassemblant les deux informations, ils ont pu trouver avec précision la personne qui a publié les avis négatifs par le biais d’appels téléphoniques et d’autres méthodes.
La police a utilisé les coordonnées du commerçant, ses méthodes de paiement et d'autres indices pour identifier une société de technologie de l'information spécialisée dans la fourniture aux commerçants de services de suppression d'avis négatifs.
En mars 2024, la police de la branche du district de Gongshu du bureau de la sécurité publique de Hangzhou, dans la province du Zhejiang, a arrêté le gang. Selon les statistiques de la police, de janvier 2023 au début 2024, la société a vendu illégalement des services d'avis négatifs dans le Jiangsu, l'Anhui, le Zhejiang et d'autres endroits, pour un montant de ventes illégales de plus de 4 millions de yuans. À l'heure actuelle, l'affaire est toujours en cours de traitement.
L’heure de la vulgarisation juridique
Q1 :
Quel type d’impact négatif la suppression des avis négatifs par des criminels aura-t-elle sur les entreprises, les consommateurs et le marché ?
A1 :
La plateforme d'avis est essentiellement un pont de communication entre les consommateurs et les entreprises. Un pont efficace permet non seulement aux commerçants de fournir de meilleurs services, mais fournit également une référence aux consommateurs. Si les avis négatifs sont supprimés, cela affectera dans une certaine mesure l’efficacité des canaux de communication. Cela faussera non seulement les avis affichés, mais affectera également dans une certaine mesure une concurrence loyale sur le marché. En d’autres termes, certaines entreprises s’appuieront aveuglément sur le service de suppression des avis négatifs afin de conserver les avis positifs. Les entreprises qui opèrent avec intégrité seront désavantagées. Si les choses continuent ainsi, le phénomène de « la mauvaise monnaie chassant la bonne monnaie » apparaîtra sur le marché, et l'impact sera multiforme.
Q2 :
Le gang criminel dans l'affaire a commencé à prendre forme. Ce comportement de suppression des avis négatifs a touché de nombreuses provinces et villes. Comment réglementer ce comportement légalement ?
A2 :
A en juger par leur comportement, leur comportement peut être suspecté d'intrusion illégale dans les systèmes d'information informatiques. Ce crime consiste à détruire la protection par des moyens techniques et à s'introduire dans les systèmes informatiques. De plus, ils font également correspondre les informations personnelles obtenues et obtiennent finalement les données correspondantes. À en juger par les objets de leur comportement, ils ont obtenu illégalement les noms, adresses, numéros de téléphone et autres informations d'identité d'autrui en s'introduisant dans les systèmes informatiques électroniques. En d’autres termes, leur comportement a violé les informations personnelles des citoyens. Étant donné que les informations électroniques personnelles des citoyens existent sous la forme de données de systèmes d’information informatiques, cette affaire peut être suspectée d’intrusion illégale dans des systèmes d’information informatiques.
Q3 :
Afin d’éviter que de tels cas ne se produisent, quels types de contre-mesures faut-il prendre ?
A3 :
Au niveau législatif, les lois et réglementations pertinentes devraient être révisées et améliorées. Au niveau réglementaire, la supervision devrait être renforcée. Du point de vue de la plate-forme, celle-ci doit également constamment mettre à niveau sa technologie, par exemple en adoptant des algorithmes plus avancés. La crédibilité qui rassure véritablement les consommateurs est celle qui suscite des critiques à la fois positives et négatives. Le plus important est donc que les entreprises opèrent avec intégrité. Ce n'est qu'ainsi que les commerçants pourront améliorer continuellement la qualité de leurs produits et constituer un mécanisme de développement à long terme.
Source du cas | Programme "Déclaration d'aujourd'hui" "" Professionnel "supprime les avis négatifs"
Journaliste Li Jian Li Shaopeng
Source : déclaration de CCTV aujourd'hui
