Come vengono ottenute le informazioni private dei consumatori? Dopo aver pubblicato in forma anonima una recensione negativa, il commerciante ha contattato il cliente e ha chiesto di eliminare la recensione negativa...
2024-08-07
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(Piattaforma da asporto) Il backend non può essere anonimo.
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Non saprai chi ha scritto la recensione negativa
Più tardi, quando mi ha chiamato
Dì semplicemente: "Salve, signora Wang".
Dopo che un cliente lascia una recensione negativa,
Chiamato spesso dai commercianti che chiedono di eliminare le recensioni negative
Li Bing (pseudonimo), 28 anni, lavora nel distretto di Gongshu, città di Hangzhou, provincia di Zhejiang Ordina spesso da asporto a causa dei suoi impegni di lavoro. Un giorno, il pollo fritto che aveva ordinato era poco cotto e aveva gli occhi iniettati di sangue, quindi scattò una foto del pollo fritto e la pubblicò sulla piattaforma, assegnandogli una valutazione con una stella. Oltre a pubblicare valutazioni, Li Bing ha anche lasciato messaggi sulla piattaforma per esprimere la sua insoddisfazione nei confronti del prodotto.
Nel pomeriggio, dopo aver dato la recensione negativa, Li Bing ha ricevuto una richiamata dal commerciante. I commercianti chiedono con forza che le recensioni negative vengano cancellate perché danneggiano gli affari. Dopo che Li Bing riattaccò risolutamente il telefono, il commerciante non si arrese e chiamò ancora molte volte, inizialmente si lamentò delle difficoltà commerciali. Successivamente, la proprietaria si scusò personalmente e promise di migliorare, e si offrì anche di dare 20 yuan come risarcimento .
Di fronte al cambiamento di atteggiamento del commerciante e alle misure di compensazione, Li Bing inizialmente ha insistito per non cancellarla, ma l'altra parte si è scusata, ha pagato un risarcimento e ha promesso di migliorare il servizio in futuro, quindi alla fine ha cancellato la recensione negativa.
Anche Wang Nan (pseudonimo), che lavora in un centro commerciale, ha riscontrato una situazione simile. Ha ordinato un piccolo piatto di maiale saltato in padella su una piattaforma da asporto. A metà pasto, ha scoperto che c'era uno stuzzicadenti nel piatto, quindi ha lasciato una recensione negativa in modo anonimo. Successivamente ha ricevuto una chiamata dal commerciante che le chiedeva di eliminare la recensione negativa. Di fronte all'atteggiamento e al trattamento insinceri delle scuse del commerciante, Wang Nan non ha cancellato la recensione negativa. Allo stesso tempo, Wang Nan si sentiva a disagio perché il commerciante poteva ancora contattarla anche se aveva fornito recensioni negative in modo anonimo.
Dopo aver ricevuto indizi rilevanti, la polizia ha avviato un'indagine. Dopo l'indagine, si è scoperto che centinaia di consumatori erano implicati nella sola area urbana di Hangzhou e tutti hanno riscontrato la stessa routine. La polizia ha trovato questi commercianti e questi commercianti hanno affermato di aver acquistato un servizio per eliminare le recensioni negative e coloro che hanno fornito i servizi si sono anche definiti "redattori professionisti di recensioni negative". Chiedono ai clienti di cancellare le recensioni negative piangendo sulla povertà, vendendo miseramente e regalando buste rosse.
I commercianti acquistano servizi di recensioni negative per ottenere valutazioni elevate
Il ristorante di pollo fritto in cui Li Bing ha lasciato una recensione negativa è gestito dal signor Xu e i suoi ordini da asporto rappresentano l'80% del fatturato del negozio. Per attirare clienti e aumentare il traffico, il signor Xu ha speso 900 yuan per acquistare un pacchetto per eliminare 30 recensioni negative dopo aver ricevuto una chiamata di vendita sul servizio di recensioni negative. Dal punto di vista dei commercianti, il punteggio di un negozio è correlato al traffico spinto dalla piattaforma e punteggi elevati porteranno traffico elevato e buone entrate.
Sotto la guida dell'altra parte, il signor Xu ha fornito il nome utente del commerciante e la password di accesso alla piattaforma da asporto, quindi il team ha operato da solo. Quando sulla piattaforma compaiono recensioni negative, questo team contatterà spesso il cliente che ha fornito la recensione negativa per richiederne l'eliminazione. Da quando abbiamo affidato a questo team la piena autorità per gestire le recensioni negative, il punteggio del ristorante di pollo fritto del signor Xu su una piattaforma di consegna di cibo è rapidamente aumentato da 4,4 a 4,6.
Una situazione simile si è verificata anche in una pasticceria non lontana dal negozio di pollo fritto del signor Xu. Il proprietario ha anche acquistato un servizio per eliminare le recensioni negative per migliorare il punteggio. I proprietari delle pasticcerie hanno riferito che questo tipo di servizio è quasi un segreto di Pulcinella nel settore della ristorazione, e i commercianti sono passati dal confrontare i prodotti al confrontare i punteggi.
Con l'operazione di questi "revisori di recensioni professionali", alcuni negozi hanno addirittura tutte recensioni positive. Alcuni "revisori negativi" possono anche scrivere prima recensioni negative e poi promuovere servizi di eliminazione, sconvolgendo ulteriormente il mercato. Il personale dell'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di Hangzhou Gongshu ritiene che il comportamento di pagare per recensioni positive e pagare per eliminare recensioni negative in questo caso sia un atto di concorrenza sleale.
Valutazione anonima, come ottenere informazioni sui clienti?
All'inizio della progettazione del backend della piattaforma di revisione del takeaway, i dati di sistema e le informazioni personali rilevanti erano rigorosamente protetti. Quando viene effettuato un ordine, i numeri del personale del takeaway, dei commercianti e dei clienti sono tutti virtuali. Anche le recensioni dei clienti sulla piattaforma vengono presentate in forma anonima. Tuttavia, il team che elimina le recensioni negative conosce esattamente l'identità e le informazioni di contatto del cliente che ha scritto la recensione negativa.
In effetti, questi criminali hanno utilizzato mezzi speciali per ottenere illegalmente i dati del sistema informatico informatico per ottenere le informazioni private dei consumatori. Da un lato, hanno ottenuto informazioni batch sui clienti da asporto, inclusi nomi dei clienti, numeri di telefono virtuali, indirizzi di contatto, ecc. D'altra parte, hanno rubato le informazioni dei clienti con recensioni negative in lotti e, abbinando e mettendo insieme le due informazioni, sono stati in grado di trovare con precisione la persona che ha pubblicato le recensioni negative tramite telefonate e altri metodi.
La polizia ha utilizzato le informazioni di contatto del commerciante, i metodi di pagamento e altri indizi per identificare una società di tecnologia informatica specializzata nel fornire ai commercianti il servizio di cancellazione delle recensioni negative.
Nel marzo 2024, la polizia della filiale del distretto di Gongshu dell'Ufficio di pubblica sicurezza di Hangzhou nella provincia di Zhejiang ha arrestato la banda. Secondo le statistiche della polizia, dal gennaio 2023 all'inizio del 2024, la società ha venduto illegalmente servizi di recensioni negative nello Jiangsu, Anhui, Zhejiang e in altri luoghi, per un importo di vendite illegali di oltre 4 milioni di yuan. Al momento il caso è ancora in fase di ulteriore elaborazione.
Tempo di divulgazione del diritto
D1:
Che tipo di impatto negativo avrà la cancellazione delle recensioni negative da parte di criminali sulle imprese, sui consumatori e sul mercato?
A1:
La piattaforma di recensioni è essenzialmente un ponte di comunicazione tra consumatori e imprese. Un ponte efficace non solo consente ai commercianti di fornire servizi migliori, ma fornisce anche un riferimento ai consumatori. Se le recensioni negative vengono cancellate, ciò influenzerà in una certa misura l'efficacia dei canali di comunicazione. Ciò non solo distorcerà le recensioni visualizzate, ma influenzerà anche in una certa misura la concorrenza leale sul mercato. In altre parole, alcune aziende si affideranno ciecamente al servizio di eliminazione delle recensioni negative per mantenere quelle positive. Le imprese che operano con integrità si troveranno in una situazione di svantaggio. Se le cose continuano in questo modo, sul mercato si manifesterà il fenomeno della "moneta cattiva che scaccia quella buona", e l'impatto sarà multiforme.
D2:
La banda criminale coinvolta nel caso ha iniziato a prendere forma. Questo comportamento di cancellazione delle recensioni negative ha colpito molte province e città. Come regolamentare legalmente questo comportamento?
A2:
A giudicare dal comportamento, il loro comportamento potrebbe essere sospettato di intrusione illegale nei sistemi informativi dei computer. Questo reato consiste nel distruggere la protezione con mezzi tecnici e nell'intromettersi nei sistemi informativi informatici. Inoltre, abbinano anche le informazioni personali ottenute e infine ottengono i dati corrispondenti. A giudicare dallo scopo del loro comportamento, hanno ottenuto illegalmente nomi, indirizzi, numeri di telefono e altre informazioni sull'identità di altre persone introducendosi nei sistemi informatici elettronici. In altre parole, il loro comportamento ha violato le informazioni personali dei cittadini. Poiché le informazioni elettroniche personali dei cittadini esistono sotto forma di dati del sistema informativo informatico, questo caso può essere sospettato di intrusione illegale nei sistemi informativi informatici.
D3:
Per evitare che si verifichino casi del genere, che tipo di contromisure dovrebbero essere adottate?
A3:
A livello legislativo, le leggi e i regolamenti pertinenti dovrebbero essere rivisti e migliorati. A livello normativo, la vigilanza dovrebbe essere rafforzata. Dal punto di vista della piattaforma, la piattaforma dovrebbe anche aggiornare costantemente la propria tecnologia, ad esempio adottando algoritmi più avanzati. La credibilità che rassicura veramente i consumatori è la credibilità che ha recensioni sia positive che negative. Pertanto, la cosa più importante è che le aziende operino con integrità. Solo in questo modo i commercianti possono migliorare continuamente la qualità dei prodotti e formare un meccanismo di sviluppo a lungo termine.
Fonte del caso |. Programma "Dichiarazione di oggi" "Professional" cancella le recensioni negative"
Giornalista |. Li Jian Li Shaopeng
Fonte: dichiarazione CCTV di oggi
