Как получают личную информацию потребителей? После анонимной публикации негативного отзыва продавец связался с покупателем и попросил удалить негативный отзыв...
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
(Платформа на вынос) Серверная часть не может быть анонимной.
Вы пишете отзывы?
Вы не будете знать, кто написал плохой отзыв
Позже, когда он позвонил мне
Просто скажите: «Здравствуйте, госпожа Ван».
После того, как клиент оставил отрицательный отзыв,
Часто звонят продавцы с просьбой удалить отрицательные отзывы
Ли Бин (псевдоним), 28 лет, работает в районе Гуншу города Ханчжоу провинции Чжэцзян. Из-за плотного рабочего графика он часто заказывает еду на вынос. Однажды заказанная им жареная курица оказалась недоваренной и с налитыми кровью глазами, поэтому он сфотографировал жареную курицу, разместил ее на платформе и поставил ей оценку в одну звезду. Помимо публикации оценок, Ли Бин также оставлял на платформе сообщения, в которых выражал свое недовольство продуктом.
Днем, после того как Ли Бин оставил отрицательный отзыв, ему позвонил продавец. Продавцы настойчиво требуют удалять негативные отзывы, мотивируя это тем, что они вредят бизнесу. После того, как Ли Бин решительно повесил трубку, торговец не сдался и еще много раз звонил. Сначала он жаловался на трудности в бизнесе. Позже владелица лично извинилась и пообещала исправить ситуацию, а также предложила выплатить 20 юаней в качестве компенсации. .
Столкнувшись с изменением отношения продавца и компенсационными мерами, Ли Бин изначально настоял на том, чтобы не удалять его, но другая сторона извинилась, выплатила компенсацию и пообещала улучшить обслуживание в будущем, поэтому он, наконец, удалил отрицательный отзыв.
Ван Нань (псевдоним), работающий в торговом центре, также столкнулся с похожей ситуацией. Она заказала небольшое блюдо из жареной свинины на платформе на вынос. В середине еды она обнаружила, что в блюде была зубочистка, поэтому оставила отрицательный отзыв анонимно. Потом ей позвонил продавец и попросил удалить негативный отзыв. Столкнувшись с неискренним отношением и обращением продавца с извинениями, Ван Нань не удалил отрицательный отзыв. В то же время Ван Нань чувствовала себя неловко, потому что торговец все еще мог связаться с ней, даже несмотря на то, что она оставила отрицательные отзывы анонимно.
Получив соответствующие улики, полиция начала расследование. В ходе расследования было установлено, что только в городском районе Ханчжоу были замешаны сотни потребителей, и все столкнулись с одной и той же процедурой. Полиция нашла этих торговцев, и эти торговцы заявили, что приобрели услугу по удалению отрицательных отзывов, а те, кто предоставлял эти услуги, также называли себя «профессиональными редакторами отрицательных отзывов». Они просят клиентов удалять негативные отзывы, плачут о бедности, плохо продают и дарят красные конверты.
Продавцы покупают услуги отрицательных отзывов, чтобы получить высокие рейтинги.
Рестораном жареной курицы, о котором Ли Бин оставил отрицательный отзыв, управляет г-н Сюй, и его заказы на вынос составляют 80% оборота магазина. Чтобы привлечь клиентов и увеличить трафик, г-н Сюй потратил 900 юаней на покупку пакета для удаления 30 отрицательных отзывов после получения звонка по поводу услуги отрицательных отзывов. С точки зрения продавцов, оценка магазина связана с трафиком, передаваемым платформой, а высокие оценки принесут высокий трафик и хороший доход.
Под руководством другой стороны г-н Сюй предоставил имя пользователя продавца и пароль для входа на платформу выноса, а затем команда действовала самостоятельно. Когда на платформе появляются отрицательные отзывы, эта команда часто связывается с клиентом, оставившим отрицательный отзыв, с просьбой удалить его. С тех пор как этой команде были переданы все полномочия по работе с негативными отзывами, оценка ресторана г-на Сюй, где готовят жареную курицу, на платформе доставки еды быстро выросла с 4,4 до 4,6.
Подобная ситуация также произошла в кондитерской недалеко от магазина жареной курицы г-на Сюя. Владелец также приобрел услугу по удалению отрицательных отзывов, чтобы улучшить оценку. Владельцы кондитерских сообщили, что этот вид услуг в сфере общественного питания является почти ни для кого не секрет, а торговцы перешли от сравнения продуктов к сравнению оценок.
Благодаря работе этих «профессиональных рецензентов» в некоторых магазинах даже все отзывы остаются положительными. Некоторые «отрицательные рецензенты» также могут сначала писать отрицательные отзывы, а затем предлагать услуги по удалению, что еще больше подрывает рынок. Сотрудники Бюро по надзору и администрированию рынка района Гуншу в Ханчжоу считают, что оплата за положительные отзывы и оплата за удаление отрицательных отзывов в данном случае является актом недобросовестной конкуренции.
Анонимная оценка, как получить информацию о клиенте?
В начале разработки серверной части платформы просмотра еды на вынос соответствующие системные данные и личная информация были строго защищены. При размещении заказа номера сотрудников службы доставки, продавцов и клиентов являются виртуальными. Отзывы клиентов на платформе также представлены анонимно. Однако команда, удаляющая отрицательные отзывы, точно знает личность и контактную информацию клиента, написавшего отрицательный отзыв.
Фактически, эти преступники использовали специальные средства для незаконного получения данных компьютерной информационной системы для получения частной информации потребителей. С одной стороны, они получили пакетную информацию о покупателях еды на вынос, включая имена клиентов, виртуальные номера телефонов, контактные адреса и т. д. С другой стороны, они пачками крали информацию о клиентах с отрицательными отзывами, и, сопоставив и соединив воедино две информации, они смогли точно найти человека, разместившего отрицательные отзывы, с помощью телефонных звонков и других методов.
Полиция использовала контактную информацию продавца, способы оплаты и другие улики, чтобы идентифицировать компанию, занимающуюся информационными технологиями, которая специализируется на предоставлении продавцам услуг по удалению негативных отзывов.
В марте 2024 года полиция районного отделения Гуншу Бюро общественной безопасности Ханчжоу провинции Чжэцзян арестовала банду. Согласно полицейской статистике, с января 2023 года по начало 2024 года компания незаконно продавала услуги отрицательных отзывов в Цзянсу, Аньхой, Чжэцзян и других местах, при этом незаконная сумма продаж составила более 4 миллионов юаней. В настоящее время дело продолжает рассматриваться дальше.
Время правовой популяризации
В1：
Какое негативное влияние окажет удаление негативных отзывов преступниками на бизнес, потребителей и рынок?
А1：
Платформа отзывов, по сути, является коммуникационным мостом между потребителями и бизнесом. Эффективный мост не только позволяет торговцам предоставлять более качественные услуги, но и дает потребителям рекомендации. Удаление негативных отзывов в определенной степени повлияет на эффективность каналов коммуникации. Это не только исказит отображаемые отзывы, но и в определенной степени повлияет на честную конкуренцию на рынке. Другими словами, некоторые компании будут слепо полагаться на услугу удаления отрицательных отзывов, чтобы сохранить положительные отзывы. Те предприятия, которые работают добросовестно, окажутся в невыгодном положении. Если так будет продолжаться, на рынке возникнет явление «плохих денег, вытесняющих хорошие деньги», и последствия будут многогранными.
В2：
Преступная группировка по делу начала формироваться. Такое поведение по удалению негативных отзывов затронуло многие провинции и города. Как регулировать такое поведение законодательно?
А2：
Судя по поведению, их поведение можно заподозрить в незаконном проникновении в компьютерные информационные системы. Данное преступление предполагает разрушение защиты техническими средствами и проникновение в компьютерные информационные системы. Кроме того, они также сопоставляют полученную личную информацию и в конечном итоге получают соответствующие данные. Судя по объектам их поведения, они незаконно получили чужие имена, адреса, номера телефонов и другую идентификационную информацию путем проникновения в электронные компьютерные системы. Другими словами, их поведение нарушило личную информацию граждан. Поскольку персональная электронная информация граждан существует в виде данных компьютерных информационных систем, данное дело можно заподозрить в незаконном проникновении в компьютерные информационные системы.
В3：
Какие меры противодействия следует предпринять, чтобы не допустить подобных случаев?
А3：
На законодательном уровне соответствующие законы и постановления должны быть пересмотрены и усовершенствованы. На нормативном уровне необходимо усилить надзор. С точки зрения платформы, платформа также должна постоянно совершенствовать свои технологии, например, внедряя более совершенные алгоритмы. Доверие, которое действительно успокаивает потребителей, — это доверие, которое имеет как положительные, так и отрицательные отзывы. Поэтому самое главное, чтобы предприятия работали добросовестно. Только так торговцы смогут постоянно улучшать качество продукции и формировать долгосрочный механизм развития.
Источник дела | Программа «Сегодняшнее заявление» «Профессионал» удаляет негативные отзывы»
Репортер Ли Цзянь Ли Шаопэн
Источник: заявление CCTV сегодня.
