Wie werden die privaten Daten der Verbraucher erlangt? Nachdem der Händler anonym eine negative Bewertung abgegeben hatte, kontaktierte er den Kunden und bat ihn, die negative Bewertung zu löschen ...
2024-08-07
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(Takeaway-Plattform) Das Backend kann nicht anonym sein.
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Sie wissen nicht, wer die schlechte Bewertung geschrieben hat
Später, als er mich anrief
Sagen Sie einfach: „Hallo, Frau Wang.“
Nachdem ein Kunde eine negative Bewertung hinterlassen hat,
Wird häufig von Händlern angerufen, die darum bitten, negative Bewertungen zu löschen
Li Bing (Pseudonym), 28, arbeitet im Bezirk Gongshu, Stadt Hangzhou, Provinz Zhejiang. Aufgrund seines vollen Arbeitsplans bestellt er oft Essen zum Mitnehmen. Eines Tages war das von ihm bestellte Brathähnchen unzureichend gar und hatte blutunterlaufene Augen, also machte er ein Foto des Brathähnchens, postete es auf der Plattform und bewertete es mit einem Stern. Neben der Veröffentlichung von Bewertungen hinterließ Li Bing auch Nachrichten auf der Plattform, um seine Unzufriedenheit mit dem Produkt zum Ausdruck zu bringen.
Am Nachmittag, nachdem Li Bing die negative Bewertung abgegeben hatte, erhielt er einen Rückruf vom Händler. Händler fordern energisch die Löschung negativer Bewertungen mit der Begründung, dass sie dem Geschäft schaden. Nachdem Li Bing entschlossen aufgelegt hatte, gab der Händler nicht auf und rief noch mehrmals an. Zunächst beschwerte er sich über die geschäftlichen Schwierigkeiten. Später entschuldigte sich die Besitzerin persönlich und versprach, sich zu bessern, und bot auch eine Entschädigung von 20 Yuan an .
Angesichts der veränderten Einstellung des Händlers und der Entschädigungsmaßnahmen bestand Li Bing ursprünglich darauf, die Bewertung nicht zu löschen, doch die Gegenpartei entschuldigte sich, zahlte eine Entschädigung und versprach, den Service in Zukunft zu verbessern, sodass er die negative Bewertung schließlich löschte.
Auch Wang Nan (Pseudonym), der in einem Einkaufszentrum arbeitet, erlebte eine ähnliche Situation. Sie bestellte ein kleines gebratenes Schweinefleischgericht auf einer Imbissplattform. Als sie mit dem Essen fertig war, entdeckte sie, dass sich ein Zahnstocher in dem Gericht befand, und hinterließ anonym eine negative Bewertung. Dann erhielt sie einen Anruf vom Händler mit der Bitte, die negative Bewertung zu löschen. Angesichts der unaufrichtigen Entschuldigungshaltung und Handhabung des Händlers löschte Wang Nan die negative Bewertung nicht. Gleichzeitig fühlte sich Wang Nan unwohl, weil der Händler sie immer noch kontaktieren konnte, obwohl sie anonym negative Bewertungen abgegeben hatte.
Nachdem die Polizei relevante Hinweise erhalten hatte, leitete sie eine Untersuchung ein. Nach der Untersuchung wurde festgestellt, dass allein im Stadtgebiet von Hangzhou Hunderte von Verbrauchern beteiligt waren und alle auf die gleiche Routine stießen. Die Polizei fand diese Händler und diese Händler gaben an, dass sie einen Dienst zum Löschen negativer Bewertungen erworben hatten, und diejenigen, die diese Dienste anboten, bezeichneten sich auch als „professionelle Redakteure negativer Bewertungen“. Sie fordern Kunden auf, negative Bewertungen zu löschen, indem sie über Armut weinen, miserabel verkaufen und rote Umschläge verschenken.
Händler erwerben Negativbewertungsdienste, um hohe Bewertungen zu erhalten
Das Brathähnchen-Restaurant, in dem Li Bing eine negative Bewertung hinterlassen hat, wird von Herrn Xu geführt und seine Bestellungen zum Mitnehmen machen 80 % des Ladenumsatzes aus. Um Kunden anzulocken und den Verkehr zu steigern, gab Herr Xu 900 Yuan aus, um ein Paket zum Löschen von 30 negativen Bewertungen zu kaufen, nachdem er einen Verkaufsanruf über den Service für negative Bewertungen erhalten hatte. Aus Sicht der Händler hängt der Score eines Shops vom Traffic ab, der von der Plattform generiert wird, und ein hoher Score bringt hohen Traffic und gute Umsätze mit sich.
Unter Anleitung der anderen Partei gab Herr Wenn negative Bewertungen auf der Plattform erscheinen, kontaktiert dieses Team häufig den Kunden, der die negative Bewertung abgegeben hat, und fordert die Löschung der Bewertung. Seitdem man diesem Team die volle Autorität für den Umgang mit negativen Bewertungen anvertraut hat, stieg die Punktzahl von Mr.
Eine ähnliche Situation ereignete sich auch in einer Konditorei unweit von Mr. Inhaber von Konditoreien berichteten, dass diese Art von Service in der Gastronomie fast ein offenes Geheimnis sei und die Händler vom Vergleich von Produkten zum Vergleich von Bewertungen übergegangen seien.
Durch den Einsatz dieser „professionellen Bewertungsprüfer“ haben einige Geschäfte sogar ausschließlich positive Bewertungen, einige „negative Rezensenten“ schreiben möglicherweise auch zuerst negative Bewertungen und bewerben dann Löschdienste, was den Markt weiter stört. Mitarbeiter des Marktaufsichts- und Verwaltungsbüros des Bezirks Hangzhou Gongshu sind der Ansicht, dass das Verhalten, in diesem Fall für positive Bewertungen zu zahlen und für die Löschung negativer Bewertungen zu zahlen, einen Akt des unlauteren Wettbewerbs darstellt.
Anonyme Auswertung, wie erhält man Kundeninformationen?
Zu Beginn des Backend-Designs der Take-Away-Bewertungsplattform wurden relevante Systemdaten und persönliche Informationen streng geschützt. Bei einer Bestellung sind die Nummern der Take-Away-Mitarbeiter, Händler und Kunden alle virtuell. Auch Kundenbewertungen auf der Plattform werden anonym präsentiert. Allerdings kennt das Team, das negative Bewertungen löscht, genau die Identität und Kontaktinformationen des Kunden, der die negative Bewertung verfasst hat.
Tatsächlich nutzten diese Kriminellen spezielle Mittel, um illegal an Computerinformationssystemdaten zu gelangen und so an die privaten Daten der Verbraucher zu gelangen. Einerseits erhielten sie Batch-Informationen von Take-Away-Kunden, darunter Kundennamen, virtuelle Telefonnummern, Kontaktadressen usw. Andererseits stahlen sie stapelweise Informationen von Kunden mit negativen Bewertungen, und durch den Abgleich und Zusammenfügen der beiden Informationen konnten sie die Person, die die negativen Bewertungen abgegeben hatte, durch Telefonanrufe und andere Methoden genau ausfindig machen.
Die Polizei nutzte die Kontaktinformationen, Zahlungsmethoden und andere Hinweise des Händlers, um ein IT-Unternehmen zu identifizieren, das sich darauf spezialisiert hat, Händlern die Löschung negativer Bewertungen anzubieten.
Im März 2024 verhaftete die Polizei der Zweigstelle des Bezirks Gongshu des Büros für öffentliche Sicherheit Hangzhou in der Provinz Zhejiang die Bande. Laut Polizeistatistik verkaufte das Unternehmen von Januar 2023 bis Anfang 2024 illegal negative Bewertungsdienste in Jiangsu, Anhui, Zhejiang und anderen Orten mit einem illegalen Verkaufsbetrag von mehr als 4 Millionen Yuan. Derzeit wird der Fall noch weiter bearbeitet.
Zeit der rechtlichen Popularisierung
Frage 1:
Welche negativen Auswirkungen wird die Löschung negativer Bewertungen durch Kriminelle auf Unternehmen, Verbraucher und den Markt haben?
A1:
Die Bewertungsplattform ist im Wesentlichen eine Kommunikationsbrücke zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Eine effektive Brücke ermöglicht es Händlern nicht nur, bessere Dienstleistungen anzubieten, sondern bietet Verbrauchern auch eine Referenz. Wenn negative Bewertungen gelöscht werden, beeinträchtigt dies in gewissem Maße die Wirksamkeit der Kommunikationskanäle. Dies führt nicht nur zu einer Verzerrung der angezeigten Bewertungen, sondern beeinträchtigt in gewissem Maße auch den fairen Wettbewerb auf dem Markt. Mit anderen Worten: Manche Unternehmen verlassen sich blind auf den Service, negative Bewertungen zu löschen, um positive Bewertungen aufrechtzuerhalten. Diejenigen Unternehmen, die mit Integrität arbeiten, werden im Nachteil sein. Wenn es so weitergeht, wird das Phänomen „schlechtes Geld verdrängt gutes Geld“ auf dem Markt auftreten, und die Auswirkungen werden vielfältig sein.
F2:
Die kriminelle Bande in dem Fall hat begonnen, Gestalt anzunehmen. Dieses Verhalten, negative Bewertungen zu löschen, hat sich auf viele Provinzen und Städte ausgewirkt. Wie kann dieses Verhalten rechtlich geregelt werden?
A2:
Dem Verhalten nach zu urteilen, könnte bei ihrem Verhalten der Verdacht eines illegalen Eindringens in Computerinformationssysteme bestehen. Bei diesem Verbrechen geht es um die Zerstörung des Schutzes durch technische Mittel und das Eindringen in Computerinformationssysteme. Darüber hinaus gleichen sie auch die erhaltenen personenbezogenen Daten ab und erhalten schließlich die entsprechenden Daten. Den Objekten ihres Verhaltens nach zu urteilen, erlangten sie illegal Namen, Adressen, Telefonnummern und andere Identitätsinformationen anderer Personen, indem sie in elektronische Computersysteme eindrangen. Mit anderen Worten: Ihr Verhalten verletzte die persönlichen Daten der Bürger. Da die persönlichen elektronischen Informationen der Bürger in Form von Computerinformationssystemdaten vorliegen, besteht in diesem Fall der Verdacht eines illegalen Eindringens in Computerinformationssysteme.
Frage 3:
Welche Gegenmaßnahmen sollten ergriffen werden, um solche Fälle zu verhindern?
A3:
Auf gesetzgeberischer Ebene sollten relevante Gesetze und Verordnungen überarbeitet und verbessert werden. Auf regulatorischer Ebene sollte die Aufsicht gestärkt werden. Aus Plattformsicht sollte die Plattform auch ihre Technologie ständig verbessern, beispielsweise durch die Einführung fortschrittlicherer Algorithmen. Die Glaubwürdigkeit, die Verbraucher wirklich beruhigt, ist die Glaubwürdigkeit, die sowohl positive als auch negative Bewertungen hervorbringt. Daher ist es am wichtigsten, dass Unternehmen mit Integrität arbeiten. Nur so können Händler die Produktqualität kontinuierlich verbessern und einen langfristigen Entwicklungsmechanismus bilden.
Quelle des Falles |. „Today's Statement“-Sendung „„Professional“ löscht negative Bewertungen“
Reporter |. Li Jian Li Shaopeng
Quelle: CCTV-Erklärung heute
