новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

в сентябре crazy little yang, интернет-знаменитость с более чем 100 миллионами поклонников, и его компания были допрошены за продажу «гонконгского лунного пирога» без послепродажного обслуживания и ложной рекламы.

«безумный маленький брат ян» — это короткометражный ip-видео, созданный совместно братьями-близнецами чжан цинъяном и чжан чжанъяном. аккаунт «crazy little yang» очень быстро набирает подписчиков, число подписчиков к концу 2022 года превысит 100 миллионов. однако сяо ян, дебютировавший с контентом, уже давно не занимается продажей продукции. его организация mcn не будет официально создана до 2021 года.

за три года, пройдя путь от «интернет-знаменитости» со 100 миллионами фанатов до председателя группы с доходом в десятки миллиардов, «безумный маленький ян» воспользовался дивидендами времени посредством прямых трансляций и достиг миф о росте. в настоящее время высоко оцененные лунные пирожные meicheng с ореолом гонконгского бренда, вкусом черного трюфеля и одобрением мастера michelin приносят ему беспрецедентный кризис.

здание компании «three sheep (hefei) holding group co., ltd» расположено в хэфэе, аньхой. изображение/визуальный китай

было обнаружено, что лунные пирожные этой марки производятся в гуанчжоу и фошане, а их происхождение, качество и цена подвергаются сомнению. потребители бросились в комнату прямой трансляции, чтобы пожаловаться, но «три овцы» пока не отреагировали положительно.

17 сентября бюро по надзору за рынком и администрированию зоны высоких технологий хэфэй опубликовало объявление, в котором говорилось, что прямая трансляция «hong kong meicheng mooncakes» компанией sanyang network technology co., ltd. привлекла внимание. в отношении sanyang network technology co., ltd начато расследование. два дня спустя муниципальная администрация хэфэя по регулированию рынка официально опубликовала брифинг, в котором говорилось, что в ответ на недавние проблемы, о которых сообщалось в интернете с участием sanyang network technology co., ltd., муниципальная администрация хэфэя по регулированию рынка создала совместную следственную группу с бюро. торговли, бюро общественной безопасности и других ведомств.

по мере того, как интернет-трафик достиг своего пика, темпы роста электронной коммерции в прямом эфире замедлились, а экономическая эффективность чистой монетизации трафика становится все ниже и ниже. ведущие ведущие должны предоставлять потребителям «бренд», который «одновременно является высококлассным». конец и дешево». поэтому они «вкатываются» в цепочку поставок в поисках большей прибыли, но это непросто.

тайна личности лунного пирога

прямо сейчас при поиске лунных пирожных мэйчэн на платформе коротких видео первое место занимает видео с участием брата яна и звезды гонконга эрика цанга.

в видео брат ян очень уверенно рассказал потребителям перед камерой, что это элитный гонконгский бренд лунного пирога, приготовленный мастером мишлен, и он имеет вкус заварного крема из черного трюфеля. когда брат ян упомянул, что бренд продается в офлайн-режиме в гонконге за 700 юаней, а три коробки в комнате прямой трансляции продаются за 169 юаней, эрик цанг выразил удивление.

лунные кексы мэйчэн со вкусом черного трюфеля и заварного крема. изображение/визуальный китай

благодаря сяо янгу показатели продаж бренда весьма удовлетворительны. по данным сторонней платформы данных cicada mama, с точки зрения продаж, продажи бренда meicheng на платформе прямой трансляции в прошлом месяце составили примерно от 50 до 75 миллионов юаней, из которых от 10 до 25 миллионов юаней продаж. поступило от самостоятельных продаж бренда. что касается товаров, привезенных экспертами, в тройку лидеров продаж вошли основные аккаунты, принадлежащие three sheep, а именно zui ge, zeng zhiwei и three sheep network. среди них zui ge и zeng zhiwei принесли товаров на сумму от 5 до 7,5 миллионов юаней. и три овцы сумма товаров составляет от 1 до 2,5 миллионов юаней.

однако, когда потребители получили лунные пирожные, они обнаружили, что что-то не так. хотя на упаковке лунных кексов напечатаны такие слова, как «гонконг», а на некоторых упаковках также используются традиционные китайские иероглифы, оператором бренда является guangzhou meicheng food co., ltd., а производителем — guangzhou meicheng food technology co., ltd., эти два предприятия расположены в районе хуаду города гуанчжоу. некоторые потребители сообщили, что не смогли найти офлайн-магазин в гонконге, а некоторые местные пользователи сети гонконга также оставили сообщения, в которых говорилось, что они никогда не слышали об этом «известном гонконгском бренде».

при обращении в службу поддержки клиентов этого магазина служба поддержки ответила, что она зарегистрирована в гонконге и имеет свидетельство о регистрации товарного знака. ген бренда и команда исследований и разработок родом из гонконга. чтобы лучше расширить рыночный спрос, meicheng создала маркетинговые центры и производственные базы в гуанчжоу и фошане, чтобы улучшить управление цепочками поставок, повысить конкурентоспособность бренда и предоставить общественности скриншоты сертификата зарегистрированного товарного знака в гонконге. публичная информация показывает, что дата подачи заявки на регистрацию товарного знака «hong kong meicheng mooncake» — 22 сентября 2023 г., а фактическая дата регистрации — 21 февраля 2024 г. соответствующие товары включают лунные пирожные, печенье, выпечку и т. д.

внезапно этот лунный пирог и три овцы стали объектом общественной критики. в основных источниках «трех овец» и «мунного пирога мэйчэн» лунные пряники последовательно удалялись во время фестиваля середины осени. после допроса бюро по надзору и администрированию рынка района хуаду города гуанчжоу опубликовало отчет о meicheng mooncakes, в котором говорится, что после проверки было обнаружено, что компания guangzhou meicheng food technology co., ltd. не обнаружила каких-либо серьезных рисков для безопасности пищевых продуктов, и продукция mooncake прошла специальную выборочную проверку.

чжан шаочжу, генеральный директор guangzhou meicheng food technology co., ltd., заявил в интервью china news weekly, что компания в настоящее время работает хорошо и не пострадала. однако негативное влияние, вызванное продажей лунных пирогов мэйчэн ведущими ведущими, продолжается.

«мейчэн относительно зрел в oem-бизнесе. продажи через каналы three sheep можно рассматривать как канал канала, но до реального бренда все еще очень далеко», — цуй лили, исполнительный директор научно-исследовательского института электронной коммерции шанхайского университета. по словам доктора финансов и экономики, фанаты доверяют, что заказы будут размещаться только на основе выбора продукта и послепродажных возможностей главного ведущего. однако появление неоднозначной информации может вызвать проблемы.

чжао чжэньин, исследователь из национальной инженерной лаборатории технологии транзакций электронной коммерции, считает, что сяо ян и его команда заявили в прямом эфире, что лунные пряники мэйчэн являются «гонконгскими брендами», и подчеркнули их высококачественное позиционирование, но фактическое происхождение это гуандун, и они не продаются в гонконге. это может представлять собой ложную пропаганду.

однако он также подчеркнул, что существует неясная проблема: как определить региональный бренд? при этом учитывается место, где зарегистрирован бренд, где производятся товары или где находятся поставщики формул и процессов? действительно, есть место для споров. решение проблемы в конечном итоге зависит от того, как органы регулирования рынка определят так называемый «бренд гонконга».

практик пищевой промышленности рассказал china news weekly, что лунные пирожные обычно используют oem-модель, потому что лунные пирожные продаются только один месяц в году и в основном производятся на заводах oem. meicheng производит лунные пирожные на своих собственных заводах. это, очевидно, переход от «белой этикетки» к бренду. . самая большая проблема заключается в том, что у этого бренда «есть гонконгский бренд», но компания hong kong meicheng food group разрешила использование товарного знака компании guangzhou meicheng food co., ltd., и зона продаж не ясна, поэтому кто-то пришел в продвигать его как гонконгский бренд.

если эта ситуация не будет четко определена и строго регламентирована, ею будут широко злоупотреблять.

чжу данпэн, аналитик китайской пищевой промышленности, отметил, что ситуации, подобные ситуации мэйчэна, нередки. они впервые возникли в 1990-х годах. позже появились новые возможности для развития после появления интернета и платформ электронной коммерции. -торговая платформа, эти бренды нашли себе жизненное пространство. зарегистрируйте бренд в гонконге, китае или за рубежом, разместите перерабатывающее предприятие на материке, и внезапно он станет брендом гонконга. «с юридической точки зрения это законно и соответствует требованиям. но для потребителей это на самом деле оскорбительно». согласно ситуации в компании, это в основном соответствует вышеуказанной логике развития. «guangzhou meicheng» была основана в 2014 году, а «hong kong meicheng» — в 2019 году. в 2019 году в гонконге также было зарегистрировано большое количество торговых марок, связанных с «meicheng». после завершения регистрации товарного знака в гонконге компания «guangzhou meicheng» также зарегистрировала множество товарных знаков и авторских прав на произведения искусства, связанных с «meicheng», в китае с 2019 года. в то же время инсайдеры отрасли называют 2019 год «первым годом прямых трансляций электронной коммерции», и прямые трансляции становятся все более популярными.

брат ян упомянул в прямом эфире, что он сотрудничал с meicheng mooncakes еще год назад. на самом деле, в этом лунном пироге замешаны не только «три овцы», но и многие ведущие аккаунты прямых трансляций, такие как «подружись», «восточный отбор» и т. д. 16 сентября ло юнхао взял на себя инициативу по решению проблемы и объявил, что ускорит процесс «возврата одного и компенсации трех» для лунных пряников мэйчэн, купленных под его матричным номером. 18 сентября компания oriental selection ответила на вопросы пользователей сети и заявила, что в 2022 году компания oriental selection действительно сотрудничала с oem-фабрикой по производству лунных тортов meicheng. в этом году фабрика произвела жидкие лунные пирожные «oriental selection» в соответствии с требованиями oriental selection. гарантировано, но в 2023 году обе стороны не будут сотрудничать в 2024 году.

бай сяоцян, юрист юридической фирмы beijing jingshi, заявил china news weekly, что, судя по имеющейся информации, meicheng mooncakes действительно можно заподозрить в ложной пропаганде при своем продвижении. ее продвижение подчеркивает ее индивидуальность как «гонконгского бренда», но на самом деле у нее нет магазинов в гонконге, а ее продукция в основном производится и продается на материке. кроме того, некоторые ингредиенты и рекламный эффект лунных пряников также могут быть преувеличены. если такое рекламное содержание не соответствует действительности, его можно считать ложной пропагандой.

уже «вкатился» в цепочку поставок

хотя в настоящее время нет очевидных проблем с качеством или производством инцидента с лунным пирогом мэйчэн, в конечном итоге он вызвал много вопросов. это отражает то значение, которое потребители придают безопасности пищевых продуктов в нынешних условиях потребления. потребители предъявляют все более высокие требования к качеству продукции и прозрачности информации. однако из-за асимметрии информации потребителям часто трудно оценить истинное состояние продукта, поэтому они больше полагаются на репутацию бренда и сарафанное радио при принятии решения о покупке. если у бренда возникнет кризис доверия, это быстро отразится на всем рынке.

домашняя страница комнаты прямых трансляций «сети трех овец». изображение/визуальный китай

главные ведущие часто отказываются от своих решений по вопросам еды, наиболее представителем которых является симба. еще в ноябре 2020 года команду симбы допросили по подозрению в причастности к инциденту с «фальшивым птичьим гнездом». некоторые пользователи сети сообщили, что птичье гнездо, проданное командой симбы вживую, было «похоже на сахарную воду». после последующих испытаний птичье гнездо не соответствовало стандарту. в ответ компания simba направила письмо с извинениями, в котором заявила, что бренд «ввел ее в заблуждение» и что действительно имела место преувеличенная пропаганда. компания приняла решение «возвратить один товар и компенсировать три», потребовав возмещения более 61,98 миллиона юаней. .

в ответ на этот инцидент муниципальное управление регулирования рынка гуанчжоу сообщило, что компании simba было приказано прекратить незаконную деятельность, был наложен административный штраф в размере 900 000 юаней, а поставщик птичьего гнезда guangzhou rongyu trading co., ltd. был оштрафован на 2 миллиона долларов. юань. личный аккаунт симбы на платформе прямых трансляций также был заблокирован kuaishou на 60 дней.

чжао чжэньин отметил, что из-за их огромного влияния и фанатской базы крупные ведущие часто привлекают всеобщее внимание, когда возникают проблемы, поэтому они с большей вероятностью наткнутся на такие деликатные темы, как еда. в то же время проблемы с цепочкой поставок являются одним из важных ограничений для развития агентств по доставке потокового вещания. обеспечение стабильности и прозрачности цепочки поставок имеет решающее значение для предотвращения подобных проблем.

симба, который «потерпел неудачу», на самом деле является одним из первых ведущих, которые превратились из компании, занимающейся прямой трансляцией знаменитостей в интернете, в профессионально управляемую организацию прямого вещания. человек, близкий к xinxuan group, рассказал china news weekly, что после «bird's». инцидент с гнездом», синьсюань вложила много человеческих и материальных ресурсов в усиление контроля качества.

«человек, отвечающий за выбор продуктов для каждой категории, должен быть отраслевым экспертом. они знают точки контроля качества каждой категории и могут проводить всесторонние проверки продавцов и продуктов», — сказал чжан фанг, практикующий специалист агентства прямых трансляций. что люди являются важными хранителями, но цепочка поставок должна быть максимально стандартизирована. проблема заключается в высокой стоимости тестирования, и действительно трудно гарантировать, что качество каждого продукта соответствует требованиям. кроме того, когда дело доходит до доставки, также требуется проверка склада и полная логистика по борьбе с подделками.

сумасшедший маленький ян относительно поздно вышел на прямую трансляцию, чтобы приносить товары, но быстро развивался. в 2022 году объем продаж составил 6 миллиардов юаней, который быстро увеличился до 16 миллиардов юаней в 2023 году. в 2024 году он все еще сохранял быстрый рост. с быстрым развитием потокового вещания брат ян также начал часто сталкиваться с проблемами. за этими проблемами стоят недостатки в построении цепочки поставок.

еще в конце 2022 года ван хай, профессиональный специалист по борьбе с фальшивомонетчиком, опубликовал на weibo, что настенный выключатель и мясорубка jinzheng, продаваемые «безумным маленьким братом ян», имеют ложные номинальные значения мощности, а мясорубка продается в прямой трансляции. комната имеет мощность 300 вт и фактическую мощность 120 вт. мощность настенной машины составляет 300 вт, а фактическая мощность — 105 вт. ван хай также отметил, что обманутые потребители могут потребовать возмещения в размере одной или трех компенсаций, а общая сумма требуемого возмещения и компенсации может достигать 100 миллионов юаней. только за последние два месяца 2022 года ван хай десять раз расправлялся с комнатой прямых трансляций сяо яна. однако дальнейшего решения после этого не последовало.

человек, работающий в сфере бытовой техники, однажды проанализировал, что проблема ложных стандартов мощности не является редкостью в отрасли. выключатель со встроенной номинальной мощностью 105 вт, притворяющийся мощностью смешивания 300 вт, связан с проблемами стоимости. стоимость 100 вт. и двигатели мощностью 300 вт — это совсем другое. более серьезная проблема заключается в том, что «множество агентов и множество фабрик, производящих продукцию, превращают цепочку поставок бренда в шахматную игру. бренды могут осуществлять контроль качества только посредством временных проверок, и их возможности очень ограничены». он также отметил, что было очевидно, что цзиньчжэн не был уверен в качестве продукции, иначе он вообще не убрал бы продукцию с полок. что еще более важно, команда по отбору продуктов сяо янга не имеет таких возможностей контроля.

помимо мелкой бытовой техники, пищевая сфера также является сферой, где команда сяо янга часто «переворачивается». на вечеринке 15 марта этого года были разоблачены три компании, которые использовали некачественную свинину для производства тушеной свинины с маринованными овощами. «сумасшедший маленький ян» однажды привез продукцию для одной из компаний. компания sanyang опубликовала заявление с публичными извинениями и заявила, что начала процесс авансового возврата, но не упомянула тройную компенсацию. некоторые пользователи сети сообщили, что на этот раз речь шла не о «возврате одного и потере трех», а о том, что первоначальная цена тушеной свинины с маринованными овощами была возвращена.

всего за несколько дней до инцидента с лунным пирогом ван хай, профессиональный борец с фальшивомонетчиками, опубликовал видео, в котором говорится, что роллы из сырой говядины «сяньдуоюй», продаваемые «сумасшедшим маленьким братом ян», имели проблемы с ложной рекламой, и поставщик был оштрафован. 50 десять тысяч юаней. по статистике, 42 000 потребителей были обмануты. согласно правилам возврата денег одному и компенсации десяти, это означает, что сумма компенсации достигнет 42 миллионов юаней.

в ответ на сомнения позиция компании «три овцы» такая: либо отрицайте, либо не отвечайте. в лучшем случае она просто вернет товар, а поставщик будет нести юридическую ответственность за качество продукции.

гао ле, практикующий специалист в области продуктов питания, работал со многими ведущими ведущими. он сказал, что общий процесс проверки категорий продуктов питания сначала зависит от квалификации компании и продуктов, затем от данных о продажах и оценки платформы электронной коммерции и, наконец, проходит. образец теста. ешьте и просеивайте, просматривая список ингредиентов. кроме того, в договоре часто оговаривается, что если качество товара оказывает неблагоприятное воздействие на якорь, продавец должен компенсировать это. это также объясняет предыдущие действия «трех овец» во многих инцидентах с продовольственными проблемами. максимум, что они получили, — это возмещение, и ни одна поддельная продукция не была компенсирована за три.

однако этот инцидент с лунным пирогом, похоже, не так-то просто решить. недавно соответствующие департаменты города хэфэй начали расследование в отношении трех овец. нет сомнений в том, что возбуждение дела окажет многомерное влияние на three sheep, включая ущерб имиджу бренда, снижение показателей продаж и пошатнувшееся положение в отрасли.

правила игры скоро изменятся

пытаетесь заставить потребителей размещать заказы через «низкие цены» и «крупные бренды», но ведущие не могут четко передать даже базовую информацию. что это значит?

проблема с этим инцидентом с лунным пирогом связана с рекламой в комнате прямой трансляции. «они сами могут не знать, где находится производственная фабрика, и они не проводили заводские проверки». гао ле отметил, что заводские проверки — это способ для агентств прямых трансляций проверять белые бренды. они обычно посещают фабрику, чтобы отследить источник. и проверить качество товара, но эта ситуация не подходит для бренда, который почти никто никогда не видел. команда «трех овец» явно не знала об этой проблеме, а стоимость заводских проверок была слишком высока. кроме того, чтобы побудить потребителей размещать заказы, слова в комнате прямой трансляции будут преувеличены.

чжу даньпэн сказал, что индустрия прямых трансляций не уделяет особого внимания многим цепочкам поставок. возможности надзора и управления цепочками поставок, как правило, неравномерны, и это зависит только от того, какую прибыль можно получить от продажи продукции.

какие требования предъявляет команда контроля качества к цепочке поставок продуктов питания в такой организации, как «три овцы»? вышеупомянутый специалист по кулинарии рассказал china news weekly, что ранее он хотел сотрудничать с командой «три овцы», но требовалось снизить цену. «я ничего не смогу сделать, если цена будет снижена», — сказал практикующий врач. если цена будет снижена, вся система онлайн-ценообразования будет нарушена, и потребители будут сомневаться в качестве продукта из-за цены.

за последние несколько лет индустрия электронной коммерции в прямом эфире пережила взрывной рост, но все больше и больше организаций mcn осознают, что зарабатывать деньги с помощью прямых трансляций становится все труднее. возьмем, к примеру, зарегистрированную на бирже компанию yuanwang technology. она начала свой бизнес в сфере электронной коммерции в прямом эфире в 2018 году и владеет такими знаменитостями, как цзя наилян, ван цзулань и чэнь иру. в первой половине 2024 года убыток чистой прибыли, причитающийся акционерам листинговых компаний, достиг 160–210 миллионов юаней. убытки yuanwang technology в основном связаны с увеличением инвестиционного капитала и снижением комиссионных доходов от прямых трансляций. все больше и больше организаций прямого вещания осознают важность «отстранения от посредников и получения разницы».

кроме того, чтобы потребители чувствовали себя более комфортно, многие ведущие якори запустили свои собственные бренды и даже инвестировали в отраслевые цепочки добычи и переработки.

репрезентативным в пищевом отношении является сорт oriental selection. oriental selection начинался как самостоятельный продукт и вырос до масштабов в несколько миллиардов юаней. финансовый отчет показывает, что общий доход от продуктов oriental selection и электронной коммерции в прямом эфире увеличился на 68,1% с 3,9 млрд юаней в 2023 финансовом году до 6,6 млрд юаней в 2024 финансовом году. за два года было разработано и запущено в производство 488 sku (складских единиц) продуктов для самостоятельного использования, что составляет примерно 40% от общего gmv (валового объема товаров) в 2024 финансовом году. в прошлом году компания oriental selection запустила независимое приложение с помощью продуктов для самостоятельного управления, начала прямую трансляцию и продавала продукты под собственным брендом на нескольких платформах, включая taobao, мини-программы wechat, pinduoduo, xiaohongshu и собственные приложения.

однако в последние годы якорные бренды часто терпят крах в цепочке поставок. еда самостоятельного приготовления oriental selection неоднократно подвергалась сомнению из-за подделки и завышенной цены. с этого года два борца с контрафактной продукцией, ван хай и лю цзян, нацелились на южноамериканскую белую креветку, самостоятельно выращиваемую компанией dongfang selection.

в прошлом году брат сяо ян захотел и дальше развивать свой собственный бренд «сяо ян чжэнь сюань». по сей день у сяо ян чжэньсюаня более 4 миллионов поклонников. возьмем, к примеру, xiaoyang zhenxuan. ее продукция в основном производится на базе oem-производителей. в прошлом году ряду поставщиков продуктов питания было приказано внести исправления, в том числе oem-производителям популярной рисовой лапши xiaoyang zhenxuan bahei shaqima и xiaoyang zhenxuan, которые были оштрафованы. .

что касается построения системы цепочки поставок и команды контроля качества, сяо янгу еще предстоит пройти долгий путь. по мнению цуй лили, организациям прямого вещания «нелегко делать это в течение длительного времени».

для агентства прямых трансляций профессиональная и строгая команда контроля качества встречается очень редко, тем более, что многие бренды сами по себе «вводят в заблуждение». поэтому к команде контроля качества предъявляются чрезвычайно высокие требования. они должны не только уметь определять подлинность, но и обеспечивать качество. но и уметь отличать подделки.

как сказал практикующий специалист в сфере прямых трансляций, то, как компания сохраняет свою прибыль, является отражением нарушений и безответственности. инцидент с лунным пирогом также затронул комнату прямой трансляции «подружись». согласно введению в china news weekly соответствующего лица, отвечающего за jiaokemei, процесс контроля качества jiaomeiyou включает в себя проверку квалификации и сертификатов предлагаемых компаний-партнеров, продуктов, услуг и т. д., а также проверку качества продукции. ссылки на оценку эффективности работы в крупных компаниях электронной коммерции включают оценки потребительской репутации платформы, обзоры в социальных сетях и испытания образцов продуктов. однако на месте не было проведено расследование того, продавались ли лунные лепешки meicheng в гонконге. поэтому, после того как компания узнала об этом, компания немедленно выплатила потребителям аванс, возместив одно и три возмещения.

ведущие ведущие часто терпят неудачу в контроле качества. по словам опрошенных инсайдеров отрасли, они, по сути, обнажают отраслевые проблемы потокового вещания электронной коммерции — слабую цепочку поставок и контроль качества, жесткую конкуренцию в отрасли, слабый рост и запоздалое ожидание. по сравнению с полочной электронной коммерцией живая электронная коммерция имеет ряд недостатков и недостатков в цепочке поставок, выборе продуктов, проверке качества и послепродажном обслуживании, а также существуют очевидные пробелы. в прошлом живая электронная коммерция могла побеждать, полагаясь исключительно на низкие цены и влиятельный маркетинг крупных якорей. правила этой игры становятся все более неигровыми. «электронная коммерция в прямом эфире все еще должна вернуться к здравому смыслу соотношения цены и качества».

опубликовано в 1158-м номере журнала china news weekly от 30 сентября 2024 г.

название журнала: почему ведущие ведущие часто «переворачиваются»?