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9月に入り、1億人以上のファンを持つインターネット有名人、クレイジー・リトル・ヤン氏と彼の会社は、アフターサービスや虚偽の宣伝をせずに「香港月餅」を販売したとして取り調べを受けた。

「crazy little yang brother」は、双子の兄弟、zhang qingyang と zhang zhangyang が共同制作した短編ビデオ ip です。 「crazy little yang」というアカウントは急速にフォロワーを増やしており、2022年末までにフォロワー数は1億人を超えている。しかし、コンテンツでデビューしたxiao yang氏は長い間商品を販売していないが、彼のmcn組織は2021年まで正式に設立されない。

1億人のファンを持つ「ネット有名キャスター」から数百億の生産額を誇るグループの会長まで、3年間で「クレイジー・リトル・ヤン」は生放送を通じて時代の配当に追いつき、成長の神話。現在、香港ブランドのオーラ、黒トリュフ風味、ミシュランマスターのお墨付きを備えた梅城月餅が高く評価されているため、彼は前例のない危機にさらされています。

「三羊（合肥）控股有限公司」の建物は、安徽省合肥市にあります。ピクチャー/ビジュアルチャイナ

このブランドの月餅は広州と仏山で生産されていることが判明し、その産地、品質、価格が疑問視されている。消費者は生放送室に殺到して苦情を申し立てたが、three sheepはまだ前向きな反応を示していない。

9月17日、合肥高新区市場監督管理局は、三陽網絡技術有限公司による「香港梅城月餅」の生放送が注目を集めていると発表した。 sanyang network technology co., ltd.に対する捜査が開始されました。 2日後、合肥市市場規制総局は公式にブリーフィングを発表し、三陽網絡技術有限公司に関連してオンラインで報告された最近の問題を受けて、合肥市市場規制総局と共同調査チームを設置したと述べた。商務省、公安局、その他の部門。

インターネットトラフィックがピークに達するにつれて、ライブブロードキャスト電子商取引の成長率は鈍化し、純粋なトラフィック収益化の費用対効果はますます低くなりつつあり、トップアンカーは消費者に「両方の高い」「ブランド」を提供する必要があります。終わりと安さ。」したがって、彼らはより大きな利益を求めてサプライチェーンに「転がる」のですが、これは簡単ではありません。

月餅の正体の謎

現在、短編動画プラットフォームで梅城月餅を検索すると、楊兄弟と香港スターのエリック・ツァンが出演する動画が1位にランクインしている。

動画の中で楊兄弟は、カメラの前の消費者に対し、これはミシュランの達人が作った香港の高級月餅ブランドで、黒トリュフカスタードの風味があると自信満々に語った。ヤン兄弟が、このブランドが香港ではオフラインで700元で販売され、生放送室で3箱が169元で販売されたと話すと、エリック・ツァンさんは驚きを表明した。

黒トリュフとカスタード風味の梅城月餅。ピクチャー/ビジュアルチャイナ

xiao yang のおかげで、このブランドの販売実績は非常に満足のいくものです。サードパーティデータプラットフォームcicada mamaのデータによると、売上高に関して、先月のライブブロードキャストプラットフォームにおける梅城ブランドの売上高は約5,000万～7,500万元で、そのうち1,000万～2,500万元が売上高である。ブランドの自主販売によるものです。専門家が持ち込んだ商品のトップ3は、いずれも三羊が所有するアンカーアカウント、すなわち瑞歌、曾知偉、三羊ネットワークであり、このうち瑞歌と曽知偉は500万～750万元相当の商品をもたらした。 、三匹の羊 商品の金額は100万〜250万元です。

しかし、消費者が月餅を受け取ったとき、何かが違うことに気づきました。月餅のパッケージには「香港」などの文字が印刷されており、パッケージによっては繁体字も使用されておりますが、ブランド運営者は広州美成食品有限公司、製造者は広州美成食品技術有限公司となっております。 ltd.、これら 2 つの企業は広州市花都区にあります。一部の消費者は香港でオフラインストアが見つからないと報告し、香港の地元ネットユーザーもこの「有名な香港ブランド」について聞いたことがないというメッセージを残した。

この店のカスタマーサービスに問い合わせたところ、香港で登録されており、ブランド遺伝子と研究開発チームはすべて香港出身であるとの回答がありました。市場の需要をさらに拡大するために、梅城は広州と仏山にマーケティングセンターと生産拠点を設立し、サプライチェーン管理を強化し、ブランド競争力を強化し、香港の登録商標証明書のスクリーンショットを一般に提供しました。公開情報によると、「香港梅城月餅」商標登録申請日は2023年9月22日、実際の登録日は2024年2月21日となっています。該当商品には月餅、ビスケット、ペストリーなどが含まれます。

この月餅と三匹の羊は突然、世間の批判の対象となった。三羊と梅城月餅の主要アカ​​ウントは中秋節の前後に相次いで月餅を撤去した。広州市花都区市場監督管理局は尋問を受け、梅城月餅に関する報告書を発表し、検証の結果、広州梅城食品技術有限公司はまだ顕著な食品安全リスクを発見していないことが判明したと述べた。月餅製品は特別な抜き取り検査に合格しました。

広州梅城食品技術有限公司のゼネラルマネジャー、張少珠氏はチャイナ・ニュース・ウィークリーのインタビューで、同社は現在順調に経営しており、影響を受けていないと述べた。しかし、一流アンカーによる梅城月餅の販売による悪影響は続いている。

「美成はoem事業では比較的成熟している。スリーシープのチャネルを通じた販売はチャネルブランドとみなせるが、真のブランドとはまだ距離がある」と上海大学電子商取引研究所の崔麗麗常務は語った。金融経済学部のファンは、注文は製品の選択とヘッドアンカーのアフターサービス能力に基づいてのみ行われると述べています。ただし、曖昧な情報が表示されると、問題が発生する可能性があります。

電子商取引技術国家工学研究所の研究者、趙振英氏は、シャオヤン氏とそのチームが生放送で梅城月餅は「香港ブランド」であると主張し、高級月餅の位置づけを強調したが、実際の起源は何か、と考えている。は広東省であり、香港では販売されていません。これは誤ったプロパガンダとなる可能性があります。

しかし、地域ブランドをどう定義するかという漠然とした問題があるとも強調した。ブランドが登録されている場所、商品が生産されている場所、または配合やプロセスの提供者がどこにあるかを調べますか?確かに議論の余地はあります。この問題の解決策は最終的には、市場規制当局がいわゆる「香港ブランド」をどのように定義するかにかかっています。

食品業界の関係者はチャイナ・ニュース・ウィークリーに対し、月餅は年に1か月しか販売されず、基本的に梅城は自社工場で月餅を生産しているため、月餅は一般的にoemモデルを採用していると述べ、これは明らかにホワイトラベルからブランドへの移行であると述べた。 。最大の問題は、このブランドが「香港のブランドを持っている」ということだが、香港美成食品集団が広州美成食品有限公司に商標使用を許可しており、販売地域も明確ではないため、誰かが相談に来たという。香港ブランドとして宣伝します。

この状況が明確に定義されず、厳格に規制されない場合、広く悪用されることになります。

中国の食品業界のアナリストである朱丹鵬氏は、梅城のような状況は珍しいことではなく、その後、インターネットと電子商取引プラットフォームが台頭した後、ライブ放送に新たな発展の余地があったと述べた。 eコマースプラットフォーム、これらのブランドは生きた空間を見つけました。香港や中国、あるいは海外でブランドを登録し、加工工場を本土に置くと、いきなり香港ブランドになります。 「法的に言えば、これは合法であり、準拠しています。しかし、消費者にとっては実際には攻撃的です。」 同社の状況によると、基本的には上記の開発ロジックに沿っています。 2014年に「広州美城」、2019年に「香港美城」が設立されました。2019年には香港でも多数の「美城」関連ブランド商標が登録されました。 「広州美城」は香港での商標登録を完了した後、2019年から中国でも「美城」に関連する多くの商標と美術著作権を登録しています。同時に、2019年は業界関係者の間で「eコマースライブストリーミング元年」と呼ばれ、ライブストリーミングの人気はますます高まっています。

楊兄弟は生放送で、1年前には美城月餅に協力していたと述べた。実際、three sheepだけでなく、make a friendやoriental selectionなどの多くの主要な生放送アカウントもこの月餅に関与していました。 9月16日、羅永豪氏は問題解決の先頭に立ち、マトリックス番号で購入した梅城月餅の「1個を返金、3個を補償」の手続きを迅速化すると発表した。 9月18日、オリエンタルセレクションはネチズンの質問に答え、2022年にオリエンタルセレクションは梅城月餅oem工場と協力し、その年の「オリエンタルセレクション」液体月餅はオリエンタルセレクションの要件に従って生産されたと述べた。保証されていますが、2023年には両当事者は2024年には協力しません。

北京京石法律事務所の弁護士、白暁強氏はチャイナ・ニュース・ウィークリーに対し、現在の情報から判断すると、梅城月餅は確かにその宣伝において虚偽の宣伝を行った疑いがあるかもしれないと語った。プロモーションでは「香港ブランド」のアイデンティティを強調しているが、実際には香港に店舗はなく、製品は主に本土で生産・販売されている。また、月餅の原材料や宣伝効果も誇張されている場合があります。これらの宣伝内容が現実と矛盾している場合、虚偽の宣伝とみなされる可能性があります。

すでにサプライチェーンに「組み込まれている」

梅城月餅事件には、現時点では品質や製造に明らかな問題はありませんが、最終的には多くの疑問が生じました。これは、現在の消費環境において消費者が食品の安全性を重視していることを反映しています。消費者は製品の品​​質と情報の透明性に対する要求をますます高めていますが、情報の非対称性により、製品の本当の状態を判断することが困難になることが多く、購入の意思決定をする際にはブランドの評判や口コミに頼るようになっています。ブランドの信頼が危機に陥ると、すぐに市場全体に影響を及ぼします。

「three sheep network」生放送室のホームページ。ピクチャー/ビジュアルチャイナ

トップアンカーは食料問題でひっくり返ることが多いが、その代表格がシンバだ。すでに2020年11月には、シンバチームは「偽の鳥の巣」事件に関与した疑いで取り調べを受けていた。一部のネチズンは、シンバのチームが販売した生きたツバメの巣は「砂糖水のようだった」と報告したが、その後の検査の結果、ツバメの巣は基準を満たしていなかった。これに対しシンバ社は謝罪文を発表し、ブランド側に「誤解」され、実際に誇張された宣伝があったと述べ、「1件を返金し、3件を補償する」という決定を下し、6,198万元以上の返金を要求した。

この事件を受けて、広州市市場監督管理局は、シンバ社に違法行為の停止を命じ、90万元の行政罰を課し、ツバメの巣を供給した広州栄裕貿易有限公司には200万元の罰金を科したと報告した。元。シンバの個人ライブブロードキャストプラットフォームのアカウントもクアイショーによって60日間ブロックされた。

趙振英氏は、大手アンカーはその影響力とファン層が大きいため、問題が起きると広く注目を集めることが多く、そのため食料などデリケートな問題でつまずく可能性が高いと指摘した。同時に、サプライ チェーンの問題は、ライブ ストリーミング配信代理店の開発における重要な制約の 1 つであり、同様の問題を回避するには、サプライ チェーンの安定性と透明性を確保することが重要です。

「失敗」したシンバ氏は、実は「鳥の巣事件」の後、生放送のインターネット有名企業から専門的に運営される生放送組織に転身した最初のアンカーの一人であると新莞グループに近い関係者がチャイナ・ニュース・ウィークリーに語った。 」、新萱は品質管理を強化するために多くの人的資源と物的資源を投資しました。

「各カテゴリの製品選択の責任者は業界の専門家である必要があります。彼らは各カテゴリの品質管理のポイントを理解しており、販売業者と製品の包括的なレビューを行うことができます。」とライブ放送代理店の実務者 zhang fang 氏は述べています。人々は重要な門番ですが、サプライチェーンは可能な限り標準化する必要があります。課題はテストのコストが高いことであり、各製品の品質を保証することは確かに困難です。さらに、配送時には倉庫検査や徹底した偽造防止物流も求められます。

crazy little yang は比較的遅く生放送事業に参入しましたが、急速に発展し、2022 年には 60 億元の売上高を達成し、2023 年には 160 億元まで急速に増加しました。2024 年も依然として急速な成長を維持しています。ライブストリーミングの急速な発展に伴い、ヤン兄弟もまた、サプライチェーン構築の欠陥に起因する問題に頻繁に遭遇するようになりました。

早くも2022年末、プロの偽造品対策者である王海氏は、「狂気の小楊兄弟」が販売する晋正ウォールブレーカーと肉挽き器には偽の電力規格があると微博に投稿した。電力は 300 w、実際の電力は 120 w です。ウォール マシンの電力は 300 w、実際の電力は 105 w です。王海氏はまた、詐欺に遭った消費者は補償として1と3の返金を求めることができ、必要な返金と補償の総額は1億元に達する可能性があると指摘した。 2022年の最後の2か月だけで、王海はシャオヤンの生放送室を10回取り締まった。しかし、その後、さらなる解決はなかった。

ある家電業界関係者は、この業界では定格電力105wを内蔵した壁ブレーカーが300wの混合電力であるかのように見せかけており、コストの問題があると分析していた。 300w モーターはまったく異なります。さらに大きな問題は、「製品を生産する複数の代理店と複数の工場により、ブランドのサプライチェーンはチェスゲームではなくなっている。ブランドは一時的な検査を通じてしか品質管理を行うことができず、その能力は非常に限られている」ということだ。さらに、晋正氏が製品の品質に自信がないのは明らかで、そうでなければ最初から製品を棚から撤去しなかっただろうとも指摘した。さらに重要なのは、xiao yang の製品選択チームにはそのような管理能力がありません。

小型家電製品に加えて、食品分野も、xiao yang のチームが頻繁に「入れ替わり」を起こす分野です。今年の3月15日のパーティーでは、低品質の豚バラ肉を使って豚の角煮と漬物を製造していた3社が、そのうちの1社のために製品を持ち込んでいたことが暴露された。三陽会社は公式に謝罪する発表を発表し、事前返金手続きを開始したと述べたが、三重補償については言及しなかった。一部のネチズンは、今回は「1つを返して3つを失う」のではなく、漬物付き豚の角煮の元の価格が返金されたと報告した。

月餅事件のほんの数日前、模倣品取り締まりの専門家である王海氏は、「狂気の小楊兄弟」が販売した「仙多宇」の生カット牛肉巻きには虚偽広告の問題があり、その供給業者に罰金を科せられたとするビデオを公開した。 50万元。統計によると、4万2000人の消費者が詐欺に遭い、1件を返金、10件を補償するとのことで、賠償額は4200万元に達することになる。

疑惑に対してスリーシープ社の態度は、否定するか応じない、せいぜい製品を返品するだけで、製品の品質については供給者が法的責任を負うというものだ。

食品専門家であるガオ・レ氏は、多くの有力アンカーと協力しており、一般的な食品カテゴリーの審査プロセスは、まず企業と製品の資格に依存し、次に売上データと電子商取引プラットフォームの評価に依存し、最終的には合格する、と述べた。サンプルテストをして、成分表を見ながらふるいにかけます。さらに、製品の品質によってアンカーに悪影響が生じた場合、販売者は補償しなければならないという契約書が定められている場合もよくあります。これは、多くの食品問題事件における three sheep の過去の実績も説明します。

しかし、この月餅事件はそう簡単には解決しないようだ。最近、合肥市の関連部門は3頭の羊の調査を開始した。訴訟提起がスリーシープ社にブランドイメージの毀損、販売実績の低下、業界地位の揺さぶりなど多面的な影響を与えることは間違いない。

ゲームのルールが変わろうとしている

「低価格」と「大手ブランド」で消費者に注文させようとするが、アンカーは基本的な情報さえ明確に伝えられない これは何を意味するのか。

今回の月餅事件の問題は生放送室でのプロモーションにある。 「彼ら自身も生産工場がどこにあるのか知らないかもしれないし、工場監査も行っていない。」ガオ・レ氏は、工場監査は白人ブランドを監査するための手段であると指摘した。製品の品質を確認する必要がありますが、ほとんど誰も見たことのないブランドにはこの状況は適していません。 three sheep チームは明らかにこの問題を認識しておらず、工場監査のコストが高すぎました。また、消費者に注文してもらうために、生放送室内での言葉が誇張されることもあります。

朱丹鵬氏は、ライブ放送業界は多くのサプライチェーンにあまり注意を払っていないが、サプライチェーンの監督・管理・制御能力は一般にばらつきがあり、それは製品の販売からどれだけの利益が得られるかによってのみ左右されると述べた。

three sheep のような組織の場合、品質管理チームは食品サプライ チェーンに対してどのような要件を持っていますか?前述の食品専門家はチャイナ・ニュース・ウィークリーに対し、以前からthree sheepチームと協力したいと考えていたが、その条件は価格を破ることだったと語った。 「価格が引き下げられたら、私は何もできません」とこの実務家は言い、価格が引き下げられれば、オンラインの価格設定システム全体が混乱し、消費者は価格を理由に製品の品質に疑問を抱くようになるだろう。

ここ数年、ライブ ストリーミング e コマース業界は爆発的な成長を遂げてきましたが、ライブ ストリーミングを通じて収益を上げることがますます困難になっていることを認識する mcn 組織が増えています。上場企業のyuanwang technologyを例に挙げると、同社は2018年にライブブロードキャスト電子商取引事業を開始し、jia nailiang、wang zulan、chen yiruなどの有名人キャスターを擁しています。 2024年上半期、上場企業株主に帰属する純利益損失は1億6,000万～2億1,000万元に達しており、その主な原因は投資資本の増加と生放送手数料収入の減少である。ますます多くのライブ ストリーミング組織が、「中間業者を排除して差額を稼ぐ」ことの重要性を認識しています。

さらに、消費者に安心感を与えるために、多くの大手アンカーが独自のブランドを立ち上げ、上流および下流の業界チェーンに投資さえしています。

食で代表的なのがオリエンタルセレクションです。東方セレクションは自主運営商品としてスタートし、数十億元規模に成長した。財務報告書によると、東方選社の自主運営商品と生放送電子商取引の総収益は、2023年度の39億元から2024年度には66億元まで68.1％増加した。 2年間で488のsku（在庫管理単位）の自社運営商品が開発・発売され、2024年度のgmv（流通総額）総額の約40％を占めた。昨年、oriental selectionは自社運営製品を通じて独立したアプリを立ち上げ、生放送活動を開始し、淘宝網、wechatミニプログラム、拼多多、小紅書、自社アプリケーションを含む複数のプラットフォームで自社ブランド製品を販売しました。

しかし近年、アンカーブランドがサプライチェーンでひっくり返ることが頻繁に起きている。オリエンタルセレクションの自社運営食品は、偽造品や高値であるとして何度も疑問視されてきた。今年以来、2人の偽造品対策担当者、王海氏と劉江氏が東方セレクションの自社経営の南米産白エビをターゲットにしている。

昨年、シャオヤン兄弟は自分のブランド「シャオヤンジェンシュアン」をさらに発展させたいと考えていました。今日に至るまで、xiao yang zhenxuan には 400 万人以上のファンがいます。 xiaoyang zhenxuanを例に挙げると、同社の製品は主にoemベースであり、人気のあるxiaoyang zhenxuan bahei shaqimaやxiaoyang zhenxuanの漬物ビーフンのoemも含め、昨年は是正を命じられた。 。

サプライチェーンシステムの構築と品質管理チームに関して、xiao yang にはまだ長い道のりがあります。 cui lili 氏の見解では、ライブ放送組織にとって、「それを長期間続けるのは簡単ではありません。」

ライブ放送代理店にとって、専門的で厳格な品質管理チームは非常にまれです。特に多くのブランド自体が「誤解を招く」ため、品質管理チームには真正性を検出できるだけでなく、非常に高い要件が求められます。しかし、偽物を区別することもできます。

生放送業界の実務家が述べたように、企業が真実をどのように保つかは、不規則性と無責任の反映です。月餅事件にはmake a friendライブ放送室も関係していた。中国ニュースウィークリーへの焦美優の担当者からの紹介によると、焦美優の品質管理プロセスには、提案されたパートナー企業、製品、サービスなどの資格や証明書の審査が含まれ、また、製品の検査も含まれます。主要な電子商取引サイトの評価リンクには、プラットフォームの消費者評判スコア、ソーシャル メディアのレビュー、製品サンプルのトライアルが含まれます。しかし、香港で梅城月餅が販売されているかどうかについては、現地調査が行われていなかったため、同社は発見後、直ちに消費者に事前に補償し、1回目と3回目の補償金を返金した。

インタビューした業界関係者によると、トップキャスターは品質管理に失敗することが多いという。彼らが本質的に暴露しているのは、サプライチェーンと品質管理の弱さ、業界の競争の激化、成長の遅れ、監督の遅れだという。棚電子商取引と比較すると、ライブ電子商取引はサプライチェーン、製品の選択、品質検査、アフターサービスにおいて一連の欠点や欠陥があり、明らかなギャップがあります。以前は、ライブ電子商取引は、低価格と大手アンカーの影響力マーケティングのみに依存して勝つことができましたが、このゲームのルールはますます実行できなくなりました。 「ライブストリーミング電子商取引は、依然として品質と価格の比率の常識に戻る必要があります。」

2024年9月30日『チャイナニュースウィークリー』誌第1158号に掲載

雑誌タイトル：なぜトップアンカーは頻繁に「寝返り」をするのか？