новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

оригинальное название: обновление приложения чуть не убило эту 22-летнюю компанию: она игнорировала технический долг, лихорадочно увольняла сотрудников, чтобы сократить расходы, а генеральный директор игнорировал предупреждения сотрудников, чтобы ускорить разработку.

организация | ядер-кола чу синцзюань

игнорируя «технический долг», игнорируя предупреждения сотрудников и отчаянно сокращая расходы, кризис, вызванный различными факторами, оставил этого всемирно известного производителя высококачественной аудиотехники по-прежнему увязшим в трясине.

новое приложение для управления динамиками, выпущенное в мае, должно было стать кульминацией грандиозного плана генерального директора sonos патрика спенса.

sonos — ведущая в мире компания по производству интеллектуальных динамиков, основанная 22 года назад группой энтузиастов музыки, включая джона макфарлейна, крейга шелберна, тома каллена и трунг май. когда sonos стала публичной на nasdaq в 2018 году, она заявила, что является не только производителем программного обеспечения, но и производителем оборудования. но эта компания сейчас «перевернулась» в программном обеспечении.

предыдущие отзывы рынка показали, что оригинальные приложения sonos не смогли удовлетворить все потребности современных аудиофилов, которые хотят слушать различные аудиоисточники из локальных и облачных источников на нескольких устройствах и в разных комнатах. компания spence запустила новое приложение, которое поможет ей расширить свою долю на рынке. но вопреки ожиданиям, после релиза сообщения о программных ошибках следовали одно за другим, что повлекло за собой довольно серьезные последствия.

один пользователь сказал, что динамик «издал ужасный визг посреди ночи, напугав всю мою семью и мою собаку». другой пользователь пожаловался: «мы больше не можем использовать новую систему sonos, потому что боимся резких изменений громкости». станьте на 100%». некоторые клиенты говорили, что многие люди чувствуют, что «сходят с ума».

у этого нового приложения много недостатков. основные проблемы включают в себя: звук прерывистый, громкость внезапно становится громче и ее невозможно отрегулировать, а также бывают случаи, когда устройство иногда «пропадает» на стороне приложения. по данным технологического веб-сайта engadget, в приложении нет даже базовых функций, таких как установка таймеров сна и будильников. какое-то время в каждом уголке интернета всякий раз, когда кто-то упоминает sonos, это неизбежно вызывает гнев и упреки многих клиентов.

это обновление программного обеспечения стало одним из самых катастрофических событий на рынке потребительских технологий за последние годы.

для профессиональной аудиоиндустрии вернуть доверие своих клиентов часто бывает чрезвычайно сложно. теперь у спенса, который находится у руля в течение 12 лет, может быть всего несколько месяцев, чтобы спасти будущее sonos. в то же время этот инцидент повлек за собой непоправимые последствия, и в компании заявили, что устранение проблемы обойдется как минимум в 20–30 миллионов долларов. сбои в приложениях означали, что продажи существующих продуктов также должны были замедлиться, а выпуск двух новых продуктов был отложен. в результате компания понизила прогноз выручки на текущий финансовый год до $1,5 млрд с $1,7 млрд.

sonos также уволит 100 человек, что составляет около 6% от общей численности персонала, в ответ на кризис с ремонтом программного обеспечения. сообщается, что увольнения в основном сосредоточены в отделе маркетинга компании. «этот шаг, хотя и труден, но необходим для обеспечения дальнейших значимых инвестиций в дорожную карту продуктов sonos и одновременно закладки фундамента для долгосрочного успеха sonos», — сказал спенс.

чем конкретно занимается эта компания? почему возникают такие серьезные технические проблемы? эти вопросы беспокоят всех в последние месяцы.

что случилось?

столкнувшись с внезапным кризисом, генеральный директор sonos патрик спенс решил обратиться за помощью к главному юрисконсульту компании эдди лазарусу, попросив его провести «углубленное исследование» и «осмыслить» ряд событий, приведших к выпуску нового приложение в мае. точнее, это посмертный анализ.

лазарус опросил около двух десятков ключевых сотрудников и просмотрел ранее сохраненные записи встреч, прежде чем представить отчет спенсу и совету директоров компании в конце июля. лазарус отказался раскрыть содержание отчета, но после общения с источниками внутри компании в течение последних нескольких недель зарубежные сми вынесли примерно общее суждение о выводах отчета: игнорирование «технического долга», игнорирование предупреждений сотрудников и лихорадочное суждение. сокращение затрат, различные факторы кризис, вызванный этими двумя факторами, оставил этого всемирно известного производителя высококачественной аудиотехники по-прежнему в трясине.

игнорировать технический долг

опыт sonos, по сути, является тревожным сигналом о том, что руководство компании игнорирует риски «технического долга» — концепции, придуманной разработчиками программного обеспечения для описания влияния устаревшего кода и инфраструктуры на совокупные угрозы безопасности, доступности и стабильности.

за последние два десятилетия sonos постепенно накопил огромную техническую задолженность. и когда в середине 2022 года она решила серьезно обновить свое сопутствующее приложение, компания поняла, что инфраструктура и код, на которые она долгое время полагалась, написаны на устаревшем языке. приложение sonos адаптировалось, объединялось и модифицировалось так часто, что подавляющее большинство усилий по созданию новых приложений направлено не на введение новых функций, а на прояснение беспорядка.

компания могла бы начать решать свой технический долг раньше, но ей не хватало ключевого ингредиента для движения вперед: чувства безотлагательности. эта возможность, наконец, появилась в виде наушников sonos ace — первого чисто мобильного продукта в семействе sonos, который дополняет оригинальные колонки wi-fi дома или в офисе. для адаптации к новому продукту необходимо провести рефакторинг исходного приложения и соответствующим образом скорректировать настройки облачных вычислений, поддерживающих сервис.

стремление к быстрому развитию и массовым увольнениям для снижения затрат

ежегодный рост доходов sonos резко упал, поскольку клиенты проводят больше времени на открытом воздухе, что заставляет уолл-стрит задаться вопросом, откуда будет идти дальнейший рост доходов. sonos ace — это большая часть ответа компании. несмотря на репутацию компании, на долю sonos приходится около 2% рынка аудиотехники стоимостью $100 млрд, и главный пробел в том, что у нее нет гарнитуры, которая могла бы напрямую конкурировать с продукцией apple, sennheiser, bose и других производителей.

спенс сообщил инвесторам, что планирует ускорить разработку, запуская «по крайней мере два новых продукта в год». в то же время он также пообещал сохранить низкие расходы. одним из основных средств снижения затрат и повышения эффективности, естественно, являются увольнения. первый раунд будет в июне 2023 года, второй – в августе. среди уволенных сотрудников были члены команды обеспечения качества компании.

«мое стремление к скорости кажется контрпродуктивным».

структурная реорганизация вызывает хаос, предупреждения сотрудников игнорируются

генеральный директор sonos патрик спенс обратился к сотрудникам в видеообращении компании в начале сентября 2024 года.

помимо увольнений, реструктуризация компании, которую возглавил директор по продукту максим бува-мерлен, также привела к сбоям, вспоминают два бывших сотрудника sonos. один бывший инженер подчеркнул: «они разделяют людей, которые много лет работали вместе над созданием отличных продуктов. я не понимаю, почему они хотят вносить такие коррективы (лазарус сказал, что в отчете о расследовании обсуждаются проблемы, возникшие в ходе расследования»). вопрос о реструктуризации.)

поскольку даты выпуска новых приложений отслеживаются, разочарование достигает апогея. понятно, что приложение далеко не готово. по словам трех нынешних и бывших сотрудников sonos, многие в sonos были ярыми поклонниками бренда до прихода в компанию. они начали делать резкие предупреждения непосредственно спенсу и другим руководителям, а на собраниях компании даже раздавались «крики» и «крики».

их подход, граничащий с истерикой, был вызван опасениями, что срочная необходимость sonos выйти на новые потребительские сегменты и обещания спенса о возврате инвестиций инвесторам перевешивают его обязательства по обеспечению того, чтобы устройства, приобретенные давними лояльными клиентами, продолжали функционировать должным образом. начальство. «именно это заставило их игнорировать другие проблемы», — объяснил один бывший старший сотрудник. «они думали, что приняли важное и смелое решение, но не считали это ошибкой».

по словам двух участников, на одной из встреч сотрудник, участвовавший в разработке приложения, публично выразил обеспокоенность тем, что усиление давления на руководство может поставить под угрозу его или ее работу. (по информации в linkedin, этот человек недавно был уволен.)

лазарус не согласен с тем, что посредственное приложение разрушает корпоративную культуру sonos. он сказал, что компания учла некоторые предупреждения и в результате перенесла первоначальную дату выпуска приложения с начала 2024 года на май. он также отметил, что не услышал на встрече никакого «рева» или «криков», но добавил: «я думаю, что такого рода острые разногласия можно разрешить таким образом, чтобы это было полезно для опыта клиентов и развития компании. ».

лазарус также упомянул, что компания составила список «фундаментальных» ошибок, которые необходимо исправить перед выпуском. что касается тех ошибок, которые могут быть неважными, или функций, которые можно временно отложить, они будут постепенно исправляться после выпуска. на вопрос, может ли понимание компанией «базовых» ошибок противоречить мнению клиентов, лазарус сделал паузу, а затем сказал, что «наш список базовых ошибок явно недостаточно полон».

сотрудники были недовольны, но, что еще более удивительно, никто, похоже, не выступал за то, чтобы спенса выгнали со сцены. канадский лидер по проверке одежды находится в поездке, которую один из сотрудников назвал «туром с извинениями». это включало посещение нескольких офисов компании и заверение сотрудников, что он снова под контролем. некоторые сотрудники считают, что дальнейшие беспорядки в руководстве лишь замедлят прогресс в решении проблемы. компания выпускает обновления приложения каждые две недели, стремясь как можно скорее достичь той же функциональности, что и старые версии приложения (но ущерб деловой репутации, безусловно, продлится дольше).

в видеообращении, разосланном сотрудникам компании ранее в этом месяце, спенс заявил, что выводы отчета lazarus послужат основой для новых «обязательств» компании. «мы намерены извлечь уроки из этого трудного этапа», — сказал он, сообщая сотрудникам, что в этом году будут отменены ежегодные бонусы и повышение заработной платы по результатам работы.

время для sonos истекает

цена акций sonos упала более чем на 35% с момента выпуска нового приложения. рыночная стоимость компании составляет около 1,4 миллиарда долларов, и она находится в невыгодном положении по сравнению с потенциальными конкурентами с интеллектуальными динамиками, такими как google и apple. в то же время основные веб-сайты, такие как wirecutter, принадлежащий the new york times, недавно отозвали свои рекомендации по продуктам sonos. покупателям достаточно просмотреть любой добросовестный аудиофорум, чтобы из первых рук узнать о серьезных проблемах, с которыми сталкивается sonos.

спенс открыто принимает отзывы общественности и отвечает на вопросы на таких платформах, как reddit. во вторник бывший руководитель blackberry «подошел», чтобы обратиться к более чем 250 000 пользователей sonos в ходе сессии «задайте свой вопрос» в субреддите sonos. это преданная группа фанатов, которые тратят тысячи долларов на оснащение своих домов новейшими акустическими системами. они сами являются заядлыми пользователями и целеустремленными промоутерами, но сбои в сопутствующем приложении подвергают их терпение серьезному испытанию.

отвечая на вопросы, спенс дал понять, что компания не будет возвращаться к старой версии приложения sonos, пока новое приложение исправляется и улучшается. он написал: «после обширного тестирования мы с сожалением вынуждены сообщить, что восстановление версии s2 только усугубит проблему. я знаю, что это разочаровывает, и лично для меня это тяжелый удар».

взяв страницу основателя amazon джеффа безоса, спенс также открыл адрес электронной почты, по которому клиенты могут отправлять жалобы и отзывы непосредственно ему. большинство жалоб будет рассматриваться службой поддержки клиентов, некоторые из них также будут рассматриваться лично. сообщается, что раньше он получал десятки писем с жалобами каждую неделю. с момента запуска нового приложения в мае спенс получил более 30 000 писем с жалобами.

спенс заверил инвесторов: «мы делаем все возможное, чтобы решить все проблемы до рождественских праздников». учитывая текущую ситуацию, руководство не заставило его уйти в отставку, но если проблема не может быть решена, то он может оказаться в стороне. шлем будет в опасности. он объяснил, что «упрямая ошибка» была «обнаружена» и что существует «план действий» по ее устранению.

эксперты говорят, что ни один из нынешних конкурентов на рынке не обладает опытом sonos в многокомнатных установках, что является решающим фактором в покупательских намерениях для многих потребителей. аналитик jeffries брент тилл отметил, что это преимущество означает, что, если проблема будет решена быстро в ближайшие несколько месяцев, потребители могут решить простить, и sonos вернется в нужное русло. по мнению тилла, программные сбои не редкость — ведь у crowdstrike и delta air lines и раньше были огромные проблемы. суть вопроса в том, сколько времени понадобится sonos, чтобы исправить свои ошибки.

терпение клиентов на исходе, но эта отрезвляющая история еще далека от завершения.