νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

αρχικός τίτλος: μια ενημέρωση εφαρμογής παραλίγο να σκοτώσει αυτήν την 22χρονη εταιρεία: αγνόησε το τεχνικό χρέος, απέλυσε μανιωδώς υπαλλήλους για να μειώσει το κόστος και ο διευθύνων σύμβουλος αγνόησε τις προειδοποιήσεις των εργαζομένων για να επιταχύνει την ανάπτυξη.

οργάνωση |. nuka-cola chu xingjuan

αγνοώντας το «τεχνικό χρέος», αγνοώντας τις προειδοποιήσεις των εργαζομένων και φρενήρεις περικοπές δαπανών, η κρίση που προκαλείται από διάφορους παράγοντες έχει αφήσει αυτόν τον παγκοσμίου φήμης κατασκευαστή ήχου high-end ακόμα βυθισμένο στο τέλμα.

μια νέα εφαρμογή ελέγχου ηχείων που κυκλοφόρησε τον μάιο υποτίθεται ότι ήταν το αποκορύφωμα του μεγάλου σχεδίου του ceo της sonos, patrick spence.

η sonos είναι μια παγκοσμίως κορυφαία εταιρεία έξυπνων ηχείων που ιδρύθηκε εδώ και 22 χρόνια από μια ομάδα λάτρεις της μουσικής, συμπεριλαμβανομένων των john macfarlane, craig shelburne, tom cullen και trung mai. όταν η sonos κυκλοφόρησε στο nasdaq το 2018, είπε ότι ήταν τόσο εταιρεία λογισμικού όσο και εταιρεία υλικού. αλλά αυτή η εταιρεία έχει πλέον «αναποδογυρίσει» σε λογισμικό.

προηγούμενα σχόλια της αγοράς έδειξαν ότι οι αρχικές εφαρμογές της sonos δεν ήταν σε θέση να καλύψουν όλες τις ανάγκες των σύγχρονων ηχοφίλων, που θέλουν να ακούσουν μια ποικιλία πηγών ήχου από τοπικές πηγές και πηγές cloud σε πολλές συσκευές και δωμάτια. η spence κυκλοφόρησε μια νέα εφαρμογή για να τη βοηθήσει να επεκτείνει το μερίδιο αγοράς της. αλλά αντίθετα με τις προσδοκίες, μετά την κυκλοφορία, οι αναφορές για σφάλματα λογισμικού διαδέχονταν η μία την άλλη, προκαλώντας αρκετά σοβαρές συνέπειες.

ένας χρήστης είπε ότι το ηχείο "έκανε ένα φρικτό ουρλιαχτό στη μέση της νύχτας, τρομάζοντας όλη την οικογένειά μου και τον σκύλο μου" ένας άλλος χρήστης παραπονέθηκε: "δεν μπορούμε πλέον να χρησιμοποιήσουμε το νέο σύστημα sonos επειδή φοβόμαστε τις ξαφνικές αλλαγές έντασης". γίνετε 100% μερικοί πελάτες είπαν ότι πολλοί άνθρωποι αισθάνονται ότι «τρελαίνονται».

αυτή η νέα εφαρμογή έχει πολλά ελαττώματα τα βασικά προβλήματα περιλαμβάνουν: ο ήχος είναι διακοπτόμενος, η ένταση γίνεται ξαφνικά πιο δυνατή και δεν μπορεί να ρυθμιστεί, ενώ υπάρχουν και περιπτώσεις όπου η συσκευή "εξαφανίζεται" περιστασιακά από την πλευρά της εφαρμογής. σύμφωνα με τον τεχνολογικό ιστότοπο engadget, η εφαρμογή δεν έχει καν βασικές λειτουργίες όπως ρύθμιση χρονοδιακόπτη ύπνου και ξυπνητήρι. για ένα διάστημα, σε κάθε γωνιά του διαδικτύου, όποτε κάποιος αναφέρει το sonos, αναπόφευκτα θα προκαλέσει την οργή και την επίπληξη πολλών πελατών.

αυτή η ενημέρωση λογισμικού έχει γίνει ένα από τα πιο καταστροφικά γεγονότα στην αγορά καταναλωτικής τεχνολογίας τα τελευταία χρόνια.

για την επαγγελματική βιομηχανία ήχου, η ανάκτηση της εμπιστοσύνης της πελατειακής της βάσης είναι συχνά εξαιρετικά δύσκολη. τώρα, ο σπενς, ο οποίος βρίσκεται στο τιμόνι για 12 χρόνια, μπορεί να έχει μόνο λίγους μήνες για να σώσει το μέλλον του σόνος. ταυτόχρονα, αυτό το περιστατικό έχει προκαλέσει ανεπανόρθωτες συνέπειες και η εταιρεία είπε ότι θα κοστίσει τουλάχιστον 20 έως 30 εκατομμύρια δολάρια για την αποκατάσταση του προβλήματος. τα σφάλματα εφαρμογής σήμαιναν ότι οι πωλήσεις των υπαρχόντων προϊόντων έπρεπε επίσης να επιβραδυνθούν και δύο επερχόμενα προϊόντα αναβλήθηκαν. ως αποτέλεσμα, η εταιρεία μείωσε τις κορυφαίες προβλέψεις εσόδων της για το τρέχον οικονομικό έτος σε 1,5 δισεκατομμύρια δολάρια από 1,7 δισεκατομμύρια δολάρια.

η sonos θα απολύσει επίσης 100 άτομα, που αντιπροσωπεύουν περίπου το 6% του συνολικού εργατικού δυναμικού της, ως απάντηση στην κρίση επισκευής λογισμικού. αναφέρεται ότι οι απολύσεις επικεντρώνονται κυρίως στο τμήμα μάρκετινγκ της εταιρείας. «αυτό το βήμα, αν και δύσκολο, είναι απαραίτητο για να εξασφαλιστεί η συνεχής ουσιαστική επένδυση στον οδικό χάρτη προϊόντων της sonos, ενώ θέτει τα θεμέλια για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της sonos», δήλωσε ο spence.

τι ακριβώς κάνει αυτή η εταιρεία; γιατί παρουσιάζονται τόσο σοβαρά τεχνικά προβλήματα; αυτά τα ερωτήματα ταλανίζουν όλους τους τελευταίους μήνες.

τι συνέβη;

αντιμέτωπος με την ξαφνική κρίση, ο διευθύνων σύμβουλος της sonos patrick spence αποφάσισε να ζητήσει βοήθεια από τον επικεφαλής νομικό σύμβουλο της εταιρείας eddie lazarus, ζητώντας του να πραγματοποιήσει «εις βάθος έρευνα» και «στοχασμό» για μια σειρά γεγονότων που οδήγησαν στην κυκλοφορία του νέου εφαρμογή τον μάιο. για να είμαστε πιο ακριβείς, πρόκειται για μια μεταθανάτια ανάλυση.

ο λάζαρους πήρε συνέντευξη από περίπου δύο δωδεκάδες βασικούς υπαλλήλους και εξέτασε προηγουμένως διατηρημένες ηχογραφήσεις συσκέψεων προτού υποβάλει έκθεση στον spence και στο διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας στα τέλη ιουλίου. ο lazarus αρνήθηκε να αποκαλύψει το περιεχόμενο της έκθεσης, αλλά μετά από επικοινωνία με πηγές εντός της εταιρείας τις τελευταίες εβδομάδες, τα ξένα μέσα ενημέρωσης έχουν κάνει γενικά μια γενική κρίση για τα συμπεράσματα της έκθεσης: αγνοώντας το "τεχνικό χρέος", αγνοώντας τις προειδοποιήσεις των εργαζομένων και ξέφρενα μείωση του κόστους, διάφοροι παράγοντες η κρίση που προκλήθηκε από αυτούς τους δύο παράγοντες έχει αφήσει αυτόν τον παγκοσμίου φήμης κατασκευαστή ήχου υψηλής τεχνολογίας ακόμα βυθισμένο στο τέλμα.

αγνοήστε το τεχνικό χρέος

η εμπειρία του sonos είναι ουσιαστικά μια κλήση αφύπνισης ότι η ηγεσία της εταιρείας αγνοεί τους κινδύνους του «τεχνικού χρέους» - μια ιδέα που επινοήθηκε από μηχανικούς λογισμικού για να περιγράψει τον αντίκτυπο του ξεπερασμένου κώδικα και της υποδομής στην ασφάλεια, τη διαθεσιμότητα και τη σταθερότητα.

τις τελευταίες δύο δεκαετίες, η sonos έχει συσσωρεύσει σταδιακά ένα βουνό τεχνικού χρέους. και όταν αποφάσισε να ανανεώσει σοβαρά τη συνοδευτική της εφαρμογή στα μέσα του 2022, η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι η υποδομή και ο κώδικας στους οποίους βασιζόταν εδώ και καιρό ήταν γραμμένα σε μια ξεπερασμένη γλώσσα. η εφαρμογή sonos έχει προσαρμοστεί, συναρμολογηθεί και τροποποιηθεί τόσο συχνά που η συντριπτική πλειονότητα της προσπάθειας με τις νέες εφαρμογές δεν αφορά την εισαγωγή νέων λειτουργιών αλλά την αποσαφήνιση του χάους.

η εταιρεία θα μπορούσε να είχε αρχίσει να αντιμετωπίζει το τεχνικό της χρέος νωρίτερα, αλλά της έλειπε ένα βασικό συστατικό για να προχωρήσει: μια αίσθηση επείγοντος. η ευκαιρία τελικά εμφανίστηκε με τη μορφή ακουστικών sonos ace - το πρώτο αμιγώς φορητό προϊόν της οικογένειας sonos, το οποίο συμπληρώνει τα αυθεντικά ηχεία wi-fi στο σπίτι ή στο γραφείο. για να προσαρμοστεί στο νέο προϊόν, η αρχική εφαρμογή πρέπει να ανακατασκευαστεί και οι ρυθμίσεις υπολογιστικού νέφους που υποστηρίζουν την υπηρεσία πρέπει να προσαρμοστούν ανάλογα.

επιδίωξη ταχείας ανάπτυξης και μαζικών απολύσεων για μείωση του κόστους

η ετήσια αύξηση των εσόδων της sonos έχει πέσει κατακόρυφα καθώς οι πελάτες περνούν περισσότερο χρόνο σε εξωτερικούς χώρους, ωθώντας τη wall street να αναρωτηθεί από πού θα προέλθει περαιτέρω αύξηση εσόδων. ο sonos ace είναι μεγάλο μέρος της απάντησης της εταιρείας. παρά τη φήμη της εταιρείας, η sonos αντιπροσωπεύει περίπου το 2% της αγοράς ήχου των 100 δισεκατομμυρίων δολαρίων και το κύριο κενό είναι ότι δεν διαθέτει ακουστικά που να μπορούν να ανταγωνιστούν άμεσα τα προϊόντα apple, sennheiser, bose και άλλων κατασκευαστών.

ο spence είπε στους επενδυτές ότι σχεδιάζει να επιταχύνει την ανάπτυξη λανσάροντας «τουλάχιστον δύο νέα προϊόντα ετησίως». ταυτόχρονα, δεσμεύτηκε επίσης να διατηρήσει χαμηλά τις δαπάνες. ένα από τα κύρια μέσα για τη μείωση του κόστους και την αύξηση της αποτελεσματικότητας είναι φυσικά οι απολύσεις ο πρώτος γύρος θα γίνει τον ιούνιο του 2023 και ο δεύτερος γύρος τον αύγουστο. μεταξύ των εργαζομένων που απολύθηκαν ήταν μέλη της ομάδας διασφάλισης ποιότητας της εταιρείας.

«η επιδίωξη της ταχύτητας μου φαίνεται να είναι αντιπαραγωγική».

η δομική αναδιοργάνωση προκαλεί χάος, οι προειδοποιήσεις των εργαζομένων αγνοούνται

ο διευθύνων σύμβουλος της sonos, patrick spence, απευθύνθηκε στους εργαζομένους σε μια εταιρική διεύθυνση βίντεο στις αρχές σεπτεμβρίου 2024.

εκτός από τις απολύσεις, αναστάτωση προκάλεσε και μια αναδιάρθρωση της εταιρείας με επικεφαλής τον επικεφαλής προϊόντων maxime bouvat-merlin, υπενθύμισαν δύο πρώην υπάλληλοι της sonos. ένας πρώην μηχανικός τόνισε, "διαχωρίζουν τους ανθρώπους που εργάζονται μαζί για πολλά χρόνια για να δημιουργήσουν υπέροχα προϊόντα. δεν καταλαβαίνω γιατί θέλουν να κάνουν τέτοιες προσαρμογές (ο λάζαρος είπε ότι η έκθεση έρευνας συζητά τα προβλήματα που προέκυψαν κατά τη διάρκεια." η διαδικασία της αναδιάρθρωσης.)

καθώς παρακολουθούνται οι ημερομηνίες κυκλοφορίας των νέων εφαρμογών, η απογοήτευση φτάνει σε υψηλό πυρετό. είναι σαφές ότι η εφαρμογή απέχει πολύ από το να είναι έτοιμη. πολλοί στη sonos ήταν σκληροί θαυμαστές της μάρκας πριν ενταχθούν στην εταιρεία, σύμφωνα με τρεις νυν και πρώην εργαζόμενους. άρχισαν να δίνουν ισχυρές προειδοποιήσεις απευθείας στον spence και σε άλλα στελέχη, ενώ υπήρχαν ακόμη και «ουρλιαχτά» και «ουρλιές» στις συναντήσεις της εταιρείας.

η προσέγγισή τους, που συνορεύει με την υστερική, προήλθε από ανησυχίες ότι η επείγουσα ανάγκη της sonos να επεκταθεί σε νέα τμήματα πελατών και οι υποσχέσεις του spence για αποδόσεις στους επενδυτές υπερίσχυαν τη δέσμευσή της να διασφαλίσει ότι οι συσκευές που αγόρασαν από μακροχρόνια πιστούς πελάτες θα συνεχίσουν να λειτουργούν σωστά. ανώτερος. «αυτό ήταν που τους ώθησε να αγνοήσουν άλλα θέματα», εξήγησε ένας πρώην ανώτερος υπάλληλος «νόμιζαν ότι είχαν πάρει μια μεγάλη, τολμηρή απόφαση, αλλά δεν πίστευαν ότι ήταν λάθος.

σε μια συνάντηση, ένας υπάλληλος που συμμετείχε στην ανάπτυξη της εφαρμογής εξέφρασε δημόσια την ανησυχία του ότι η άσκηση μεγαλύτερης πίεσης στην εκτελεστική ομάδα θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τη δουλειά του/της, σύμφωνα με δύο συμμετέχοντες. (σύμφωνα με πληροφορίες στο linkedin, αυτό το άτομο απολύθηκε πρόσφατα.)

ο lazarus διαφωνεί ότι η μέτρια εφαρμογή συνθλίβει την εταιρική κουλτούρα της sonos. είπε ότι η εταιρεία έλαβε υπόψη ορισμένες από τις προειδοποιήσεις και ώθησε την αρχική ημερομηνία κυκλοφορίας της εφαρμογής από τις αρχές του 2024 έως τον μάιο ως αποτέλεσμα. σημείωσε επίσης ότι δεν άκουσε κανένα «βρυχηθμό» ή «κραυγή» στη συνάντηση, αλλά πρόσθεσε: «νομίζω ότι αυτές οι έντονες διαφωνίες μπορούν να επιλυθούν με τρόπο που είναι επωφελής για την εμπειρία του πελάτη για την ανάπτυξη της εταιρείας .»

ο lazarus ανέφερε επίσης ότι η εταιρεία συνέταξε μια λίστα με "βασικά" σφάλματα που πρέπει να διορθωθούν πριν από την κυκλοφορία. όσο για εκείνα τα σφάλματα που μπορεί να μην είναι σημαντικά ή τα χαρακτηριστικά που μπορούν να τεθούν σε αναμονή προς το παρόν, θα αντιμετωπιστούν αργά μετά την απελευθέρωση. ερωτηθείς εάν η κατανόηση της εταιρείας για τα "βασικά" σφάλματα ενδέχεται να έρχεται σε σύγκρουση με τις απόψεις των πελατών, ο lazarus έκανε παύση και στη συνέχεια είπε ότι "η λίστα με τα βασικά σφάλματα δεν είναι σαφώς αρκετά περιεκτική".

οι εργαζόμενοι ήταν θυμωμένοι - αλλά το πιο εκπληκτικό ήταν ότι κανείς δεν φαινόταν να υποστηρίζει την απομάκρυνση του spence από τη σκηνή. ο ηγέτης του καναδά στον έλεγχο ενδυμάτων βρίσκεται σε αυτό που ένας υπάλληλος αποκάλεσε «περιοδεία συγγνώμης». αυτό περιλάμβανε επίσκεψη σε πολλά γραφεία εντός της εταιρείας και διαβεβαίωση των εργαζομένων ότι ήταν και πάλι υπό έλεγχο. και ορισμένοι υπάλληλοι πιστεύουν ότι η περαιτέρω αναταραχή της ηγεσίας θα επιβραδύνει την πρόοδο στην επίλυση του προβλήματος. η εταιρεία κυκλοφορεί ενημερώσεις στην εφαρμογή κάθε δύο εβδομάδες, με στόχο να επιτύχει την ίδια λειτουργικότητα με τις παλαιότερες εκδόσεις της εφαρμογής το συντομότερο δυνατό (αλλά η ζημιά στην επιχειρηματική φήμη θα διαρκέσει σίγουρα περισσότερο).

σε ένα μήνυμα βίντεο που εστάλη στους υπαλλήλους της εταιρείας νωρίτερα αυτό το μήνα, ο spence είπε ότι τα ευρήματα στην έκθεση lazarus θα ενημερώσουν τις νέες «δεσμεύσεις» της εταιρείας. «σκοπεύουμε να μάθουμε από αυτή τη δύσκολη φάση», είπε, ενώ ενημέρωσε τους εργαζομένους ότι φέτος θα ακυρωθούν τα ετήσια μπόνους και οι αυξήσεις αποδοχών βάσει απόδοσης.

ο χρόνος τελειώνει για τον σόνο

η τιμή της μετοχής της sonos έχει πέσει περισσότερο από 35% από τότε που κυκλοφόρησε η νέα εφαρμογή. η εταιρεία έχει χρηματιστηριακή αξία περίπου 1,4 δισεκατομμυρίων δολαρίων και βρίσκεται σε μειονεκτική θέση για πιθανούς ανταγωνιστές με προϊόντα έξυπνων ηχείων όπως η google και η apple. ταυτόχρονα, κύριοι ιστότοποι όπως το wirecutter, που ανήκει στους new york times, απέσυραν πρόσφατα τις συστάσεις τους για τα προϊόντα sonos. οι αγοραστές αρκούν να περιηγηθούν σε οποιοδήποτε ευσυνείδητο φόρουμ ήχου για να αποκτήσουν από πρώτο χέρι την αίσθηση των σοβαρών προκλήσεων που αντιμετωπίζει η sonos.

ο spence δέχεται ανοιχτά σχόλια από το κοινό και απαντά σε ερωτήσεις σε πλατφόρμες όπως το reddit. την τρίτη, το πρώην στέλεχος της blackberry «ανέβηκε» για να απευθυνθεί σε περισσότερους από 250.000 χρήστες sonos σε μια συνεδρία «ask your question» στο subreddit sonos. είναι μια πιστή ομάδα θαυμαστών που ξοδεύουν χιλιάδες δολάρια για να εξοπλίσουν τα σπίτια τους με τα πιο πρόσφατα ηχεία. οι ίδιοι είναι σκληροπυρηνικοί χρήστες και υποκινούμενοι υποστηρικτές, αλλά οι δυσλειτουργίες στη συνοδευτική εφαρμογή βάζουν την υπομονή τους σε σοβαρή δοκιμασία.

απαντώντας σε ερωτήσεις, ο spence κατέστησε σαφές ότι η εταιρεία δεν θα επέστρεφε στην παλαιότερη έκδοση της εφαρμογής sonos ενώ η νέα εφαρμογή διορθώνεται και βελτιώνεται. έγραψε, "μετά από εκτεταμένες δοκιμές, δυστυχώς πρέπει να ανακοινώσουμε ότι η επαναφορά της έκδοσης s2 θα επιδεινώσει το πρόβλημα. ξέρω ότι αυτό είναι απογοητευτικό και είναι ένα βαρύ πλήγμα για εμένα προσωπικά."

λαμβάνοντας μια σελίδα από τον ιδρυτή της amazon, τζεφ μπέζος, ο spence άνοιξε επίσης μια διεύθυνση email όπου οι πελάτες μπορούν να στείλουν παράπονα και σχόλια απευθείας σε αυτόν. τα περισσότερα παράπονα θα διεκπεραιώνονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, μερικά από τα οποία θα αντιμετωπίζονται και προσωπικά. αναφέρεται ότι στο παρελθόν, θα λάμβανε δεκάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων κάθε εβδομάδα από την κυκλοφορία της νέας εφαρμογής τον μάιο, ο spence έχει λάβει περισσότερα από 30.000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

ο spence διαβεβαίωσε τους επενδυτές, "κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε όλα τα προβλήματα πριν από τις διακοπές των χριστουγέννων από την τρέχουσα κατάσταση, η διοίκηση δεν τον έχει αναγκάσει να παραιτηθεί, αλλά εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί, τότε μπορεί να είναι στο πρόβλημα". θα κινδυνεύσει. εξήγησε ότι το «πεισματάρικο σφάλμα» είχε «βρεθεί» και ότι υπήρχε «σχέδιο δράσης» για να διορθωθεί το πρόβλημα.

οι ειδικοί λένε ότι κανένας από τους σημερινούς ανταγωνιστές στην αγορά δεν έχει την τεχνογνωσία της sonos στις ρυθμίσεις πολλών δωματίων, κάτι που είναι καθοριστικός παράγοντας στις προθέσεις αγοράς για πολλούς καταναλωτές. ο αναλυτής της jeffries, brent thill, επεσήμανε ότι αυτό το πλεονέκτημα σημαίνει ότι εάν το πρόβλημα επιλυθεί γρήγορα τους επόμενους μήνες, οι καταναλωτές μπορεί να επιλέξουν να συγχωρήσουν και η sonos θα επιστρέψει σε καλό δρόμο. κατά τη γνώμη του thill, οι δυσλειτουργίες λογισμικού δεν είναι ασυνήθιστες - εξάλλου, η crowdstrike και η delta air lines είχαν τεράστια προβλήματα στο παρελθόν. η ουσία του θέματος είναι πόσος χρόνος χρειάζεται ο sonos για να διορθώσει τα λάθη του.

η υπομονή των πελατών έχει εξαντληθεί, αλλά αυτή η απογοητευτική ιστορία απέχει πολύ από το να τελειώσει.