uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

alkuperäinen nimi: sovelluspäivitys melkein tappoi tämän 22-vuotiaan yrityksen: se jätti huomioimatta teknisen velan, irtisanoi kiihkeästi työntekijöitä kustannusten vähentämiseksi, ja toimitusjohtaja jätti huomiotta työntekijöiden varoitukset kehityksen nopeuttamiseksi.

järjestäminen |. nuka-cola chu xingjuan

"teknisen velan" huomioimatta jättäminen, työntekijöiden varoituksia huomioimatta ja kustannuksia kiihkeästi leikkaamatta eri tekijöiden aiheuttama kriisi on jättänyt tämän maailmankuulun huippuluokan audiovalmistajan edelleen suohon.

toukokuussa julkaistun uuden kaiuttimen ohjaussovelluksen piti olla sonosin toimitusjohtajan patrick spencen suurenmoisen suunnitelman huipentuma.

sonos on maailman johtava älykaiutinyritys, joka on perustettu 22 vuoden ajan. sen perustivat joukko musiikin harrastajia, mukaan lukien john macfarlane, craig shelburne, tom cullen ja trung mai. kun sonos listautui nasdaqiin vuonna 2018, se sanoi, että se oli yhtä paljon ohjelmistoyritys kuin laitteistoyritys. mutta tämä yritys on nyt "kääntynyt" ohjelmistoon.

aiempi markkinapalaute osoitti, että sonoksen alkuperäiset sovellukset eivät pystyneet täyttämään kaikkia nykyaikaisten audiofiilien tarpeita, koska he haluavat kuunnella erilaisia ​​äänilähteitä paikallisista ja pilvilähteistä useissa laitteissa ja huoneissa. spence on julkaissut uuden sovelluksen kasvattaakseen markkinaosuuttaan. mutta vastoin odotuksia, julkaisun jälkeen raportit ohjelmistovirheistä seurasivat yksi toisensa jälkeen aiheuttaen melko vakavia seurauksia.

yksi käyttäjä sanoi, että kaiuttimesta "kuului kauheaa kirkumista keskellä yötä, mikä pelotti koko perheeni ja koirani." toinen käyttäjä valitti: "emme voi enää käyttää uutta sonos-järjestelmää, koska pelkäämme äkillisiä äänenvoimakkuuden muutoksia." tule 100 %:ksi. jotkut asiakkaat sanoivat, että monet ihmiset tuntevat olevansa hulluja.

tässä uudessa sovelluksessa on monia puutteita. ydinongelmia ovat: ääni on katkonainen, äänenvoimakkuus muuttuu yhtäkkiä kovemmaksi eikä sitä voida säätää, ja on jopa tapauksia, joissa laite "kadotetaan" ajoittain sovelluksen puolelta. teknologiasivusto engadgetin mukaan sovelluksessa ei ole edes perustoimintoja, kuten uniajastimien ja herätyskellojen asettaminen. jo jonkin aikaa internetin joka kolkassa aina, kun joku mainitsee sonosin, se herättää väistämättä monien asiakkaiden vihaa ja moitteita.

tästä ohjelmistopäivityksestä on tullut yksi tuhoisimmista tapahtumista kuluttajateknologiamarkkinoilla viime vuosina.

ammattimaiselle audioteollisuudelle asiakaskunnan luottamuksen takaisin saaminen on usein erittäin vaikeaa. nyt spencellä, joka on ollut ruorissa 12 vuotta, voi olla vain muutama kuukausi pelastaa sonoksen tulevaisuus. samaan aikaan tämä tapaus on aiheuttanut korjaamattomia seurauksia, ja yhtiön mukaan ongelman korjaaminen maksaa vähintään 20–30 miljoonaa dollaria. sovellushäiriöiden vuoksi myös olemassa olevien tuotteiden myynnin piti hidastua, ja kaksi tulevaa tuotetta lykättiin. tämän seurauksena yhtiö alensi kuluvan tilikauden huipputason liikevaihtoennustettaan 1,7 miljardista dollarista 1,5 miljardiin dollariin.

sonos irtisanoo myös 100 henkilöä, mikä on noin 6 prosenttia sen kokonaistyövoimasta, vastauksena ohjelmistojen korjauskriisiin. irtisanomisten kerrotaan keskittyneen pääasiassa yhtiön markkinointiosastolle. "tämä vaihe, vaikka se on vaikea, on välttämätön, jotta voidaan varmistaa jatkuvat mielekkäät investoinnit sonosin tuotesuunnitelmaan samalla kun luodaan perusta sonoksen pitkän aikavälin menestykselle", sanoi spence.

mitä tämä yritys oikein tekee? miksi niin vakavia teknisiä ongelmia ilmenee? nämä kysymykset ovat vaivanneet kaikkia viime kuukausina.

mitä tapahtui?

äkillisen kriisin edessä sonosin toimitusjohtaja patrick spence päätti pyytää apua yrityksen päälakioikeudelliselta neuvonantajalta eddie lazarukselta ja pyysi häntä tekemään "syvällistä tutkimusta" ja "pohdintaa" tapahtumien sarjasta, joka johti uuden julkaisun julkaisemiseen. sovellus toukokuussa. tarkemmin sanottuna tämä on post mortem -analyysi.

lazarus haastatteli noin kahta tusinaa avainhenkilöä ja kävi läpi aiemmin säilytetyt kokoustallenteet ennen kuin hän toimitti raportin spencelle ja yhtiön hallitukselle heinäkuun lopulla. lazarus kieltäytyi paljastamasta raportin sisältöä, mutta oltuaan viime viikkoina kommunikoituneet yrityksen sisäisten lähteiden kanssa ulkomaiset tiedotusvälineet ovat tehneet karkeasti yleisarvion raportin päätelmistä: "teknisen velan" huomiotta jättäminen, työntekijöiden varoitukset ja kiihkeästi. kustannusten leikkaaminen, eri tekijät näiden kahden tekijän aiheuttama kriisi on jättänyt tämän maailmankuulun huippuluokan audiovalmistajan edelleen suohon.

ohita tekninen velka

sonos-kokemus on pohjimmiltaan herätys siitä, että yrityksen johto jättää huomioimatta "teknisen velan" riskit – ohjelmistosuunnittelijat luovat sen kuvaamaan vanhentuneen koodin ja infrastruktuurin vaikutusta turvallisuuteen, saatavuuteen ja vakauteen.

kahden viime vuosikymmenen aikana sonos on vähitellen kerännyt vuoren teknistä velkaa. ja kun se päätti vakavasti uudistaa kumppanisovellustaan ​​vuoden 2022 puolivälissä, yritys tajusi, että infrastruktuuri ja koodi, joihin se oli pitkään tukeutunut, oli kirjoitettu vanhentuneella kielellä. sonos-sovellusta on mukautettu, jaettu ja muokattu niin usein, että suurin osa uusien sovellusten vaivannäöstä ei ole uusien ominaisuuksien esittelyä, vaan sotkun selvittämistä.

yhtiö olisi voinut aloittaa teknisen velan hoitamisen aikaisemmin, mutta siitä puuttui keskeinen ainesosa eteenpäin edetäkseen: kiireellisyyden tunne. mahdollisuus ilmaantui vihdoin sonos ace -kuulokkeiden muodossa – sonos-perheen ensimmäinen puhtaasti mobiilituote, joka täydentää alkuperäisiä kodin tai toimiston wi-fi-kaiuttimia. uuteen tuotteeseen sopeutumista varten alkuperäinen sovellus on refaktoroitava ja palvelua tukevat pilvipalvelun asetukset on säädettävä vastaavasti.

nopea kehitys ja valtavia irtisanomisia kustannusten vähentämiseksi

sonoksen vuotuinen liikevaihdon kasvu on romahtanut asiakkaiden viettäessä enemmän aikaa ulkona, mikä saa wall streetin kyseenalaistamaan, mistä tulojen kasvu tulee edelleen. sonos ace on suuri osa yrityksen vastausta. yrityksen maineesta huolimatta sonosin osuus on noin 2% 100 miljardin dollarin äänimarkkinoista, ja suurin aukko on, että sillä ei ole kuulokkeita, jotka voisivat kilpailla suoraan applen, sennheiserin, bosen ja muiden valmistajien kanssa.

spence kertoi sijoittajille aikovansa nopeuttaa kehitystä tuomalla markkinoille "vähintään kaksi uutta tuotetta vuodessa". samalla hän lupasi pitää menonsa alhaisina. yksi tärkeimmistä keinoista vähentää kustannuksia ja lisätä tehokkuutta on luonnollisesti irtisanomiset. ensimmäinen kierros on kesäkuussa 2023 ja toinen kierros elokuussa. lomautettujen joukossa oli yhtiön laadunvarmistustiimin jäseniä.

"nopeuteen pyrkimiseni näyttää olevan haitallista."

rakenteelliset uudelleenjärjestelyt aiheuttavat kaaosta, työntekijöiden varoitukset jätetään huomiotta

sonoksen toimitusjohtaja patrick spence puhui työntekijöille yrityksen videopuheenvuorossa syyskuun 2024 alussa.

irtisanomisten lisäksi häiriöitä aiheutti myös tuotejohtaja maxime bouvat-merlinin johtama yrityssaneeraus, kaksi entistä sonosin työntekijää muistelee. eräs entinen insinööri korosti: "he jakavat ihmisiä, jotka ovat työskennelleet yhdessä monien vuosien ajan luodakseen mahtavia tuotteita. en ymmärrä, miksi he haluavat tehdä tällaisia ​​muutoksia (lazarus sanoi, että tutkimusraportissa käsitellään aikana ilmenneita ongelmia." uudelleenjärjestelyprosessi.)

kun uusia sovellusten julkaisupäiviä seurataan, turhautuminen saavuttaa kuumeen. on selvää, että sovellus ei ole läheskään valmis. kolmen nykyisen ja entisen työntekijän mukaan monet sonosista olivat brändin kovaa faneja ennen yritykseen tuloaan. he alkoivat antaa voimakkaita varoituksia suoraan spencelle ja muille johtajille, ja jopa "huutoja" ja "huutoja" kuului yrityksen kokouksissa.

heidän hysteerisen lähestymistavan taustalla oli huoli siitä, että sonoksen kiireellinen tarve laajentua uusille asiakassegmenteille ja spencen sijoittajille antamat tuottolupaukset ylittivät sen sitoumuksen varmistaa, että pitkäaikaisten uskollisten asiakkaiden ostamat laitteet toimisivat edelleen kunnolla. ylivoimainen. "se sai heidät jättämään huomiotta muut asiat", yksi entinen vanhempi työntekijä sanoi, "he luulivat tehneensä suuren, rohkean päätöksen, mutta he eivät pitäneet sitä virheenä."

eräässä tapaamisessa sovelluksen kehittämiseen osallistunut työntekijä ilmaisi julkisesti huolensa siitä, että johtoryhmän painostaminen voi vaarantaa hänen työnsä kahden osallistujan mukaan. (linkedinin tietojen mukaan tämä henkilö on äskettäin erotettu.)

lazarus on eri mieltä siitä, että keskinkertainen sovellus murskaa sonosin yrityskulttuurin. hän sanoi, että yritys otti huomioon joitain varoituksia ja siirsi sovelluksen alkuperäistä julkaisupäivää vuoden 2024 alusta toukokuuhun. hän totesi myös, ettei hän kuullut kokouksessa minkäänlaista "mölytystä" tai "huutoa", mutta lisäsi: "mielestäni tällaiset terävät erimielisyydet voidaan ratkaista tavalla, joka hyödyttää yrityksen kehitystä .”

lazarus mainitsi myös, että yritys on laatinut luettelon "perustaisista" bugeista, jotka on korjattava ennen julkaisua. mitä tulee bugeihin, jotka eivät ehkä ole tärkeitä, tai ominaisuuksia, jotka voidaan laittaa odotustilaan toistaiseksi, niitä käsitellään hitaasti julkaisun jälkeen. kysyttäessä, voisiko yrityksen käsitys "perusvirheistä" olla ristiriidassa asiakkaiden näkemysten kanssa, lazarus pysähtyi ja sanoi sitten "perusvirheluettelomme ei selvästikään ole tarpeeksi kattava."

työntekijät olivat vihaisia ​​- mutta mikä yllättävämpää, kukaan ei näyttänyt kannattavan spencen potkimista lavalta. kanadan johtava pukeutumistarkastelu on erään työntekijän "anteeksipyyntökierroksella". tämä sisälsi vierailun useissa yrityksen toimistoissa ja työntekijöiden vakuuttamisen, että hän oli jälleen hallinnassa. ja jotkut työntekijät uskovat, että johtajuuden myllerrykset vain hidastavat edistymistä ongelman ratkaisemisessa. yritys julkaisee sovelluksen päivityksiä kahden viikon välein tavoitteenaan saavuttaa samat toiminnot kuin sovelluksen vanhemmissa versioissa mahdollisimman pian (mutta yrityksen maineen vahingoittuminen kestää varmasti pidempään).

yrityksen työntekijöille aiemmin tässä kuussa lähetetyssä videoviestissä spence sanoi, että lazarus-raportin havainnot kertovat yhtiön uusista "sitoumuksista". "aiomme ottaa oppia tästä vaikeasta vaiheesta", hän sanoi ja kertoi työntekijöille, että vuosibonukset ja tulospalkankorotukset perutaan tänä vuonna.

aika loppuu sonosille

sonosin osakekurssi on laskenut yli 35 % uuden sovelluksen julkaisun jälkeen. yrityksen markkina-arvo on noin 1,4 miljardia dollaria, ja se on epäedullisessa asemassa potentiaalisille kilpailijoille, joilla on älykaiutintuotteita, kuten google ja apple. samaan aikaan valtavirran verkkosivustot, kuten the new york timesin omistama wirecutter, ovat äskettäin peruuttaneet suosituksensa sonos-tuotteista. ostajien tarvitsee vain selata mitä tahansa tunnollista audiofoorumia saadakseen ensikäden käsityksen sonosin kohtaamista vakavista haasteista.

spence ottaa avoimesti vastaan ​​julkista palautetta ja vastaa kysymyksiin redditin kaltaisilla alustoilla. tiistaina blackberryn entinen johtaja "tehosti" puhuakseen yli 250 000 sonos-käyttäjälle "kysy kysymyksesi" -istunnossa sonos-aliredditissä. he ovat uskollinen ryhmä faneja, jotka käyttävät tuhansia dollareita varustaakseen kotinsa uusimmilla kaiuttimilla. he itse ovat sitkeitä käyttäjiä ja oma-aloitteisia promoottoreita, mutta mukana tulevan sovelluksen virheet koettelevat heidän kärsivällisyyttään.

vastauksena kysymyksiin spence teki selväksi, että yritys ei palaa sonos-sovelluksen vanhempaan versioon, kun uutta sovellusta korjataan ja parannetaan. hän kirjoitti: "laajan testauksen jälkeen meidän on valitettavasti ilmoitettava, että s2-version palauttaminen vain pahentaa ongelmaa. tiedän, että tämä on pettymys, ja se on minulle henkilökohtaisesti raskas isku."

ottaen sivun amazonin perustajalta jeff bezosilta, spence avasi myös sähköpostiosoitteen, johon asiakkaat voivat lähettää valituksia ja palautetta suoraan hänelle. useimmat valitukset käsitellään asiakaspalvelutiimin toimesta, joista osa käsitellään myös henkilökohtaisesti. on raportoitu, että hän sai aiemmin kymmeniä valitussähköposteja joka viikko uuden sovelluksen julkaisun jälkeen toukokuussa, spence on saanut yli 30 000 valitussähköpostia.

"teemme kaikkemme ratkaistaksemme kaikki ongelmat ennen joululomaa", spence vakuutti. ruori on vaarassa. hän selitti, että "itsepäinen bugi" oli "löydetty" ja että ongelman korjaamiseksi oli "toimintasuunnitelma".

asiantuntijoiden mukaan yhdelläkään markkinoiden nykyisistä kilpailijoista ei ole sonosin asiantuntemusta monihuoneratkaisuissa, mikä on ratkaiseva tekijä monien kuluttajien ostoaikeissa. jeffriesin analyytikko brent thill huomautti, että tämä etu tarkoittaa, että jos ongelma voidaan ratkaista nopeasti seuraavien kuukausien aikana, kuluttajat voivat päättää antaa anteeksi ja sonos palaa raiteilleen. thillin mielestä ohjelmistohäiriöt eivät ole harvinaisia ​​– onhan crowdstrikella ja delta air linesilla ollut valtavia ongelmia ennenkin. asian ydin on se, kuinka kauan sonoksen virheiden korjaaminen kestää.

asiakkaiden kärsivällisyys on lopussa, mutta tämä raitistava tarina ei ole vielä kaukana.