новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

только из-за «ошибки маленькой руки» товары на сумму 70 миллионов юаней были «украдены» за 20 минут.

недавно небольшой магазин электронной коммерции little swan dongshan store в уезде аньхой «продал» общую сумму более 7000 юаней всего за 20 минут по цене от 40 до 50 % от покупной цены из-за операционной ошибка оператора электронной коммерции товаров на тысячи долларов. если товары будут отправлены в соответствии с правилами, магазин понесет прямые убытки в размере до 30 миллионов юаней.

после этого магазин разместил на своей домашней странице видео с извинениями. в видеоролике оператор электронной коммерции пояснил, что из-за неправильной настройки цен цена на продукцию для стиральных машин во всем магазине была намного ниже рыночной, что привело к огромным убыткам магазина. в настоящее время депозитный платеж магазина превысил сотни тысяч юаней, и есть надежда, что покупатель согласится на возврат средств.

хотя «небольшая оплошность» оператора электронной коммерции является непосредственной причиной убытка, следует ли всю ответственность списывать на личное поведение магазина? ситуация меняется к лучшему?

ошибки ценообразования на платформах электронной коммерции — не единичный случай

в последние годы на платформах электронной коммерции нередко возникают ошибки в установлении цен, и этот инцидент не является единичным случаем.

21 августа флагманский магазин jiahua food также установил цену на продукт, первоначально оцененную в 39,9 юаня, при цене мгновенной распродажи в 1 юань из-за ошибки в установлении цены. всего за несколько часов продажи выросли почти до 6 миллионов экземпляров. по мнению магазина, эта ошибка может привести к экономическим потерям в сотни миллионов долларов.

местная жизнь менеджер mcn лу тайлайв интервью guoshi express он сказал, что цена является главным приоритетом при продаже товаров, а установление неверных цен является табу в индустрии электронной коммерции. товары, продаваемые в залах прямой трансляции, обычно подтверждаются несколько раз перед выходом в интернет, но аналогичные проблемы с большей вероятностью возникнут при срочной закупке в электронной коммерции, такой как «маленький лебедь», которая не имеет поддержки прямой трансляции.

инсайдер электронной коммерции лю цянбыло отмечено, что ошибки в установлении цен не являются редкостью среди операторов платформы. 80% операторов электронной коммерции сталкивались с подобными ошибками, но обычно они теряют максимум десятки-сотни заказов. если «магазин little swan dongshan» не доставит товар, ему грозят такие штрафы, как заморозка депозита и оплаты платформой, и даже может быть юридическая компенсация, и, возможно, в конечном итоге ему придется закрыть магазин.

согласно статье 49 «закона об электронной коммерции китайской народной республики»:если информация о продукте или услуге, предоставленная оператором электронной коммерции, соответствует условиям предложения, а пользователь выбирает продукт или услугу и успешно отправляет заказ, договор заключается. если стороны договорились об ином, такое соглашение имеет преимущественную силу.

мэн гуанъюань, старший партнер юридической фирмы хэйлунцзян мэн фаньсюйв интервью guoshi express он сказал, что с юридической точки зрения, если не оговорено иное, договор заключается, когда пользователь выбирает товар на сайте и отправляет заказ. если продавец отменяет заказ, это будет нарушением договора, и он будет нести ответственность за нарушение договора. однако если продавец сможет доказать, что ошибка в установлении цены вызвана серьезным недоразумением или несправедливой ситуацией, он имеет право потребовать в суд или арбитражное учреждение отменить сделку.

«шерстяное племя» может быть замешано в неосновательном обогащении

в видео с извинениями оператора также упоминается, что за 20 минут было сделано более 40 000 заказов, когда цена была установлена ​​неправильно, большинство из которых были для одного человека и нескольких единиц.

аналитики отмечают, что даже топ-ведущий крайне редко продает товары на сумму 40 миллионов юаней за такой короткий период времени. в этом случае еще реже в течение 20 минут поступает более 40 000 заказов. даже имея огромную базу фанатов, сложно добиться такого эффективного отвода и конверсии трафика за такой короткий период времени. таким образом, большинство заказчиков могут быть «шерстяными людьми», которые размещают заказы с помощью определенных технических средств.

что такое «шерстяное племя»?

«шерстяное племя» — это группа, которая уделяет внимание и увлекается «сбором шерсти». к нему относятся те люди, которые специально выбирают маркетинговую деятельность интернет-компаний и обмениваются ею на высокие вознаграждения при низких или даже нулевых затратах.

эксперты-правоведы отметили, что «клан шерсти», размещающий крупные заказы техническими средствами, может быть причастен к неосновательному обогащению. заказанный «кланом шерсти» товар может не требовать от торговцев выплаты компенсации, что предоставит торговцам определенные возможности.

статья 985 гражданского кодекса китайской народной республики четко гласит:неосновательное обогащение означает, что если бенефициар получил неправомерную выгоду без законного основания и причинил убытки другим лицам, неосновательное обогащение должно быть возвращено лицу, понесшему убытки.

чжан мин, партнер и юрист юридической фирмы beijing jingshiв интервью china news service компания guoshi express заявила, что операторы электронной коммерции публично продают свои товары через платформы электронной коммерции. даже если цена будет аномальной, обычные потребители не будут несправедливо обогащены, если контракт не будет расторгнут.

мэн гуанъюань считает, что в этом случае трудно определить, считают ли потребители необычно низкую цену рекламной акцией продавца или ошибкой продавца. поэтому, судя по объективным проявлениям, такое поведение относится к товарам, полученным на основании правоотношений купли-продажи, и в целом не рассматривается как «неосновательное обогащение». однако при наличии достаточных доказательств основной целью является такое. покупка товара потребителем заключается в использовании ценовой ошибки продавца в злонамеренных целях, таких как злонамеренная чистка или использование нечеловеческих технических средств, то их поведение может представлять собой неосновательное обогащение.

по словам чжан мина, в данном случае оператор электронной коммерции указал неверную цену, что было серьезным недоразумением. он мог отложить отгрузку, а затем подать иск в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи с «шерстяным племенем». ". однако процедуры подачи иска о расторжении контракта являются громоздкими, а судебные издержки высоки.

согласно статье 147 гражданского кодекса,если гражданско-правовой акт совершен по крупному недоразумению, субъект вправе потребовать от народного суда или арбитражного учреждения его отмены.

существует также прецедент привлечения к юридической ответственности «шерстяных соплеменников, собирающих шерсть». в «белой книге об уголовном преследовании преступлений, связанных с мошенничеством в районе чаннин, шанхай, 2018-2020 гг.» описан случай, когда человек был осужден за «сбор» более 5,1 млн юаней «шерсти» с платформы электронной коммерции. .

с июля по сентябрь 2019 года, когда фанг участвовал в деятельности по субсидированию платформы в интернет-магазине, которым он управлял, он вместе с ваном (сообщником) и его матерью (рассматривавшей другое дело) соответственно отвечали за обслуживание клиентов и стыковку платформы, а также связались с дяо. более дюжины «мошенников», в том числе сюнь моумоу, лу моумоу и ван моумоу (все осуждены), создали иллюзию покупки мобильных телефонов apple и украли у компании shanghai xunmeng information technology co., ltd. более 5,1 миллиона юаней. субсидии на покупки, предоставленные магазинам. обнаружено, но не удалось.

9 декабря 2020 года прокуратура района чаннин возбудила уголовное преследование против фан моуму и ван моуму по подозрению в мошенничестве. 12 марта 2021 года районный суд чаннин принял решение по обвинению и приговорил фана к шести годам тюремного заключения за мошенничество и штрафу в размере 300 000 юаней. ван был приговорен к трем годам тюремного заключения с отсрочкой исполнения приговора на пять лет за мошенничество и штраф. в размере 50 000 юаней.

преференциальные правила платформы сложны и требуют срочной оптимизации.

некоторые опрошенные инсайдеры отрасли также отметили, что текущие действия на платформе становятся все более и более сложными, например, различные купоны накладываются друг на друга. если вы не полностью понимаете правила, легко допустить ошибки в настройках, что приведет к ошибкам. серьезные потери.

«различные купоны на каждой крупной распродаже не только ослепляют потребителей, но и вызывают у нас, операторов, головную боль», — прямо сказал лю цян.

преференциальные правила платформы электронной коммерции громоздки и сложны, что вызывает путаницу среди операторов. несут ли они также солидарную ответственность за ошибки, допущенные операторами магазинов?

по мнению мэн гуанъюань, установление преференциальных правил платформы и участие торговцев в преференциальной деятельности, запланированной платформой, относятся к гражданской автономии. если торговцы добровольно участвуют в этой деятельности, они должны нести возможные последствия. поэтому торговцев нельзя винить в этом. причиненные ими убытки возлагаются на платформу электронной коммерции.

но он также отметил, что платформы электронной коммерции должны взять на себя больше ответственности и должны создать механизм мониторинга ошибок в установлении цен и своевременно проверять ситуацию. платформа может немедленно приостановить торговлю сопутствующими товарами после обнаружения ошибки, чтобы предотвратить дальнейшие убытки. кроме того, платформам электронной коммерции следует продолжать оптимизировать разработку преференциальных правил, чтобы уменьшить количество неверных операций, вызванных сложными правилами.