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sólo por el "desliz de una mano pequeña", bienes por valor de 70 millones de yuanes fueron "arrebatados" en 20 minutos.

recientemente, una pequeña tienda de comercio electrónico "little swan dongshan store" en un condado de anhui "vendió" un valor total de más de 7.000 yuanes en sólo 20 minutos a un precio de entre el 40 y el 50% de descuento sobre el precio de compra debido a un problema operativo. error del operador de comercio electrónico. si los productos se envían de acuerdo con las regulaciones, la tienda enfrentará pérdidas directas de hasta 30 millones de yuanes.

posteriormente, la tienda publicó un vídeo de disculpa en su página de inicio. en el vídeo, el operador de comercio electrónico explica que debido a una configuración incorrecta de los precios, el precio de los productos de lavadora en toda la tienda era muy inferior al precio de mercado, lo que provocó enormes pérdidas a la tienda. en la actualidad, el pago del depósito de la tienda ha superado los cientos de miles de yuanes y se espera que el comprador acepte un reembolso.

aunque el "pequeño desliz" del operador del comercio electrónico es la causa directa del siniestro, ¿debería atribuirse toda la responsabilidad al comportamiento personal de la tienda? ¿están las cosas mejorando?

los errores en la fijación de precios en las plataformas de comercio electrónico no son un caso aislado

en los últimos años no es raro que las plataformas de comercio electrónico tengan errores en la fijación de precios, y este incidente no es un caso aislado.

el 21 de agosto, la tienda insignia de jiahua food también fijó el precio de un producto con un precio original de 39,9 yuanes a un precio de venta flash de 1 yuan debido a un error en la fijación de precios. en tan solo unas horas, las ventas aumentaron a casi 6 millones de copias. según la tienda, se espera que este error provoque pérdidas económicas de cientos de millones de dólares.

lu tailai, gerente de mcn de vida localen una entrevista con guoshi express, dijo que el precio es la máxima prioridad a la hora de vender productos y que establecer precios incorrectos es un tabú en la industria del comercio electrónico. los productos vendidos en salas de transmisión en vivo generalmente se confirman varias veces antes de estar en línea, pero es más probable que ocurran problemas similares en actividades de compra urgente del comercio electrónico como "little swan" que no cuentan con soporte de transmisión en vivo.

liu qiang, experto en comercio electrónicose señaló que los errores en la fijación de precios no son infrecuentes entre los operadores de la plataforma. el 80% de los operadores de comercio electrónico han experimentado este tipo de errores, pero normalmente sólo pierden entre decenas y cientos de pedidos. si la "tienda little swan dongshan" no entrega los productos, se enfrentará a sanciones como la congelación del depósito y el pago por parte de la plataforma, e incluso puede enfrentar una compensación legal y, eventualmente, tener que cerrar la tienda.

según el artículo 49 de la "ley de comercio electrónico de la república popular china":si la información del producto o servicio publicada por el operador de comercio electrónico cumple con las condiciones de la oferta y el usuario selecciona el producto o servicio y envía el pedido con éxito, se establece el contrato. si las partes acuerdan lo contrario, prevalecerá dicho acuerdo.

meng guangyuan, socio principal del bufete de abogados heilongjiang meng fanxuen una entrevista con guoshi express, dijo que desde una perspectiva legal, a menos que se acuerde lo contrario, se establece un contrato cuando un usuario selecciona productos en el sitio web y realiza un pedido. si el comerciante cancela el pedido, será un incumplimiento de contrato y será responsable del incumplimiento de contrato. sin embargo, si el comerciante puede demostrar que el error en la fijación del precio se basa en un malentendido importante o una situación injusta, el comerciante tiene derecho a solicitar al tribunal o institución de arbitraje que cancele la transacción.

la "tribu de la lana" puede estar implicada en un enriquecimiento injusto

el vídeo de disculpa del operador también menciona que hubo más de 40.000 pedidos en 20 minutos cuando el precio se fijó incorrectamente, la mayoría de los cuales eran para una persona y varias unidades.

los analistas señalaron que es extremadamente raro que incluso un ancla superior venda productos por valor de 40 millones de yuanes en un período de tiempo tan corto. en este incidente, es aún más raro que lleguen más de 40.000 pedidos en 20 minutos. incluso con una gran base de seguidores, es difícil lograr una conversión y un drenaje del tráfico tan eficientes en un período de tiempo tan corto. por lo tanto, la mayoría de los encargados pueden ser "gente de lana" que realizan pedidos a través de ciertos medios técnicos.

¿qué es una "tribu de la lana"?

la "tribu de la lana" es un grupo que presta atención y está interesado en la "recolección de lana". se refiere a aquellas personas que eligen específicamente las actividades de marketing de las empresas de internet y las intercambian por altas recompensas a un costo bajo o incluso nulo.

los expertos legales señalaron que el "clan de la lana" que realiza grandes pedidos a través de medios técnicos puede estar involucrado en un enriquecimiento injusto. los bienes ordenados por el "clan de la lana" pueden no requerir que los comerciantes paguen una compensación, lo que brindará ciertas oportunidades a los comerciantes.

el artículo 985 del código civil de la república popular china establece claramente:enriquecimiento injusto significa que si un beneficiario obtiene beneficios indebidos sin base legal y causa pérdidas a otros, los beneficios injustos deben devolverse a la persona que sufrió la pérdida.

zhang ming, socio y abogado del bufete de abogados beijing jingshien una entrevista con china news service, guoshi express afirmó que los operadores de comercio electrónico venden públicamente sus productos a través de plataformas de comercio electrónico. incluso si el precio es anormal, los consumidores comunes no se enriquecerán injustamente si no se cancela el contrato.

meng guangyuan cree que en este caso es difícil definir si los consumidores piensan que el precio inusualmente bajo es una promoción del comerciante o un error del comerciante. por tanto, a juzgar por las manifestaciones objetivas, esta conducta pertenece a los bienes obtenidos con base en la relación jurídica de compraventa, y generalmente no se considera que constituya "enriquecimiento injusto". la compra de bienes por parte del consumidor es aprovechar el error de precio del comerciante para fines de arbitraje malicioso, como el cepillado malicioso o el uso de medios técnicos no humanos, entonces su comportamiento puede constituir un enriquecimiento injusto.

según zhang ming, en este caso, el operador del comercio electrónico marcó un precio equivocado, lo que supuso un gran malentendido. podría posponer el envío y luego presentar una demanda ante los tribunales para solicitar la cancelación del contrato de venta con la "tribu de la lana". ". sin embargo, los procedimientos para demandar por la rescisión de un contrato son engorrosos y los costos del litigio altos.

según el artículo 147 del código civil,si un acto jurídico civil se lleva a cabo sobre la base de un malentendido importante, el actor tiene derecho a solicitar al tribunal popular o a la institución arbitral que lo cancele.

también existe un precedente de que "los miembros de una tribu lanera que cosechan lana" sean considerados legalmente responsables. en el "libro blanco sobre el procesamiento penal de delitos de fraude en el distrito de changning, shanghai 2018-2020", hay un caso en el que una persona fue condenada por "cosechar" más de 5,1 millones de yuanes de "lana" de una plataforma de comercio electrónico. .

de julio a septiembre de 2019, mientras fang participaba en actividades de subsidio de plataforma en la tienda en línea que operaba, él, junto con wang (un cómplice) y su madre (que manejaba otro caso), fueron respectivamente responsables del servicio al cliente y del acoplamiento de la plataforma, y se puso en contacto con diao. más de una docena de "estafadores", incluidos xun moumou, lu moumou y wang moumou (todos sentenciados), crearon la ilusión de comprar teléfonos móviles de apple y defraudaron a shanghai xunmeng information technology co., ltd. por más de 5,1 millones de rmb. subsidios de compras otorgados a las tiendas descubiertos pero fallidos.

la fiscalía del distrito de changning inició un proceso público contra fang moumou y wang moumou el 9 de diciembre de 2020, bajo sospecha de fraude. el 12 de marzo de 2021, el tribunal de distrito de changning adoptó la opinión de acusación y condenó a fang a seis años de prisión por fraude y una multa de 300.000 rmb; wang fue sentenciado a tres años de prisión y suspendido por cinco años por fraude y una multa. de 50.000 rmb.

las reglas preferenciales de la plataforma son complejas y deben optimizarse urgentemente

algunos expertos de la industria entrevistados también mencionaron que las actividades actuales en la plataforma se están volviendo cada vez más complejas, como varios cupones apilados uno encima del otro. si no comprende completamente las reglas, es fácil cometer errores de configuración, lo que lleva a. pérdidas graves.

"los diversos cupones en cada gran venta no sólo deslumbran a los consumidores, sino que también nos dan dolor de cabeza a los operadores", dijo sin rodeos liu qiang.

las reglas preferenciales de la plataforma de comercio electrónico son engorrosas y complicadas, generando confusión entre los operadores. ¿son también solidariamente responsables de los errores cometidos por los operadores de las tiendas?

en opinión de meng guangyuan, el establecimiento de reglas preferenciales de la plataforma y si los comerciantes participan en las actividades preferenciales planificadas por la plataforma pertenecen a la autonomía civil. si los comerciantes participan voluntariamente en la actividad, deberían asumir las posibles consecuencias. sus errores las pérdidas causadas serán atribuidas a la plataforma de comercio electrónico.

pero también señaló que las plataformas de comercio electrónico deben asumir más responsabilidades y establecer un mecanismo de seguimiento de errores en la fijación de precios y verificar la situación de manera oportuna. la plataforma puede suspender inmediatamente la negociación de materias primas relacionadas después de descubrir un error para evitar mayores pérdidas. además, las plataformas de comercio electrónico deberían seguir optimizando el diseño de reglas preferenciales para reducir las operaciones incorrectas causadas por reglas complejas.