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ほんの「小さな手が滑った」だけで、20分で7,000万元相当の商品が「ひったくられ」た。

最近、安徽省のある県にある小規模な電子商取引ストア「リトルスワン東山店」は、オペレーションのため購入価格から40～50％オフの価格で、わずか20分で総額7000元以上を「販売」した。電子商取引運営者のミスで数千ドル相当の商品。商品が規定に従って出荷された場合、店舗は最大3000万元の直接損失に直面することになる。

その後、同店はホームページに謝罪動画を掲載した。動画の中で、電子商取引運営者は価格設定の誤りにより、店舗全体の洗濯機製品の価格が市場価格より大幅に安くなり、店舗に多大な損失を与えたと説明した。現在、店の手付金は数十万元を超えており、購入者が返金に応じてくれることを期待している。

ec事業者の「ちょっとした失策」が損失の直接の原因だが、すべての責任を店舗側の個人的な行動に帰すべきだろうか。事態は好転しつつあるのでしょうか？

電子商取引プラットフォームでの価格設定エラーは特別なケースではありません

近年、電子商取引プラットフォームで価格設定の誤りが発生することは珍しくなく、今回の事件も特別なケースではありません。

嘉華食品旗艦店も8月21日、価格設定ミスにより当初39.9元の商品をフラッシュセール価格で1元に設定し、わずか数時間で売り上げが600万部近くまで急増した。同店によると、今回のミスにより数億ドルの経済損失が見込まれるという。

ローカルライフ mcn マネージャー lu tairaiguoshi expressのインタビューで同氏は、商品を販売する際には価格が最優先事項であり、誤った価格設定は電子商取引業界ではタブーであると述べた。ライブ ブロードキャスト ルームで販売される商品は、通常、オンラインに移行する前に複数回確認されますが、ライブ ブロードキャストのサポートがない「リトル スワン」のような電子商取引の駆け込み購入活動では、同様の問題が発生する可能性が高くなります。

電子商取引インサイダー liu qiang電子商取引事業者の 80% がこの種の間違いを経験しているが、通常はせいぜい数十件から数百件の注文を失うだけであることが、プラットフォーム上の運営者の間で価格設定の間違いとしては珍しいことではない、と指摘されている。 「リトルスワン東山店」が商品を配達しなかった場合、プラットフォームによる入金や支払いの凍結などの罰則が科せられ、さらには法的賠償を求められ、最終的には店舗を閉鎖せざるを得ない可能性もある。

「中華人民共和国電子商取引法」第 49 条によると、次のようになります。ec事業者が公開する商品・サービス情報が提供条件を満たし、ユーザーが商品・サービスを選択して注文を完了すると契約が成立します。両当事者が別段の合意をした場合には、当該合意が優先するものとします。

孟光源氏、黒竜江省孟範秀法律事務所シニアパートナーguoshi expressとのインタビューで同氏は、法的な観点から、別段の合意がない限り、ユーザーがウェブサイト上で商品を選択し、注文を送信した時点で契約が成立すると述べた。販売者が注文をキャンセルした場合、それは契約違反となり、販売者は契約違反に対する責任を負います。ただし、販売者が価格設定の誤りが重大な誤解または不当な状況に基づいていることを証明できた場合、販売者は裁判所または仲裁機関に取引の取り消しを要求する権利を有します。

「羊毛族」が不当利得に関与の可能性

運営者の謝罪動画では、価格設定を誤った際に20分間に4万件以上の注文があり、そのほとんどが1人または複数台の注文だったことにも触れた。

アナリストらは、トップキャスターでもこれほど短期間に4000万元相当の商品を販売するのは極めて異例だと指摘した。今回の事件では、20分以内に4万件以上の注文が殺到するのはさらに珍しいことだ。たとえ巨大なファンベースがあっても、これほど短期間で効率的なトラフィックの排出とコンバージョンを達成することは困難です。したがって、発注者のほとんどは、特定の技術的手段を介して発注する「羊毛人間」である可能性があります。

「羊毛族」とは何ですか？

「羊毛族」とは、インターネット企業のマーケティング活動を特別に選択し、低コスト、あるいはゼロコストで高額な報酬と交換する人々のことを指します。

法律専門家らは、技術的な手段で大量注文を行う「羊毛一族」が不当利得に関与する可能性があると指摘し、「羊毛一族」が注文した商品は販売業者に賠償金の支払いを要求しない可能性があり、販売業者に一定の機会を提供することになると指摘した。

中華人民共和国民法第 985 条には、次のように明確に記載されています。不当利得とは、受益者が法的根拠なく不当な利益を得て他人に損失を与えた場合、その不当な利益を損失を受けた者に返還することをいいます。

zhang ming、北京京石法律事務所のパートナー兼弁護士国石通運はチャイナニュースサービスとのインタビューで、電子商取引事業者は、たとえ異常な価格であっても、契約が解除されなければ一般消費者が不当に富を得ることにはならないと述べた。

meng guangyuan 氏は、この場合、消費者が異常な低価格を販売業者によるプロモーションと考えるのか、それとも販売者のミスと考えるのかを定義するのは難しいと考えています。したがって、この行為は、客観的表示から判断すると、法律上の売買関係に基づいて取得した物品に属するものであり、一般的には「不当利得」には該当しないと考えられますが、十分な証拠があれば、その主たる目的となります。消費者が商品を購入する場合、悪意のあるブラッシングや非人的技術的手段の使用など、悪意のある目的で販売者の価格誤りを利用する場合、その行為は不当利得となる可能性があります。

張明氏によると、この件では、電子商取引運営者が誤った価格を設定しており、これは重大な誤解であり、出荷を延期し、その後「羊毛族」との販売契約の解除を求めて裁判所に訴訟を起こす可能性があるという。 」。しかし、契約解除を求める訴訟は手続きが煩雑で、訴訟費用も高額になります。

民法第147条によれば、重大な誤解に基づいて民事法行為が行われた場合、行為者は人民法院または仲裁機関にその取り消しを請求する権利を有します。

「羊毛を刈り取る羊毛部族民」が法的責任を問われた前例もある。 『2018-2020年上海長寧区詐欺犯罪刑事訴追白書』には、電子商取引プラットフォームから510万元以上の「羊毛」を「採取」したとして有罪判決を受けた事例がある。 。

2019年7月から9月にかけて、方氏は自身が運営するオンラインストアでプラットフォーム補助金活動に参加していた間、王さん（共犯者）と母親（別の事件を担当）とともに、それぞれ顧客サービスとプラットフォームのドッキングを担当し、 xun moumou、lu moumou、wang moumou（全員が判決）を含む十数人の「詐欺師」が、appleの携帯電話を購入すると見せかけ、上海xunmeng information technology co., ltd.から510万人民元以上をだまし取った。店舗への買い物補助金を発見したが失敗。

長寧区検察局は2020年12月9日、方蒙蒙氏と王蒙蒙氏を詐欺の疑いで起訴した。 2021年3月12日、長寧地方裁判所は起訴意見を採用し、方氏に詐欺罪で懲役6年、罰金30万元を、王氏には詐欺罪で懲役3年、執行猶予5年を言い渡した。 50,000元。

プラットフォームの優先ルールは複雑であり、早急に最適化する必要がある

インタビューした業界関係者の中には、さまざまなクーポンが積み重なっているなど、現在のプラットフォームでの活動がますます複雑化しており、ルールを十分に把握していないと設定ミスが起こりやすく、トラブルにつながる可能性があると述べた人もいた。重大な損失。

「大規模なセールごとにさまざまなクーポンが登場するのは、消費者を驚かせるだけでなく、我々経営者にとっても頭痛の種だ」と liu qiang 氏は率直に語った。

電子商取引プラットフォームの優遇ルールは煩雑で複雑で、運営者に混乱をもたらしているため、店舗運営者が犯したミスに対しても連帯責任があるのだろうか。

孟光源氏の見解では、プラットフォームの優遇ルールの制定と、加盟店がプラットフォームによって計画された優待活動に参加するかどうかは、民間の自治に属しており、加盟店が自主的に活動に参加した場合、起こり得る結果は加盟店が負担すべきではないという。彼らのミスによって生じた損失は、電子商取引プラットフォームに起因するものとします。

しかし同氏は、電子商取引プラットフォームがより多くの責任を負う必要があり、価格設定の誤りを監視するメカニズムを確立し、タイムリーに状況を検証する必要があるとも指摘した。プラットフォームは、さらなる損失を防ぐために、エラーを発見した後、関連商品の取引を直ちに停止することができます。さらに、電子商取引プラットフォームは、複雑なルールによって引き起こされる誤った操作を減らすために、優遇ルールの設計を引き続き最適化する必要があります。