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solo a causa di un "errore di mano", in 20 minuti sono stati "rubati" beni per un valore di 70 milioni di yuan.

recentemente, un piccolo negozio di e-commerce "little swan dongshan store" in una contea dell'anhui ha "venduto" un valore totale di oltre 7.000 yuan in soli 20 minuti ad un prezzo compreso tra il 40 e il 50% sul prezzo di acquisto a causa di un problema operativo. errore da parte dell'operatore dell'e-commerce. merci per migliaia di dollari. se la merce viene spedita in conformità con le normative, il negozio dovrà affrontare perdite dirette fino a 30 milioni di yuan.

successivamente, il negozio ha pubblicato un video di scuse sulla sua home page. nel video, l'operatore dell'e-commerce ha spiegato che, a causa di un'impostazione errata dei prezzi, il prezzo dei prodotti per la lavatrice nell'intero negozio era molto inferiore al prezzo di mercato, causando enormi perdite al negozio. allo stato attuale, il pagamento del deposito del negozio ha superato centinaia di migliaia di yuan e si spera che l'acquirente accetti un rimborso.

sebbene il "piccolo errore" dell'operatore dell'e-commerce sia la causa diretta della perdita, tutta la responsabilità è da attribuire al comportamento personale del negozio? le cose stanno prendendo una piega positiva?

gli errori di fissazione dei prezzi sulle piattaforme di e-commerce non sono un caso isolato

negli ultimi anni non è raro che le piattaforme di e-commerce subiscano errori nella fissazione dei prezzi e questo incidente non è un caso isolato.

il 21 agosto, il flagship store di jiahua food ha anche fissato un prezzo di un prodotto originariamente valutato a 39,9 yuan con un prezzo di vendita flash di 1 yuan a causa di un errore di impostazione del prezzo. in poche ore, le vendite sono aumentate a quasi 6 milioni di copie. secondo il negozio, questo errore comporterà perdite economiche di centinaia di milioni di dollari.

il manager della mcn della vita locale lu tailaiin un'intervista con guoshi express, ha affermato che il prezzo è la massima priorità quando si vendono beni e che fissare prezzi errati è un tabù nel settore dell'e-commerce. i prodotti venduti nelle sale di trasmissione dal vivo vengono solitamente confermati più volte prima di andare online, ma è più probabile che problemi simili si verifichino in attività di acquisto urgente di e-commerce come "little swan" che non dispongono del supporto per la trasmissione in diretta.

liu qiang, esperto di e-commerceè stato sottolineato che gli errori di fissazione dei prezzi non sono rari tra gli operatori della piattaforma. l'80% degli operatori di e-commerce ha riscontrato errori di questo tipo, ma di solito perdono solo decine o al massimo centinaia di ordini. se il "little swan dongshan store" non consegna la merce, dovrà affrontare sanzioni come il congelamento del deposito e del pagamento da parte della piattaforma, e potrebbe anche dover affrontare un risarcimento legale e alla fine potrebbe dover chiudere il negozio.

secondo l'articolo 49 della "legge sul commercio elettronico della repubblica popolare cinese":se le informazioni sul prodotto o servizio rilasciate dall'operatore del commercio elettronico soddisfano le condizioni dell'offerta e l'utente seleziona il prodotto o servizio e invia l'ordine con successo, il contratto viene stabilito. se le parti concordano diversamente, tale accordo prevarrà.

meng guangyuan, socio senior dello studio legale meng fanxu di heilongjiangin un'intervista con guoshi express, ha affermato che dal punto di vista legale, salvo diverso accordo, un contratto viene stipulato quando un utente seleziona la merce sul sito e invia un ordine. se il commerciante annulla l'ordine, si tratterà di una violazione del contratto e sarà responsabile della violazione del contratto. tuttavia, se il commerciante può dimostrare che l'errore nella fissazione del prezzo si basa su un grave malinteso o su una situazione ingiusta, il commerciante ha il diritto di chiedere al tribunale o all'istituto arbitrale di annullare la transazione.

la "tribù della lana" potrebbe essere coinvolta in un arricchimento ingiusto

il video di scuse dell'operatore menzionava anche che ci sono stati più di 40.000 ordini in 20 minuti quando il prezzo era impostato in modo errato, la maggior parte dei quali riguardava una persona e più unità.

gli analisti hanno sottolineato che è estremamente raro che anche un leader di spicco venda beni per un valore di 40 milioni di yuan in un periodo di tempo così breve. in questo caso, è ancora più raro che arrivino più di 40.000 ordini in 20 minuti. anche con una base di fan enorme, è difficile ottenere un drenaggio e una conversione del traffico così efficienti in un periodo di tempo così breve. pertanto, la maggior parte degli ordinanti possono essere "persone di lana" che effettuano ordini attraverso determinati mezzi tecnici.

cos'è una "tribù della lana"?

la "tribù della lana" è un gruppo attento e appassionato alla "raccolta della lana". si riferisce a quelle persone che scelgono appositamente le attività di marketing delle società internet e scambiano alte ricompense a basso o addirittura zero costo.

gli esperti legali hanno sottolineato che il "clan della lana" che effettua grandi ordini attraverso mezzi tecnici può essere coinvolto in un arricchimento ingiusto. i beni ordinati dal "clan della lana" potrebbero non richiedere ai commercianti di pagare un risarcimento, il che offrirà determinate opportunità ai commercianti.

l'articolo 985 del codice civile della repubblica popolare cinese recita chiaramente:l'arricchimento senza causa significa che se un beneficiario ottiene benefici indebiti senza base giuridica e causa perdite ad altri, i benefici ingiusti dovrebbero essere restituiti alla persona che ha subito la perdita.

zhang ming, partner e avvocato dello studio legale jingshi di pechinoin un'intervista con china news service, guoshi express ha affermato che gli operatori di e-commerce vendono pubblicamente i loro prodotti attraverso le piattaforme di e-commerce. anche se il prezzo è anomalo, i consumatori ordinari non si arricchiranno ingiustamente se il contratto non viene annullato.

meng guangyuan ritiene che in questo caso sia difficile stabilire se i consumatori pensino che il prezzo insolitamente basso sia una promozione da parte del commerciante o un errore del commerciante. pertanto, a giudicare dalle manifestazioni oggettive, questo comportamento appartiene ai beni ottenuti in base al rapporto giuridico di compravendita e generalmente non è considerato un "arricchimento senza causa". tuttavia, se esistono prove sufficienti, lo scopo principale del l'acquisto della merce da parte del consumatore consiste nell'approfittare dell'errore di prezzo del commerciante per scopi di arbitraggio dolosi, come l'uso di mezzi tecnici non umani, quindi il loro comportamento potrebbe costituire un arricchimento ingiusto.

secondo zhang ming, in questo caso, l'operatore dell'e-commerce ha segnato il prezzo sbagliato, il che è stato un grave malinteso. egli avrebbe potuto rinviare la spedizione e poi intentare una causa in tribunale per richiedere l'annullamento del contratto di vendita con la "tribù della lana". ". tuttavia, le procedure per intentare causa per rescindere un contratto sono macchinose e i costi del contenzioso sono elevati.

secondo l’articolo 147 del codice civile,se un atto giuridico civile viene compiuto sulla base di un grave malinteso, l'attore ha il diritto di chiedere al tribunale popolare o all'istituto arbitrale di annullarlo.

esiste anche un precedente in cui "gli uomini della tribù della lana che raccolgono la lana" sono ritenuti legalmente responsabili. nel "libro bianco sul perseguimento penale dei reati di frode nel distretto di changning, shanghai 2018-2020", si trova un caso in cui una persona è stata condannata per aver "raccolto" più di 5,1 milioni di yuan di "lana" da una piattaforma di e-commerce .

da luglio a settembre 2019, mentre fang partecipava alle attività di sovvenzione della piattaforma presso il negozio online da lui gestito, insieme a wang (un complice) e sua madre (che si occupava di un altro caso), erano rispettivamente responsabili del servizio clienti e dell'aggancio della piattaforma, e ha contattato diao più di una dozzina di "truffatori", tra cui xun moumou, lu moumou e wang moumou (tutti condannati), hanno creato l'illusione di acquistare telefoni cellulari apple e hanno defraudato shanghai xunmeng information technology co., ltd. per oltre 5,1 milioni di rmb. sussidi per gli acquisti dati ai negozi scoperti ma falliti.

il 9 dicembre 2020 la procura del distretto di changning ha avviato un pubblico ministero contro fang moumou e wang moumou con l'accusa di frode. il 12 marzo 2021, il tribunale distrettuale di changning ha adottato il parere d'accusa e ha condannato fang a sei anni di carcere per frode e una multa di 300.000 rmb; wang è stato condannato a tre anni di prigione e sospeso per cinque anni per frode e una multa di 50.000 rmb.

le regole preferenziali della piattaforma sono complesse e necessitano di essere ottimizzate urgentemente

alcuni addetti ai lavori intervistati hanno anche affermato che le attività attuali sulla piattaforma stanno diventando sempre più complesse, come ad esempio vari coupon impilati uno sull'altro. se non si comprendono appieno le regole, è facile commettere errori di impostazione, che portano a gravi perdite.

"i vari coupon in ogni grande vendita non solo abbagliano i consumatori, ma danno anche mal di testa a noi operatori", ha detto senza mezzi termini liu qiang.

le regole preferenziali della piattaforma e-commerce sono macchinose e complicate e creano confusione tra gli operatori. sono anche loro responsabili in solido degli errori commessi dai gestori dei negozi?

secondo meng guangyuan, l'istituzione di regole preferenziali sulla piattaforma e la partecipazione dei commercianti alle attività preferenziali previste dalla piattaforma appartengono all'autonomia civile. se i commercianti partecipano volontariamente all'attività, dovrebbero sopportarne le possibili conseguenze i loro errori. le perdite causate saranno attribuite alla piattaforma di e-commerce.

ma ha anche sottolineato che le piattaforme di e-commerce devono assumersi maggiori responsabilità e dovrebbero istituire un meccanismo di monitoraggio per gli errori nella fissazione dei prezzi e verificare la situazione in modo tempestivo. la piattaforma può sospendere immediatamente la negoziazione delle relative materie prime dopo aver scoperto un errore per evitare ulteriori perdite. inoltre, le piattaforme di commercio elettronico dovrebbero continuare a ottimizzare la progettazione delle regole preferenziali per ridurre le operazioni errate causate da regole complesse.