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'작은 손 실수'만으로 20분 만에 7000만 위안 상당의 물품을 '강탈'했다.

최근 안후이성 한 현의 소규모 전자상거래 매장 '리틀 스완 동산점'은 운영상의 이유로 구매 가격보다 40~50% 할인된 가격으로 단 20분 만에 총액 7000위안 이상을 '판매'했다. 수천달러 상당의 상품에 대한 전자상거래 운영자의 실수. 규정에 따라 상품을 배송할 경우 매장은 최대 3천만 위안의 직접적인 손실을 입을 수 있습니다.

이후 해당 매장은 홈페이지에 사과 영상을 게재했다. 영상에서 전자상거래 사업자는 잘못된 가격 설정으로 인해 매장 전체의 세탁기 제품 가격이 시중 가격보다 훨씬 낮아 매장에 막대한 손실을 입혔다고 설명했다. 현재 매장 보증금은 수십만 위안을 초과했으며 구매자가 환불에 동의하기를 바랍니다.

전자상거래 사업자의 '작은 실수'가 손실의 직접적인 원인이지만, 모든 책임을 매장 개인의 행동에 돌려야 할까? 상황이 좋아지고 있나요?

전자상거래 플랫폼의 가격 설정 오류는 고립된 사례가 아닙니다.

최근 몇 년 동안 전자상거래 플랫폼에서 가격 설정 오류가 발생하는 것은 드문 일이 아니며, 이 사건은 고립된 사례가 아닙니다.

8월 21일, jiahua food 플래그십 스토어도 가격 설정 오류로 인해 원래 가격이 39.9위안인 제품을 1위안의 플래시 세일 가격으로 설정했는데, 불과 몇 시간 만에 판매량이 거의 600만 장으로 급증했습니다. 매장에 따르면 이번 실수로 인해 수억 달러의 경제적 손실이 발생할 것으로 예상된다.

현지 생활 mcn 매니저 lu tailai그는 guoshi express와의 인터뷰에서 상품을 판매할 때 가격이 최우선이며 잘못된 가격을 설정하는 것은 전자상거래 업계에서 금기시되는 일이라고 말했습니다. 생방송장에서 판매되는 상품은 보통 온라인에 진출하기 전 여러 차례 확인을 거치는 것이 일반적이지만, 생방송을 지원하지 않는 '리틀 스완'과 같은 전자상거래 성급 구매 활동에서는 유사한 문제가 발생할 가능성이 더 높습니다.

전자상거래 내부자 liu qiang플랫폼 내 사업자 사이에서는 가격 설정 오류가 흔하지 않다는 지적이 있었는데, 전자상거래 사업자의 80%가 이런 실수를 경험했지만, 대개는 많아야 수십~수백 건의 주문만 손실을 입는다는 지적이 나왔다. '리틀스완 동산점'이 상품을 배송하지 않을 경우, 플랫폼에서 보증금 및 대금 결제를 동결하는 등의 처벌을 받게 되며, 심지어 법적 보상을 받을 수도 있으며, 결국 매장을 폐쇄해야 할 수도 있습니다.

"중화인민공화국 전자상거래법" 제49조에 따르면,전자상거래 사업자가 공개한 상품 또는 서비스 정보가 제공 조건에 부합하고, 이용자가 상품 또는 서비스를 선택하고 주문을 성공적으로 제출하면 계약이 성립됩니다. 당사자들이 달리 합의하는 경우 해당 합의가 우선합니다.

흑룡강 맹판서 법률사무소 수석 파트너 맹광위안그는 guoshi express와의 인터뷰에서 법적 관점에서 달리 합의하지 않는 한 사용자가 웹사이트에서 상품을 선택하고 주문을 제출하면 계약이 성립된다고 말했습니다. 판매자가 주문을 취소하는 경우 이는 계약 위반이 되며 계약 위반에 대한 책임은 판매자에게 있습니다. 다만, 판매자는 가격설정오류가 중대한 오해나 부당한 상황에 따른 것임을 입증할 수 있는 경우에는 법원이나 중재기관에 거래 취소를 요청할 권리가 있습니다.

'양털 부족'이 부당 이득에 연루됐을 수도

운영자의 사과 영상에는 가격을 잘못 책정해 20분 만에 주문이 4만건이 넘었는데, 대부분 1인용과 여러 대용이었다고 언급됐다.

최고 앵커라도 이처럼 단기간에 4000만 위안 상당의 상품을 판매한 것은 극히 이례적이라는 게 분석가들의 지적이다. 이번 사건에서도 20분 안에 4만 건 이상의 주문이 쏟아지는 경우는 더욱 이례적이다. 팬층이 아무리 커도 이렇게 짧은 시간 안에 효율적인 트래픽 배수와 전환을 달성하기는 어렵습니다. 따라서 대부분의 주문자는 특정한 기술적 수단을 통해 주문을 하는 "울피플(wool people)"일 수 있습니다.

"울 부족"이란 무엇입니까?

'울 부족'은 '울 수확'에 관심을 갖고 열중하는 집단으로, 인터넷 기업의 마케팅 활동을 구체적으로 선택해 저렴하거나 심지어는 제로 비용으로 높은 보상을 받는 사람들을 일컫는다.

법률 전문가들은 기술적 수단을 통해 대량 주문을 하는 '울 클랜'이 부당 이득을 취하는 행위에 연루될 수 있다고 지적했다.

중화인민공화국 민법 제985조에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.부당이득이란, 수혜자가 법적 근거 없이 부당한 이익을 취득하여 타인에게 손실을 입힌 경우, 그 부당한 이익을 손실을 입은 자에게 돌려주어야 함을 의미합니다.

zhang ming, 베이징 jingshi law firm 파트너 및 변호사guoshi express는 china news service와의 인터뷰에서 전자상거래 사업자가 전자상거래 플랫폼을 통해 공개적으로 상품을 판매한다고 밝혔습니다. 가격이 비정상이더라도 계약이 취소되지 않으면 일반 소비자는 부당하게 이익을 얻지 못할 것입니다.

meng guangyuan은 이 경우 소비자가 비정상적으로 낮은 가격이 판매자의 판촉인지 판매자의 오류라고 생각하는지 정의하기 어렵다고 생각합니다. 따라서 객관적인 표현으로 볼 때 이러한 행위는 매매의 법적 관계에 기초하여 취득한 재화에 해당하며, 일반적으로 “부당이득”에 해당하지 않습니다. 소비자가 상품을 구매하는 것이 악의적인 브러싱이나 인간이 아닌 기술적 수단을 사용하는 등 악의적인 목적으로 판매자의 가격 오류를 이용하는 경우, 이들의 행위는 부당한 이득을 취하는 행위에 해당할 수 있습니다.

장밍에 따르면 이 사건에서 전자상거래 운영자가 잘못된 가격을 표시해 큰 오해를 불러일으켰고, 이후 법원에 '양모족'과 매매계약 취소를 요구하는 소송을 제기할 수도 있었다. ". 그러나 계약해제를 위한 소송은 절차가 까다롭고 소송비용도 많이 든다.

민법 제147조에 따르면,중대한 오해로 인해 민사법률행위를 한 경우 행위자는 인민법원, 중재기관에 그 취소를 요구할 권리가 있다.

'양모를 수확하는 양모 부족민'이 법적 책임을 져야 하는 선례도 있다. '2018-2020년 상하이 창닝구 사기범죄 형사소추 백서'에는 전자상거래 플랫폼에서 510만 위안 이상의 '양모'를 '수확'한 혐의로 징역형을 선고받은 사례가 나와 있다. .

2019년 7월부터 9월까지 fang은 자신이 운영하는 온라인 매장에서 플랫폼 보조금 활동에 참여하는 동안 공범인 wang(공범) 및 어머니(다른 사건 처리)와 함께 각각 고객 서비스 및 플랫폼 도킹을 담당했으며, xun moumou, lu moumou, wang moumou(모두 선고됨)를 포함한 12명 이상의 "사기꾼"이 apple 휴대폰을 구매한다는 허위를 만들어 shanghai xunmeng information technology co., ltd.에서 510만 위안이 넘는 금액을 사취했습니다. 매장에 쇼핑 보조금을 지급했지만 실패했습니다.

창닝구 검찰원은 2020년 12월 9일 사기 혐의로 fang moumou와 wang moumou에 대해 공개 기소를 시작했습니다. 2021년 3월 12일, 창닝 지방 법원은 기소 의견을 채택하고 fang에게 사기 혐의로 징역 6년과 벌금 30만 위안을 선고했습니다. wang에게는 사기 혐의로 징역 3년, 집행유예 5년을 선고했습니다. rmb 50,000.

플랫폼의 우선 규칙은 복잡하며 긴급하게 최적화해야 합니다.

인터뷰에 응한 일부 업계 관계자도 다양한 쿠폰이 겹겹이 쌓이는 등 플랫폼에서의 현재 활동이 점점 더 복잡해지고 있다고 언급했습니다. 규칙을 완전히 이해하지 않으면 설정 오류가 발생하기 쉽습니다. 심각한 손실.

"대규모 세일 때마다 제공되는 다양한 쿠폰은 소비자를 현혹시킬 뿐만 아니라 운영자에게도 골치 아픈 일입니다."라고 liu qiang은 직설적으로 말했습니다.

전자상거래 플랫폼의 우대규정은 번거롭고 복잡해 운영자들 사이에 혼란을 야기하고 있다. 매장 운영자의 실수에 대해서도 공동·개별 책임이 있는 걸까?

meng guangyuan의 견해에 따르면, 플랫폼 우대 규칙의 확립과 플랫폼이 계획하는 우대 활동에 상인이 참여하는지 여부는 상인이 자발적으로 활동에 참여하는 경우 발생할 수 있는 결과를 책임져야 합니다. 발생한 손실은 전자상거래 플랫폼에 귀속됩니다.

그러나 그는 또한 전자상거래 플랫폼이 더 많은 책임을 져야 하며 가격 설정 오류에 대한 모니터링 메커니즘을 구축하고 적시에 상황을 확인해야 한다고 지적했습니다. 플랫폼은 추가 손실을 방지하기 위해 오류를 발견한 후 관련 상품의 거래를 즉시 중단할 수 있습니다. 또한 전자상거래 플랫폼은 복잡한 규칙으로 인해 발생하는 잘못된 운영을 줄이기 위해 우대 규칙의 설계를 지속적으로 최적화해야 합니다.