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juste à cause du « glissement d'une petite main », des marchandises d'une valeur de 70 millions de yuans ont été « arrachées » en 20 minutes.

récemment, un petit magasin de commerce électronique « little swan dongshan store » situé dans un comté de l'anhui a « vendu » une valeur totale de plus de 7 000 yuans en seulement 20 minutes à un prix de 40 à 50 % du prix d'achat grâce à un système opérationnel. erreur de la part de l'opérateur de commerce électronique. des marchandises d'une valeur de plusieurs milliers de dollars. si les marchandises sont expédiées conformément à la réglementation, le magasin sera confronté à des pertes directes pouvant atteindre 30 millions de yuans.

par la suite, le magasin a publié une vidéo d’excuses sur sa page d’accueil. dans la vidéo, l'opérateur de commerce électronique explique qu'en raison d'un réglage incorrect des prix, le prix des produits pour machines à laver dans l'ensemble du magasin était bien inférieur au prix du marché, entraînant d'énormes pertes pour le magasin. à l'heure actuelle, l'acompte du magasin dépasse les centaines de milliers de yuans et on espère que l'acheteur acceptera un remboursement.

même si le « petit dérapage » de l’opérateur de commerce électronique est la cause directe de la perte, faut-il imputer toute la responsabilité au comportement personnel du magasin ? les choses s’améliorent-elles ?

les erreurs de fixation des prix sur les plateformes de commerce électronique ne sont pas un cas isolé

ces dernières années, il n’est pas rare que les plateformes de commerce électronique comportent des erreurs de fixation de prix, et cet incident n’est pas un cas isolé.

le 21 août, le magasin phare de jiahua food a également fixé le prix d'un produit initialement vendu à 39,9 yuans au prix de vente flash de 1 yuan en raison d'une erreur de fixation des prix. en quelques heures seulement, les ventes ont grimpé à près de 6 millions d'exemplaires. selon le magasin, cette erreur devrait entraîner des pertes économiques de plusieurs centaines de millions de dollars.

vie locale, responsable mcn, lu tailaidans une interview avec guoshi express, il a déclaré que le prix est la priorité absolue lors de la vente de biens et que fixer des prix incorrects est un tabou dans le secteur du commerce électronique. les produits vendus dans les salles de diffusion en direct sont généralement confirmés plusieurs fois avant d'être mis en ligne, mais des problèmes similaires sont plus susceptibles de se produire dans les activités d'achat précipitées du commerce électronique comme « little swan » qui ne disposent pas de support de diffusion en direct.

liu qiang, initié du commerce électroniqueil a été souligné que les erreurs de fixation des prix ne sont pas rares parmi les opérateurs de la plateforme, 80 % des opérateurs de commerce électronique ont été confrontés à ce type d'erreur, mais ils ne perdent généralement que des dizaines, voire des centaines de commandes au maximum. si le « little swan dongshan store » ne livre pas les marchandises, il s'exposera à des sanctions telles que le gel du dépôt et du paiement par la plateforme, et pourra même faire face à une indemnisation légale, et devra éventuellement fermer le magasin.

selon l'article 49 de la « loi sur le commerce électronique de la république populaire de chine » :si les informations sur le produit ou le service publiées par l'opérateur de commerce électronique répondent aux conditions de l'offre et que l'utilisateur sélectionne le produit ou le service et soumet la commande avec succès, le contrat est établi. si les parties en conviennent autrement, cet accord prévaudra.

meng guangyuan, associé principal du cabinet d'avocats heilongjiang meng fanxudans une interview avec guoshi express, il a déclaré que d'un point de vue juridique, sauf accord contraire, un contrat est établi lorsqu'un utilisateur sélectionne des produits sur le site web et soumet une commande. si le commerçant annule la commande, cela constituera une rupture de contrat et il sera responsable de la rupture de contrat. toutefois, si le commerçant peut prouver que l'erreur de fixation du prix repose sur un malentendu majeur ou une situation injuste, il a le droit de demander au tribunal ou à l'institution d'arbitrage d'annuler la transaction.

la « tribu de la laine » pourrait être impliquée dans un enrichissement sans cause

la vidéo d'excuses de l'opérateur mentionne également qu'il y a eu plus de 40 000 commandes en 20 minutes lorsque le prix avait été mal fixé, dont la plupart concernaient une personne et plusieurs unités.

les analystes ont souligné qu'il est extrêmement rare, même pour un présentateur de premier plan, de vendre des marchandises d'une valeur de 40 millions de yuans en si peu de temps. dans cet incident, il est encore plus rare que plus de 40 000 commandes affluent en 20 minutes. même avec une énorme base de fans, il est difficile de parvenir à un drainage et à une conversion aussi efficaces du trafic en si peu de temps. par conséquent, la plupart des acheteurs peuvent être des « gens de laine » qui passent des commandes par certains moyens techniques.

qu'est-ce qu'une « tribu de la laine » ?

la « tribu de la laine » est un groupe qui s'intéresse et s'intéresse à la « récolte de la laine ». il s'agit de personnes qui choisissent spécifiquement les activités de marketing des sociétés internet et échangent des récompenses élevées à un coût faible, voire nul.

les experts juridiques ont souligné que le « clan de la laine » qui passe des commandes importantes par des moyens techniques peut être impliqué dans un enrichissement sans cause. les marchandises commandées par le « clan de la laine » peuvent ne pas exiger de compensation des commerçants, ce qui offrira certaines opportunités aux commerçants.

l'article 985 du code civil de la république populaire de chine stipule clairement :l'enrichissement sans cause signifie que si un bénéficiaire obtient des avantages indus sans base légale et cause des pertes à autrui, les avantages injustes doivent être restitués à la personne qui a subi la perte.

zhang ming, associé et avocat du cabinet d'avocats beijing jingshidans une interview avec china news service, guoshi express a déclaré que les opérateurs de commerce électronique vendent publiquement leurs produits via des plateformes de commerce électronique. même si le prix est anormal, les consommateurs ordinaires ne seront pas injustement enrichis si le contrat n'est pas annulé.

meng guangyuan estime que dans ce cas, il est difficile de déterminer si les consommateurs pensent que le prix inhabituellement bas est une promotion du commerçant ou une erreur du commerçant. par conséquent, à en juger par les manifestations objectives, ce comportement appartient aux biens obtenus sur la base de la relation juridique de vente et d'achat et n'est généralement pas considéré comme constituant un « enrichissement sans cause ». l'achat du bien par le consommateur consiste à profiter de l'erreur de prix du commerçant à des fins d'arbitrage malveillantes, telles que le brossage malveillant ou l'utilisation de moyens techniques non humains, alors son comportement peut constituer un enrichissement sans cause.

selon zhang ming, dans cette affaire, l'opérateur de commerce électronique a indiqué un prix erroné, ce qui constitue un malentendu majeur. il a pu reporter l'expédition et ensuite intenter une action en justice pour demander l'annulation du contrat de vente avec la « tribu de la laine ». ". cependant, les procédures pour intenter une action en résiliation d’un contrat sont lourdes et les frais de justice sont élevés.

selon l'article 147 du code civil,si un acte juridique civil est accompli sur la base d'un malentendu majeur, l'acteur a le droit de demander au tribunal populaire ou à l'institution d'arbitrage de l'annuler.

il existe également un précédent selon lequel les « membres des tribus de la laine récoltant la laine » peuvent être tenus légalement responsables. dans le « livre blanc sur les poursuites pénales pour les délits de fraude dans le district de changning, shanghai 2018-2020 », il y a une affaire dans laquelle une personne a été condamnée pour avoir « récolté » plus de 5,1 millions de yuans de « laine » sur une plateforme de commerce électronique. .

de juillet à septembre 2019, alors que fang participait à des activités de subvention de plateforme dans la boutique en ligne qu'il exploitait, lui, avec wang (un complice) et sa mère (qui s'occupait d'une autre affaire), étaient respectivement responsables du service client et de l'amarrage de la plateforme, et a contacté diao. plus d'une douzaine d'« escrocs », dont xun moumou, lu moumou et wang moumou (tous condamnés), ont créé l'illusion d'acheter des téléphones mobiles apple et ont fraudé shanghai xunmeng information technology co., ltd. de plus de 5,1 millions de rmb. subventions aux achats accordées aux magasins découverte mais échouée.

le parquet du district de changning a lancé des poursuites contre fang moumou et wang moumou le 9 décembre 2020, pour suspicion de fraude. le 12 mars 2021, le tribunal du district de changning a adopté l'avis d'accusation et a condamné fang à six ans de prison pour fraude et à une amende de 300 000 rmb ; wang a été condamné à trois ans de prison et à cinq ans de sursis pour fraude et à une amende. de 50 000 rmb.

les règles préférentielles de la plateforme sont complexes et doivent être optimisées de toute urgence

certains initiés de l'industrie interrogés ont également mentionné que les activités actuelles sur la plateforme deviennent de plus en plus complexes, comme divers coupons empilés les uns sur les autres. si vous ne comprenez pas parfaitement les règles, il est facile de commettre des erreurs de configuration, ce qui conduit à des erreurs de configuration. de graves pertes.

"les différents coupons de chaque grande vente éblouissent non seulement les consommateurs, mais donnent également des maux de tête aux opérateurs", a déclaré sans détour liu qiang.

les règles préférentielles de la plateforme de commerce électronique sont lourdes et compliquées, créant une confusion parmi les opérateurs. sont-ils également solidairement responsables des erreurs commises par les exploitants de magasins ?

selon meng guangyuan, l'établissement de règles préférentielles pour la plateforme et la participation ou non des commerçants aux activités préférentielles prévues par la plateforme relèvent de l'autonomie civile. si les commerçants participent volontairement à l'activité, ils doivent en supporter les conséquences possibles. leurs erreurs. les pertes occasionnées seront imputées à la plateforme de commerce électronique.

mais il a également souligné que les plateformes de commerce électronique doivent assumer davantage de responsabilités et établir un mécanisme de surveillance des erreurs de fixation des prix et vérifier la situation en temps opportun. la plateforme peut immédiatement suspendre la négociation des matières premières associées après avoir découvert une erreur afin d'éviter de nouvelles pertes. en outre, les plateformes de commerce électronique devraient continuer à optimiser la conception des règles préférentielles afin de réduire les opérations incorrectes provoquées par des règles complexes.