Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Некоторое время назад на Taobao официально было введено новое правило.Это называют самым строгим новым регулированием в истории.

Как только появилось это постановление, в Интернете появилось большое количество торговцев, требующих закрыть свои магазины и бежать.

Интенсивность этой битвы не меньше, чем тогда, когда было объявлено, что она будет поддерживать только возврат средств.

Чтобы понять, что произошло, я пошел внимательно читать подробности.Оказалось, что основная причина была в том, что в нем произошло изменениеТребования к продавцам пассивно обрабатывать заявки после продажи.

Если это правило будет строго соблюдаться, покупатели смогут зарабатывать деньги из карманов продавцов, пока они гонятся за обслуживанием клиентов.

Проще говоря, в прошлом было большое количество распространенных случаев неответа и отсутствия ответа со стороны магазинов. После того, как покупатели пожаловались, торговцам приходилось выплачивать покупателям компенсацию в размере 20 юаней за заказ.

Но теперь, с 8:00 до 23:00 каждый день, если служба поддержки клиентов онлайн,Но не там Ответ на сообщение покупателя в течение 3 минут. Если покупатель подает жалобу, продавцу может потребоваться компенсировать другой стороне 20 юаней.

Черный текст на белой бумаге, краткий и простой для понимания.

Более того, следует отметить важный момент: данное регулирование предназначено не только дляПослепродажное обслуживание，То же самое касается и общих запросов.

Например, предположим, что плохой рецензент собирается купить в Интернете несколько овощных блюд, чтобы попробовать, а затем я спрашиваю службу поддержки:

Босс, как ты продаешь эти бобы?

В итоге начальник его не увидел, потому что сообщений было слишком много. Прошло три минуты, а мне все еще не ответили. В это время автор отрицательного отзыва может пожаловаться продавцу и попросить его выплатить мне компенсацию.

Это означает, что продажа еще не завершена, а продавец не заработал ни копейки, поэтому ему придется выплатить компенсацию в размере 20 юаней.

Более того, соседский покупатель технического обслуживания славится Пиндуодуо, а он одним ножом отрезал продавца всего на 3 юаня. . .

Скриншот штрафа за медленную реакцию Пиндуодуо

Продавец клавиатур, который управляет магазином более десяти лет, пожаловался на это и сказал, что независимо от того, смогут ли они выполнить строгие цели, давайте поговорим о самих правилах Taobao.Он оставил для шерстистых дыру шириной с Марианскую впадину.。

Если десятки или сотни людей одновременно отправят сообщения в магазин, сотрудникам службы поддержки будет сложно ответить в течение 3 минут, даже если они хорошо оснащены. Случайная толпа WeChat из 200 человек может помочь мелкому торговцу.

Поэтому все обеспокоены тем, что как только правила изменятся, появится новый тип «только злонамеренный возврат денег».

Многие торговцы даже шутили с плохими рецензентами, что поменяют карьеру.

Кроме того, новое правило не только предусматривает, что ответ должен быть дан в течение 3 минут, но и отменяет его.Система рейтинга продавца для покупателей(Да, оказывается, продавцы могут давать покупателям негативные отзывы), но торговцы, конечно, перестали это делать.

Может быть, это потому, что торговцы протестовали слишком громко.

Поэтому, когда я прочитал подробности этой статьи за последние два дня,Я обнаружил, что Taobao тайно перечеркнул трудную цель в 180 секунд.

И что смешно, когда некоторые торговцы пошли посоветоваться со своими официантами, они сказали: Автоматический ответ Taobao также считается эффективным ответом. . .

Но даже в этом случае предприятия, похоже, не платят по счетам. Потому что я не записал время четко,Тогда платформа имеет чистое право на интерпретацию.

В конце концов, когда Taobao впервые внедрила политику только возврата средств, она также заявила, что будет принимать решения на основе больших данных. В результате в Интернете появились организации, ориентированные только на возврат средств и нацеленные на Taobao.«Под пакетом»。

Возможно, увидев это, вы уже преисполнены праведного негодования и готовы устно и письменно критиковать Таобао.

Подождите, не думайте, что только Taobao настолько безжалостен. На самом деле, если вы случайно просмотрите его, вы обнаружите, что другие платформы, такие как Xiaohongshu и Douyin, также имеют аналогичные трехминутные оценки скорости ответа.

И этот железный кулак штрафа за поздний ответ также сильно ударил по голове самого плохого рецензента два дня назад.

На прошлой неделе не вся наша компания отправилась за границу, чтобы создать команду. Среди огромной зарубежной команды, включая партнеров по электронной коммерции, мы также записали ситуацию в магазине.

В результате, когда я вернулся после нескольких дней игры, Сяохуншу вычла 100 юаней из небольшого магазина.

Когда я открыл внутренние сообщения и посмотрел, я обнаружил, что было еще несколько штрафов. Всего за одно нарушение [еженедельного количества ответов] мы были снижены на 50 юаней.

Проверив серверную часть, я обнаружил, что Xiaohongshu оценивает ответы покупателей каждую неделю, а также имеет требование отвечать в течение 3 минут.

Однако, в отличие от Taobao, Xiaohongshu предлагает торговцам два варианта.

Оценка количества откликов для мелких торговцев с количеством заказов менее 200 в неделю.

Им не обязательно отвечать в течение 3 минут, если они гарантируют минимальный ответ каждую неделю.отвечать85% диалоговых сообщений от покупателей . Если его не выполнить, будет штраф в размере 50.

Эта оценка будет проводиться независимо от того, работает ли служба поддержки клиентов онлайн или нет.Поэтому, когда мы купались в море на Пхукете, с нас сильно сняли деньги.

Другой тип — продавцы с еженедельным объемом заказов и объемом сеансов более 200. Этим более крупным магазинам необходимоОтветил в течение 3 минут.

В рабочее время с 9:00 до 22:59 каждый день служба поддержки клиентов должна отвечать на 80% разговоров пользователей в течение 3 минут.

В случае невыполнения стандарта снимаются 5 баллов за общее нарушение.

Не думайте, что это просто вычет очков и никакого штрафа. При накоплении 25 баллов взимается штраф в размере 2000 юаней. Чем дальше вы отойдете, тем больше штраф.

На Доуине правила примерно такие же.

Если скорость ответов не соответствует стандарту, баллы снимаются и выдается предупреждение. Если вы наберете слишком много очков, вам придется заплатить штраф.12 очков — это 500 океанов.и,Среднее время ответа также сократилось до 90 секунд.

Douyin также уточнил новые правила на этой основе.

Если в рабочее время поступило сообщение покупателя о послепродажной консультации и продавец не ответил в течение 3 минут, платформа примет решение по заказу в зависимости от ситуации.Только возврат или обработка возврата возврата，Продавец оплатит расходы по доставке и убытки.。

Если в течение 10 минут не будет ответа, продавец вернет товар и возместит вам деньги или покроет расходы на доставку.Покупателю должна быть выплачена компенсация в размере 5% от фактической суммы оплаты заказа., каждый заказ составляет не менее 5 юаней, максимальная 30 юаней.

Что значит попросить незнакомца потратить на меня 30 юаней всего одним предложением?

Некоторые торговцы дали мне некоторые расчеты, хочу ли я соответствовать стандартам оценки этих двух платформ. Требуется не менее 3 сотрудников службы поддержки клиентов. Двое отвечают за реагирование на утренние и вечерние смены в будние дни, а один — за выходные.

После серии сравнений вы вдруг чувствуете, что правила Таобао не так уж и ненормальны. . .

Плохой рецензент считает, что причина изменений Taobao на этот раз вызовет столь масштабную дискуссию. Возможно, это потому, что эта старая платформа электронной коммерции слишком велика и затрагивает слишком много продавцов.

Только в 2022 году на Taobao появится 5,12 миллиона новых продавцов, а более 1,7 миллиона магазинов будут работать более 10 лет.

Многие из торговцев, с которыми я связался, занимаются бизнесом уже 10 лет. Однако, поскольку за последние два года конкуренция среди платформ электронной коммерции стала все более жесткой, многие продавцы, с которыми я брал интервью ранее, закрыли свои магазины.

Есть торговец Х, который уже открывал магазин Taobao, когда учился в старшей школе. Сначала я продавал аренду VPS-серверов, а позже перешел на продажу продуктов 3С.

За последние пять или шесть лет платформа ни разу его не оштрафовала.

Но теперь он почти отказался от своего почти 10-летнего магазина. Два месяца назад я пошел на курсы и мне сказали, что доход будет намного выше, чем при открытии магазина.

За последние два года он наблюдал, как шаг за шагом развиваются основные платформы.

Взять хотя бы Taobao. Некоторое время назад они расширили ассортимент категорий, предлагающих возврат в течение семи дней без объяснения причин. Некоторые косметические товары и продукты питания также включены в обязательную поддержку услуги [возврат в течение семи дней].

После изменений магазины красоты и личной гигиены Taobao пережили волну закрытия магазинов.

Мало того, категории, требующие доставки в течение 48 часов, еще и постоянно расширяются.

В магазин H картридер должен быть доставлен в течение 48 часов.В случае задержки доставки покупателю необходимо получить компенсацию за товар.1% от фактической суммы транзакции(Не менее 3 юаней, не более 30 юаней)。

Всего два дня назад Taotian начал взимать базовую комиссию за обслуживание программного обеспечения в размере 0,6% за заказы «успешных транзакций».

Конечно, эти решения принимаются не только Taobao. Как и в случае с платой за базовые технические услуги, их уже давно реализовали другие платформы.

Taobao — это всего лишь микрокосм изменений, произошедших на платформах электронной коммерции.

Торговец также сказал мне, что Taobao считается хорошим. Теперь в онлайне появилась функция [Закрытие магазина], которая позволяет магазину устанавливать статус закрытого и оффлайн.

В закрытом состоянии платформа не будет оценивать время приема и возврата средств, а скорость ответа также будет приостановлена.В настоящее время эта функция должна быть доступна только на Taobao.

Два дня назад мы также объявили о добавлении «очков опыта» и смягчили политику «только возврата» для магазинов с большим количеством очков опыта. Годовая плата для продавцов Tmall отменена.

Но эти незначительные изменения — всего лишь капля в море по сравнению с ужесточением мер со стороны торговцев.

Что еще более важно, до сих пор неясно, смогут ли некоторые жесткие меры, принятые платформой, действительно принести пользу таким потребителям, как мы.

Однако сейчас все могут видеть, что основные платформы электронной коммерции постоянно набрасываются на торговцев, от чего у многих людей перехватывает дыхание.

После волны закрытия магазинов, вновь и вновь, мелкие и средние продавцы, которым некуда идти, действительно могут массово бежать в Сяньюй и Куай Туан Туан.

В конце концов, по сравнению с основной электронной коммерцией, платформы для подержанных и групповых покупок с низкими затратами и свободным контролем кажутся гораздо более бесплатными.

Написать статью：звезда

редактировать:Цзян Цзян и лапша

Художественный редактор:Хуань Янь

Фотографии, источники：

Правила платформы Taobao, Учебный центр электронной коммерции Douyin, Учебный центр электронной коммерции Xiaohongshu