uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Jokin aika sitten Taobao otti uuden säännön virallisesti käyttöön.Sitä kutsutaan historian tiukimmaksi uudeksi säädökseksi.

Heti kun tämä asetus julkaistiin, Internetissä ilmestyi suuri joukko kauppiaita, jotka huusivat sulkemaan myymälänsä ja pakenemaan.

Tämän taistelun intensiteetti ei ole pienempi kuin silloin, kun ilmoitettiin, että se tukee vain palautuksia.

Ymmärtääkseni mitä tapahtui, menin lukemaan yksityiskohdat huolellisesti.Kävi ilmi, että suurin syy oli se, että siinä tapahtui muutosKauppiaita koskevat vaatimukset passiivisesta myynninjälkeisten sovellusten käsittelystä.

Jos tätä sääntöä noudatetaan tiukasti, ostajat voivat ansaita rahaa myyjien taskuista niin kauan kuin he jahtaavat asiakaspalvelua.

Yksinkertaisesti sanottuna, aiemmin oli suuri määrä tavallisia tapauksia, joissa myymälöistä ei vastattu tai vastattu, kun ostajat valittivat, kauppiaiden oli maksettava ostajille 20 yuania tilausta kohti.

Mutta nyt, joka päivä klo 8.00-23.00, jos asiakaspalvelu on verkossa,Mutta ei siellä Vastaa ostajan viestiin 3 minuutin sisällä. Kun ostaja valittaa, myyjä saattaa joutua korvaamaan toiselle osapuolelle 20 yuania.

Musta teksti valkoisella paperilla, ytimekäs ja helppo ymmärtää.

Lisäksi yksi tärkeä seikka totean, että tämä asetus ei ole tarkoitettu vainMyynnin jälkeinen palvelu，Sama koskee yleisiä tiedusteluja.

Oletetaan esimerkiksi, että huono arvioija aikoo ostaa vihanneserikoisuuksia verkosta kokeillakseen, ja sitten kysyn asiakaspalvelusta:

Pomo, miten myyt näitä papuja?

Tämän seurauksena pomo ei nähnyt sitä, koska viestejä oli liikaa. Kolme minuuttia kului, eikä minulle vieläkään vastattu. Tällä hetkellä negatiivinen arvioija voi valittaa myyjälle ja pyytää häntä korvaamaan minulle.

Tämä tarkoittaa, että kauppaa ei ole vielä saatu päätökseen, eikä myyjä ole tienannut penniäkään, joten hänen on maksettava 20 yuania korvauksena.

Lisäksi naapurihuollon ostaja on kuuluisa Pinduoduosta, ja hän katkaisi myyjältä vain 3 juania yhdellä veitsellä. . .

Kuvakaappaus Pinduoduon hitaan vasteen rangaistuksesta

Yli kymmenen vuotta kauppaa pyörittänyt näppäimistökauppias valitti siitä ja sanoi, että riippumatta siitä, pystyvätkö he saavuttamaan tiukat tavoitteet, puhutaanpa itse Taobaon säännöistä.Se jätti reiän, joka oli yhtä leveä kuin Mariana-hauta Wooliesille.。

Kun kymmeniä tai satoja ihmisiä lähettää viestejä myymälään samaan aikaan, on asiakaspalveluhenkilöstön vaikea vastata 3 minuutissa, vaikka he olisivat hyvin varusteltuja. Satunnainen 200 hengen WeChat-joukko voi auttaa pientä kauppiasta.

Siksi kaikki ovat huolissaan siitä, että sääntöjen muuttuessa ilmestyy uudenlainen "vain haitallinen hyvitys".

Monet kauppiaat jopa vitsailivat huonoille arvioijille, että he vaihtaisivat uraa.

Lisäksi tämä uusi sääntö ei ainoastaan ​​määrää, että vastaus on annettava 3 minuutin kuluessa, vaan myös peruuttaa sen.Myyjän luokitusjärjestelmä ostajille(Kyllä, käy ilmi, että myyjät voivat antaa negatiivisia arvosteluja ostajille), mutta tietysti kauppiaat lopettivat sen.

Ehkä se johtuu siitä, että kauppiaat protestoivat liian äänekkäästi.

Siksi, kun luin tämän artikkelin yksityiskohdat viimeisen kahden päivän aikana,Huomasin, että Taobao ylitti salaa kovan tavoitteen 180 sekuntia.

Ja mikä on humoristista, on se, että kun jotkut kauppiaat menivät neuvottelemaan tarjoilijoidensa kanssa, he sanoivat Taobaon automaattista vastausta pidetään myös tehokkaana vastauksena. . .

Mutta silti yritykset eivät näytä maksavan laskua. Koska en kirjoittanut aikaa selvästi,Silloin alustalla on puhdas tulkkausoikeus.

Loppujen lopuksi, kun Taobao otti ensimmäisen kerran käyttöön vain hyvityksiä koskevat käytännöt, se sanoi myös tekevänsä arviot big datan perusteella. Tämän seurauksena Internetiin ilmestyi joitain Taobaoon kohdistavia vain hyvityksiä saavia organisaatioita."Paketin alla"。

Ehkä tämän nähtyään olet jo täynnä vanhurskasta närkästystä ja olet valmis kritisoimaan Taobaota suullisesti ja kirjallisesti.

Odota hetki, älä ajattele, että vain Taobao on niin häikäilemätön. Itse asiassa, jos katsot sitä rennosti, huomaat, että myös muilla alustoilla, kuten Xiaohongshulla ja Douyinilla, on samanlainen kolmen minuutin vastausprosentti.

Ja tämä rautainen sakkonärki myöhäisestä vastauksesta iski myös itse huonon arvioijan päähän kaksi päivää sitten.

Viime viikolla kaikki yrityksemme eivät lähteneet ulkomaille rakentamaan tiimiä Valtavan ulkomaisen tiimin joukossa, mukaan lukien verkkokauppakumppanit, kirjoitimme myös tilanteen myymälässä.

Seurauksena oli, että kun palasin muutaman päivän pelattuani, Xiaohongshu vähensi 100 yuania pienestä kaupasta.

Kun avasin taustaviestit ja katsoin, huomasin, että vain yhdestä [viikkovastausprosentti] -rikkomuksesta saimme 50 yuania.

Tarkastettuani taustaa sain selville, että Xiaohongshu arvioi ostajien vastaukset joka viikko, ja sillä on myös vaatimus vastata 3 minuutin kuluessa.

Toisin kuin Taobao, Xiaohongshu antaa kauppiaille kaksi vaihtoehtoa.

Vastausprosenttiarvio pienille kauppiaille, joiden viikoittaiset tilaukset ovat alle 200 tilausta.

Heidän ei tarvitse vastata 3 minuutin kuluessa, kunhan he takaavat vähimmäisvastauksen joka viikkoVastaa85 % ostajien keskusteluviesteistä . Jos sitä ei saada valmiiksi, siitä seuraa 50 sakkoa.

Tämä arviointi suoritetaan riippumatta siitä, onko asiakaspalvelu verkossa vai ei.Joten kun pulahdimme mereen Phuketissa, rahamme vähennettiin ankarasti.

Toinen tyyppi on kauppiaat, joiden viikoittainen tilausmäärä ja istuntojen määrä on yli 200. Näiden suurempien myymälöiden on tehtäväVastasi 3 minuutin sisällä.

Aukioloaikoina joka päivä klo 9.00-22.59 asiakaspalvelun tulee vastata 80 prosenttiin käyttäjien keskusteluista 3 minuutin sisällä.

Jos standardi ei täyty, vähennetään 5 yleistä rikkomuspistettä.

Älä ajattele, että se on vain pisteiden vähennys eikä sakkoa. Kun 25 pistettä on kertynyt, sakko on 2000 yuania. Mitä kauemmaksi menet, sitä suurempi on rangaistus.

Douyinissa säännöt ovat suunnilleen samat.

Jos vastausprosentti ei ole standardin mukainen, pisteitä vähennetään ja annetaan varoitus. Jos saat liikaa pisteitä, joudut maksamaan sakon.12 pistettä on 500 valtamerta.ja,Keskimääräinen vasteaika on myös lyhennetty 90 sekuntiin.

Douyin on myös tarkentanut uusia säännöksiä tältä pohjalta.

Jos ostajan myynninjälkeinen neuvontaviesti tulee aukioloaikoina ja kauppias ei vastaa 3 minuutin kuluessa, alusta tekee tilauksesta päätöksen tilanteen mukaan.Vain hyvitys tai palautuksen käsittely，Kauppias maksaa toimituskulut ja tappiot。

Jos vastausta ei saada 10 minuutin kuluessa, kauppias palauttaa tuotteen hyvitystä tai toimituskuluja vastaan.Ostajalle on maksettava korvaus 5 % tilauksen todellisesta maksusummasta., jokainen tilaus on vähintään 5 yuania ja enimmäismäärä on 30 yuania.

Mitä tarkoittaa pyytää tuntematonta maksamaan minulle 30 yuania yhdellä lauseella?

Jotkut kauppiaat antoivat minulle laskelmia, jos haluan täyttää näiden kahden alustan arviointistandardit. Tarvitaan vähintään 3 asiakaspalvelutyöntekijää. Kaksi vastaa arkisin aamu- ja iltavuoroihin vastaamisesta ja yksi viikonloppuisin.

Vertailukierroksen jälkeen sinusta tuntuu yhtäkkiä, että Taobaon säännöt eivät ole niin epänormaalit. . .

Huono arvioija uskoo, että syy siihen, miksi Taobaon muutokset tällä kertaa laukaisee niin laajan keskustelun. Ehkä se johtuu siitä, että tämä vanha verkkokauppaalusta on liian suuri ja vaikuttaa liian moniin kauppiaisiin.

Pelkästään vuonna 2022 Taobao-kauppiaita tulee olemaan 5,12 miljoonaa, ja yli 1,7 miljoonaa myymälää toimii yli 10 vuotta.

Monet kauppiaista, joihin olen ottanut yhteyttä, ovat harjoittaneet liiketoimintaa 10 vuoden ajan. Koska kilpailu sähköisen kaupankäynnin alustojen välillä on kuitenkin kiihtynyt viimeisen kahden vuoden aikana, monet aiemmin haastattelemani myyjät ovat sulkeneet myymälänsä.

Siellä on kauppias H, joka oli jo lukiossa ollessaan avaamassa Taobao-myymälää. Aluksi myin VPS-palvelinvuokraa, ja myöhemmin siirryin 3C-tuotteiden myyntiin.

Viimeisten viiden tai kuuden vuoden aikana hän ei ollut saanut kertaakaan sakkoja alustalta.

Mutta nyt hän on melkein luopunut lähes 10 vuotta kestäneestä myymälästään. Kävin kurssilla kaksi kuukautta sitten ja sanoin, että tulot olisivat paljon suuremmat kuin myymälän avaaminen.

Viimeisen kahden vuoden aikana hän on seurannut tärkeimpien alustojen nousemista askel askeleelta.

Otetaan vain Taobao Jokin aika sitten he laajensivat kategorioiden valikoimaa, jotka tarjoavat seitsemän päivän ilman syytä. Jotkut kauneustuotteet ja elintarviketuotteet kuuluvat myös [seitsemän päivän palautus] -palvelun pakollisen tuen piiriin.

Muutoksen jälkeen kauneuden ja henkilökohtaisen hygienian Taobao-liikkeet kokivat myymälöiden sulkemisaallon.

Paitsi, että 48 tunnin sisällä toimitettavat luokat myös kasvavat jatkuvasti.

H:n myymälässä kortinlukija on toimitettava 48 tunnin sisällä.Jos toimitus viivästyy, ostajalle on maksettava korvaus tuotteesta1 % tapahtuman todellisesta summasta(Vähintään 3 yuania, enintään 30 yuania)。

Vain kaksi päivää sitten Taotian alkoi veloittaa 0,6 %:n perusohjelmistopalvelumaksua "onnistuneesta tapahtumasta".

Nämä eivät tietenkään ole Taobaon yksin tekemiä päätöksiä, kuten tekniset peruspalvelumaksut, myös muut alustat ovat ottaneet ne käyttöön jo pitkään.

Taobao on vain mikrokosmos sähköisen kaupankäynnin alustojen muutoksista.

Kauppias kertoi minulle myös, että Taobaoa pidetään hyvänä. Nyt verkossa on [Store Closing] -toiminto, jonka avulla kauppa voi asettaa suljetun ja offline-tilan.

Suljettuaan alusta ei arvioi vastaanotto- ja palautusaikoja, ja myös vastausnopeus keskeytyy.Tämän ominaisuuden pitäisi olla tällä hetkellä käytettävissä vain Taobaossa.

Kaksi päivää sitten ilmoitimme myös "kokemuspisteiden" lisäämisestä ja höllensimme "vain hyvitys" -käytäntöä kaupoissa, joilla on korkeita kokemuspisteitä. Tmall-kauppiaiden vuosimaksu on peruutettu.

Mutta nämä pienet muutokset ovat vain pisara ämpäriin verrattuna kauppiaspuolen tiukentuviin toimenpiteisiin.

Vielä tärkeämpää on, että on edelleen epäselvää, voivatko jotkin alustan toteuttamista kovista toimenpiteistä todella hyötyä meidän kaltaisillemme kuluttajille.

Kaikki kuitenkin näkevät nyt, että suuret sähköisen kaupankäynnin alustat hyökkäävät jatkuvasti kauppiaita vastaan, mikä on saanut monet ihmiset hengästymään.

Kauppojen sulkemisaallon kerta toisensa jälkeen pienet ja keskisuuret myyjät, joilla ei ole minnekään mennä, saattavat todellakin paeta joukoittain Xianyuun ja Kuai Tuan Tuaniin.

Verrattuna yleiseen sähköiseen kaupankäyntiin alhaiset kustannukset ja löyhä valvonta näyttävät olevan käytettyjen ja ryhmäostosten alustat paljon ilmaisempia.

Kirjoita artikkeli:tähti

muokata：Jiang Jiang & Nuudelit

Taidetoimittaja: Huan Yan

Kuvia, lähteitä：

Taobao-alustan säännöt, Douyinin verkkokaupan oppimiskeskus, Xiaohongshun verkkokaupan oppimiskeskus