소식

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얼마 전 타오바오에서는 새로운 규칙을 공식적으로 시행했습니다.이는 역사상 가장 엄격한 새로운 규제라고 불린다.

이 규정이 나오자마자 인터넷에는 가게 문을 닫고 도망가라고 아우성치는 상인들이 대거 등장했다.

이번 전투의 강도는 환불만 지원하겠다고 발표했을 때 못지않다.

무슨 일이 일어났는지 이해하기 위해 자세한 내용을 읽어보러 갔습니다.가장 큰 이유는 변화가 있었기 때문인 것으로 밝혀졌습니다.판매자가 판매 후 신청을 수동적으로 처리하기 위한 요구 사항입니다.

이 규칙이 엄격하게 시행되면 구매자는 고객 서비스를 추구하는 한 판매자의 주머니에서 돈을 벌 수 있습니다.

간단히 말해서, 과거에는 상점에서 무응답, 무응답 사례가 많았으며, 구매자가 불만을 제기한 후 판매자는 주문당 20위안을 기준으로 구매자에게 보상금을 지불해야 했습니다.

하지만 지금은 매일 8시부터 23시 사이에 고객 서비스가 온라인이라면,하지만 거기엔 없어 3분 이내에 구매자의 메시지에 답장하세요. 구매자가 불만을 제기하면 판매자는 상대방에게 20위안을 보상해야 할 수도 있습니다.

흰 종이에 검은 글씨로 간결하고 이해하기 쉽습니다.

더욱이 중요한 점을 지적하자면, 이 규정은 단지판매 후 서비스，일반 문의에도 동일하게 적용됩니다.

예를 들어, 나쁜 평론가가 온라인에서 야채 특산품을 구매하여 맛을 보려고 한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 고객 서비스에 문의합니다.

사장님, 이 콩은 어떻게 팔아요?

그러다 보니 메시지가 너무 많아서 사장님이 못 보신 것 같아요. 3분이 지났는데도 여전히 답장이 없습니다. 이때, 부정적인 리뷰어는 판매자에게 불만을 제기하고 보상을 요구할 수 있습니다.

이는 아직 판매가 완료되지 않았으며 판매자가 한 푼도 벌지 못했기 때문에 보상금으로 20위안을 지불해야 한다는 의미입니다.

게다가 옆집 유지보수 구매자는 핀둬둬로 유명해서 칼 하나로 판매자에게 3위안만 깎아줬다. . .

Pinduoduo의 느린 응답 패널티 스크린샷

10년 넘게 매장을 운영해 온 키보드 딜러는 이에 대해 불만을 토로하며, 엄격한 목표를 달성할 수 있느냐 없느냐와 상관없이 타오바오의 룰 자체에 대해 이야기해보자고 말했다.Woolies에게는 마리아나 해구만큼 넓은 구멍이 생겼습니다.。

한 매장에 수십, 수백 명이 동시에 메시지를 보내면 고객센터 직원이 아무리 장비를 잘 갖추고 있어도 3분 안에 답변하기는 어렵다. 200명의 무작위 WeChat 군중이 소규모 상인을 도울 수 있습니다.

따라서 규정이 바뀌면 새로운 유형의 '악의적인 환불만 가능'이 나타날까 모두가 우려하고 있다.

많은 상인들은 나쁜 평론가들에게 직업을 바꾸겠다고 농담까지 했습니다.

또한 이번 규정은 3분 이내에 답변을 하도록 규정하고 있을 뿐 아니라 취소까지 포함하고 있다.구매자를 위한 판매자 등급 시스템(예, 판매자가 구매자에게 부정적인 리뷰를 줄 수 있는 것으로 나타났습니다.) 물론 판매자는 이를 중단했습니다.

아마도 상인들이 너무 큰 소리로 항의했기 때문일 것이다.

그래서 지난 이틀간 이 글의 내용을 읽어보니,타오바오가 180초라는 어려운 목표를 몰래 넘긴 것을 발견했습니다.

그리고 우스꽝스러운 점은 일부 상인들이 웨이터와 상담하러 갔을 때 이렇게 말했습니다. 타오바오의 자동 답장 역시 효과적인 답장으로 간주됩니다. . .

그러나 그럼에도 불구하고 기업은 비용을 지불하지 않는 것 같습니다. 시간을 정확하게 적지 않아서,그러면 플랫폼은 순수한 해석권을 갖습니다.

결국 타오바오는 처음 환불 전용 정책을 시행했을 때도 빅데이터를 기반으로 판단하겠다고 밝혔습니다. 이에 따라 인터넷에는 타오바오를 겨냥한 일부 환불 전용 기관이 등장했다."패키지 아래"。

아마도 당신은 이것을 본 후 이미 정의로운 분노로 가득 차서 타오바오를 구두와 서면으로 비판할 준비가 되어 있을 것입니다.

잠깐, 타오바오만 그렇게 무자비하다고 생각하지 마세요. 사실 무심코 살펴보면 Xiaohongshu 및 Douyin과 같은 다른 플랫폼에도 비슷한 3분 응답률 평가가 있다는 것을 알 수 있습니다.

그리고 답변이 늦어진 것에 대한 벌금형은 이틀 전 나쁜 평론가 자신에게도 큰 타격을 입혔습니다.

지난주에는 저희 회사 전체가 팀을 꾸리기 위해 해외로 나간 것은 아니지만, 전자상거래 파트너를 포함한 방대한 해외팀 가운데 저희도 매장에서 상황을 적어봤습니다.

그 결과 내가 며칠 놀고 돌아왔을 때 샤오홍슈는 작은 가게에서 100위안을 뺐다.

백엔드 메시지를 열어 살펴보니 몇 가지 페널티가 더 있는 것으로 나타났습니다. 단 한 번의 [주간 응답률] 위반에도 50위안이 삭감되었습니다.

백엔드를 확인한 결과 Xiaohongshu는 매주 구매자의 응답을 평가하고 3분 이내에 응답하도록 요구한다는 것을 알게 되었습니다.

그러나 Taobao와 달리 Xiaohongshu는 판매자에게 두 가지 옵션을 제공합니다.

주간 주문량이 200건 미만인 소규모 판매자에 대한 응답률 평가입니다.

매주 최소 응답을 보장하는 한 3분 이내에 응답할 필요는 없습니다.회신하다구매자의 대화 메시지 중 85% . 완료되지 않으면 벌금 50이 부과됩니다.

이 평가는 고객 서비스가 온라인인지 여부에 관계없이 수행됩니다.그래서 우리가 푸켓에서 바다에 몸을 담그고 있을 때 돈이 심하게 공제되었습니다.

다른 유형은 주간 주문량과 세션량이 200 이상인 판매자입니다. 이러한 대형 매장에서는 다음을 수행해야 합니다.3분 이내에 답변을 드립니다.

매일 9시부터 22시 59분까지의 업무 시간 동안 고객 서비스는 사용자 대화의 80%를 3분 이내에 응답해야 합니다.

기준을 충족하지 못할 경우 일반위반 5점이 감점됩니다.

단지 점수가 차감되고 벌금이 부과되지 않는다고 생각하지 마십시오. 25점이 누적되면 2,000위안의 벌금이 부과됩니다. 뒤로 갈수록 페널티가 커집니다.

Douyin에서는 규칙이 거의 동일합니다.

응답률이 기준에 미달할 경우 감점 처리되며, 경고 조치됩니다. 포인트가 너무 많으면 벌금을 내야 합니다.12포인트는 500개의 바다입니다.그리고,평균 응답 시간도 90초로 단축되었습니다.

Douyin은 또한 이를 바탕으로 새로운 규정을 개선했습니다.

영업시간 중에 구매자의 A/S 상담 메시지가 있는 경우, 판매자가 3분 이내에 응답하지 않는 경우, 플랫폼은 상황에 따라 주문을 결정합니다.환불만 또는 반품 환불 처리 중，판매자는 배송 비용과 손실을 지불합니다.。

10분 이내에 응답이 없으면 판매자는 제품을 반품하고 환불하거나 배송비를 부담합니다.주문의 실제 결제 금액의 5%를 구매자에게 보상으로 지급해야 합니다., 각 주문은 5 위안 이상이며 최대 금액은 30 위안입니다.

단 한 문장으로 낯선 사람에게 나에게 30위안을 쓰라고 요구한다는 것은 무엇을 의미합니까?

일부 판매자는 이 두 플랫폼의 평가 표준을 충족하려는 경우 몇 가지 계산을 제공했습니다. 최소 3명의 고객 서비스 직원이 필요합니다. 2명은 평일 오전, 저녁 근무 대응을 담당하고, 1명은 주말 근무를 담당한다.

여러 번 비교해 본 후 갑자기 Taobao의 규칙이 그다지 이상하지 않다는 느낌이 들었습니다. . .

나쁜 평론가는 이번에 타오바오가 변화한 이유가 이런 대규모 논의를 촉발할 것이라고 생각한다. 어쩌면 이 오래된 전자상거래 플랫폼이 너무 크고 너무 많은 판매자에게 영향을 미치기 때문일 수도 있습니다.

2022년에만 512만 개의 새로운 타오바오 가맹점이 생기고, 10년 이상 운영되는 매장이 170만 개가 넘을 것입니다.

제가 접촉한 상인들 중 상당수는 10년 동안 사업을 해왔습니다. 하지만 지난 2년 동안 전자상거래 플랫폼 간의 경쟁이 점점 치열해지면서 이전에 인터뷰한 판매자 중 상당수가 매장을 닫았습니다.

고등학교 시절 이미 타오바오 매장을 오픈한 상인 H씨가 있다. 처음에는 VPS 서버 렌탈을 판매하다가 나중에 3C 제품 판매로 전환했습니다.

지난 5~6년간 플랫폼에서 벌금을 낸 적은 한 번도 없었다.

그러나 이제 그는 거의 10년 동안 운영해 온 가게를 거의 포기할 뻔했습니다. 두 달 전에 수업을 들었는데, 가게를 차리는 것보다 수입이 훨씬 높을 거라고 하더군요.

지난 2년 동안 그는 주요 플랫폼이 단계적으로 성장하는 것을 지켜보았습니다.

Taobao를 예로 들어보겠습니다. 얼마 전 그들은 이유 없는 반품을 제공하는 카테고리의 범위를 확장했습니다. 일부 미용제품, 식품도 [7일 반품] 서비스 의무 지원 범위에 포함됩니다.

변화 이후, 뷰티 및 퍼스널 케어 타오바오 매장은 잇따라 매장 폐쇄를 겪었습니다.

뿐만 아니라 48시간 이내 배송이 필요한 카테고리도 지속적으로 확대되고 있다.

H 매장에서는 카드리더기를 48시간 이내에 배송해 주셔야 합니다.배송이 지연되는 경우 구매자는 해당 상품에 대해 보상을 받아야 합니다.실거래금액의 1%(3위안 이상 30위안 이하)。

불과 이틀 전, Taotian은 "성공적인 거래" 주문에 대해 0.6%의 기본 소프트웨어 서비스 수수료를 청구하기 시작했습니다.

물론 이는 타오바오 단독으로 내린 결정이 아닙니다. 기본 기술 서비스 수수료와 마찬가지로 다른 플랫폼에서도 오랫동안 이를 시행해 왔습니다.

타오바오는 전자상거래 플랫폼 변화의 축소판일 뿐입니다.

한 상인은 또한 Taobao가 좋은 것으로 간주된다고 말했습니다. 이제 온라인에 [매장 폐업] 기능이 추가되어 매장이 폐업 및 오프라인 상태를 설정할 수 있습니다.

폐쇄되면 플랫폼은 접수 및 환불 시간을 평가하지 않으며 응답 속도도 중단됩니다.이 기능은 현재 Taobao에서만 사용할 수 있습니다.

이틀 전에도 '경험치' 추가를 발표하고, 경험치가 높은 매장에 대해서는 '환불만' 정책을 완화했습니다. 티몰 가맹점 연회비가 취소되었습니다.

그러나 이러한 사소한 변화는 가맹점 측의 긴축 조치에 비하면 아주 작은 변화일 뿐입니다.

더 중요한 것은 플랫폼이 취한 일부 강력한 조치가 우리와 같은 소비자에게 실제로 도움이 될 수 있는지 여부가 여전히 불분명하다는 것입니다.

그러나 이제 모두가 볼 수 있는 것은 주요 전자상거래 플랫폼이 상인들을 끊임없이 비난하고 있어 많은 사람들이 숨을 쉴 수 없다는 것입니다.

계속해서 매장 문을 닫는 물결이 이어지면서 갈 곳이 없는 중소 판매자들은 실제로 Xianyu와 Kuai Tuan Tuan으로 집단적으로 도망칠 수도 있습니다.

결국, 주류 전자상거래에 비해, 저렴한 비용과 느슨한 감독을 갖춘 중고 및 공동 구매 플랫폼이 훨씬 더 자유로운 것으로 보입니다.

기사 쓰기:별

편집하다：장장&면

아트 에디터：환얀

사진, 출처：

Taobao 플랫폼 규칙, Douyin 전자상거래 학습 센터, Xiaohongshu 전자 상거래 학습 센터