Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Πριν από λίγο καιρό, το Taobao έβαλε επίσημα σε εφαρμογή έναν νέο κανόνα.Ονομάζεται η πιο αυστηρή νέα ρύθμιση στην ιστορία.

Μόλις βγήκε αυτός ο κανονισμός, ένας μεγάλος αριθμός εμπόρων εμφανίστηκε στο Διαδίκτυο που φώναζε να κλείσει τα καταστήματά τους και να τραπεί σε φυγή.

Η ένταση αυτής της μάχης δεν είναι μικρότερη από όταν ανακοινώθηκε ότι θα υποστήριζε μόνο επιστροφές χρημάτων.

Για να καταλάβω τι έγινε, πήγα να διαβάσω προσεκτικά τις λεπτομέρειες.Αποδείχθηκε ότι ο κύριος λόγος ήταν ότι υπήρχε μια αλλαγή σε αυτόΑπαιτήσεις για τους εμπόρους να χειρίζονται παθητικά τις εφαρμογές μετά την πώληση.

Εάν αυτός ο κανόνας εφαρμοστεί αυστηρά, οι αγοραστές θα μπορούν να βγάλουν χρήματα από τις τσέπες των πωλητών αρκεί να κυνηγούν την εξυπηρέτηση πελατών.

Για να το θέσω απλά, στο παρελθόν, υπήρχε ένας μεγάλος αριθμός συνηθισμένων περιπτώσεων μη ανταπόκρισης και μη απάντησης από τα καταστήματα, μετά από παράπονα των αγοραστών, οι έμποροι έπρεπε να καταβάλουν αποζημίωση στους αγοραστές στο πρότυπο των 20 γιουάν ανά παραγγελία.

Αλλά τώρα, μεταξύ 8:00 και 23:00 κάθε μέρα, εάν η εξυπηρέτηση πελατών είναι online,Αλλά όχι εκεί Απαντήστε στο μήνυμα του αγοραστή εντός 3 λεπτών. Μόλις παραπονεθεί ένας αγοραστής, ο πωλητής μπορεί να χρειαστεί να αποζημιώσει το άλλο μέρος 20 γιουάν.

Μαύρο κείμενο σε λευκό χαρτί, συνοπτικό και εύκολο στην κατανόηση.

Επιπλέον, για να επισημάνουμε ένα σημαντικό σημείο, αυτός ο κανονισμός δεν είναι μόνο γιαΕξυπηρέτηση μετά την πώληση，Το ίδιο ισχύει και για τις γενικές έρευνες.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ο κακός κριτικός θα αγοράσει μερικές σπεσιαλιτέ λαχανικών στο διαδίκτυο για να τις δοκιμάσει και, στη συνέχεια, ρωτάω την εξυπηρέτηση πελατών:

Αφεντικό, πώς πουλάς αυτά τα φασόλια;

Ως αποτέλεσμα, το αφεντικό δεν το είδε επειδή υπήρχαν πάρα πολλά μηνύματα. Πέρασαν τρία λεπτά και ακόμα δεν μου απάντησα. Αυτή τη στιγμή, ο αρνητικός κριτικός μπορεί να παραπονεθεί στον πωλητή και να του ζητήσει να με αποζημιώσει.

Αυτό σημαίνει ότι η πώληση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και ο πωλητής δεν έχει κάνει ούτε μια δεκάρα, επομένως πρέπει να πληρώσει 20 γιουάν ως αποζημίωση.

Επιπλέον, ο αγοραστής συντήρησης της διπλανής πόρτας είναι διάσημος για το Pinduoduo και έκοψε τον πωλητή μόνο κατά 3 γιουάν με ένα μαχαίρι. . .

Στιγμιότυπο του πέναλτι αργής απόκρισης του Pinduoduo

Ένας έμπορος πληκτρολογίου που έχει ένα κατάστημα για περισσότερα από δέκα χρόνια παραπονέθηκε γι 'αυτό και είπε ότι ανεξάρτητα από το αν μπορούν να επιτύχουν τους αυστηρούς στόχους, ας μιλήσουμε για τους ίδιους τους κανόνες του Taobao.Άφησε μια τρύπα πλάτους όσο το Mariana Trench για τους Woolies.。

Μόλις δεκάδες ή εκατοντάδες άνθρωποι στείλουν μηνύματα σε ένα κατάστημα ταυτόχρονα, θα είναι δύσκολο για το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών να απαντήσει μέσα σε 3 λεπτά, ακόμα κι αν είναι καλά εξοπλισμένο. Ένα τυχαίο πλήθος WeChat 200 ατόμων μπορεί να βοηθήσει έναν μικρό έμπορο.

Ως εκ τούτου, όλοι ανησυχούν ότι μόλις αλλάξουν οι κανόνες, θα εμφανιστεί ένας νέος τύπος "κακόβουλης επιστροφής χρημάτων μόνο".

Πολλοί έμποροι αστειεύτηκαν ακόμη και με κακούς κριτικούς ότι θα άλλαζαν καριέρα.

Επιπλέον, αυτός ο νέος κανόνας όχι μόνο ορίζει ότι μια απάντηση πρέπει να γίνει εντός 3 λεπτών, αλλά και την ακυρώνει.Σύστημα αξιολόγησης πωλητή για αγοραστές(Ναι, αποδεικνύεται ότι οι πωλητές μπορούν να δώσουν αρνητικές κριτικές στους αγοραστές), αλλά φυσικά οι έμποροι σταμάτησαν να το κάνουν.

Ίσως επειδή οι έμποροι διαμαρτυρήθηκαν πολύ δυνατά.

Επομένως, όταν διάβασα τις λεπτομέρειες αυτού του άρθρου τις τελευταίες δύο ημέρες,Διαπίστωσα ότι ο Taobao διέσχισε κρυφά τον σκληρό στόχο των 180 δευτερολέπτων.

Και αυτό που είναι χιουμοριστικό είναι ότι όταν κάποιοι έμποροι πήγαν να συμβουλευτούν τους σερβιτόρους τους, είπαν Η αυτόματη απάντηση του Taobao θεωρείται επίσης αποτελεσματική απάντηση. . .

Αλλά ακόμα κι έτσι, οι επιχειρήσεις δεν φαίνεται να πληρώνουν τον λογαριασμό. Επειδή δεν έγραψα ξεκάθαρα την ώρα,Τότε η πλατφόρμα έχει το καθαρό δικαίωμα της διερμηνείας.

Εξάλλου, όταν η Taobao εφάρμοσε για πρώτη φορά πολιτικές μόνο για επιστροφή χρημάτων, είπε επίσης ότι θα κρίνει με βάση τα μεγάλα δεδομένα. Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι οργανισμοί μόνο για επιστροφή χρημάτων που στοχεύουν το Taobao εμφανίστηκαν στο Διαδίκτυο."Κάτω από το πακέτο"。

Ίσως αφού το δείτε, έχετε ήδη γεμίσει με δίκαιη αγανάκτηση και είστε έτοιμοι να επικρίνετε τον Taobao προφορικά και γραπτά.

Περιμένετε λίγο, μην νομίζετε ότι μόνο το Taobao είναι τόσο αδίστακτο, στην πραγματικότητα, αν το κοιτάξετε επιπόλαια, θα διαπιστώσετε ότι άλλες πλατφόρμες, όπως το Xiaohongshu και το Douyin, έχουν επίσης παρόμοιες αξιολογήσεις ρυθμού απόκρισης 3 λεπτών.

Και αυτή η σιδερένια πυγμή πρόστιμο για καθυστερημένη απάντηση χτυπήθηκε επίσης σκληρά στο κεφάλι του ίδιου του κακού κριτικού πριν από δύο ημέρες.

Την περασμένη εβδομάδα, δεν πήγε όλη η εταιρεία μας στο εξωτερικό για να δημιουργήσει μια ομάδα Μεταξύ της τεράστιας ομάδας στο εξωτερικό, συμπεριλαμβανομένων των συνεργατών ηλεκτρονικού εμπορίου, καταγράψαμε επίσης την κατάσταση στο κατάστημα.

Ως αποτέλεσμα, όταν επέστρεψα αφού έπαιξα για λίγες μέρες, ο Xiaohongshu αφαίρεσε 100 γιουάν από το μικρό κατάστημα.

Όταν άνοιξα τα μηνύματα υποστήριξης και έριξα μια ματιά, διαπίστωσα ότι υπήρχαν μερικές ακόμη κυρώσεις για μία μόνο παράβαση [εβδομαδιαία απόκριση], μειώθηκαν κατά 50 γιουάν.

Αφού έλεγξα το backend, ανακάλυψα ότι το Xiaohongshu αξιολογεί τις απαντήσεις των αγοραστών κάθε εβδομάδα και επίσης έχει την απαίτηση να απαντήσει εντός 3 λεπτών.

Ωστόσο, σε αντίθεση με το Taobao, η Xiaohongshu δίνει στους εμπόρους δύο επιλογές.

Μια αξιολόγηση ποσοστού απόκρισης για μικρούς εμπόρους με εβδομαδιαίες παραγγελίες μικρότερες από 200 παραγγελίες.

Δεν χρειάζεται να απαντήσουν μέσα σε 3 λεπτά, εφόσον εγγυώνται μια ελάχιστη απάντηση κάθε εβδομάδααπάντησηΤο 85% των μηνυμάτων συνομιλίας από αγοραστές . Αν δεν ολοκληρωθεί, θα επιβληθεί πρόστιμο 50.

Αυτή η αξιολόγηση θα διεξαχθεί ανεξάρτητα από το εάν η εξυπηρέτηση πελατών είναι online ή όχι.Έτσι, όταν κάναμε μια βουτιά στη θάλασσα στο Πουκέτ, τα χρήματά μας αφαιρέθηκαν σοβαρά.

Ο άλλος τύπος είναι έμποροι με όγκο εβδομαδιαίων παραγγελιών και όγκο συνεδριών μεγαλύτερο από 200. Αυτά τα μεγαλύτερα καταστήματα πρέπει να κάνουνΑπάντησε μέσα σε 3 λεπτά.

Κατά τις εργάσιμες ώρες από τις 9:00 έως τις 22:59 κάθε μέρα, η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να απαντά στο 80% των συνομιλιών των χρηστών εντός 3 λεπτών.

Εάν δεν τηρηθεί το πρότυπο, θα αφαιρεθούν 5 βαθμοί γενικής παράβασης.

Μην νομίζετε ότι είναι απλώς αφαίρεση βαθμών και όχι πρόστιμο. Μόλις συγκεντρωθούν 25 βαθμοί, υπάρχει πρόστιμο 2.000 γιουάν. Όσο πιο πίσω πας τόσο μεγαλύτερη είναι η ποινή.

Στο Douyin, οι κανόνες είναι περίπου οι ίδιοι.

Εάν το ποσοστό ανταπόκρισης δεν είναι στο κανονικό, θα αφαιρεθούν πόντοι και θα εκδοθεί προειδοποίηση. Εάν λάβετε πάρα πολλούς πόντους, θα πρέπει να πληρώσετε πρόστιμο.12 σημεία είναι 500 ωκεανοί.και,Ο μέσος χρόνος απόκρισης έχει επίσης μειωθεί στα 90 δευτερόλεπτα.

Ο Douyin έχει επίσης βελτιώσει τους νέους κανονισμούς σε αυτή τη βάση.

Εάν υπάρχει μήνυμα συμβουλευτικής μετά την πώληση του αγοραστή κατά τις εργάσιμες ώρες και ο έμπορος δεν απαντήσει εντός 3 λεπτών, η πλατφόρμα θα αποφασίσει για την παραγγελία ανάλογα με την κατάσταση.Μόνο επιστροφή χρημάτων ή επεξεργασία επιστροφής χρημάτων，Ο έμπορος θα πληρώσει για τα έξοδα αποστολής και τις απώλειες。

Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός 10 λεπτών, ο έμπορος θα επιστρέψει το προϊόν για επιστροφή χρημάτων ή για κάλυψη των εξόδων αποστολής.Πρέπει να καταβληθεί στον αγοραστή αποζημίωση 5% του πραγματικού ποσού πληρωμής της παραγγελίας., κάθε παραγγελία δεν είναι μικρότερη από 5 γιουάν και το μέγιστο είναι 30 γιουάν.

Τι σημαίνει να ζητήσω από έναν άγνωστο να μου ξοδέψει 30 γιουάν με μία μόνο πρόταση;

Κάποιοι έμποροι μου έκαναν κάποιους υπολογισμούς, αν θέλω να ανταποκριθώ στα πρότυπα αξιολόγησης αυτών των δύο πλατφορμών. Απαιτούνται τουλάχιστον 3 άτομα προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών. Δύο είναι υπεύθυνοι για την ανταπόκριση στις πρωινές και βραδινές βάρδιες τις καθημερινές και ο ένας είναι υπεύθυνος για τα Σαββατοκύριακα.

Μετά από έναν γύρο σύγκρισης, ξαφνικά νιώθεις ότι οι κανόνες του Taobao δεν είναι τελικά τόσο αφύσικοι. . .

Ο κακός κριτικός πιστεύει ότι ο λόγος για τον οποίο οι αλλαγές του Taobao αυτή τη φορά θα πυροδοτήσουν μια τόσο μεγάλης κλίμακας συζήτηση. Ίσως οφείλεται στο ότι αυτή η παλιά πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πολύ μεγάλη και επηρεάζει πάρα πολλούς εμπόρους.

Θα υπάρχουν 5,12 εκατομμύρια νέοι έμποροι Taobao μόνο το 2022 και θα υπάρχουν περισσότερα από 1,7 εκατομμύρια καταστήματα που θα λειτουργούν για περισσότερα από 10 χρόνια.

Πολλοί από τους εμπόρους με τους οποίους έχω έρθει σε επαφή δραστηριοποιούνται εδώ και 10 χρόνια. Ωστόσο, καθώς ο ανταγωνισμός μεταξύ των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου γίνεται όλο και πιο έντονος τα τελευταία δύο χρόνια, πολλοί πωλητές από τους οποίους έχω πάρει συνέντευξη στο παρελθόν έχουν κλείσει τα καταστήματά τους.

Υπάρχει ένας έμπορος H που άνοιγε ήδη ένα κατάστημα Taobao όταν ήταν στο γυμνάσιο. Στην αρχή, πούλησα ενοικιάσεις διακομιστών VPS και αργότερα άλλαξα στην πώληση προϊόντων 3C.

Τα τελευταία πέντε-έξι χρόνια δεν του είχε επιβληθεί πρόστιμο ούτε μία φορά από την πλατφόρμα.

Αλλά τώρα, έχει σχεδόν εγκαταλείψει το κατάστημά του για σχεδόν 10 χρόνια. Έκανα ένα μάθημα πριν από δύο μήνες και μου είπα ότι τα έσοδα θα ήταν πολύ μεγαλύτερα από το να ανοίξω ένα κατάστημα.

Τα τελευταία δύο χρόνια, έχει παρακολουθήσει τις μεγάλες πλατφόρμες να ανανεώνονται βήμα-βήμα.

Απλώς πάρτε το Taobao Πριν από λίγο καιρό, επέκτεινε τη γκάμα των κατηγοριών που προσφέρουν επιστροφές χωρίς λόγο για επτά ημέρες. Ορισμένα προϊόντα ομορφιάς και τρόφιμα περιλαμβάνονται επίσης στο πεδίο της υποχρεωτικής υποστήριξης για την υπηρεσία [επτά ημερών επιστροφής].

Μετά την αλλαγή, τα καταστήματα ομορφιάς και προσωπικής περιποίησης Taobao γνώρισαν ένα κύμα κλεισίματος καταστημάτων.

Όχι μόνο αυτό, διευρύνονται συνεχώς και οι κατηγορίες που απαιτούν παράδοση εντός 48 ωρών.

Στο κατάστημα H, η συσκευή ανάγνωσης καρτών απαιτείται να αποσταλεί εντός 48 ωρών.Εάν υπάρχει καθυστέρηση στην παράδοση, ο αγοραστής πρέπει να αποζημιωθεί για το προϊόν1% του πραγματικού ποσού συναλλαγής(Όχι λιγότερο από 3 γιουάν, όχι περισσότερο από 30 γιουάν)。

Μόλις πριν από δύο ημέρες, η Taotian άρχισε να χρεώνει μια βασική χρέωση υπηρεσιών λογισμικού 0,6% για παραγγελίες "επιτυχούς συναλλαγής".

Φυσικά, αυτές δεν είναι αποφάσεις που λαμβάνονται μόνο από την Taobao.

Το Taobao είναι απλώς μια μικρογραφία των αλλαγών στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ένας έμπορος μου είπε επίσης ότι το Taobao θεωρείται καλό. Τώρα υπάρχει μια λειτουργία [Κλείσιμο καταστήματος] στο διαδίκτυο, η οποία επιτρέπει στο κατάστημα να ορίσει μια κατάσταση κλειστού και εκτός σύνδεσης.

Όταν είναι κλειστή, η πλατφόρμα δεν θα αξιολογεί τους χρόνους λήψης και επιστροφής χρημάτων και το ποσοστό απόκρισης θα ανασταλεί επίσης.Αυτή η λειτουργία θα πρέπει προς το παρόν να είναι διαθέσιμη μόνο στο Taobao.

Πριν από δύο μέρες ανακοινώσαμε επίσης την προσθήκη «πόντων εμπειρίας» και χαλαρώσαμε την πολιτική «μόνο επιστροφή χρημάτων» για καταστήματα με υψηλούς πόντους εμπειρίας. Η ετήσια χρέωση για τους εμπόρους του Tmall έχει ακυρωθεί.

Αλλά αυτές οι μικρές αλλαγές είναι απλώς μια σταγόνα στον κάδο σε σύγκριση με τα αυστηρότερα μέτρα από την πλευρά του εμπόρου.

Το πιο σημαντικό, είναι ακόμα ασαφές εάν ορισμένα από τα σκληρά μέτρα που λαμβάνονται από την πλατφόρμα μπορούν πραγματικά να ωφελήσουν καταναλωτές όπως εμείς.

Ωστόσο, αυτό που όλοι μπορούν να δουν τώρα είναι ότι οι μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου επιτίθενται συνεχώς στους εμπόρους, γεγονός που έχει αφήσει πολλούς ανθρώπους με κομμένη την ανάσα.

Μετά το κύμα κλεισίματος καταστημάτων ξανά και ξανά, μικρομεσαίοι πωλητές που δεν έχουν πού να πάνε μπορεί πραγματικά να καταφύγουν μαζικά στο Xianyu και το Kuai Tuan Tuan.

Εξάλλου, σε σύγκριση με το βασικό ηλεκτρονικό εμπόριο, οι πλατφόρμες μεταχειρισμένων και ομαδικών αγορών με χαμηλό κόστος και χαλαρή εποπτεία φαίνεται να είναι πολύ πιο δωρεάν.

Γράψτε ένα άρθρο:αστέρι

επεξεργασία：Jiang Jiang & Noodles

Καλλιτεχνικός συντάκτης：Χουάν Γιαν

Εικόνες, πηγές：

Κανόνες πλατφόρμας Taobao, κέντρο εκμάθησης ηλεκτρονικού εμπορίου Douyin, κέντρο εκμάθησης ηλεκτρονικού εμπορίου Xiaohongshu