Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

26 июля Taobao объявила, что оптимизирует свою стратегию «только возврат средств», увеличит автономию продавцов после продажи на основе нового показателя опыта и сократит или устранит послепродажное вмешательство для высококачественных магазинов.

Сообщается, что соответствующие стратегии будут официально реализованы 9 августа. В тот же день Tmall объявила, что с 1 сентября полностью отменит ежегодную комиссию продавца.

В начале этого года основные платформы электронной коммерции одну за другой запускали услуги «только возврат средств». На какое-то время «только возврат средств», казалось, стал стандартной функцией крупных платформ онлайн-покупок. Однако, хотя эта рискованная услуга принесла пользу многим потребителям, она также привела к хаосу. Оптимизация сервиса актуальна.

Taobao оптимизирует стратегию «только возврат»

Сообщается, что после запуска стратегии для продавцов, чей общий балл опыта работы в магазине превышает или равен 4,8 балла, платформа не будет активно вмешиваться через Want Want и поддерживать только возврат средств после получения товаров, но будет поощрять продавцов вести переговоры. в первую очередь с потребителями. Что касается продавцов в других сегментах, платформа предоставит различную степень независимых прав распоряжения в зависимости от опыта и характера отрасли. Чем выше показатель опыта, тем больше усмотрения торговца.

Предоставляя продавцам более независимые права распоряжения, Taobao также предоставит продавцам на выбор несколько планов послепродажного обслуживания, помогая продавцам продолжать оптимизировать послепродажное обслуживание и сокращать споры и финансовые потери, вызванные «только возвратом средств». В то же время Taobao также оптимизировал процесс апелляции только по возврату средств. После того как продавец подаст апелляцию, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если проверка пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки.

Сообщается, что 27 июня этого года в анализе общественного мнения о защите прав потребителей «618» за 2024 год, опубликованном Китайской ассоциацией потребителей, Китайская ассоциация потребителей рекомендовала платформе продолжать оптимизировать такие правила, как «возврат без причины в течение семи дней». «и «только возврат» для дальнейшего уточнения применимого объема послепродажного обслуживания, полного использования искусственного интеллекта и других технических средств для оптимизации процесса идентификации возврата и обмена, увеличения человеческих и материальных инвестиций в соответствующее определение ответственности и предоставления потребителям с более удобным послепродажным обслуживанием.

Tmall отменит годовую плату

В тот же день Tmall также опубликовала «Запрос мнений по отмене годовых сборов Tmall». Начиная с 1 сентября, Tmall отменит ежегодные сборы за обслуживание программного обеспечения платформы.

Сообщается, что ранее торговцам Tmall разных категорий приходилось платить ежегодные сборы в размере от 30 000 до 60 000 юаней в год. После полной отмены годового сбора новым продавцам, входящим в Tmall после 1 сентября, больше не нужно будет платить этот сбор. В то же время Tmall вернет полную годовую плату торговцам, чей бизнес-оборот достигнет годового целевого показателя с января по август.

«Только возврат средств» стал стандартной функцией крупных интернет-платформ для покупок.

Часто встречается поведение «использование лазеек»

В 2021 году торговая платформа запустила услугу «только возврат». Потребители могут подать заявку на «только возврат, без возврата», если с заказом возникли проблемы после продажи, в течение 15 дней с даты подтверждения получения. Впоследствии этому примеру последовали многие торговые платформы, и 25 декабря 2023 года Taobao также опубликовала соответствующие правила: «Для покупателей, успешно отклонивших визу, поддержка условий обработки возврата и т. д.».

Внезапно принцип «только возврат средств» стал стандартом для крупных платформ онлайн-покупок.

Однако после запуска услуги «только возврат»

Заслужив одобрение и аплодисменты многих потребителей,

Некоторые виды поведения, связанные с «использованием лазеек» и «выхватыванием шерсти»

Но это заставляет продавцов платформ бесконечно жаловаться...

В начале этого года продавец электронной коммерции г-н Гуань опубликовал видео, в котором говорится, что покупательница совершила полную операцию «только возврат» после покупки 4 товаров на сумму 1800 юаней, но вернула только один товар и оставила другой. Все 3 курьера были подобраны.

Торговец г-н Гуань рассказал, что женщина купила четыре товара в его магазине через платформу Taobao, щелкнула ссылку и попросила продавца отправить четыре отдельных пакета экспресс-доставки. В то время он особо об этом не думал. Однако после экспресс-доставки женщина отказалась принять один из предметов, забрала три других предмета и успешно подала заявку на полную сумму «только возврат», общую сумму более 1800 юаней.

Связавшись со станцией экспресс-доставки, г-н Гуань узнал, что этот человек осуществил таким образом тысячи экспресс-доставок.

Позже г-н Гуань обратился к платформе, но безуспешно.

Guangzhou Daily однажды прокомментировала риски, связанные с услугой «только возврат средств», «Нет возврата, только возврат» — это хорошее правило, которое приносит пользу потребителям. Оно также заставляет продавцов работать добросовестно и улучшать качество продукции. Однако лазейками воспользовались намеренные люди, что также показывает, что в правиле «только возврат» есть определенные лазейки.

В настоящее время стандарты некоторых платформ «только возврат» неясны, и ошибочные суждения на платформе являются обычным явлением. Продавцам приходится тратить силы на апелляции и защиту прав, а некоторым даже приходится признавать, что им не повезло и они терпят глупую потерю. что влияет на нормальную работу. Кроме того, услуга «только возврат» оказывает соответствующее оперативное давление на торговцев. Неизбежно, что некоторые торговцы предпочтут снизить производственные затраты или повысить цены на продукцию, перекладывая убытки, вызванные «только возвратом», на потребителей.

Это правда, что для того, чтобы конкурировать за потребителей, для различных платформ является неизбежной тенденцией последовательное внедрение услуг «только возврат» для повышения конкурентоспособности. Однако, если «никаких возвратов, только возмещение» становится для платформы «одалживанием цветов, чтобы предложить Будде» потребителям, а продавцы несут необоснованные риски и убытки и даже в конечном итоге перекладывают расходы на потребителей, нетрудно сказать, что платформа не несет ответственности. В связи с этим вопрос о том, как сбалансировать права и интересы потребителей и интересы торговцев, выдвинул более высокие требования к техническим возможностям платформы, механизмам проверки и совершенствованию правил. Кроме того, хотя услуга «только возврат» поощряет продавцов, платформа также может пытаться ограничить покупателей, например, навешивая ярлыки на плохих покупателей и отклоняя необоснованные требования. В конце концов, «драма потребления» должна создать позитивное взаимодействие между торговцами и потребителями, а «двустороннее путешествие» — это долгосрочное решение для здорового развития платформы.

Что вы думаете об этом?

Источник丨Guangzhou Daily (авторские права принадлежат первоначальному автору, если есть какие-либо нарушения, свяжитесь с нами, чтобы удалить их)