notícias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Em 26 de julho, o Taobao anunciou que otimizaria sua estratégia de "somente reembolso", aumentaria a autonomia pós-venda dos comerciantes com base na nova pontuação de experiência e reduziria ou eliminaria a intervenção pós-venda para lojas de alta qualidade.

É relatado que as estratégias relevantes serão implementadas oficialmente em 9 de agosto. No mesmo dia, a Tmall anunciou que cancelará completamente as taxas anuais do comerciante a partir de 1º de setembro.

No início deste ano, as principais plataformas de comércio eletrônico lançaram serviços "somente reembolso" um após o outro. Por um tempo, "somente reembolso" parecia ter se tornado o recurso padrão das grandes plataformas de compras online. No entanto, embora este serviço arriscado tenha trazido benefícios para muitos consumidores, também gerou muito caos. A otimização do serviço é urgente.

Taobao otimiza estratégia “somente reembolso”

É relatado que após o lançamento da estratégia, para os comerciantes cuja pontuação de experiência de loja abrangente seja maior ou igual a 4,8 pontos, a plataforma não intervirá ativamente por meio do Want Want e apoiará apenas reembolsos após o recebimento da mercadoria, mas incentivará os comerciantes a negociar primeiro com os consumidores. Quanto aos comerciantes de outros segmentos, a plataforma concederá diversos graus de direitos de alienação independente com base na experiência e na natureza do setor. Quanto maior a pontuação de experiência, maior será a discrição do comerciante.

Ao mesmo tempo que dá aos comerciantes direitos de descarte mais independentes, o Taobao também fornecerá vários planos de serviços pós-venda para os comerciantes escolherem, orientando os comerciantes a continuarem a otimizar os serviços pós-venda e a reduzir disputas e perdas financeiras causadas por "somente reembolso". Ao mesmo tempo, o Taobao também otimizou o processo de apelação somente para reembolso. Depois que o comerciante iniciar um recurso, a plataforma solicitará que uma agência de testes terceirizada realize inspeções aleatórias dos produtos. Se a inspeção for aprovada, a plataforma compensará o comerciante pela perda.

É relatado que em 27 de junho deste ano, na análise de opinião pública de proteção dos direitos do consumidor de 2024 "618" divulgada pela Associação de Consumidores da China, a Associação de Consumidores da China recomendou que a plataforma continuasse a otimizar regras como "devoluções sem motivo no prazo de sete dias " e "somente reembolso" para esclarecer ainda mais o escopo aplicável dos serviços pós-venda, fazer pleno uso da inteligência artificial e outros meios técnicos para otimizar o processo de identificação de devolução e troca, aumentar o investimento humano e material na determinação de responsabilidades relevantes e fornecer aos consumidores com serviços pós-venda mais convenientes.

Tmall cancelará taxa anual

No mesmo dia, a Tmall também divulgou a “Solicitação de Opiniões sobre o Cancelamento das Taxas Anuais da Tmall”. A partir de 1º de setembro, a Tmall cancelará as taxas anuais do serviço de software da plataforma.

É relatado que anteriormente, pequenos comerciantes em diferentes categorias tinham que pagar taxas anuais de 30.000 a 60.000 yuans por ano. Após o cancelamento total da taxa anual, os novos comerciantes que ingressarem no Tmall após 1º de setembro não precisarão mais pagar essa taxa. Ao mesmo tempo, o Tmall reembolsará a taxa anual integral aos comerciantes cujo volume de negócios atingir a meta anual de janeiro a agosto.

“Somente reembolso” se tornou o recurso padrão das grandes plataformas de compras online

O comportamento de “explorar brechas” ocorre com frequência

Uma plataforma de compras lançou um serviço “somente reembolso” em 2021. Os consumidores podem solicitar “somente reembolso, sem devoluções” se houver problemas pós-venda com o pedido no prazo de 15 dias a partir da data de confirmação do recebimento. Muitas plataformas de compras o seguiram posteriormente, e o Taobao também divulgou regras relevantes em 25 de dezembro de 2023: "Para compradores que rejeitaram com sucesso o visto, os termos de apoio ao processamento de reembolso, etc."

De repente, “somente reembolso” parece ter se tornado o padrão para grandes plataformas de compras online.

No entanto, depois que o serviço "somente reembolso" foi lançado,

Ao ganhar aplausos e aplausos de muitos consumidores,

Alguns comportamentos de “aproveitar brechas” e “roubar lã”

Mas faz com que os comerciantes da plataforma reclamem sem parar...

No início deste ano, um comerciante de comércio eletrônico, Sr. Guan, postou um vídeo dizendo que uma cliente fez uma operação completa de “somente reembolso” após comprar 4 itens no valor de 1.800 yuans, mas devolveu apenas um item e deixou o outro Todos os 3 correios foram recolhidos.

O comerciante Guan disse que a mulher comprou quatro produtos em sua loja por meio da plataforma Taobao, clicou em um link e pediu ao comerciante que enviasse quatro pacotes expressos separados. No entanto, após a entrega expressa, a mulher recusou-se a aceitar um dos itens, retirou os outros três e solicitou com sucesso o valor total “somente reembolso”, totalizando mais de 1.800 yuans.

Depois de entrar em contato com a estação de entrega expressa, o Sr. Guan soube que essa pessoa havia feito milhares de entregas expressas dessa forma.

Posteriormente, o Sr. Guan apelou para a plataforma, mas não teve sucesso.

O Guangzhou Daily comentou uma vez sobre os riscos por trás do serviço "somente reembolso". "Sem devoluções, apenas reembolsos" é uma boa regra que beneficia os consumidores. Também força os comerciantes a operar com integridade e melhorar a qualidade do produto. No entanto, as lacunas foram aproveitadas por pessoas intencionais, o que também mostra que existem certas lacunas por trás da regra do “apenas reembolso”.

Actualmente, os padrões de "apenas reembolso" de algumas plataformas não são claros, e os erros de julgamento na plataforma são comuns. Os comerciantes têm de gastar energia em apelos e protecção de direitos, e alguns até têm de admitir que não têm sorte e sofrem uma perda estúpida. que afeta as operações normais. Além disso, o serviço “somente reembolso” traz pressão operacional correspondente aos comerciantes. É inevitável que alguns comerciantes optem por reduzir os custos de produção ou aumentar os preços dos produtos, repassando aos consumidores as perdas causadas pelo “somente reembolso”.

É verdade que, para competir pelos consumidores, é uma tendência inevitável que várias plataformas introduzam sucessivamente serviços "apenas reembolso" para aumentar a competitividade. No entanto, se “sem devolução, apenas reembolso” se tornar o “empréstimo de flores para oferecer Buda” da plataforma aos consumidores, e os comerciantes assumirem riscos e perdas injustificáveis, e até mesmo acabarem repassando os custos aos consumidores, não é difícil dizer que a plataforma não tem responsabilidade. A este respeito, a forma de equilibrar os direitos e interesses dos consumidores e os interesses dos comerciantes apresentou requisitos mais elevados para as capacidades técnicas da plataforma, mecanismos de revisão e melhoria das regras. Além disso, embora o serviço “somente reembolso” incentive os vendedores, a plataforma também pode tentar restringir os compradores, rotulando os maus compradores e rejeitando demandas irracionais. Afinal, um “drama de consumo” precisa criar uma interação positiva entre comerciantes e consumidores, e as “viagens de mão dupla” são a solução de longo prazo para o desenvolvimento saudável da plataforma.

O que você acha disso?

Fonte丨Guangzhou Daily (Os direitos autorais pertencem ao autor original, se houver alguma violação, entre em contato conosco para excluí-lo)