uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Taobao ilmoitti 26. heinäkuuta optimoivansa "vain hyvitys" -strategiansa, lisäävänsä kauppiaiden myynnin jälkeistä autonomiaa uusien kokemuspisteiden perusteella ja vähentävänsä tai poistavansa laadukkaiden myymälöiden huoltotoimenpiteitä.

On raportoitu, että asiaankuuluvat strategiat pannaan virallisesti täytäntöön 9. elokuuta. Samana päivänä Tmall ilmoitti peruuttavansa kauppiaiden vuosimaksut kokonaan syyskuun 1. päivästä alkaen.

Tämän vuoden alussa suuret verkkokaupan alustat lanseerasivat yksi toisensa jälkeen "vain hyvitys" -palvelut. Vaikka tämä riskialtis palvelu on tuonut etuja monille kuluttajille, se on kuitenkin aiheuttanut myös paljon kaaosta. Palvelun optimointi on kiireellinen.

Taobao optimoi "vain hyvitys" -strategian

On raportoitu, että strategian julkaisun jälkeen kauppiaille, joiden kattava myymäläkokemus on suurempi tai yhtä suuri kuin 4,8 pistettä, alusta ei puutu aktiivisesti Want Wantin kautta ja tukee vain palautuksia tavaroiden vastaanottamisen jälkeen, mutta rohkaisee kauppiaita neuvottelemaan ensin kuluttajien kanssa. Muiden segmenttien kauppiaille alusta myöntää eriasteisia itsenäisiä hävitysoikeuksia kokemuksen ja toimialan luonteen perusteella. Mitä korkeampi kokemuspistemäärä, sitä suurempi on kauppiaan harkintavalta.

Samalla kun Taobao antaa kauppiaille itsenäisempiä hävitysoikeuksia, se tarjoaa myös useita huoltopalvelusuunnitelmia, joista kauppiaat voivat valita, ohjaten kauppiaita jatkamaan myynnin jälkeisten palveluiden optimointia ja vähentämään "vain hyvityksestä" aiheutuvia riitoja ja taloudellisia menetyksiä. Samaan aikaan Taobao on myös optimoinut vain palautukseen perustuvan valitusprosessin. Kun kauppias tekee valituksen, alusta pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa suorittamaan tuotteiden satunnaisia ​​tarkastuksia, jos tarkastus läpäisee, alusta korvaa kauppiaalle menetyksen.

On raportoitu, että tämän vuoden 27. kesäkuuta Kiinan kuluttajaliiton julkaisemassa kuluttajansuojaa koskevassa 2024 "618" -yleisen mielipiteen analyysissä Kiinan kuluttajaliitto suositteli, että alusta jatkaa sellaisten sääntöjen optimointia kuin "palautus ilman syytä seitsemän päivän kuluessa". " ja "vain hyvitys" selventääkseen myynnin jälkeisten palvelujen soveltuvaa laajuutta, hyödyntää täysimääräisesti tekoälyä ja muita teknisiä keinoja palautuksen ja vaihdon tunnistusprosessin optimoimiseksi, lisätäkseen inhimillisiä ja aineellisia investointeja asiaankuuluvan vastuun määrittämiseen ja tarjotakseen kuluttajille kätevämmällä myynnin jälkeisellä palvelulla.

Tmall peruuttaa vuosimaksun

Samana päivänä Tmall julkaisi myös Tmall-vuosimaksujen peruuttamista koskevan lausuntopyynnön.

On todettu, että aiemmin Tmall-kauppiaat eri luokissa joutuivat maksamaan vuosimaksuja 30000-60000 yuania vuodessa. Kun vuosimaksu on kokonaan peruutettu, syyskuun 1. päivän jälkeen Tmallille tulevien uusien kauppiaiden ei enää tarvitse maksaa tätä maksua. Samalla Tmall palauttaa täyden vuosimaksun kauppiaille, joiden liiketoiminnan liikevaihto saavuttaa vuositavoitteen tammi-elokuussa.

"Vain hyvityksestä" on tullut suurten verkkokauppaalustojen vakioominaisuus

Porsaanreikkien hyväksikäyttöä esiintyy usein

Ostosalusta lanseerasi "vain hyvitys" -palvelun vuonna 2021. Kuluttajat voivat hakea "vain palautus, ei palautusta", jos tilauksessa on myynnin jälkeisiä ongelmia 15 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksesta. Monet ostosympäristöt seurasivat myöhemmin, ja Taobao julkaisi myös asiaankuuluvat säännöt 25. joulukuuta 2023: "Ostajille, jotka ovat onnistuneesti hylänneet viisumin, hyvityksen käsittelyn tukiehdot jne."

Yhtäkkiä "vain hyvitys" näyttää tulleen standardiksi suurille verkkokauppaalustoille.

Kuitenkin sen jälkeen, kun "vain hyvitys" -palvelu julkaistiin,

Vaikka monet kuluttajat ovat saaneet hurrauksia ja suosionosoituksia,

Jotkut "porsaanreikien hyödyntäminen" ja "villan sieppaus" käyttäytymiset

Mutta se saa alustakauppiaat valittamaan loputtomasti...

Tämän vuoden alussa verkkokauppakauppias Mr. Guan julkaisi videon, jossa kerrottiin, että naisasiakas teki täyden "vain hyvitys" -operaation ostaessaan 4 tuotetta arvoltaan 1 800 yuania, mutta palautti vain yhden ja jätti toisen. Kaikki 3 kuriiria haettiin.

Kauppias herra Guan kertoi, että nainen osti neljä tuotetta kaupastaan ​​Taobao-alustan kautta, napsautti linkkiä ja pyysi kauppiasta lähettämään neljä erillistä pikapakettia. Hän ei ajatellut asiaa juuri silloin. Pikatoimituksen jälkeen nainen kuitenkin kieltäytyi ottamasta vastaan ​​yhtä tavaroista, otti pois kolme muuta ja haki onnistuneesti täyttä "vain hyvitys" -summaa, yhteensä yli 1 800 yuania.

Otettuaan yhteyttä pikatoimitusasemaan herra Guan sai tietää, että tämä henkilö oli tehnyt tuhansia pikatoimituksia tällä tavalla.

Mr. Guan valitti myöhemmin alustalle, mutta ei onnistunut.

Guangzhou Daily kommentoi kerran "vain palautus" -palvelun riskejä. Tämä on hyvä sääntö, joka hyödyttää kuluttajia. Se pakottaa myös kauppiaat toimimaan rehellisesti ja parantamaan tuotteiden laatua. Kuitenkin tahalliset ihmiset käyttivät porsaanreikiä hyväkseen, mikä osoittaa myös, että "vain palautus" -säännön takana on tiettyjä porsaanreikiä.

Tällä hetkellä joidenkin alustojen "vain hyvitys" -standardit ovat epäselviä, ja virhearvioinnit alustalla ovat yleisiä. joka vaikuttaa normaaliin toimintaan. Lisäksi "vain palautus" -palvelu tuo vastaavaa toiminnallista painetta kauppiaille On väistämätöntä, että jotkut kauppiaat päättävät alentaa tuotantokustannuksia tai nostaa tuotteiden hintoja siirtäen "vain palautuksen" aiheuttamat tappiot kuluttajille.

On totta, että kilpaillakseen kuluttajista on väistämätön trendi, että eri alustat ottavat peräkkäin käyttöön "vain hyvitys" -palveluita kilpailukyvyn parantamiseksi. Jos "ei palautuksia, vain hyvityksiä" tulee kuitenkin alustan "kukkien lainaksi Buddhan tarjoamiseksi" kuluttajille ja kauppiaat kantavat kohtuuttomia riskejä ja tappioita ja jopa siirtävät kustannukset kuluttajille, ei ole vaikea sanoa, että alustalla ei ole vastuuta. Tässä suhteessa kuluttajien oikeuksien ja etujen sekä kauppiaiden etujen tasapainottaminen on asettanut korkeampia vaatimuksia alustan teknisille ominaisuuksille, tarkistusmekanismeille ja sääntöjen parantamiselle. Lisäksi, vaikka "vain hyvitys" -palvelu rohkaisee myyjiä, alusta voi myös yrittää rajoittaa ostajia, kuten leimata huonoja ostajia ja hylätä kohtuuttomia vaatimuksia. Loppujen lopuksi "kulutusdraaman" on luotava myönteinen vuorovaikutus kauppiaiden ja kuluttajien välille, ja "kaksisuuntainen matka" on pitkän aikavälin ratkaisu alustan terveelle kehitykselle.

Mitä ajattelet siitä?

Lähde丨Guangzhou Daily (Tekijänoikeudet kuuluvat alkuperäiselle kirjoittajalle, jos rikkomuksia on, ota meihin yhteyttä poistaaksesi sen)