berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Pada tanggal 26 Juli, Taobao mengumumkan bahwa mereka akan mengoptimalkan strategi "pengembalian dana saja", meningkatkan otonomi purna jual pedagang berdasarkan skor pengalaman baru, dan mengurangi atau menghilangkan intervensi purna jual untuk toko berkualitas tinggi.

Dilaporkan bahwa strategi terkait akan diterapkan secara resmi pada 9 Agustus. Pada hari yang sama, Tmall mengumumkan akan sepenuhnya membatalkan biaya tahunan pedagang mulai 1 September.

Pada awal tahun ini, platform e-commerce besar meluncurkan layanan "pengembalian dana saja" satu demi satu. Untuk sementara, "pengembalian dana saja" tampaknya telah menjadi fitur standar platform belanja online besar. Namun, meskipun layanan berisiko ini membawa manfaat bagi banyak konsumen, hal ini juga menimbulkan banyak kekacauan. Optimalisasi layanan merupakan hal yang mendesak.

Taobao mengoptimalkan strategi “pengembalian dana saja”.

Dilaporkan bahwa setelah strategi diluncurkan, untuk pedagang yang skor pengalaman toko komprehensifnya lebih besar atau sama dengan 4,8 poin, platform tidak akan secara aktif melakukan intervensi melalui Want Want dan hanya mendukung pengembalian dana setelah menerima barang, namun akan mendorong pedagang untuk bernegosiasi. dengan konsumen terlebih dahulu. Sedangkan untuk pedagang di segmen lain, platform ini akan memberikan hak pembuangan independen pada tingkat yang berbeda-beda berdasarkan pengalaman dan sifat industri. Semakin tinggi skor pengalamannya, semakin besar kebijaksanaan pedagangnya.

Selain memberikan hak pembuangan yang lebih independen kepada pedagang, Taobao juga akan menyediakan beberapa paket layanan purna jual yang dapat dipilih oleh pedagang, membimbing pedagang untuk terus mengoptimalkan layanan purna jual dan mengurangi perselisihan dan kerugian finansial yang disebabkan oleh "pengembalian dana saja". Pada saat yang sama, Taobao juga mengoptimalkan proses banding hanya pengembalian dana. Setelah pedagang mengajukan banding, platform akan meminta lembaga pengujian pihak ketiga untuk melakukan pemeriksaan acak terhadap produk. Jika pemeriksaan lolos, platform akan memberikan kompensasi kepada pedagang atas kerugian tersebut.

Dilaporkan bahwa pada tanggal 27 Juni tahun ini, dalam analisis opini publik perlindungan hak konsumen "618" tahun 2024 yang dirilis oleh Asosiasi Konsumen Tiongkok, Asosiasi Konsumen Tiongkok merekomendasikan agar platform tersebut terus mengoptimalkan aturan seperti "pengembalian tanpa alasan dalam waktu tujuh hari " dan "pengembalian dana saja" untuk lebih Memperjelas cakupan layanan purna jual yang berlaku, memanfaatkan sepenuhnya kecerdasan buatan dan sarana teknis lainnya untuk mengoptimalkan proses identifikasi pengembalian dan penukaran, meningkatkan investasi manusia dan material dalam penentuan tanggung jawab yang relevan, dan menyediakan konsumen dengan layanan purna jual yang lebih nyaman.

Tmall akan membatalkan biaya tahunan

Pada hari yang sama, Tmall juga merilis "Permintaan Pendapat tentang Pembatalan Biaya Tahunan Tmall". Mulai tanggal 1 September, Tmall akan membatalkan biaya tahunan layanan perangkat lunak platform.

Dilaporkan bahwa sebelumnya, pedagang Tmall di berbagai kategori harus membayar biaya tahunan sebesar 30.000 hingga 60.000 yuan per tahun. Setelah biaya tahunan dibatalkan sepenuhnya, pedagang baru yang memasuki Tmall setelah 1 September tidak perlu lagi membayar biaya ini. Pada saat yang sama, Tmall akan mengembalikan seluruh biaya tahunan kepada pedagang yang omset bisnisnya mencapai target tahunan dari Januari hingga Agustus.

"Hanya pengembalian dana" telah menjadi fitur standar platform belanja online besar

Perilaku “memanfaatkan celah” sering terjadi

Sebuah platform belanja meluncurkan layanan "pengembalian dana saja" pada tahun 2021. Konsumen dapat mengajukan "pengembalian dana saja, tidak ada pengembalian" jika ada masalah purna jual pada pesanan dalam waktu 15 hari sejak tanggal konfirmasi penerimaan. Banyak platform belanja kemudian menindaklanjutinya, dan Taobao juga merilis aturan terkait pada tanggal 25 Desember 2023, "Bagi pembeli yang berhasil menolak visa, ketentuan yang mendukung proses pengembalian dana, dll."

Tiba-tiba, “pengembalian dana saja” tampaknya telah menjadi standar untuk platform belanja online besar.

Namun, setelah layanan "pengembalian dana saja" dirilis,

Sambil memenangkan sorakan dan tepuk tangan dari banyak konsumen,

Beberapa perilaku "memanfaatkan celah" dan "merampas wol"

Tapi itu membuat pedagang platform mengeluh tanpa henti...

Pada awal tahun ini, seorang pedagang e-commerce, Guan, memposting video yang mengatakan bahwa seorang pelanggan wanita melakukan operasi "pengembalian dana saja" penuh setelah membeli 4 item senilai 1.800 yuan, tetapi hanya mengembalikan satu item dan meninggalkan yang lainnya. barangnya ke 3 kurir sudah dijemput.

Guan, sang pedagang, mengatakan bahwa wanita tersebut membeli empat produk di tokonya melalui platform Taobao, mengklik tautan dan meminta pedagang tersebut untuk mengirimkan empat paket ekspres terpisah. Dia tidak terlalu memikirkannya saat itu. Namun, setelah pengiriman ekspres, wanita tersebut menolak untuk menerima salah satu barang, mengambil tiga barang lainnya, dan berhasil mengajukan jumlah "pengembalian dana saja" penuh, dengan total lebih dari 1.800 yuan.

Setelah menghubungi stasiun pengiriman ekspres, Guan mengetahui bahwa orang ini telah melakukan ribuan pengiriman ekspres dengan cara ini.

Guan kemudian mengajukan banding ke platform tersebut, namun tidak berhasil.

Guangzhou Daily pernah mengomentari risiko di balik layanan "hanya pengembalian uang". "Tidak ada pengembalian, hanya pengembalian uang" adalah aturan baik yang menguntungkan konsumen. Hal ini juga memaksa pedagang untuk beroperasi dengan integritas dan meningkatkan kualitas produk. Namun, celah tersebut dimanfaatkan oleh orang-orang yang disengaja, yang juga menunjukkan bahwa ada celah tertentu di balik aturan "pengembalian dana saja".

Saat ini, standar "hanya pengembalian dana" di beberapa platform tidak jelas, dan kesalahan penilaian pada platform adalah hal biasa. Pedagang harus menghabiskan energi untuk mengajukan banding dan melindungi hak, dan beberapa bahkan harus mengakui bahwa mereka tidak beruntung dan menderita kerugian yang bodoh. yang mempengaruhi operasi normal. Selain itu, layanan "pengembalian dana saja" memberikan tekanan operasional yang sesuai kepada pedagang. Tidak dapat dihindari bahwa beberapa pedagang akan memilih untuk mengurangi biaya produksi atau menaikkan harga produk, sehingga menanggung kerugian yang disebabkan oleh "pengembalian dana saja" kepada konsumen.

Memang benar bahwa untuk bersaing memperebutkan konsumen, merupakan tren yang tak terelakkan bagi berbagai platform untuk secara berturut-turut memperkenalkan layanan "pengembalian dana saja" untuk meningkatkan daya saing. Namun, jika "tidak ada pengembalian, hanya pengembalian uang" menjadi "meminjam bunga untuk mempersembahkan Buddha" kepada konsumen, dan pedagang menanggung risiko dan kerugian yang tidak masuk akal, dan bahkan akhirnya membebankan biaya kepada konsumen, tidak sulit untuk mengatakan bahwa platform tidak memiliki tanggung jawab. Dalam hal ini, bagaimana menyeimbangkan hak dan kepentingan konsumen dan kepentingan pedagang telah mengajukan persyaratan yang lebih tinggi untuk kemampuan teknis platform, mekanisme peninjauan, dan perbaikan aturan. Selain itu, meskipun layanan "pengembalian dana saja" mendorong penjual, platform juga mungkin mencoba membatasi pembeli, seperti memberi label pada pembeli yang buruk dan menolak permintaan yang tidak masuk akal. Bagaimanapun, "drama konsumsi" perlu menciptakan interaksi positif antara pedagang dan konsumen, dan "perjalanan dua arah" adalah solusi jangka panjang untuk pengembangan platform yang sehat.

Apa yang kamu pikirkan tentang itu?

Sumber丨Guangzhou Daily (Hak Cipta milik penulis asli, jika ada pelanggaran, silakan hubungi kami untuk menghapusnya)