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Il 26 luglio, Taobao ha annunciato che ottimizzerà la sua strategia "solo rimborso", aumenterà l'autonomia post-vendita dei commercianti in base al nuovo punteggio di esperienza e ridurrà o eliminerà l'intervento post-vendita per i negozi di alta qualità.

È stato riferito che le strategie pertinenti saranno ufficialmente implementate il 9 agosto. Lo stesso giorno, Tmall ha annunciato che annullerà completamente le tariffe annuali dei commercianti a partire dal 1° settembre.

All'inizio di quest'anno, le principali piattaforme di e-commerce hanno lanciato uno dopo l'altro i servizi "solo rimborso". Per un certo periodo, il "solo rimborso" sembrava essere diventato la caratteristica standard delle grandi piattaforme di shopping online. Tuttavia, se da un lato questo servizio rischioso ha apportato vantaggi a molti consumatori, dall’altro ha anche creato molto caos. L’ottimizzazione del servizio è urgente.

Taobao ottimizza la strategia “solo rimborso”.

È stato riferito che dopo il lancio della strategia, per i commercianti il ​​cui punteggio di esperienza complessiva nel negozio è maggiore o uguale a 4,8 punti, la piattaforma non interverrà attivamente tramite Want Want e supporterà solo i rimborsi dopo aver ricevuto la merce, ma incoraggerà i commercianti a negoziare innanzitutto con i consumatori. Per quanto riguarda i commercianti di altri segmenti, la piattaforma garantirà diversi gradi di diritti di disposizione indipendenti in base all’esperienza e alla natura del settore. Più alto è il punteggio di esperienza, maggiore è la discrezione del commerciante.

Pur offrendo ai commercianti diritti di smaltimento più indipendenti, Taobao fornirà anche più piani di servizio post-vendita tra cui scegliere, guidando i commercianti a continuare a ottimizzare i servizi post-vendita e a ridurre le controversie e le perdite finanziarie causate dal "solo rimborso". Allo stesso tempo, Taobao ha anche ottimizzato il processo di ricorso relativo al solo rimborso. Dopo che il commerciante ha avviato un ricorso, la piattaforma chiederà a un'agenzia di test di terze parti di condurre ispezioni casuali dei prodotti. Se l'ispezione viene superata, la piattaforma risarcirà il commerciante per la perdita.

È stato riferito che il 27 giugno di quest'anno, nell'analisi dell'opinione pubblica sulla tutela dei diritti dei consumatori del 2024 "618" pubblicata dalla China Consumers Association, la China Consumers Association ha raccomandato che la piattaforma continui a ottimizzare regole come "resi senza motivo entro sette giorni " e "Solo rimborso" per chiarire ulteriormente l'ambito applicabile dei servizi post-vendita, sfruttare appieno l'intelligenza artificiale e altri mezzi tecnici per ottimizzare il processo di identificazione dei resi e degli scambi, aumentare gli investimenti umani e materiali nella determinazione delle responsabilità pertinenti e fornire ai consumatori con servizi post-vendita più convenienti.

Tmall annullerà la quota annuale

Lo stesso giorno, Tmall ha anche pubblicato la "Sollecitazione di opinioni sulla cancellazione delle tariffe annuali di Tmall". A partire dal 1 settembre, Tmall annullerà le tariffe annuali del servizio software della piattaforma.

È stato riferito che in precedenza i commercianti Tmall di diverse categorie dovevano pagare tariffe annuali comprese tra 30.000 e 60.000 yuan all'anno. Dopo che la tariffa annuale sarà stata completamente annullata, i nuovi commercianti che entreranno in Tmall dopo il 1° settembre non dovranno più pagare questa tariffa. Allo stesso tempo, Tmall rimborserà l’intera quota annuale ai commercianti il ​​cui fatturato raggiunge l’obiettivo annuale da gennaio ad agosto.

"Solo rimborso" è diventata la caratteristica standard delle grandi piattaforme di shopping online

Il comportamento di “sfruttare le lacune” si verifica frequentemente

Una piattaforma di shopping ha lanciato un servizio di "solo rimborso" nel 2021. I consumatori possono richiedere "solo rimborso, nessun reso" se ci sono problemi post-vendita con l'ordine entro 15 giorni dalla data di conferma di ricezione. Successivamente sono seguite molte piattaforme di shopping e il 25 dicembre 2023 Taobao ha anche pubblicato norme pertinenti: "Per gli acquirenti che hanno rifiutato con successo il visto, i termini di supporto all'elaborazione del rimborso, ecc."

All'improvviso, il "solo rimborso" sembra essere diventato lo standard per le grandi piattaforme di shopping online.

Tuttavia, dopo il rilascio del servizio "solo rimborso",

Pur ottenendo applausi e applausi da molti consumatori,

Alcuni comportamenti di “approfittare delle scappatoie” e di “strappare lana”

Ma fa sì che i commercianti della piattaforma si lamentino all'infinito...

All'inizio di quest'anno, un commerciante di e-commerce, il signor Guan, ha pubblicato un video in cui affermava che una cliente donna ha effettuato un'operazione completa di "solo rimborso" dopo aver acquistato 4 articoli del valore di 1.800 yuan, ma ha restituito solo un articolo e ha lasciato l'altro articoli Tutti e 3 i corrieri sono stati ritirati.

Il signor Guan, il commerciante, ha detto che la donna ha acquistato quattro prodotti nel suo negozio attraverso la piattaforma Taobao, ha cliccato su un collegamento e ha chiesto al commerciante di inviare quattro pacchi espressi separati. All'epoca non ci aveva pensato molto. Tuttavia, dopo la consegna espressa, la donna ha rifiutato di accettare uno degli articoli, ha portato via gli altri tre e ha richiesto con successo l'intero importo di "solo rimborso", per un totale di più di 1.800 yuan.

Dopo aver contattato la stazione di consegna espressa, il signor Guan ha appreso che questa persona aveva effettuato migliaia di consegne espresse in questo modo.

Il signor Guan ha successivamente fatto appello alla piattaforma, ma senza successo.

Il Guangzhou Daily una volta ha commentato i rischi dietro il servizio "solo rimborso": "Nessun reso, solo rimborsi" è una buona regola che avvantaggia i consumatori e costringe anche i commercianti a operare con integrità e a migliorare la qualità dei prodotti. Tuttavia, persone intenzionali hanno approfittato delle lacune, il che dimostra anche che dietro la regola del "solo rimborso" ci sono alcune lacune.

Al momento, gli standard di "solo rimborso" di alcune piattaforme non sono chiari e gli errori di valutazione sulla piattaforma sono comuni. I commercianti devono spendere energie in ricorsi e tutela dei diritti, e alcuni devono addirittura ammettere di essere sfortunati e di subire una stupida perdita. che incide sulla normale operatività. Inoltre, il servizio "solo rimborso" comporta una corrispondente pressione operativa sui commercianti. È inevitabile che alcuni commercianti scelgano di ridurre i costi di produzione o aumentare i prezzi dei prodotti, trasferendo le perdite causate dal "solo rimborso" sui consumatori.

È vero che, per competere per i consumatori, è inevitabile che varie piattaforme introducano successivamente servizi di "solo rimborso" per migliorare la competitività. Tuttavia, se "nessun reso, solo rimborsi" diventa il "prendere in prestito fiori da offrire al Buddha" della piattaforma ai consumatori, e i commercianti si assumono rischi e perdite irragionevoli, e finiscono addirittura per trasferire i costi ai consumatori, non è difficile affermarlo la piattaforma non ha alcuna responsabilità. A questo proposito, come bilanciare i diritti e gli interessi dei consumatori e gli interessi dei commercianti ha proposto requisiti più elevati per le capacità tecniche della piattaforma, i meccanismi di revisione e il miglioramento delle regole. Inoltre, mentre il servizio “solo rimborso” incoraggia i venditori, la piattaforma può anche provare a limitare gli acquirenti, ad esempio etichettando i cattivi acquirenti e rifiutando richieste irragionevoli. Dopotutto, un "dramma dei consumi" deve creare un'interazione positiva tra commercianti e consumatori, e il "viaggio bidirezionale" è la soluzione a lungo termine per un sano sviluppo della piattaforma.

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Fonte丨Guangzhou Daily (il copyright appartiene all'autore originale, in caso di violazione, contattaci per eliminarlo)