Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Στις 26 Ιουλίου, η Taobao ανακοίνωσε ότι θα βελτιστοποιήσει τη στρατηγική της "μόνο για επιστροφή χρημάτων", θα αυξήσει την αυτονομία μετά την πώληση των εμπόρων με βάση τη νέα βαθμολογία εμπειρίας και θα μειώσει ή θα εξαλείψει την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας.

Πληροφορίες αναφέρουν ότι οι σχετικές στρατηγικές θα εφαρμοστούν επίσημα στις 9 Αυγούστου. Την ίδια μέρα, η Tmall ανακοίνωσε ότι θα ακυρώσει πλήρως τις ετήσιες χρεώσεις του εμπόρου από την 1η Σεπτεμβρίου.

Στις αρχές του τρέχοντος έτους, οι μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ξεκίνησαν τις υπηρεσίες «μόνο επιστροφής χρημάτων» η μία μετά την άλλη. Ωστόσο, ενώ αυτή η επικίνδυνη υπηρεσία έχει φέρει οφέλη σε πολλούς καταναλωτές, έχει επίσης οδηγήσει σε πολύ χάος. Η βελτιστοποίηση της υπηρεσίας είναι επείγουσα.

Η Taobao βελτιστοποιεί τη στρατηγική "μόνο επιστροφή χρημάτων".

Αναφέρεται ότι μετά την έναρξη της στρατηγικής, για εμπόρους των οποίων η συνολική βαθμολογία εμπειρίας στο κατάστημα είναι μεγαλύτερη ή ίση με 4,8 βαθμούς, η πλατφόρμα δεν θα παρεμβαίνει ενεργά μέσω του Want Want και θα υποστηρίζει μόνο επιστροφές χρημάτων μετά την παραλαβή των προϊόντων, αλλά θα ενθαρρύνει τους εμπόρους να διαπραγματευτούν με τους καταναλωτές πρώτα. Όσον αφορά τους εμπόρους σε άλλα τμήματα, η πλατφόρμα θα χορηγεί διαφορετικούς βαθμούς ανεξάρτητων δικαιωμάτων διάθεσης με βάση την εμπειρία και τη φύση του κλάδου. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία εμπειρίας, τόσο μεγαλύτερη είναι η διακριτική ευχέρεια του εμπόρου.

Παρέχοντας στους εμπόρους περισσότερα ανεξάρτητα δικαιώματα διάθεσης, η Taobao θα παρέχει επίσης πολλαπλά προγράμματα εξυπηρέτησης μετά την πώληση για να επιλέξουν οι έμποροι, καθοδηγώντας τους εμπόρους να συνεχίσουν να βελτιστοποιούν τις υπηρεσίες μετά την πώληση και να μειώνουν τις διαφορές και τις οικονομικές ζημίες που προκαλούνται από "μόνο επιστροφή χρημάτων". Ταυτόχρονα, η Taobao έχει επίσης βελτιστοποιήσει τη διαδικασία επανεξέτασης μόνο για επιστροφή χρημάτων. Αφού ο έμπορος υποβάλει ένσταση, η πλατφόρμα θα ζητήσει από μια εταιρεία δοκιμών τρίτου μέρους να πραγματοποιήσει τυχαίες επιθεωρήσεις των προϊόντων, εάν η επιθεώρηση περάσει, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια.

Αναφέρεται ότι στις 27 Ιουνίου του τρέχοντος έτους, στην ανάλυση της κοινής γνώμης για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών του 2024 "618" που δημοσιεύτηκε από την China Consumers Association, η China Consumers Association συνέστησε η πλατφόρμα να συνεχίσει να βελτιστοποιεί κανόνες όπως "επιστροφές χωρίς λόγους εντός επτά ημερών " και "μόνο επιστροφή χρημάτων" για περαιτέρω διευκρίνιση του ισχύοντος πεδίου των υπηρεσιών μετά την πώληση, πλήρη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και άλλων τεχνικών μέσων για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας αναγνώρισης επιστροφής και ανταλλαγής, αύξηση ανθρώπινων και υλικών επενδύσεων στον καθορισμό σχετικής ευθύνης και παροχή στους καταναλωτές με πιο βολικές υπηρεσίες μετά την πώληση.

Το Tmall θα ακυρώσει την ετήσια χρέωση

Την ίδια ημέρα, το Tmall κυκλοφόρησε επίσης την «Πρόσκληση για γνωμοδοτήσεις σχετικά με την ακύρωση των ετήσιων χρεώσεων του Tmall».

Αναφέρεται ότι προηγουμένως, οι έμποροι Tmall σε διαφορετικές κατηγορίες έπρεπε να πληρώνουν ετήσια τέλη από 30.000 έως 60.000 γιουάν ετησίως. Μετά την πλήρη ακύρωση του ετήσιου τέλους, οι νέοι έμποροι που εισέρχονται στο Tmall μετά την 1η Σεπτεμβρίου δεν θα χρειάζεται πλέον να πληρώνουν αυτό το τέλος. Ταυτόχρονα, η Tmall θα επιστρέψει το πλήρες ετήσιο τέλος στους εμπόρους των οποίων ο κύκλος εργασιών φθάνει τον ετήσιο στόχο από τον Ιανουάριο έως τον Αύγουστο.

Το "μόνο επιστροφή χρημάτων" έχει γίνει το τυπικό χαρακτηριστικό των μεγάλων διαδικτυακών πλατφορμών αγορών

Η συμπεριφορά «εκμετάλλευσης κενά» εμφανίζεται συχνά

Μια πλατφόρμα αγορών εγκαινίασε μια υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" το 2021. Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν αίτηση για "μόνο επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιστροφές", εάν υπάρχουν προβλήματα μετά την πώληση με την παραγγελία εντός 15 ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραλαβής. Πολλές πλατφόρμες αγορών ακολούθησαν συνέχεια και η Taobao δημοσίευσε επίσης σχετικούς κανόνες στις 25 Δεκεμβρίου 2023, "Για αγοραστές που απέρριψαν επιτυχώς τη βίζα, τους όρους υποστήριξης της επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων κ.λπ.".

Ξαφνικά, το "μόνο επιστροφή χρημάτων" φαίνεται να έχει γίνει το πρότυπο για μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες αγορών.

Ωστόσο, μετά την κυκλοφορία της υπηρεσίας "μόνο επιστροφή χρημάτων",

Ενώ κέρδισε επευφημίες και χειροκροτήματα από πολλούς καταναλωτές,

Μερικές συμπεριφορές «εκμεταλλεύσεως παραθυράκια» και «αρπαγής μαλλιού»

Αλλά κάνει τους εμπόρους της πλατφόρμας να παραπονιούνται ατελείωτα...

Στις αρχές του τρέχοντος έτους, ένας έμπορος ηλεκτρονικού εμπορίου, ο κ. Guan, δημοσίευσε ένα βίντεο λέγοντας ότι μια γυναίκα πελάτης έκανε μια πλήρη λειτουργία "μόνο επιστροφής χρημάτων" αφού αγόρασε 4 αντικείμενα αξίας 1.800 γιουάν, αλλά επέστρεψε μόνο το ένα και άφησε το άλλο Παραλήφθηκαν και οι 3 κούριερ.

Ο κ. Guan, ο έμπορος, είπε ότι η γυναίκα αγόρασε τέσσερα προϊόντα στο κατάστημά του μέσω της πλατφόρμας Taobao, έκανε κλικ σε έναν σύνδεσμο και ζήτησε από τον έμπορο να στείλει τέσσερα ξεχωριστά πακέτα express. Δεν το σκέφτηκε πολύ εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, μετά την εξπρές παράδοση, η γυναίκα αρνήθηκε να δεχτεί ένα από τα αντικείμενα, αφαίρεσε τα άλλα τρία και έκανε επιτυχώς αίτηση για πλήρες ποσό «μόνο επιστροφής χρημάτων», συνολικού ύψους άνω των 1.800 γιουάν.

Αφού επικοινώνησε με το σταθμό εξπρές παράδοσης, ο κ. Guan έμαθε ότι αυτό το άτομο είχε κάνει χιλιάδες ταχυδρομικές παραδόσεις με αυτόν τον τρόπο.

Ο κ. Γκουάν αργότερα προσέφυγε στην πλατφόρμα, αλλά δεν τα κατάφερε.

Η Guangzhou Daily σχολίασε κάποτε τους κινδύνους πίσω από την υπηρεσία "Μόνο επιστροφές χρημάτων" είναι ένας καλός κανόνας που ωφελεί τους καταναλωτές. Ωστόσο, τα κενά εκμεταλλεύτηκαν σκόπιμα άτομα, γεγονός που δείχνει επίσης ότι υπάρχουν ορισμένα κενά πίσω από τον κανόνα "μόνο επιστροφή χρημάτων".

Προς το παρόν, τα πρότυπα "μόνο επιστροφής χρημάτων" ορισμένων πλατφορμών είναι ασαφή και οι λανθασμένες εκτιμήσεις στην πλατφόρμα είναι συχνές. που επηρεάζει τις κανονικές λειτουργίες. Επιπλέον, η υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" ασκεί αντίστοιχη λειτουργική πίεση στους εμπόρους Είναι αναπόφευκτο ότι ορισμένοι έμποροι θα επιλέξουν να μειώσουν το κόστος παραγωγής ή να αυξήσουν τις τιμές των προϊόντων, μετακυλίοντας τις απώλειες που προκαλούνται από την "επιστροφή χρημάτων μόνο" στους καταναλωτές.

Είναι αλήθεια ότι, προκειμένου να ανταγωνιστούν για τους καταναλωτές, είναι αναπόφευκτη τάση για διάφορες πλατφόρμες να εισάγουν διαδοχικά υπηρεσίες «μόνο επιστροφής χρημάτων» για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας. Ωστόσο, εάν το "χωρίς επιστροφές, μόνο επιστροφές χρημάτων" γίνει ο "δανεισμός λουλουδιών της πλατφόρμας για να προσφέρει ο Βούδας" στους καταναλωτές και οι έμποροι υφίστανται αδικαιολόγητους κινδύνους και απώλειες, ακόμη και καταλήξουν να μετακυλίσουν το κόστος στους καταναλωτές, δεν είναι δύσκολο να πούμε ότι η πλατφόρμα δεν έχει καμία ευθύνη. Από αυτή την άποψη, ο τρόπος εξισορρόπησης των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών και των συμφερόντων των εμπόρων έχει προβάλει υψηλότερες απαιτήσεις για τις τεχνικές δυνατότητες της πλατφόρμας, τους μηχανισμούς αναθεώρησης και τη βελτίωση κανόνων. Επιπλέον, ενώ η υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" ενθαρρύνει τους πωλητές, η πλατφόρμα μπορεί επίσης να προσπαθήσει να περιορίσει τους αγοραστές, όπως η επισήμανση κακών αγοραστών και η απόρριψη παράλογων απαιτήσεων. Άλλωστε, ένα «καταναλωτικό δράμα» πρέπει να δημιουργήσει μια θετική αλληλεπίδραση μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών και το «αμφίδρομο ταξίδι» είναι η μακροπρόθεσμη λύση για την υγιή ανάπτυξη της πλατφόρμας.

Τι πιστεύετε για αυτό;

Πηγή丨Guangzhou Daily (Τα πνευματικά δικαιώματα ανήκουν στον αρχικό συγγραφέα, εάν υπάρχει οποιαδήποτε παραβίαση, επικοινωνήστε μαζί μας για να το διαγράψουμε)