não é possível recuperar quatro "mensagens de texto importantes" sobre uma disputa econômica de 4,26 milhões de yuans? china unicom: problema de caminho do sistema
2024-10-07
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recentemente, zhou, um usuário de harbin, relatou à plataforma pública de ajuda mútua do the paper, “servicepai” (https://tousu.thepaper.cn), que em um caso de disputa econômica envolvendo uma meta de execução de 4,26 milhões de yuans, ele foi preparando-se para um novo julgamento durante o período crítico de provas, faltavam 4 registros de mensagens de texto nos detalhes das mensagens de texto que ele recuperou do escritório de negócios da china unicom, e essas 4 mensagens de texto eram evidências importantes no caso.
zhou disse que reclamou repetidamente e reportou à china unicom, mas não foi resolvido. depois de reclamar ao ministério da indústria e tecnologia da informação, a china unicom inicialmente disse que não conseguia encontrar o registro "continuei a reclamar e então a equipe da china unicom me contatou e disse que havia recuperado esses 4 registros de mensagens de texto em segundo plano. e me deu um certificado ".
em resposta a isso, a equipe da china unicom respondeu ao the paper e afirmou que não houve exclusão de mensagens de texto do usuário, "porque o remetente é guangdong mobile. de acordo com o caminho de transmissão da mensagem de texto, essas quatro mensagens não passaram pelo heilongjiang unicom sms center, para que não possam ser excluídos dos detalhes da mensagem de texto." refletido no pedido."
zhou não concordou com esta afirmação: "se for um problema de roteamento, por que outras mensagens de texto trocadas entre as duas partes são refletidas nos detalhes da mensagem de texto, mas essas quatro estão faltando?" “isso se deve ao problema das mensagens de texto. o método de entrega é diferente.”
entre as mensagens de texto trocadas entre as duas partes, 4 não podem ser refletidas nos detalhes da mensagem de texto.
usuário: 4 registros importantes de mensagens de texto estão faltando nos detalhes da mensagem de texto
de acordo com zhou, em 2017, ele se envolveu em uma disputa econômica. depois de ouvir o caso, o tribunal decidiu que ele deveria reembolsar o empréstimo de 2,355 milhões de yuans e juros. "como não fiquei satisfeito com o veredicto, nunca o implementei."
zhou disse que de março a maio de 2024, xie, o demandante no caso acima, enviou-lhe mensagens de texto de lembrete muitas vezes. em uma das mensagens de texto, o valor do empréstimo proposto por xie era inconsistente com o valor originalmente apresentado ao tribunal “ele processou o tribunal dizendo que eu lhe devia 2,355 milhões de yuans, mas na mensagem de texto ele alegou que era 1,15. milhões de yuans, o que é inconsistente." o sr. zhou acredita que a mensagem de texto pode ser usada como forte evidência para provar que há problemas com o julgamento anterior.
posteriormente, o sr. zhou solicitou um novo julgamento ao tribunal popular intermediário de harbin e começou a corrigir provas relevantes.
em 20 de agosto de 2024, o sr. zhou foi ao changjiang road business hall da china unicom harbin branch para recuperar registros de chamadas e detalhes de mensagens de texto. no entanto, inesperadamente, os detalhes das mensagens de texto impressas pelo escritório comercial eram inconsistentes com as mensagens de texto reais recebidas em seu telefone celular. faltavam 4 registros de mensagens de texto enviadas por xie de março a maio de 2024, incluindo evidências importantes de xie de uma pessoa. alegando ter emprestado 1,15 milhão de yuans.
"eu questionei o escritório comercial naquele momento, mas eles não deram nenhuma explicação. mais tarde, fui à filial da china unicom em harbin e pedi para me comunicar com a liderança. depois de ser recusado, liguei para as linhas diretas de atendimento ao cliente da china unicom 10010 e 10015, mas ainda não obteve resposta por mais de uma semana "o sr. zhou disse que também foi à sede do china unicom group, mas depois que a equipe lhe pediu para enviar os registros das mensagens de texto em seu celular, cópias do texto. detalhes da mensagem e outras informações, ele foi solicitado a voltar e esperar, mas não houve resposta.
em desespero, o sr. zhou relatou o assunto ao centro de recepção de petições do ministério da indústria e tecnologia da informação.
em 9 de setembro, o sr. zhou recebeu a "carta de opinião sobre o tratamento de cartas e chamadas" da heilongjiang china unicom. afirmou que o heilongjiang unicom sms center não encontrou os registros de mensagens de texto acima entre xie e o sr. zhou dentro dos 4 períodos de tempo fornecidos pelo cliente, porque o número de telefone celular usado por xie era guangdong mobile, e foi recomendado que os clientes verifique a situação relevante com guangdong mobile.
a china unicom afirmou em entrevista que não conseguiu encontrar 4 informações e recomendou que os clientes verificassem junto à empresa móvel.
a “carta de parecer sobre o tratamento de cartas e chamadas” afirmava que não houve modificação privada ou exclusão dos registros de mensagens de texto do cliente “o cliente solicitou que os registros de mensagens de texto fossem restaurados e a solicitação do cliente não pôde ser atendida”.
esta resposta intrigou o sr. zhou. ele acredita que é um usuário da china unicom, então por que deveria entrar em contato com a guangdong mobile para verificar os registros de mensagens de texto em seu celular? não sou usuário do guangdong mobile e não tenho o direito de perguntar.
china unicom: problema no caminho do sms, sem exclusão manual
depois de continuar reclamando e dando feedback, o sr. zhou recebeu uma ligação 10010 da equipe da china unicom harbin branch em 14 de setembro. “a outra parte disse que as quatro mensagens de texto que não estavam na lista de detalhes das mensagens de texto poderiam ser recuperadas por meio do sistema de gateway de back-end. em seguida, elas foram recuperadas e enviadas para mim por meio do wechat id do atendimento ao cliente da china unicom, junto com um texto certificado de resultado do registro de mensagem."
de acordo com a cópia digitalizada fornecida pelo sr. zhou, os resultados do registro de mensagens de texto provam que, como esse tipo de mensagem de texto (usuários móveis de outras províncias enviam mensagens de texto para a china unicom nesta província) não passou pelo heilongjiang unicom sms center, não está refletido na lista de detalhes de mensagens de texto da província. essas mensagens de texto são gravadas na plataforma sms guangdong unicom e podem ser verificadas.
o certificado lista os registros de recebimento de mensagens de texto enviadas por xie ao sr. zhou. o certificado finalmente enfatizou: "a falha do escritório comercial de changjiang em exibir os detalhes das quatro mensagens de texto foi devido a regulamentos técnicos e não à operação humana. a heilongjiang unicom não tem o problema de exclusão artificial de mensagens de texto."
zhou não concordou com isso: “por que as outras mensagens de texto enviadas por xie podem ser exibidas na lista de detalhes de mensagens de texto do celular que recuperei, mas apenas essas 4 mensagens não são exibidas?”
em resposta à situação acima, um repórter do the paper ligou para a china unicom em 26 de setembro, e a equipe disse que responderia após compreender a situação.
no dia seguinte, a equipe da china unicom respondeu que não houve exclusão de mensagens de texto do usuário “a pedido do sr. zhou, fornecemos um certificado de resultado (consulta por sms), que também foi confirmado pelo próprio sr. o certificado foi enviado para ele.
a china unicom disse que recuperou quatro registros de mensagens de texto em segundo plano e forneceu provas.
a equipe disse que as quatro mensagens de texto não puderam ser refletidas na fatura detalhada porque estavam de acordo com os regulamentos do setor do "padrão da indústria de comunicações ybt129.3-2010". “a outra parte é o número de guangdong mobile. as regras para o envio desta mensagem de texto são que o centro sms da empresa móvel em outras províncias a envie para o centro sms da china unicom em outras províncias. da china unicom em outras províncias e, em seguida, para a rede principal da china unicom na província de heilongjiang." ele disse que o processo está em conformidade com os regulamentos da indústria. "como essas quatro mensagens de texto não passaram pelo heilongjiang unicom sms center, elas não foram refletidas nos detalhes da mensagem de texto da província."
por que outras mensagens de texto trocadas entre as duas partes são registradas na lista detalhada, mas apenas 4 não são registradas? o funcionário explicou: “isso se deve às diferentes formas de envio de mensagens de texto. se as mensagens de texto enviadas não passarem pelo gateway sms de heilongjiang, elas não serão exibidas na fatura detalhada”.
o repórter do the paper, li siwen, e o estagiário shu zhaoying
(este artigo é do the paper. para mais informações originais, baixe o app “the paper”)
