vous ne parvenez pas à récupérer quatre « messages texte clés » concernant un différend économique de 4,26 millions de yuans ? china unicom : problème de chemin système
2024-10-07
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récemment, m. zhou, un utilisateur de harbin, a rapporté à la plateforme publique d'entraide « servicepai » (https://tousu.thepaper.cn) du journal the paper que dans une affaire de différend économique impliquant un objectif d'exécution de 4,26 millions de yuans, il avait été se préparer à un nouveau procès au cours de la période critique de preuve, les détails des messages texte qu'il a récupérés du bureau commercial de china unicom manquaient de 4 enregistrements de messages texte, et ces 4 messages texte constituaient des preuves importantes dans l'affaire.
m. zhou a déclaré qu'il s'était plaint à plusieurs reprises et en avait fait rapport à china unicom, mais que la situation n'avait pas été résolue. après s'être plaint auprès du ministère de l'industrie et des technologies de l'information, china unicom a d'abord déclaré qu'elle ne parvenait pas à trouver l'enregistrement : « j'ai continué à me plaindre, puis le personnel de china unicom m'a contacté et m'a dit qu'il avait récupéré ces 4 enregistrements de messages texte en arrière-plan. et m'a donné un certificat".
en réponse à cela, le personnel de china unicom a répondu à the paper et a déclaré qu'il n'y avait pas eu de suppression des messages texte des utilisateurs, « parce que l'expéditeur est guangdong mobile. selon le chemin de transmission des messages texte, ces quatre messages n'ont pas transité par heilongjiang unicom. centre sms, afin qu'ils ne puissent pas être supprimés dans les détails du message texte. » reflété dans la commande.
m. zhou n'est pas d'accord avec cette déclaration : « s'il s'agit d'un problème de routage, pourquoi les autres messages texte échangés entre les deux parties sont-ils reflétés dans les détails du message texte, mais ces 4 sont-ils manquants ? » le membre du personnel mentionné ci-dessus a dit : "cela est dû au problème des sms. le mode de livraison est différent."
parmi les sms échangés entre les deux parties, 4 ne peuvent pas être reflétés dans le détail du sms.
utilisateur : 4 enregistrements de messages texte importants sont manquants dans les détails du message texte
selon m. zhou, en 2017, il a été impliqué dans un différend économique. après avoir entendu l'affaire, le tribunal a décidé qu'il devait rembourser le prêt de 2,355 millions de yuans et les intérêts. "comme je n'étais pas satisfait du verdict, je ne l'ai jamais appliqué."
m. zhou a déclaré que de mars à mai 2024, xie, le plaignant dans l'affaire ci-dessus, lui avait envoyé à plusieurs reprises des sms de rappel. dans l'un des messages texte, le montant du prêt proposé par xie ne correspondait pas au montant initialement déposé auprès du tribunal. « il a poursuivi le tribunal en disant que je lui devais 2,355 millions de yuans, mais dans le message texte, il a affirmé que c'était 1,15 millions de yuans. millions de yuans, ce qui est incohérent. » m. zhou pense que le message texte peut être utilisé comme preuve solide pour prouver qu'il y a des problèmes avec le jugement précédent.
par la suite, m. zhou a demandé un nouveau procès au tribunal populaire intermédiaire de harbin et a commencé à rassembler les preuves pertinentes.
le 20 août 2024, m. zhou s'est rendu au hall des affaires de changjiang road de la succursale de china unicom harbin pour récupérer les enregistrements d'appels et les détails des messages texte. cependant, de manière inattendue, les détails du message texte imprimés par le bureau commercial n'étaient pas cohérents avec les messages texte réels reçus sur son téléphone portable. il manquait 4 enregistrements de messages texte envoyés par xie de mars à mai 2024, dont xie preuve importante d'une personne. affirmant avoir emprunté 1,15 million de yuans.
"j'ai interrogé le bureau commercial à ce moment-là, mais ils n'ont donné aucune explication. plus tard, je suis allé à la succursale de china unicom à harbin et j'ai demandé à communiquer avec la direction. après avoir reçu un refus, j'ai appelé les lignes d'assistance client de china unicom 10010 et 10015, mais n'a toujours pas reçu de réponse pendant plus d'une semaine. " m. zhou a déclaré qu'il s'était également rendu au siège du groupe china unicom, mais après que le personnel lui ait demandé de soumettre les enregistrements de messages texte sur son téléphone portable, des copies du texte. les détails du message et d'autres informations, on lui a demandé de revenir en arrière et d'attendre, mais il n'y a eu aucune réponse.
en désespoir de cause, m. zhou a signalé l'affaire au centre de réception des pétitions du ministère de l'industrie et des technologies de l'information.
le 9 septembre, m. zhou a reçu la « lettre d'opinion sur le traitement des lettres et des appels » de heilongjiang china unicom. il a déclaré que le centre sms unicom du heilongjiang n'avait pas trouvé les enregistrements de messages texte ci-dessus entre xie et m. zhou dans les 4 périodes fournies par le client, car le numéro de téléphone portable utilisé par xie était guangdong mobile, et il a été recommandé aux clients vérifiez la situation pertinente avec guangdong mobile.
china unicom a déclaré dans une interview qu'elle n'avait pas pu trouver 4 éléments d'information et a recommandé aux clients de vérifier auprès de l'opérateur de téléphonie mobile.
la « lettre d'opinion sur le traitement des lettres et des appels » indiquait qu'il n'y avait eu aucune modification ou suppression privée des enregistrements de messages texte des clients. « le client a demandé que les enregistrements de messages texte soient restaurés, et sa demande n'a pas pu être satisfaite. »
cette réponse a intrigué m. zhou. il pense qu'il est un utilisateur de china unicom, alors pourquoi devrait-il contacter guangdong mobile pour vérifier les enregistrements de messages texte sur son téléphone portable ? je ne suis pas un utilisateur de guangdong mobile et je n'ai pas le droit de me renseigner.
china unicom : problème de chemin sms, pas de suppression manuelle
après avoir continué à se plaindre et à donner son avis, m. zhou a reçu un appel 10010 du personnel de la succursale de china unicom à harbin le 14 septembre. "l'autre partie a déclaré que les quatre messages texte qui ne figuraient pas sur la liste des détails des messages texte pouvaient être récupérés via le système de passerelle backend. ensuite, ils ont été récupérés et m'ont été envoyés via l'identifiant wechat du service client de china unicom, accompagnés d'un sms. certificat de résultat de l'enregistrement du message."
selon la copie numérisée fournie par m. zhou, les résultats de l'enregistrement des messages texte prouvent que, parce que ce type de message texte (les utilisateurs mobiles d'autres provinces envoient des messages texte à china unicom dans cette province) n'est pas passé par le centre sms heilongjiang unicom, cela n'est pas reflété dans la liste des détails des messages texte de la province. ces messages texte sont enregistrés sur la plate-forme sms de guangdong unicom et peuvent être vérifiés.
le certificat répertorie les enregistrements de réception des messages texte envoyés par xie à m. zhou. le certificat soulignait enfin : « l'incapacité du bureau commercial de changjiang à afficher les détails des quatre messages texte était due à des réglementations techniques et non à une opération humaine. heilongjiang unicom n'a pas de problème de suppression artificielle des messages texte.
m. zhou n'était pas d'accord avec cela : « pourquoi les autres messages texte envoyés par xie peuvent-ils être affichés dans la liste des détails des messages texte du téléphone portable que j'ai récupérés, mais seuls ces 4 messages ne sont pas affichés ?
en réponse à la situation ci-dessus, un journaliste de the paper a appelé china unicom le 26 septembre, et le personnel a déclaré qu'il répondrait après avoir compris la situation.
le lendemain, le personnel de china unicom a répondu qu'il n'y avait pas eu de suppression des messages texte des utilisateurs. « à la demande de m. zhou, nous avons fourni un certificat de résultat (de requête par sms), qui a également été confirmé par m. zhou lui-même, et nous l'avons également confirmé. un certificat lui a été envoyé par courrier.
china unicom a déclaré avoir récupéré 4 enregistrements de messages texte en arrière-plan et en avoir fourni la preuve.
le personnel a déclaré que les quatre messages texte ne pouvaient pas être reflétés dans la facture détaillée car ils étaient conformes aux réglementations industrielles de la « norme de l'industrie des communications ybt129.3-2010 ». "l'autre partie est le numéro de guangdong mobile. les règles d'envoi de ce message texte sont que le centre sms de l'entreprise de téléphonie mobile des autres provinces l'envoie au centre sms de china unicom des autres provinces. ensuite, il est envoyé au réseau central. de china unicom dans d'autres provinces, puis vers le réseau central de china unicom dans la province du heilongjiang. dans les détails du message texte de la province.
pourquoi les autres sms échangés entre les deux parties sont-ils enregistrés dans la liste détaillée, mais seulement 4 ne sont pas enregistrés ? le membre du personnel a expliqué : « cela est dû aux différentes manières d'envoyer des sms. si les sms envoyés ne passent pas par la passerelle sms du heilongjiang, ils ne seront pas affichés sur la facture détaillée.
le journaliste du paper li siwen et le stagiaire shu zhaoying
(cet article provient de the paper. pour plus d'informations originales, veuillez télécharger l'application « the paper »)
