tidak dapat mengambil empat "pesan teks utama" tentang perselisihan ekonomi senilai 4,26 juta yuan? china unicom: masalah jalur sistem
2024-10-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
baru-baru ini, zhou, seorang pengguna dari harbin, melaporkan ke platform bantuan timbal balik publik the paper “servicepai” (https://tousu.thepaper.cn) bahwa dalam kasus perselisihan ekonomi yang melibatkan target eksekusi sebesar 4,26 juta yuan, dia mempersiapkan pengadilan ulang. selama masa kritis pembuktian, detail pesan teks yang dia ambil dari kantor bisnis china unicom kehilangan 4 catatan pesan teks, dan 4 pesan teks ini merupakan bukti penting dalam kasus tersebut.
zhou mengatakan bahwa berbagai keluhan dan keluhannya kepada china unicom belum terselesaikan. setelah mengadu ke kementerian perindustrian dan teknologi informasi, china unicom awalnya mengatakan bahwa mereka tidak dapat menemukan catatan tersebut. "saya terus mengeluh, dan kemudian staf china unicom menghubungi saya dan mengatakan bahwa mereka telah mengambil 4 catatan pesan teks ini dari latar belakang. dan memberi saya sertifikat.
menanggapi hal ini, staf china unicom menanggapi the paper dengan mengatakan bahwa tidak ada penghapusan pesan teks pengguna, "karena pengirimnya adalah guangdong mobile. menurut jalur transmisi pesan teks, keempat pesan ini tidak melewati sms heilongjiang unicom tengah, sehingga tidak dapat dihapus dalam detail pesan teks." tercermin dalam pesanan.”
zhou tidak setuju dengan pernyataan ini, "jika ini adalah masalah perutean, mengapa pesan teks lain yang dipertukarkan antara kedua pihak tercermin dalam rincian pesan teks, tetapi 4 pesan ini hilang?" “ini karena masalah pesan teks. cara pengirimannya berbeda.”
di antara pesan teks yang dipertukarkan antara kedua pihak, 4 tidak dapat tercermin dalam rincian pesan teks.
pengguna: 4 catatan pesan teks penting hilang dari detail pesan teks
menurut zhou, pada tahun 2017, dia terlibat dalam perselisihan ekonomi. setelah mendengarkan kasus tersebut, pengadilan memutuskan bahwa dia harus membayar kembali pinjaman sebesar 2,355 juta yuan dan bunganya. “karena saya tidak puas dengan putusan tersebut, saya tidak pernah melaksanakannya.”
zhou mengatakan bahwa dari bulan maret hingga mei 2024, xie, penggugat dalam kasus di atas, mengiriminya pesan teks pengingat berkali-kali. dalam salah satu pesan teks, jumlah pinjaman yang diajukan oleh xie tidak sesuai dengan jumlah yang semula diajukan ke pengadilan. "dia menggugat pengadilan bahwa saya berhutang padanya 2,355 juta yuan, tetapi dalam pesan teks dia mengklaim bahwa itu adalah 1,15. juta yuan, yang tidak konsisten." zhou yakin bahwa pesan teks tersebut dapat digunakan sebagai bukti kuat untuk membuktikan bahwa ada masalah dengan putusan sebelumnya.
selanjutnya, zhou mengajukan permohonan ke pengadilan menengah rakyat harbin untuk sidang ulang dan mulai memperbaiki bukti-bukti yang relevan.
pada tanggal 20 agustus 2024, zhou pergi ke balai bisnis jalan changjiang cabang china unicom harbin untuk mengambil catatan panggilan dan rincian pesan teks. namun, di luar dugaan, detail pesan teks yang dicetak oleh aula bisnis tidak sesuai dengan pesan teks sebenarnya yang diterima di ponselnya. ada 4 catatan pesan teks yang dikirim oleh xie dari bulan maret hingga mei 2024 yang hilang, termasuk bukti penting xie seseorang mengaku telah meminjam 1,15 juta yuan.
kemudian saya pergi ke china unicom cabang harbin dan meminta untuk berkomunikasi dengan pimpinan. setelah ditolak, saya menelepon hotline layanan pelanggan china unicom 10010 dan 10015, tetapi masih tidak menerima tanggapan selama lebih dari seminggu. "zhou berkata bahwa dia juga pergi ke kantor pusat china unicom group, tetapi setelah staf memintanya untuk menyerahkan catatan pesan teks di ponselnya, salinan teksnya detail pesan dan informasi lainnya, dia diminta kembali dan menunggu, namun belum ada tanggapan.
dalam keputusasaan, zhou melaporkan masalah tersebut ke pusat penerimaan petisi kementerian perindustrian dan teknologi informasi.
pada tanggal 9 september, zhou menerima "surat opini tentang penanganan surat dan panggilan" dari heilongjiang china unicom. dinyatakan bahwa pusat sms unicom heilongjiang tidak menemukan catatan pesan teks antara xie dan tuan zhou yang disebutkan di atas dalam 4 periode waktu yang diberikan oleh pelanggan, karena nomor ponsel yang digunakan oleh xie adalah guangdong mobile, dan pelanggan diberitahu untuk memverifikasi situasi yang relevan dengan guangdong mobile.
china unicom menyatakan dalam sebuah wawancara bahwa mereka tidak dapat menemukan 4 informasi dan merekomendasikan agar pelanggan memverifikasi dengan perusahaan seluler.
"surat pendapat tentang penanganan surat dan panggilan" menyatakan bahwa tidak ada modifikasi pribadi atau penghapusan catatan pesan teks pelanggan. "pelanggan meminta agar catatan pesan teks dipulihkan, dan permintaan pelanggan tidak dapat dipenuhi."
tanggapan ini membingungkan zhou. dia yakin bahwa dia adalah pengguna china unicom, jadi mengapa dia harus menghubungi guangdong mobile untuk memeriksa catatan pesan teks di ponselnya? saya bukan pengguna guangdong mobile dan saya tidak punya hak untuk bertanya.
china unicom: masalah jalur sms, tidak ada penghapusan manual
setelah terus mengeluh dan memberikan masukan, zhou menerima telepon 10010 dari staf china unicom cabang harbin pada tanggal 14 september. "pihak lain mengatakan bahwa empat pesan teks yang tidak ada dalam daftar detail pesan teks dapat diambil melalui sistem gateway backend. kemudian pesan tersebut diambil dan dikirimkan kepada saya melalui id wechat dari layanan pelanggan china unicom, bersama dengan teks sertifikat hasil rekaman pesan."
menurut salinan pindaian yang diberikan oleh tuan zhou, hasil rekaman pesan teks membuktikan bahwa karena jenis pesan teks ini (pengguna ponsel dari provinsi lain mengirim pesan teks ke china unicom di provinsi ini) belum melewati pusat sms heilongjiang unicom, itu tidak tercermin dalam daftar rincian pesan teks provinsi. pesan teks tersebut dicatat dalam platform sms guangdong unicom dapat diperiksa.
sertifikat tersebut mencantumkan catatan penerimaan pesan teks yang dikirim oleh xie kepada zhou. sertifikat tersebut akhirnya menekankan: "kegagalan kantor bisnis changjiang dalam menampilkan rincian empat pesan teks tersebut disebabkan oleh peraturan teknis dan bukan karena pengoperasian manusia. heilongjiang unicom tidak memiliki masalah penghapusan pesan teks secara buatan."
zhou tidak setuju dengan ini, "mengapa pesan teks lain yang dikirim oleh xie dapat ditampilkan di daftar detail pesan teks ponsel yang saya ambil, tetapi hanya 4 pesan ini yang tidak ditampilkan?"
menanggapi situasi di atas, seorang reporter dari the paper menelepon china unicom pada tanggal 26 september, dan staf mengatakan mereka akan merespons setelah memahami situasinya.
keesokan harinya, staf china unicom menjawab bahwa tidak ada penghapusan pesan teks pengguna. "kami telah memberikan sertifikat hasil (permintaan sms) berdasarkan permintaan tuan zhou. hal ini juga telah dikonfirmasi oleh tuan zhou sendiri, dan kami telah melakukannya." juga sertifikat ini dikirimkan kepadanya.”
china unicom mengatakan pihaknya mengambil 4 catatan pesan teks di latar belakang dan memberikan bukti.
staf mengatakan bahwa keempat pesan teks tersebut tidak dapat tercermin dalam rincian tagihan karena sesuai dengan peraturan industri "standar industri komunikasi ybt129.3-2010". pihak lainnya adalah nomor guangdong mobile. aturan pengiriman pesan teks ini adalah pusat sms perusahaan seluler di provinsi lain mengirimkannya ke pusat sms china unicom di provinsi lain. china unicom di provinsi lain dan kemudian ke jaringan inti china unicom di provinsi heilongjiang." dia mengatakan bahwa prosesnya mematuhi peraturan industri. "karena keempat pesan teks ini tidak melalui pusat sms heilongjiang unicom, maka pesan tersebut tidak tercermin dalam rincian pesan teks provinsi."
mengapa pesan teks lain yang dipertukarkan antara kedua pihak tercatat dalam daftar detail, tetapi hanya 4 yang tidak tercatat? anggota staf menjelaskan: "hal ini disebabkan oleh perbedaan cara pengiriman pesan teks. jika pesan teks yang dikirim tidak melewati gateway sms heilongjiang, pesan tersebut tidak akan ditampilkan dalam rincian tagihan."
reporter surat kabar li siwen dan pekerja magang shu zhaoying
(artikel ini berasal dari the paper. untuk informasi lebih orisinal, silakan unduh aplikasi “the paper”)
