426만 위안의 경제 분쟁에 관한 4개의 "핵심 문자 메시지"를 검색할 수 없습니까? china unicom: 시스템 경로 문제
2024-10-07
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최근 하얼빈 사용자인 저우 씨는 더페이퍼의 공공 공제 플랫폼 'servicepai'(https://tousu.thepaper.cn)에 426만 위안의 집행 목표를 포함한 경제 분쟁 사건에서 자신이 재심 재판 준비 증거 결정적 시기에 그가 차이나유니콤 영업소에서 검색한 문자 메시지 내용에는 4건의 문자 메시지 기록이 누락되어 있었는데, 이 4건이 사건의 중요한 증거였다.
zhou 씨는 계속해서 불만을 제기하고 china unicom에 보고했지만 해결되지 않았다고 말했습니다. 차이나유니콤 측은 처음에는 공업정보화부에 항의한 뒤 해당 기록을 찾을 수 없다고 밝혔다. 그리고 나에게 인증서를 주었다."
이에 대해 차이나유니콤 관계자는 더페이퍼에 "발신자가 광동모바일이기 때문에 사용자 문자 메시지는 삭제된 적이 없다"고 답했다. 문자 메시지 전송 경로에 따르면 이들 4개 메시지는 헤이룽장성 유니콤을 거치지 않았다. sms 센터이므로 문자 메시지 세부정보에서 삭제할 수 없습니다." 주문에 반영됩니다."
주 씨는 "라우팅 문제라면 왜 양측 간에 주고받은 다른 문자 메시지가 문자 내용에 반영됐는데 이 4개가 빠졌느냐"며 이 말에 동의하지 않았다. "문자 메시지의 문제 때문입니다. 전달 방법이 다릅니다."
양측이 주고받은 문자 메시지 중 4건은 문자 내용에 반영되지 않습니다.
사용자: 문자 메시지 세부정보에 중요한 문자 메시지 기록 4개가 누락되었습니다.
저우씨에 따르면, 2017년에 그는 경제 분쟁에 연루됐고, 법원은 사건을 심리한 뒤 대출금 235만5000위안과 이자를 상환해야 한다고 판결했다. "나는 판결에 만족하지 않았기 때문에 그것을 실행하지 않았습니다."
zhou 씨는 위 사건의 원고인 xie가 2024년 3월부터 5월까지 그에게 여러 차례 알림 문자 메시지를 보냈다고 말했습니다. 문자 메시지 중 하나에서는 시에가 제안한 대출 금액이 원래 법원에 제출한 금액과 일치하지 않았다. "그는 내가 그에게 235만 5천 위안을 빚졌다고 법원에 고소했는데, 문자 메시지에서는 1.15라고 주장했습니다. 저우씨는 해당 문자 메시지가 종전 판결에 문제가 있음을 입증하는 강력한 증거로 활용될 수 있다고 믿는다.
이후 저우씨는 하얼빈 중급인민법원에 재심을 신청하고 관련 증거를 수정하기 시작했습니다.
2024년 8월 20일, 주씨는 통화 기록과 문자 메시지 세부정보를 검색하기 위해 차이나 유니콤 하얼빈 지점 창장로 비즈니스 홀을 방문했습니다. 그런데 예상치 못하게 영업소에서 출력한 문자 메시지 내용이 실제 휴대전화로 받은 문자 메시지와 일치하지 않았다. 시에가 2024년 3월부터 5월까지 보낸 문자 메시지 기록 4건이 누락됐다. 115만원을 빌렸다고 합니다.
"당시 영업소에 문의했지만 설명이 없었습니다. 나중에 차이나유니콤 하얼빈 지점을 찾아가 경영진과 통화를 요청했습니다. 거절당한 후 차이나유니콤 고객센터 핫라인 10010, 10015로 전화를 걸었습니다. 그러나 일주일이 넘도록 여전히 응답을 받지 못했다”고 저우 씨는 자신도 차이나유니콤 그룹 본사에 갔으나 직원이 휴대전화에 있는 문자 메시지 기록을 제출하라고 요구한 뒤 문자 사본을 보냈다고 말했다. 메시지 내용과 기타 사항에 대해 문의하고 돌아가서 기다려 달라는 요청을 받았지만 아무런 응답이 없습니다.
필사적으로 zhou씨는 이 문제를 산업정보기술부 청원접수센터에 신고했습니다.
9월 9일, zhou씨는 heilongjiang china unicom으로부터 '편지 및 전화 처리에 관한 의견서'를 받았습니다. 헤이룽장 유니콤 sms 센터에서는 xie가 사용한 휴대전화 번호가 guangdong mobile이기 때문에 고객이 제공한 4시간 이내에 xie와 zhou 씨 사이의 위의 문자 메시지 기록을 찾지 못했다고 밝혔습니다. guangdong mobile로 관련 상황을 확인하세요.
차이나유니콤은 인터뷰에서 4가지 정보를 찾을 수 없다고 밝히며 고객에게 이동통신사에 확인해 보라고 권했다.
'편지 및 전화 처리에 관한 의견서'에는 고객 문자 메시지 기록에 대해 사적인 수정이나 삭제가 없었다고 명시되어 있다.
이 반응은 zhou 씨를 당황하게 했습니다. 그는 자신이 china unicom 사용자라고 믿고 있는데 왜 guangdong mobile에 연락하여 휴대전화의 문자 메시지 기록을 확인해야 합니까? 저는 광동모바일 사용자가 아니며 문의할 권리가 없습니다.
차이나 유니콤: sms 경로 문제, 수동 삭제 불가
계속해서 불만을 제기하고 피드백을 준 후, zhou 씨는 9월 14일 china unicom 하얼빈 지점 직원으로부터 10010 전화를 받았습니다. "상대방에서는 문자 메시지 세부정보 목록에 없는 4개의 문자 메시지를 백엔드 게이트웨이 시스템을 통해 검색할 수 있다고 했습니다. 그런 다음 검색하여 china unicom 고객 서비스의 wechat id를 통해 문자 메시지와 함께 나에게 전송되었습니다. 메시지 기록 결과 증명서."
zhou 씨가 제공한 스캔 사본에 따르면 문자 메시지 기록 결과는 이러한 유형의 문자 메시지(다른 성의 모바일 사용자가 이 성의 china unicom에 문자 메시지를 보내는 것)가 heilongjiang unicom sms 센터를 통과하지 않았음을 입증합니다. 성의 문자 메시지 세부정보 목록에는 반영되지 않습니다. 이러한 문자 메시지는 광동 유니콤 sms 플랫폼에 기록되어 확인할 수 있습니다.
인증서에는 xie가 zhou 씨에게 보낸 문자 메시지의 수신 기록이 나열되어 있습니다. 인증서는 최종적으로 다음과 같이 강조했습니다. "창장 영업소가 4개의 문자 메시지에 대한 세부 정보를 표시하지 못한 것은 기술적인 규정에 의한 것이지 사람의 조작에 의한 것이 아닙니다. 헤이룽장 유니콤은 문자 메시지를 인위적으로 삭제하는 문제가 없습니다."
이에 대해 주씨는 "내가 검색한 휴대폰 문자 메시지 상세 목록에 왜 시에 씨가 보낸 다른 문자 메시지가 표시되는데 이 4개 메시지만 표시되지 않느냐"며 동의하지 않았다.
위와 같은 상황에 대해 더페이퍼 기자는 지난 9월 26일 차이나유니콤에 전화를 걸었고, 직원들은 상황을 파악한 후 대응하겠다고 밝혔다.
다음 날 차이나유니콤 관계자는 “저우 씨의 요청에 따라 (sms 조회) 결과 인증서를 제공했는데, 이것도 저우 씨가 직접 확인한 것”이라며 “이번에도 이용자 문자 메시지는 삭제되지 않았다”고 밝혔다. 인증서가 그에게 우편으로 발송되었습니다.”
차이나유니콤은 백그라운드에서 문자 메시지 기록 4건을 검색해 증거를 제공했다고 밝혔다.
관계자는 해당 4건의 문자메시지는 '통신산업표준 ybt129.3-2010' 업계 규정에 따른 것이기 때문에 세부 청구서에 반영할 수 없었다고 말했다. "상대방은 광동 모바일 번호입니다. 이 문자 메시지를 보내는 규칙은 다른 지역에 있는 모바일 회사의 sms 센터에서 다른 지역에 있는 차이나 유니콤의 sms 센터로 보내는 것입니다. 그런 다음 핵심 네트워크로 이동합니다. 그는 "이러한 4개의 문자 메시지는 헤이룽장성 유니콤 sms 센터를 거치지 않았기 때문에 반영되지 않았다"고 말했다. 지방의 문자 메시지 세부정보에 있습니다."
상세 목록에는 상대방과 주고받은 다른 문자 메시지가 기록되는데 4개만 기록되지 않는 이유는 무엇인가요? 직원은 "문자 메시지를 보내는 방법이 다르기 때문이다. 보낸 문자 메시지가 헤이룽장성 sms 게이트웨이를 거치지 않으면 세부 청구서에 표시되지 않는다"고 설명했다.
the paper 기자 li siwen과 인턴 shu zhaoying
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