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recentemente, as notícias de capa têm relatado continuamente o caos das principais plataformas online que vendem ninhos de pássaros suspeitos de serem contrabandeados e ninhos de pássaros contendo nitrito em excesso, o que despertou preocupação pública generalizada. muitos meios de comunicação reimprimiram o relatório e distribuíram comentários, apelando às plataformas e aos departamentos funcionais para que assumissem ativamente as responsabilidades regulamentares.

em 29 de setembro, os repórteres notaram que os ninhos de pássaros ainda estavam à venda em plataformas de comércio eletrônico como taobao, pinduoduo e jd.com. algumas contas douyin envolvidas tinham seus nomes. mudou ou desapareceu, mas ainda existem salas de transmissão ao vivo de douyin vendendo maoyan.

o repórter contatou a loja como consumidor para resolver a reclamação. algumas lojas mudaram seus nomes e licenças vinculativas no local e os ignoraram após substituí-los por novos “coletes de atendimento ao cliente taobao”. depósito e não pôde ser contatado, e taobao pagou a compensação em seu nome.

após a intervenção dos gabinetes de supervisão do mercado em vários locais na investigação, disseram aos jornalistas que ninguém estava realmente a operar estes locais de registo comercial "escrevemos à plataforma para solicitar assistência, mas não houve resposta. não pode ser resolvido pelo mercado. agências de supervisão em um lugar e uma região. essas plataformas on-line precisam ser emitidas em conjunto. "força."

conta envolvida

algumas contas “trocaram de colete” na hora para evitar reclamações.

uma loja disse que não poderia provar que o ninho do pássaro em questão veio da loja.

durante investigações anteriores e coleta de evidências por repórteres, várias contas na plataforma douyin, como "tesouro de guo xiang", "loja nutritiva niaojie bird's nest", "xizhan bird's nest", "bird's nest factory wholesale zhan yantang" e "jinqiu yan" postaram vídeos repetidamente ou venderam mao yan e dong yan na sala de transmissão ao vivo.

o repórter submeteu para inspeção dez ninhos de pássaros comprados nas lojas mencionadas e descobriu que o teor de nitrito excedeu o padrão em dezenas ou centenas de vezes, ou a quantidade de mofo excedeu o padrão em 220 vezes.

no dia 29, o repórter contatou a conta e a loja acima mencionadas como consumidor para fornecer feedback sobre as informações de inspeção de ninhos de pássaros e suspeita de contrabando de ninhos de pássaros crus, e perguntou sobre a liquidação de sinistros.

a equipe de atendimento ao cliente do "tesouro de guo xiang" exige que os consumidores forneçam informações de leitura de código de rastreabilidade para verificar de qual fornecedor as mercadorias vêm. o repórter forneceu um vídeo de desembalagem e um relatório de teste, e disse que depois de coletar amostras dos produtos para inspeção e devolver as mercadorias restantes, houve feedback de que o ninho do pássaro tinha um forte cheiro de mofo. a outra parte disse que o código qr no vídeo estava borrado e era impossível escanear o código para rastrear a fonte “o link do pedido mostrou que o produto era yan jiao, e o que você enviou de volta foi um yan jiao triangular, que. não corresponde ao produto."

o repórter disse que quando o produto era vendido na sala de transmissão ao vivo, um “link para alteração de preço” era postado, e o título do pedido também indicava um “link para alteração de preço”. o produto exibido na sala de transmissão ao vivo e o produto no. link não eram do mesmo tipo. a outra parte negou e disse: “este é um link normal, não um link com alteração de preço”.

durante a investigação, o repórter constatou que o “link de alteração de preço” é uma operação de venda comum em salas de transmissão ao vivo, ou seja, um produto é exibido na sala de transmissão ao vivo, mas o link do pedido exibe outro produto. certa vez, os repórteres levantaram questões sobre isso na sala de transmissão ao vivo. vários âncoras explicaram que, por terem poucos ninhos de pássaros, a quantidade era de apenas um ou dois quilos e não podiam tirar fotos e configurar links separadamente. e alterar o link de preço, o que você realmente recebe é a transmissão ao vivo." bens entre."

o atendimento ao cliente da "niaojie bird's nest nourishing shop" afirmou repetidamente: "atribuímos grande importância à qualidade de nossos produtos e fornecemos garantia de qualidade, para que você possa comprar com confiança. também se recusou a responder a perguntas sobre nitrito excessivo." e suspeita de venda ilegal de ninhos de pássaros.

a equipe de atendimento ao cliente da "zhanyantang bird's nest nourishing store" disse que não entendeu a pergunta do repórter e renomeou a conta associada ao produto para "a rose" no local. o repórter deu à outra parte uma captura de tela do nome anterior da conta, da loja à qual ela estava vinculada e da licença comercial, mas a outra parte ainda negou que estivesse relacionado às informações comerciais.

a loja taobao "ninho de pássaro autoproduzido e vendido pela malásia" está atualmente fechada. o repórter contatou o repórter por meio de mensagens privadas várias vezes, mas não obteve resposta.

uma conta está vinculada e associada às informações de quatro entidades comerciais (captura de tela de douyin)

zhu, um praticante de ninhos de pássaros, disse que o uso de links de mudança de preço e a mudança frequente de nomes e informações comerciais são métodos comuns usados ​​por esses vendedores para evitar serem rastreados pelos consumidores. "para links de mudança de preço, os consumidores comuns não pensariam em ter que fazer isso. grave a tela ou faça um vídeo de unboxing mesmo que você tire essas fotos, porque a filmagem não é profissional, você não pode provar que as mercadorias em sua mão são as mercadorias que ele enviou para você, nem pode provar que as mercadorias você. enviadas para fiscalização são as mercadorias dele, muito menos vender a conta e fechar a loja diretamente. se não houver nenhum acidente grave, ninguém o perseguirá até o fim.

plataforma envolvida:

supostas andorinhas de lã contrabandeadas continuam a ser vendidas em múltiplas plataformas

taobao se recusa a aceitar entrevistas, “disposto a compensar com vales de compras de 200 yuans”

após a publicação dos relatórios relevantes, eles atraíram a atenção generalizada. muitos meios de comunicação reimprimiram os relatórios e emitiram comentários apelando à supervisão da segurança alimentar. muitos leitores publicaram histórias sobre terem comprado “ninhos de pássaros problemáticos” sob a promoção de âncoras, mas enfrentaram vários obstáculos para salvaguardar os seus direitos.

a consumidora sra. xu disse que frequentemente assistia a transmissões ao vivo semelhantes: "no início, não sabia muito sobre ninhos de pássaros, mas achei que a promoção do âncora era razoável. comprei 100 gramas e voltei para experimentar. quando abri o pacote, encontrei um cheiro forte e de mofo. o atendimento ao cliente disse que era normal.

a sra. xu disse que depois de ver muitas reportagens na mídia recentemente, ela estava preocupada com os efeitos adversos dos ninhos de pássaros emplumados sobre ela e seu bebê. depois de relatar isso à plataforma, o atendimento ao cliente disse a ela: “quem fizer a reclamação irá fornecer. evidências. deixe-me provar que a venda desses ninhos de pássaros emplumados é ilegal."

o repórter de capa notou que a partir das 16h do dia 29 de setembro, ainda havia um grande número de lojas vendendo maoyan em pinduoduo, taobao e jd.com, um grande número de contas em xiaohongshu e kuaishou postando informações promocionais relevantes e ligando; internautas para adicionar transações wechat. as salas de transmissão ao vivo ativas diariamente na plataforma douyin foram suspensas uma após a outra, e algumas salas de transmissão ao vivo passaram a vender ninhos de pássaros brancos com códigos de rastreabilidade.

na noite de 27 de setembro, uma conta douyin chamada "ruili zizhan food co., ltd." o repórter deixou uma mensagem para questionar e foi expulso e bloqueado. depois que o repórter mudou de conta, ele descobriu que outros internautas haviam levantado a mesma questão. o âncora disse: “se você não quiser comprar, não. compre. não fique perguntando."

na noite do dia 27, as contas douyin ainda vendiam maoyan (captura de tela de douyin)

o repórter notou que a plataforma pinduoduo configurou especificamente opções de qualidade de lã para produtos de lã, incluindo cinco opções, incluindo lã leve, lã média e lã pesada. em algumas plataformas de comércio eletrônico, há um grande número de lojas que vendem produtos claramente identificados como indonésio, vietnamita e tailandês.

xu dunming, pesquisador do centro de tecnologia aduaneira de xiamen, disse que atualmente meu país só permite a entrada de ninhos de pássaros da indonésia, malásia, vietnã e tailândia, mas entre os ninhos de pássaros com penas, apenas o ninho de pássaros da malásia pode entrar. "é impossível que as andorinhas cruas da indonésia, as andorinhas cruas vietnamitas e as andorinhas cruas tailandesas entrem através de canais formais. no entanto, as andorinhas cruas correm o risco de epidemias. nosso país proíbe a circulação direta no mercado de todas as andorinhas cruas e das andorinhas cruas vendidos on-line são suspeitos de contrabando."

em 27 de setembro, o repórter contatou douyin, kuaishou, taobao, pinduoduo, jd.com e xiaohongshu para entrevistas. a outra parte verificou a identidade do repórter várias vezes, registrou o número de identificação do repórter e disse que uma pessoa dedicada responderia. na manhã do dia 29, o repórter entrou em contato novamente com essas plataformas e ainda recebeu a mesma resposta.

maoyan em pinduoduo (captura de tela de pinduoduo)

na tarde do dia 29, o repórter recebeu uma ligação de um especialista do taobao informando que o número oficial de atendimento discado pelo repórter só aceita reclamações de consumidores, não aceita entrevistas e não pode fornecer dados de contato para entrevistas.

posteriormente, o repórter reclamou do pedido de amostragem como consumidor e questionou a loja envolvida, cujo alvará de funcionamento foi listado como funcionamento anormal em 2017. por que ainda pode operar em 2024 e vender produtos que ultrapassam o padrão e é suspeita de contrabando, como a plataforma taobao regulamenta e se é necessário assumir responsabilidade solidária. após verificação, o atendimento ao cliente do taobao respondeu que a loja em questão foi inaugurada em 2015. o negócio inicial não eram ninhos de pássaros, mas depois não se sabia quando passou a vender ninhos de pássaros “ela não pagou o depósito da loja, então. fechamos e o número dela deveria ter sido cancelado. entramos em contato com ela várias vezes." não conseguimos atender. deixamos claro que não somos responsáveis ​​pelas ações da loja. podemos solicitar um voucher de compras de 200 yuans. para você. se você tiver outras demandas, também temos pessoal jurídico que pode intervir."

maoyan no taobao (captura de tela do taobao)

múltiplas agências reguladoras de mercado:

não pode ser resolvido confiando apenas numa cidade ou numa agência de supervisão municipal.

requer colaboração multiplataforma

esses vendedores mudam constantemente seus nomes e licenças comerciais vinculadas, escondendo seus rastros nas “três cavernas de um coelho astuto”, o que dificulta o rastreamento das autoridades.

"tesouro de guo xiang" estava originalmente vinculado à licença comercial da guo xiang food store, distrito de putuo, cidade de zhoushan, mas agora foi alterado para nanhai kalimantan tonic store, cidade de foshan. nos links de produtos de "niaojie bird's nest nourishing store" e "xizhan bird's nest" em maio, eles foram vinculados à xiaoniao food store no distrito de tianyuan, cidade de zhuzhou, no final de agosto, "xizhan bird's nest" mudou a licença comercial; correspondente ao produto para a changsha city maomao nourishing store no distrito de tianxin, que possui uma licença comercial com uma conta douyin de mesmo nome, vende ninhos de pássaros maomao ao vivo.

a conta "bird's nest factory wholesale zhanyantang" foi estendida para abrir várias contas "zhanyantang", e a licença comercial está vinculada à loja de departamentos weichihan no distrito de panlong, cidade de kunming, que é enviada por changsha. existem também várias contas com o nome "linglongge bird's nest", que estão vinculadas à licença comercial da loja de departamentos luzhizhan no distrito de tianxin, cidade de changsha. entre eles, em uma informação de autenticação de conta, o nome da empresa registrada é weichihan department store no distrito de panlong, e contas com diferentes séries de nomes estão relacionadas.

além de trocarem frequentemente de “colete”, as cidades de embarque dessas contas muitas vezes ficam fora da cidade cadastrada. por exemplo, a licença comercial da "loja nutritiva da irmã bird" está no distrito de tianyuan, cidade de zhuzhou, o endereço de entrega é distrito de qindu, cidade de xi'an, e a licença comercial alterada está no distrito de tianxin, cidade de changsha.

mao yan em jd.com (captura de tela de jd.com)

os repórteres receberam feedback de vários escritórios regionais de supervisão de mercado nas cidades de zhoushan, shaoxing, zhuzhou, kunming, changsha e zhoukou. de acordo com investigações no local baseadas em informações de registro, ninguém está operando no local.

o gabinete de supervisão municipal do distrito de putuo, cidade de zhoushan, afirmou que contactou o sr. weng, o operador do "tesouro de guo xiang", e a outra parte declarou claramente que estava a operar em foshan. só pode seguir os procedimentos para conceder uma licença e listá-la como uma operação comercial anormal." lista, mas isso também requer procedimentos.”

no dia 29, funcionários do departamento de supervisão de mercado do distrito de tianyuan da cidade de zhuzhou declararam que o verdadeiro local de negócios da "loja nutritiva niaojie" não é em zhuzhou e zhuzhou não tem o direito de lidar com isso. relataram ao escritório de supervisão de mercado do distrito de haidian de pequim, onde a plataforma douyin está localizada. envie uma carta e entregue o status do caso.

no dia 29, o repórter transmitiu simultaneamente informações relevantes ao gabinete de supervisão do mercado do distrito haidian de pequim.

o departamento de supervisão de mercado do condado de shangshui, cidade de zhoukou, disse aos repórteres que investigaram um determinado assunto envolvido e descobriram que ninguém estava realmente operando no local de registro. eles estavam escrevendo para a plataforma taobao e para o departamento de supervisão de mercado onde a empresa taobao está localizada. localizado.

funcionários de agências reguladoras de mercado em muitos lugares disseram que escreveram para essas grandes plataformas online solicitando assistência, mas não receberam resposta: “pode ser que o nosso nível seja relativamente baixo ou eles tenham recebido muitos pedidos semelhantes e não consigam atendê-los. ” o relatório revelou que o caos do "ninho de pássaro negro" não pode ser resolvido por um único departamento de supervisão de mercado em uma região e em uma região. requer a coordenação de várias partes e plataformas ".

xu dunming, pesquisador do centro de pesquisa de tecnologia aduaneira de xiamen, disse que os consumidores podem reclamar e denunciar às plataformas de informação on-line locais e nacionais sobre vendas em grande escala de andorinhas cruas suspeitas de contrabando em plataformas on-line. pode reportar ao departamento de alfândega.

mao yan em kuaishou (captura de tela de kuaishou)