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récemment, les médias ont fait la une des journaux sur le chaos des principales plateformes en ligne vendant des nids d'oiseaux soupçonnés de contrebande et des nids d'oiseaux contenant un excès de nitrite, ce qui a suscité une large inquiétude dans le public. de nombreux médias ont réimprimé le rapport et diffusé des commentaires, appelant les plateformes et les départements fonctionnels à assumer activement leurs responsabilités réglementaires.

le 29 septembre, les journalistes ont remarqué que les nids d'oiseaux étaient toujours en vente sur les plateformes de commerce électronique telles que taobao, pinduoduo et jd.com. il y avait une grande quantité d'informations pertinentes sur kuaishou et xiaohongshu. certains comptes douyin impliqués portaient leur nom. changé ou disparu, mais il existe toujours des salles de diffusion en direct douyin vendant du maoyan.

le journaliste a contacté le magasin en tant que consommateur pour régler la réclamation. certains magasins ont changé de nom et de licence sur place, et les ont ignorés après les avoir remplacés par de nouveaux « gilets ». le service client de taobao a déclaré que les magasins concernés avaient été fermés sans payer. dépôt et n'a pas pu être contacté, et taobao a payé l'indemnisation en leur nom de 200 yuans de bon d'achat.

après que les bureaux de surveillance du marché de nombreux endroits soient intervenus dans l'enquête, ils ont déclaré aux journalistes que personne n'exploitait réellement ces lieux d'enregistrement des commerçants : « nous avons écrit à la plateforme pour demander de l'aide, mais nous n'avons reçu aucune réponse. le marché ne peut pas résoudre ce problème. bureaux de contrôle en un seul endroit et dans une seule région. ces plateformes en ligne doivent être publiées ensemble.

compte impliqué

certains comptes ont « changé de gilet » sur place pour éviter les réclamations.

un magasin a déclaré qu'il ne pouvait pas prouver que le nid d'oiseau en question provenait du magasin.

au cours d'enquêtes précédentes et de collecte de preuves par les journalistes, plusieurs comptes sur la plateforme douyin tels que « guo xiang's treasure », « niaojie bird's nest nourishing shop », « xizhan bird's nest », « bird's nest factory wholesale zhan yantang » et « jinqiu yan ». j'ai publié à plusieurs reprises des vidéos ou vendre mao yan et dong yan dans la salle de diffusion en direct.

le journaliste a soumis pour inspection dix nids d'oiseaux achetés dans les magasins mentionnés ci-dessus et a constaté que la teneur en nitrites dépassait la norme de dizaines ou de centaines de fois, ou que la quantité de moisissure dépassait la norme de 220 fois.

le 29, le journaliste a contacté le compte et le magasin mentionnés ci-dessus en tant que consommateur pour fournir des commentaires sur les informations d'inspection des nids d'oiseaux et les soupçons de contrebande de nids d'oiseaux crus, et s'est enquis du règlement des réclamations.

le personnel du service client de « guo xiang's treasure » demande aux consommateurs de fournir des informations de numérisation du code de traçabilité pour vérifier de quel fournisseur proviennent les marchandises. le journaliste a fourni une vidéo de déballage et un rapport de test, et a déclaré qu'après avoir prélevé des échantillons des produits pour inspection et renvoyé les marchandises restantes, il y avait eu des retours selon lesquels le nid d'oiseau avait une forte odeur de moisi. l'autre partie a déclaré que le code qr dans la vidéo était flou et qu'il était impossible de scanner le code pour en retracer la source. « le lien de commande montrait que le produit était yan jiao et que ce que vous aviez renvoyé était un yan jiao triangulaire, qui. ne correspond pas au produit."

le journaliste a déclaré que lorsque le produit était vendu dans la salle de diffusion en direct, un « lien de changement de prix » était publié, et le titre de la commande indiquait également un « lien de changement de prix ». le produit affiché dans la salle de diffusion en direct et le produit dans la salle de diffusion en direct. les liens n'étaient pas du même type. l'autre partie l'a nié et a déclaré : « il s'agit d'un lien normal, pas d'un lien modifié en termes de prix.

au cours de l'enquête, les journalistes ont découvert que le « lien de changement de prix » est une opération de vente courante dans les salles de diffusion en direct, c'est-à-dire qu'un produit est affiché dans la salle de diffusion en direct, mais le lien de commande affiche un autre produit. les journalistes ont un jour posé des questions à ce sujet dans la salle de diffusion en direct. plusieurs présentateurs ont expliqué que, parce qu'ils avaient peu de nids d'oiseaux, la quantité n'était que d'un ou deux kilogrammes et qu'ils ne pouvaient pas prendre de photos et établir des liens séparément "lorsque vous passez une commande. et changez le lien de prix, ce que vous recevez réellement est la diffusion en direct. " marchandises entre. "

le service client de « niaojie bird's nest nourishing shop » a affirmé à plusieurs reprises : « nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et vous fournissons une assurance qualité, afin que vous puissiez acheter en toute confiance. » il a également refusé de répondre aux questions concernant l'excès de nitrite. et des ventes illégales présumées de nids d'oiseaux.

le personnel du service client du « zhanyantang bird's nest nourishing store » a déclaré qu'il n'avait pas compris la question du journaliste et a immédiatement renommé le compte associé au produit en « a rose ». le journaliste a donné à l’autre partie une capture d’écran du nom précédent du compte, du magasin auquel il était lié et de la licence commerciale, mais l’autre partie a toujours nié que cela soit lié aux informations commerciales.

le magasin taobao « nid d'oiseau malaisien autoproduit et auto-vendu » est actuellement fermé. le journaliste a contacté le journaliste à plusieurs reprises par messages privés mais n'a reçu aucune réponse.

un compte est lié et associé aux informations de quatre entités commerciales (capture d'écran de douyin)

m. zhu, un praticien du nid d'oiseau, a déclaré que l'utilisation de liens de changement de prix et le changement fréquent de noms et d'informations commerciales sont des méthodes courantes utilisées par ces vendeurs pour éviter d'être retrouvés par les consommateurs. « pour les liens de changement de prix, les consommateurs ordinaires ne penseraient pas à devoir le faire. enregistrez l'écran ou prenez une vidéo de déballage. même si vous prenez ces photos, parce que la prise de vue n'est pas professionnelle, vous ne pouvez pas prouver que les marchandises que vous avez en main sont les marchandises qu'il vous a envoyées, ni que les marchandises que vous avez envoyées. envoyé pour inspection sont ses marchandises, encore moins vendre le compte et fermer le magasin directement. il est impossible de le contacter sur la route s'il n'y a pas d'accident grave, personne ne le poursuivra jusqu'au bout.

plateforme impliquée :

les hirondelles laineuses suspectées de contrebande continuent d'être vendues sur de multiples plateformes

taobao refuse d'accepter des interviews, "prêt à compenser avec des bons d'achat de 200 yuans"

après la publication des rapports concernés, ils ont attiré une large attention. de nombreux médias les ont réimprimés et publié des commentaires appelant à une surveillance de la sécurité alimentaire. de nombreux lecteurs ont posté des histoires sur l'achat de « nids d'oiseaux à problèmes » dans le cadre de la promotion d'ancres, mais ont été confrontés à divers obstacles pour sauvegarder leurs droits.

la consommatrice mme xu a déclaré qu'elle regardait souvent des émissions en direct similaires : « au début, je ne savais pas grand-chose sur les nids d'oiseaux, mais je pensais que la promotion du présentateur était raisonnable. j'en ai acheté 100 grammes et je suis revenue pour l'essayer. paquet, j’ai trouvé une odeur de moisi et âcre. le service client a dit que c’était normal, laissez-le sécher pendant un moment.

mme xu a déclaré qu'après avoir vu de nombreux reportages dans les médias récemment, elle s'inquiétait des effets néfastes des nids d'oiseaux à plumes sur elle et son bébé. après l'avoir signalé à la plateforme, le service client lui a dit : « celui qui fait la réclamation le fournira. preuve. laissez-moi prouver que la vente de ces nids d’oiseaux à plumes est illégale.

le journaliste de couverture a remarqué qu'à 16 heures le 29 septembre, il y avait encore un grand nombre de magasins vendant du maoyan à pinduoduo, taobao et jd.com, un grand nombre de comptes à xiaohongshu et kuaishou publiaient des informations de promotion pertinentes et appelaient ; les internautes à ajouter des transactions wechat. les salles de diffusion en direct actives quotidiennement sur la plateforme douyin ont été suspendues les unes après les autres, et certaines salles de diffusion en direct sont passées à la vente de nids d'oiseaux blancs avec des codes de traçabilité.

dans la soirée du 27 septembre, un compte douyin nommé « ruili zizhan food co., ltd. » est devenu l'un des rares comptes à continuer de vendre des nids d'oiseaux. le journaliste a laissé un message pour poser des questions et a été expulsé et bloqué. après avoir modifié son compte, il a découvert que d'autres internautes avaient soulevé la même question. le présentateur a dit : « si vous ne voulez pas l'acheter, ne le faites pas. achète-le. ne continue pas à demander.

le 27 au soir, les comptes douyin vendaient toujours du maoyan (capture d'écran de douyin)

le journaliste a remarqué que la plate-forme pinduoduo avait spécifiquement mis en place des options de qualité de laine pour les produits en laine, dont cinq options : laine légère, laine moyenne et laine épaisse. sur certaines plateformes de commerce électronique, il existe un grand nombre de magasins vendant des produits clairement étiquetés indonésiens, vietnamiens et thaïlandais.

xu dunming, chercheur au centre technologique des douanes de xiamen, a déclaré qu'actuellement, mon pays n'autorise l'entrée qu'aux nids d'oiseaux d'indonésie, de malaisie, du vietnam et de thaïlande, mais parmi les nids d'oiseaux à plumes, seul le nid d'oiseau de malaisie est autorisé à entrer. "il est impossible pour les hirondelles crues indonésiennes, les hirondelles crues vietnamiennes et les hirondelles crues thaïlandaises d'entrer par les voies formelles. cependant, les hirondelles crues courent un risque d'épidémie. notre pays interdit la circulation directe sur le marché de toutes les hirondelles crues, et les hirondelles crues vendus en ligne sont soupçonnés de contrebande.

le 27 septembre, le journaliste a contacté douyin, kuaishou, taobao, pinduoduo, jd.com et xiaohongshu pour des entretiens. l'autre partie a vérifié l'identité du journaliste à plusieurs reprises, a enregistré son numéro d'identification et a déclaré qu'une personne dédiée répondrait. le 29 au matin, le journaliste a recontacté ces plateformes et a toujours reçu la même réponse.

maoyan sur pinduoduo (capture d'écran de pinduoduo)

dans l'après-midi du 29, le journaliste a reçu un rappel d'un spécialiste taobao, indiquant que le numéro officiel du service client composé par le journaliste n'accepte que les plaintes des consommateurs, n'accepte pas les interviews et ne peut pas fournir de coordonnées pour les interviews.

par la suite, le journaliste s'est plaint de la commande d'échantillonnage en tant que consommateur et a demandé au magasin concerné, dont la licence commerciale a été répertoriée comme fonctionnant anormalement en 2017. pourquoi il peut encore fonctionner en 2024 et vendre des produits qui dépassent les normes et est soupçonné de contrebande, comment la plateforme taobao le réglemente, et s'il est nécessaire d'assumer une responsabilité solidaire. après vérification, le service client de taobao a répondu que le magasin en question avait été ouvert en 2015. l'activité initiale n'était pas celle des nids d'oiseaux, mais on ne sait plus tard quand elle s'est tournée vers la vente de nids d'oiseaux. "elle n'a pas payé la caution pour le magasin, donc. nous l'avons fermé et son numéro aurait dû être annulé. nous l'avons contactée à plusieurs reprises. " nous ne pouvons pas vous joindre. nous avons clairement indiqué que nous ne sommes pas responsables des actions du magasin. nous pouvons demander un bon d'achat de 200 yuans. pour vous. si vous avez d'autres demandes, nous disposons également de personnel juridique qui peut intervenir."

maoyan sur taobao (capture d'écran taobao)

plusieurs bureaux de réglementation du marché :

ce problème ne peut être résolu en s’appuyant uniquement sur une seule ville ou un seul bureau de surveillance municipal.

nécessite une collaboration multiplateforme

ces vendeurs changent constamment de nom et de licence commerciale liée, cachant leurs traces dans les « trois grottes du lapin rusé », ce qui entrave le suivi des forces de l'ordre.

"le trésor de guo xiang" était à l'origine lié à la licence commerciale du magasin d'alimentation guo xiang, district de putuo, ville de zhoushan, mais il a maintenant été remplacé par nanhai kalimantan tonic store, ville de foshan. dans les liens vers les produits du « niaojie bird's nest nourishing store » et du « xizhan bird's nest » en mai, ils étaient liés au magasin d'alimentation xiaoniao dans le district de tianyuan, ville de zhuzhou, fin août, « xizhan bird's nest » a modifié la licence commerciale ; correspondant au produit du magasin nourrissant maomao de la ville de changsha dans le district de tianxin, qui possède une licence commerciale avec un compte douyin du même nom, vend des nids d'oiseaux maomao vivants.

le compte « bird's nest factory wholesale zhanyantang » a été étendu pour ouvrir plusieurs comptes « zhanyantang », et la licence commerciale est liée au grand magasin weichihan dans le district de panlong, ville de kunming, qui est expédié par changsha. il existe également plusieurs comptes portant le nom « linglongge bird's nest », qui sont liés à la licence commerciale du grand magasin luzhizhan dans le district de tianxin, ville de changsha. parmi eux, dans les informations d'authentification d'un compte, le nom de la société enregistrée est le grand magasin weichihan dans le district de panlong, et les comptes avec différentes séries de noms sont liés.

en plus de changer fréquemment de « gilet », les villes d'expédition de ces comptes sont souvent en dehors de la ville enregistrée. par exemple, la licence commerciale de « sister bird's nourishing shop » se trouve dans le district de tianyuan, ville de zhuzhou, l'adresse de livraison est le district de qindu, ville de xi'an, et la licence commerciale modifiée se trouve dans le district de tianxin, ville de changsha.

mao yan sur jd.com (capture d'écran de jd.com)

les journalistes ont reçu des commentaires de plusieurs bureaux régionaux de surveillance du marché dans les villes de zhoushan, shaoxing, zhuzhou, kunming, changsha et zhoukou. selon les enquêtes sur place basées sur les informations d'enregistrement, personne n'opère sur le site.

le bureau de surveillance municipal du district de putuo, ville de zhoushan a déclaré qu'il avait contacté m. weng, l'exploitant du « trésor de guo xiang », et l'autre partie a clairement déclaré qu'elle opérait à foshan : « nous n'avons aucun moyen de faire respecter la loi. ne peut que suivre les procédures pour lui accorder une licence et la répertorier comme une opération commerciale anormale. ", mais cela nécessite également des procédures. "

le 29, le personnel du bureau de surveillance du marché du district de tianyuan de la ville de zhuzhou a déclaré que le lieu d'activité réel du « niaojie nourishing store » n'était pas à zhuzhou et que zhuzhou n'avait pas le droit de s'en occuper. après avoir reçu les commentaires des journalistes, ils ont déclaré. se sont présentés au bureau de surveillance du marché du district de haidian de pékin, où se trouve la plate-forme douyin. envoyez une lettre et remettez le statut du dossier.

le 29, le journaliste a simultanément transmis des informations pertinentes au bureau de surveillance du marché du district de haidian à pékin.

le bureau de surveillance du marché du comté de shangshui, ville de zhoukou, a déclaré aux journalistes qu'ils avaient enquêté sur un certain sujet et découvert que personne n'opérait réellement sur le lieu d'enregistrement. ils écrivaient à la plateforme taobao et au bureau de surveillance du marché où se trouve la société taobao. situé.

le personnel des bureaux de régulation du marché dans de nombreux endroits a déclaré avoir écrit à ces grandes plateformes en ligne pour demander de l'aide, mais n'avoir reçu aucune réponse : « il se peut que notre niveau soit relativement bas, ou qu'ils aient reçu trop de demandes similaires et ne puissent pas les traiter. " le rapport a révélé le chaos du « nid d'oiseau noir » ne peut pas être résolu par un seul bureau de surveillance du marché dans une seule région et une seule région. il nécessite la coordination de plusieurs parties et plateformes. "

xu dunming, chercheur au centre de recherche technologique des douanes de xiamen, a déclaré que les consommateurs peuvent se plaindre et signaler aux plateformes d'information en ligne locales et nationales les ventes à grande échelle d'hirondelles crues suspectées de contrebande sur les plateformes en ligne. s'il existe des indices concluants sur la contrebande, ils peuvent le faire. peut se présenter au service des douanes.

mao yan sur kuaishou (capture d'écran de kuaishou)