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editor: fan zhikai, nosso correspondente especial/guo jingjing

recentemente, o proprietário de um carro em nantong relatou aos repórteres que, embora o carro que acabou de comprar parecesse novo, quando voltou para casa e abriu o capô, descobriu que o compartimento do motor estava cheio de "mofo". por que um carro novo que custou mais de 100.000 yuans se transformou em um carro ruim da noite para o dia?

em 4 de setembro deste ano, o sr. tao, cidadão de nantong, gastou mais de 190.000 yuans em um carro hongqi h5 da nantong baihong automobile sales and service co., ltd. quando ele pegou o carro e foi para casa naquele dia, não havia nada de incomum. mas no dia 6 de setembro, quando abriu o capô do carro para mostrá-lo aos amigos, descobriu inesperadamente que o compartimento do motor estava cheio de mofo. foi chocante.

assim que ele comprou o carro novo, ele se transformou em um carro mofado. isso tornou o sr. tao inaceitável: “tudo bem naquele dia. o amigo que me apresentou o carro disse que se você abrir o capô, eu darei uma olhada. no motor. fiquei surpreso quando vi que todos os produtos de alumínio haviam sumido e dá para ver manchas brancas por toda parte, destruindo a superfície.

loja 4s:guarde o cabelo úmido no porãomold fornece serviços de compensação de limpeza

por pensar que havia algo errado com o carro novo, o sr. tao imediatamente contatou a loja 4s para inspeção após descobrir e pediu um carro substituto, mas foi recusado. o gerente zhang da nantong baihong automobile sales and service co., ltd. disse aos repórteres que a data de produção do veículo é abril de 2024. após o teste, eles confirmaram que as manchas de "mofo" no veículo não foram causadas pela oxidação de produtos de alumínio ou um carro usado que se passava por carro novo, mas devido ao longo prazo ficou muito tempo guardado no porão e foi afetado pela umidade no período das chuvas.

depois que o sr. tao relatou esta situação, o vendedor inspecionou novamente os veículos armazenados no porão e descobriu que havia muitos veículos com esse problema. eles não armazenaram os carros novos adequadamente e não inspecionaram cuidadosamente os veículos antes da entrega. um certo grau de responsabilidade. de acordo com os regulamentos relevantes, eles não conseguiram atender ao pedido do sr. tao para a substituição do carro, mas estavam dispostos a limpar as manchas de "mofo" no carro do sr. peças automotivas. além disso, a própria hongqi auto tem garantia vitalícia. se o veículo quebrar devido a isso no futuro, eles também fornecerão os serviços de manutenção correspondentes.

proprietário do carro: não concorda com o plano de indenização e acha que o problema é grave e precisa trocar o carro

o sr. tao não estava disposto a aceitar o plano de compensação proposto pela loja 4s. por um lado, o carro novo se transformou em um carro “mofado” quando o adquiriu, o que foi difícil para ele aceitar psicologicamente; por outro lado, ele não concordou com a explicação da outra parte de que estava mofado devido à umidade; .ele acreditava que o carro poderia ter sérios problemas de qualidade, e até talvez fosse um caminhão encharcado de água.

tao disse: "as condições da loja 4s não atendem às minhas necessidades. acho que isso não é mofo. é o alumínio começando a corroer e oxidar. essa oxidação não é causada pela umidade na garagem. é causada por coisas corrosivas pingando sobre ele, suspeito que alguém o demoliu ou que água salgada ou água do mar espirrou nele.

especialista:a entrega do carro 4s não é padronizada e há negligência. os proprietários de carros que desejam trocar carros precisam apresentar comprovantes para avaliação.

ambas as partes têm opiniões diferentes sobre as razões pelas quais os carros novos ficam bolorentos e é difícil chegar a acordo sobre uma solução.

dai gang, fundador da nanjing antusheng automotive technology co., ltd. e membro da sociedade chinesa de engenheiros automotivos, disse que, ao entregar um carro novo, uma loja 4s deve fornecer aos proprietários de automóveis serviços de inspeção do veículo. estar limpo é importante. isso deve ser feito no início. se o pessoal da loja entregar o veículo para inspeção de acordo com os regulamentos, essa disputa poderá ser evitada e a loja 4s deverá assumir as responsabilidades correspondentes.

de acordo com o "regulamento sobre responsabilidade pela reparação, substituição e devolução de produtos automóvel domésticos", se o motor, a transmissão, a bateria, o motor de acionamento ou suas peças principais precisarem ser substituídos devido a problemas de qualidade no prazo de 7 dias a partir da data de validade das três garantias, o consumidor poderá optar pela substituição ou devolução de produtos automotivos domésticos com a nota fiscal de compra do carro e o certificado de três garantias. se o sr. tao quiser trocar ou devolver seu carro, ele deve confiar a uma agência de testes profissional terceirizada para realizar os testes e fornecer as evidências correspondentes. caso contrário, dada a situação atual, será difícil devolver o carro com sucesso:

“se você tivesse aberto o capô e visto como era por dentro, e descoberto esse problema, ele poderia ter sido resolvido na hora. a loja 4s obviamente apresentava deficiências em seu funcionamento, causando problemas desnecessários ou mal-entendidos aos clientes, e deveria assumir certas responsabilidades de indenização. se o proprietário do carro achar que o carro está inundado ou apresenta riscos à segurança, ele deve arcar com o ônus da prova e procurar uma agência profissional para identificar se a reclamação afeta o uso diário do veículo.

(o “artigo especial wo su” da estação de rádio e televisão de jiangsu recusa qualquer forma de exclusão ou modificação para reimpressão e reserva-se o direito de prosseguir com a responsabilidade legal.)