berita

editor: fan zhikai, koresponden khusus kami/guo jingjing

baru-baru ini, seorang pemilik mobil di nantong melaporkan kepada wartawan bahwa meskipun mobil yang baru dibelinya tampak baru, namun saat ia berkendara pulang dan membuka kap mesin, ia menemukan kompartemen mesinnya penuh dengan "jamur". mengapa mobil baru yang harganya lebih dari 100.000 yuan berubah menjadi mobil jelek dalam semalam?

pada tanggal 4 september tahun ini, tuan tao, seorang warga negara nantong, menghabiskan lebih dari 190.000 yuan untuk membeli mobil hongqi h5 dari nantong baihong automobile sales and service co., ltd. ketika dia mengambil mobilnya dan pulang hari itu, tidak ada yang aneh. namun pada tanggal 6 september, ketika dia membuka kap mobil untuk ditunjukkan kepada teman-temannya, dia tiba-tiba menemukan bahwa kompartemen mesinnya penuh dengan jamur, yang mana sangat mengejutkan.

begitu dia mendapatkan mobil baru, mobil itu berubah menjadi mobil yang berjamur. hal ini membuat tuan tao tidak dapat diterima: "tidak apa-apa hari itu. teman yang memperkenalkan saya pada mobil tersebut mengatakan bahwa jika anda membuka kap mobil, saya akan melihatnya. lihat di bagian mesin. saya terkejut ketika saya melihat semua produk aluminium telah teroksidasi, dan anda dapat melihat bintik-bintik putih di mana-mana, merusak permukaannya.

toko 4s:simpan rambut basah di ruang bawah tanahmould menyediakan layanan kompensasi pembersihan

karena mengira ada yang tidak beres dengan mobil barunya, pak tao segera menghubungi toko 4s untuk diperiksa setelah mengetahuinya dan meminta mobil pengganti, namun ditolak. manajer zhang dari nantong baihong automobile sales and service co., ltd. mengatakan kepada wartawan bahwa tanggal produksi kendaraan tersebut adalah april 2024. setelah pengujian, mereka memastikan bahwa bintik "jamur" pada kendaraan tersebut bukan disebabkan oleh oksidasi produk aluminium atau mobil bekas yang dianggap sebagai mobil baru, namun karena lama disimpan di basement dalam waktu lama dan terpengaruh oleh kelembapan saat musim hujan.

setelah pak tao melaporkan situasi ini, penjual memeriksa kembali kendaraan yang disimpan di basement dan menemukan banyak kendaraan yang mengalami masalah ini. mereka tidak menyimpan mobil baru dengan benar dan tidak memeriksa kendaraan dengan cermat sebelum pengiriman tanggung jawab tertentu. menurut peraturan terkait, mereka tidak dapat memenuhi permintaan penggantian mobil tuan tao, namun mereka bersedia membersihkan noda "jamur" pada mobil tuan tao dan bernegosiasi dengannya untuk memberikan kompensasi tertentu, seperti memasang beberapa tambahan suku cadang mobil. selain itu, hongqi auto sendiri memiliki garansi seumur hidup. jika kendaraan mengalami kerusakan di kemudian hari, mereka juga akan memberikan layanan perawatan terkait.

pemilik mobil: tidak setuju dengan rencana kompensasi dan menganggap masalahnya serius dan perlu mengganti mobilnya

tuan tao tidak mau menerima rencana kompensasi yang diusulkan oleh toko 4s. di satu sisi, mobil baru tersebut berubah menjadi mobil yang “berjamur” ketika ia mendapatkannya, yang secara psikologis sulit diterimanya, di sisi lain, ia tidak setuju dengan penjelasan pihak lain bahwa mobil tersebut berjamur karena lembab dia yakin mobil tersebut mungkin memiliki masalah kualitas yang serius, dan bahkan mungkin truk yang terendam air.

tuan tao berkata: "kondisi toko 4s tidak dapat memenuhi persyaratan saya. saya rasa ini bukan jamur. ini adalah aluminium yang mulai terkorosi dan teroksidasi. oksidasi ini bukan disebabkan oleh kelembaban di garasi. ini disebabkan oleh benda korosif menetes di atasnya. , saya curiga ada yang menghancurkannya, atau terciprat air asin atau air laut.

pakar:pengiriman mobil 4s tidak terstandar dan terdapat kelalaian pemilik mobil yang ingin menukar mobil perlu memberikan bukti untuk penilaian.

kedua belah pihak berbeda pendapat mengenai penyebab mobil baru berjamur, dan sulit menyepakati solusinya.

dai gang, pendiri nanjing antusheng automotive technology co., ltd. dan anggota china society of automotive engineers, mengatakan bahwa saat mengirimkan mobil baru, toko 4s harus menyediakan layanan pemeriksaan kendaraan kepada pemilik mobil bersih adalah hal yang penting. hal ini harus dilakukan sejak awal. jika staf toko mengirimkan kendaraan untuk diperiksa sesuai dengan peraturan, perselisihan ini dapat dihindari, dan toko 4s harus memikul tanggung jawab yang sesuai.

menurut “peraturan tanggung jawab perbaikan, penggantian dan pengembalian produk mobil rumah tangga”, apabila suatu produk mobil rumah tangga perlu diganti karena masalah kualitas dalam waktu 7 hari sejak tanggal berlakunya ketiga jaminan tersebut, konsumen harus menggantinya. mesin, transmisi, tenaga aki, motor penggerak atau bagian utamanya, anda dapat memilih untuk mengganti atau mengembalikan produk mobil rumah tangga dengan invoice pembelian mobil dan sertifikat tiga jaminan. jika tuan tao ingin mengganti atau mengembalikan mobilnya, dia harus mempercayakan agen pengujian pihak ketiga yang profesional untuk melakukan pengujian dan memberikan bukti yang sesuai. jika tidak, mengingat situasi saat ini, akan sulit untuk mengembalikan mobil tersebut dengan sukses:

“jika anda membuka kap mesin dan melihat seperti apa bagian dalamnya, dan menemukan masalah ini, masalah ini bisa diselesaikan saat itu juga. toko 4s jelas memiliki kekurangan dalam pekerjaannya, menyebabkan masalah yang tidak perlu atau kesalahpahaman bagi pelanggan, dan seharusnya memikul tanggung jawab kompensasi tertentu. . jika pemilik mobil menganggap mobilnya rusak karena air atau membahayakan keselamatan, ia harus menanggung beban pembuktian dan mencari agen profesional untuk mengidentifikasi apakah keluhan tersebut berdampak pada penggunaan kendaraan sehari-hari.

("artikel khusus wo jiangsu" stasiun radio dan televisi jiangsu menolak segala bentuk penghapusan atau modifikasi untuk dicetak ulang, dan berhak untuk menuntut tanggung jawab hukum.)