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편집자: 판즈카이(fan zhikai) 특파원/궈징징(guo jingjing)

최근 난통(nantong)의 한 자동차 소유자는 기자들에게 방금 구입한 차가 새 것처럼 보였지만 집으로 운전해 보닛을 열었을 때 엔진룸에 '곰팡이'가 가득하다는 사실을 발견했다고 보고했습니다. 10만 위안이 넘는 새 차가 하루아침에 불량 차로 변한 이유는 무엇일까?

올해 9월 4일, 난퉁(nantong) 시민인 타오(tao) 씨는 nantong baihong automobile sales and service co., ltd.의 hongqi h5 자동차를 구입하는 데 190,000위안 이상을 썼습니다. 그날 차를 받아 집에 가보니 별다른 이상은 없었으나 9월 6일 친구들에게 보여주기 위해 차의 보닛을 열었을 때 뜻밖에도 엔진룸에 곰팡이가 가득 차 있는 것을 발견했다. 충격적이었습니다.

새 차를 받자마자 곰팡이 핀 차로 변해버린 타오 씨는 “그날은 괜찮았다. 차를 소개해 준 친구가 보닛을 열면 내가 한 번 살펴봤다고 했다”고 말했다. 엔진 부분에 알루미늄 제품이 모두 산화되어 표면이 망가져 있는 것을 보고 깜짝 놀랐습니다.

4s 매장:젖은 머리카락은 지하실에 보관하세요금형은 청소 보상 서비스를 제공합니다

타오씨는 새 차에 이상이 있는 줄 알고 곧바로 4s 매장에 연락해 점검을 받고 차량 교체를 요청했지만 거절당했다. nantong baihong automobile sales and service co., ltd.의 zhang 관리자는 기자들에게 차량의 생산 날짜가 2024년 4월이라고 말했습니다. 테스트 결과 차량의 '곰팡이' 반점은 알루미늄 제품의 산화로 인해 발생하지 않았거나 또는 새차로 방치되었으나 ​​장기간 지하실에 장기간 보관되어 장마철 습기로 인해 영향을 받은 중고차입니다.

타오씨가 이 상황을 신고한 뒤 판매자는 지하에 보관된 차량을 다시 점검한 결과 이런 문제가 있는 차량이 많다는 사실을 발견했고, 신차를 제대로 보관하지 않았으며 배송 전 차량을 꼼꼼히 점검하지 않은 것도 사실이었습니다. 어느 정도의 책임감. 관련 규정에 따르면 그들은 타오 씨의 자동차 교체 요청을 들어줄 수 없었지만 타오 씨의 자동차에 있는 '곰팡이' 부분을 청소하고 추가 설치 등 특정 보상을 제공하기 위해 타오 씨와 협상할 의향이 있었습니다. 자동차 부품. 또한, hongqi auto 자체는 향후 이로 인해 차량이 고장날 경우 해당 유지보수 서비스도 제공할 예정입니다.

자동차 소유자: 보상 계획에 동의하지 않으며 문제가 심각하다고 생각하여 자동차를 교체해야 합니다.

타오 씨는 4s 매장이 제안한 보상 계획을 받아들이기를 꺼려했습니다. 새 차를 받자마자 '곰팡이'가 되어 심리적으로 받아들이기 힘든 한편, 습기로 인해 곰팡이가 생겼다는 상대방의 설명에 동의하지 않았다. 그는 자동차에 심각한 품질 문제가 있을 수 있다고 믿었고, 심지어 물에 잠긴 트럭일 수도 있다고 생각했습니다.

타오 씨는 "4s 매장의 조건은 내 요구 사항을 충족할 수 없습니다. 이것은 곰팡이가 아닌 것 같습니다. 알루미늄이 부식되고 산화되기 시작하는 것입니다. 이 산화는 차고의 습기로 인해 발생하는 것이 아닙니다. 원인은 다음과 같습니다. 부식성 물질이 떨어지거나, 누군가 철거했거나, 바닷물이나 바닷물이 튀었나 의심됩니다."

전문가:4s 차량 배송은 표준화되어 있지 않으며 과실이 있습니다. 차량을 교환하려는 차량 소유자는 감정을 위한 증거를 제출해야 합니다.

신차에 곰팡이가 생기는 이유에 대해서는 양측이 서로 의견이 달라 해결책을 찾기 어렵다.

nanjing antusheng automotive technology co., ltd.의 창립자이자 중국 자동차 엔지니어 협회 회원인 dai gang은 새 자동차를 배송할 때 4s 매장에서 자동차 소유자에게 엔진실 여부를 확인하는 서비스를 제공해야 한다고 말했습니다. 깨끗한 것이 중요합니다. 이는 매장 직원이 규정에 따라 검사를 위해 차량을 인도하는 경우 이러한 분쟁을 피할 수 있으며 4s 매장은 이에 상응하는 책임을 져야 합니다.

"가정용 자동차 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정"에 따라, 3가지 보증 유효일로부터 7일 이내에 가정용 자동차 제품이 품질 문제로 교체해야 하는 경우 소비자는 해당 제품을 교체해야 합니다. 엔진, 변속기, 동력 배터리, 구동 모터 또는 주요 부품은 자동차 구매 영수증과 3가지 보증서를 제시하시면 가정용 자동차 제품을 교체하거나 반품하실 수 있습니다. 타오 씨가 차량을 변경하거나 반환하려는 경우 전문적인 제3자 테스트 기관에 위탁하여 테스트를 수행하고 해당 증거를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 현재 상황에서 자동차를 성공적으로 반환하기가 어려울 수 있습니다.

"만약 후드를 열고 내부의 모습을 보고 이 문제를 발견했다면 그 자리에서 해결될 수 있었을 것입니다. 4s 매장은 분명히 업무상 미흡한 부분이 있어 고객들에게 불필요한 트러블이나 오해를 불러일으켰고, 자동차 소유자는 자동차가 물에 의해 손상되거나 안전에 위험이 있다고 생각하는 경우 입증 책임을 져야 하며 불만 사항이 자동차의 일상 사용에 영향을 미치는지 여부를 확인해야 합니다.

(장쑤성 라디오 텔레비전 방송국의 "오장쑤성 특집"은 어떠한 형태의 삭제나 수정을 거부하고 재인쇄를 위한 법적 책임을 추궁할 권리를 보유합니다.)