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editeur : fan zhikai, notre envoyé spécial/guo jingjing

récemment, un propriétaire de voiture de nantong a rapporté aux journalistes que même si la voiture qu'il venait d'acheter avait l'air toute neuve, lorsqu'il est rentré chez lui et a ouvert le capot, il a constaté que le compartiment moteur était plein de « moisissure ». pourquoi une voiture neuve qui coûte plus de 100 000 yuans s'est-elle transformée du jour au lendemain en une mauvaise voiture ?

le 4 septembre de cette année, m. tao, un citoyen de nantong, a dépensé plus de 190 000 yuans pour une voiture hongqi h5 de nantong baihong automobile sales and service co., ltd. lorsqu'il a récupéré la voiture et est rentré chez lui ce jour-là, il n'y a rien d'inhabituel. mais le 6 septembre, alors qu'il a ouvert le capot de la voiture pour la montrer à ses amis, il a découvert de manière inattendue que le compartiment moteur était plein de moisissure, ce qui a provoqué des dégâts. était choquant.

dès qu'il a reçu la nouvelle voiture, elle s'est transformée en une voiture moisie. cela a rendu m. tao inacceptable : « tout allait bien ce jour-là. l'ami qui m'a présenté la voiture a dit que si vous ouvrez le capot, j'y jette un œil. "

magasin 4s :conservez les cheveux humides au sous-solmold fournit des services d'indemnisation pour les nettoyages

parce qu'il pensait qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas avec la nouvelle voiture, m. tao a immédiatement contacté le magasin 4s pour une inspection après l'avoir découvert et a demandé une voiture de remplacement, mais celle-ci a été refusée. le directeur zhang de nantong baihong automobile sales and service co., ltd. a déclaré aux journalistes que la date de production du véhicule est avril 2024. après des tests, ils ont confirmé que les taches de « moisissure » sur le véhicule n'étaient pas causées par l'oxydation de produits en aluminium ou une voiture d'occasion se faisant passer pour une voiture neuve, mais pour cause de longue durée. elle a été stockée longtemps au sous-sol et a été affectée par l'humidité pendant la saison des pluies.

après que m. tao ait signalé cette situation, le vendeur a de nouveau inspecté les véhicules stockés dans le sous-sol et a constaté qu'il y avait de nombreux véhicules avec ce problème. ils n'ont pas stocké les nouvelles voitures correctement et n'ont pas soigneusement inspecté les véhicules avant la livraison. un certain degré de responsabilité. selon les réglementations en vigueur, ils n'ont pas été en mesure de répondre à la demande de remplacement de la voiture de m. tao, mais ils étaient prêts à nettoyer les taches de « moisissure » sur la voiture de m. tao et à négocier avec lui pour fournir une certaine compensation, comme l'installation de quelques éléments supplémentaires. pièces automobiles. de plus, hongqi auto elle-même bénéficie d'une garantie à vie si le véhicule tombe en panne à cause de cela à l'avenir, elle fournira également les services de maintenance correspondants.

propriétaire de la voiture : n'est pas d'accord avec le plan d'indemnisation et pense que le problème est grave et doit remplacer la voiture

m. tao n'était pas disposé à accepter le plan de compensation proposé par le magasin 4s. d'une part, la nouvelle voiture s'est transformée en une voiture « moisie » lorsqu'il l'a reçue, ce qui lui était difficile à accepter psychologiquement, d'autre part, il n'était pas d'accord avec l'explication de l'autre partie selon laquelle elle était moisie à cause de l'humidité ; il pensait que la voiture pourrait avoir de sérieux problèmes de qualité, et même peut-être qu'il s'agissait d'un camion trempé dans l'eau.

m. tao a déclaré : « les conditions du magasin 4s ne peuvent pas répondre à mes exigences. je pense qu'il ne s'agit pas de moisissure. c'est l'aluminium qui commence à se corroder et à s'oxyder. cette oxydation n'est pas causée par l'humidité du garage. elle est causée par des objets corrosifs coulent dessus, je soupçonne que quelqu'un l'a démoli, ou que de l'eau salée ou de l'eau de mer y a éclaboussé. "

expert:la livraison des voitures 4s n'est pas standardisée et il y a de la négligence. les propriétaires de voitures qui souhaitent échanger des voitures doivent fournir des preuves pour l'évaluation.

les deux parties ont des opinions différentes sur les raisons pour lesquelles les nouvelles voitures moisissent, et il est difficile de s'entendre sur une solution.

dai gang, fondateur de nanjing antusheng automotive technology co., ltd. et membre de la société chinoise des ingénieurs automobiles, a déclaré que lors de la livraison d'une nouvelle voiture, un magasin 4s devrait fournir aux propriétaires de voitures des services d'inspection des véhicules pour vérifier si le compartiment moteur. la propreté est une question importante. cela doit être fait dès le début. si le personnel du magasin livre le véhicule pour inspection conformément à la réglementation, ce litige peut être évité et le magasin 4s doit assumer les responsabilités correspondantes.

selon le « règlement sur la responsabilité en matière de réparation, de remplacement et de retour des produits automobiles domestiques », si un produit automobile domestique doit être remplacé en raison de problèmes de qualité dans les 7 jours à compter de la date de validité des trois garanties, le consommateur doit remplacer le moteur, transmission, batterie de puissance, moteur d'entraînement ou ses pièces principales. vous pouvez choisir de remplacer ou de retourner les produits automobiles ménagers avec la facture d'achat de la voiture et le certificat de trois garanties. si m. tao souhaite modifier ou restituer sa voiture, il doit confier à une agence de contrôle professionnelle tierce le soin d'effectuer les tests et de fournir les preuves correspondantes. sinon, compte tenu de la situation actuelle, il sera difficile de restituer la voiture avec succès :

« si vous aviez ouvert le capot et vu à quoi il ressemblait à l'intérieur, et découvert ce problème, il aurait pu être résolu sur place. le magasin 4s présentait évidemment des lacunes dans son travail, causant des problèmes inutiles ou des malentendus aux clients, et il aurait dû le faire. assumer certaines responsabilités en matière d'indemnisation. si le propriétaire de la voiture pense que la voiture est endommagée par l'eau ou présente des risques pour la sécurité, il doit assumer la charge de la preuve et trouver une agence professionnelle pour déterminer si la plainte affecte l'utilisation quotidienne du véhicule.

(l'article spécial wo jiangsu de la station de radio et de télévision du jiangsu refuse toute forme de suppression ou de modification en vue de la réimpression et se réserve le droit d'engager sa responsabilité légale.)