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em 14 de setembro, em qingdao, shandong, o blogueiro @科技新一 postou uma reclamação. seu assistente comprou mooncakes meicheng de hong kong na sala de transmissão ao vivo de xiao yang. ele queria devolver os mooncakes, mas a outra parte se recusou a reembolsá-los. teve que admitir que não teve sorte. posteriormente, o tópico # boss comprou 15 caixas de mooncakes de hong kong, chorou e parou de postar # tornou-se um tópico de pesquisa popular, atraindo a atenção de um grande número de internautas.

segundo relatos, recentemente, várias salas de transmissão ao vivo de propriedade de crazy little yang venderam um bolo lunar chamado marca hong kong meicheng, que foi promovido como produzido por "hong kong meicheng". a este respeito, alguns internautas questionaram que os bolos lunares estão ligados a hong kong, mas na verdade não estão relacionados com hong kong e são suspeitos de propaganda falsa.

acredito que muitos usuários compraram o produto com o título de "mooncakes de hong kong", apenas para descobrir que era "no nome, mas não na realidade", e os comerciantes dependiam de informações insuficientes para colher os consumidores. especialistas jurídicos disseram que se tal comportamento constitui fraude precisa ser determinado com base em mais fatos, mas está mais próximo de enganar os consumidores. eles continuam alegando buscar benefícios para seus “familiares”, mas na verdade tratam seus “familiares” como alho-poró. pode-se dizer que colheram sementes de gergelim e perderam melancias. não é de admirar que os internautas tenham dito: “nunca comprarei nada na sala de transmissão ao vivo do irmão yang no futuro”.

o que é ainda mais intrigante é que alguns internautas que compraram mooncakes esperavam devolvê-los, mas depois de se comunicarem com o atendimento ao cliente, descobriram que não poderiam devolver a mercadoria e dispensaram os consumidores com a frase "devolução sem motivo de 7 dias e serviço de troca não é suportado." esses empresários arrogantes realmente não têm medo de perder o coração das pessoas se sabem que estão “errados”, mas ainda assim não mudam isso? como podemos construir a confiança a longo prazo dos consumidores se nos apressamos a ganhar dinheiro e somos evasivos ao assumir responsabilidades?

no longo prazo, a salvação da transmissão ao vivo é a integridade e o serviço. a disposição dos consumidores em pagar pelos bens deve-se em grande parte à sua confiança na âncora. o âncora que transporta a mercadoria engana o consumidor, mas não é afetado em nada, e até “não liga para isso”, o que obviamente não é razoável. a falta de restrições eficazes às âncoras que transportam mercadorias não contribui para a protecção dos direitos e interesses dos consumidores, nem para o desenvolvimento saudável da indústria a longo prazo.

a principal prioridade é aumentar a supervisão e reprimir as atividades ilegais com base numa maior clarificação dos direitos e responsabilidades dos âncoras, plataformas, comerciantes e outras partes. só desta forma as brechas para o oportunismo poderão ser bloqueadas e as partes relevantes poderão ter medo, falar com cautela e agir com moderação. para tal, a plataforma deve consolidar as principais responsabilidades, garantir que a informação relevante dos operadores na plataforma é verdadeira e eficaz e reforçar a revisão e monitorização das âncoras e das suas atividades comerciais na plataforma. as âncoras também devem lembrar que os “membros da família” não estão lá para “armadilhar”. fazer truques como vender ovelhas em vez de cabeças de ovelhas não durará muito. somente retornando verdadeiramente à essência do marketing boca a boca e controlando estritamente os produtos poderemos manter a confiança dos “membros da família”.

comentarista de notícias upstream kang lei