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9月14日、山東省青島で、アシスタントがシャオヤンの生放送ルームで香港梅城の月餅を購入したとの苦情を投稿したが、相手が返金を拒否したため、月餅を受け取った。彼は不運だったと認めざるを得なかった。その後、#ボスが香港の月餅を15箱買って泣いて投稿をやめた#という話題がホットな検索トピックとなり、多くのネチズンの注目を集めた。

報道によると、最近、クレイジー・リトル・ヤンが所有するさまざまな生放送室で、香港美城ブランドと呼ばれる月餅が販売され、「香港美城」が生産したものとして宣伝されていました。実際、月餅は基本的に広州と仏山で生産されています。これと関連し、一部のネットユーザーは月餅が香港と関係があるのではないかと疑問を呈したが、実際には香港とは無関係であり、虚偽宣伝の疑いがある。

「香港の月餅」というタイトルに惹かれて商品を購入したユーザーも多かったと思いますが、「名ばかりで実態が違う」ということが分かり、業者は貧弱な情報に頼って消費者を集めていました。法律専門家らは、こうした行為が詐欺にあたるかどうかは、より多くの事実に基づいて判断する必要があるが、消費者に誤解を与えることに近いと述べた。彼らは「家族」に利益を求めると主張し続けていますが、実際には「家族」をネギのように扱い、誠実さと信頼性を失い、ゴマを拾い、スイカを失ったと言えます。ネチズンが「今後、ヤン兄弟の生放送ルームでは何も買わない」と言うのも不思議ではありません。

さらに不可解なのは、月餅を購入した一部のネットユーザーが返品を希望したが、顧客サービスと連絡を取った結果、返品できないことを知り、「7日間の理由なし返品、交換サービスはサポートされていません。」このような傲慢なビジネスマンは、自分たちが「間違っている」とわかっていてもそれを変えずに、人の心を失うことを本当に恐れていないのでしょうか？お金もうけを急いで責任を回避するのであれば、どうやって消費者と長期的な信頼を築くことができるでしょうか？

長期的に見ると、ライブ ストリーミングの生命線は誠実さとサービスです。消費者が商品にお金を払う意欲は主にアンカーに対する信頼によるものです。商品を運ぶアンカーは消費者に誤解を与えながらも、まったく影響を受けず、さらには「気にしない」というのは明らかに理不尽だ。商品を運ぶアンカーに対する効果的な拘束の欠如は、消費者の権利と利益の保護に役立たず、また業界の長期的な健全な発展にも役立たない。

最優先事項は、アンカー、プラットフォーム、販売者、その他の当事者の権利と責任をさらに明確にすることに基づいて、違法行為の監督と取り締まりを強化することです。この方法によってのみ、日和見主義の抜け穴を塞ぐことができ、関係者は恐れを抱き、慎重に発言し、自制的に行動することができます。この目的を達成するために、プラットフォームは主な責任を統合し、プラットフォーム上のオペレーターの関連情報が真実かつ有効であることを保証し、プラットフォーム上のアンカーとそのビジネス活動のレビューと監視を強化する必要があります。アンカーはまた、「家族」は「罠にかける」ためにそこにいるわけではないことを覚えておく必要があります。羊の首をかしげて羊を売るような策略は長くは続きません。真に口コミマーケティングの本質に立ち返り、商品を厳しく管理することによってのみ、「家族」の信頼を維持することができます。

上流ニュース解説者カン・レイ