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em março de 2024, chezhi.com e caresach consulting lançaram conjuntamente a campanha anual de promoção para a seleção de figuras com contribuições notáveis ​​para a qualidade dos produtos automotivos da china, com o objetivo de demonstrar as práticas inovadoras dos gestores no processo de redefinição e melhoria contínua da qualidade dos produtos em múltiplos dimensões e fornecer uma plataforma para a indústria fornece novas ideias para enfrentar os desafios de qualidade.

visitas e pesquisas aprofundadas às empresas e conversas com gestores que deram contribuições notáveis ​​são componentes importantes desta atividade. nesta entrevista, zhang yue, vice-presidente sênior de career saichi consulting, conversou com li jiayao, diretor sênior de gerenciamento de qualidade da lantu automobile, sobre a construção de um grande sistema de plataforma de qualidade pela lantu automobile, um sistema único de satisfação do usuário e o criação de um mercado “três um”. realizamos discussões aprofundadas sobre questões como o mecanismo “duplamente rápido”.

zhang yue (à direita), vice-presidente sênior da caresach consulting, teve uma conversa aprofundada com li jiayao (à esquerda), diretor sênior de gestão de qualidade da lantu automotive photography: yang shuo |

durante a troca, li jiayao disse que o conceito de qualidade da lantu automobile é centrado no usuário, buscando melhorar a qualidade e alcançar o máximo em qualidade de experiência do usuário. estabelecer um sistema de gestão de qualidade abrangente e centrado no usuário em termos de qualidade do produto, devemos comparar totalmente com marcas de alta qualidade e estar comprometidos em fornecer uma experiência de qualidade que sempre supere as expectativas do cliente.

suportar “olhar, ouvir e perguntar” em nível de pixel dos usuários

como uma nova marca de energia de alta qualidade criada pelo grupo dongfeng, a lantu completou o lançamento de três veículos em três categorias em três anos e lançou recentemente um novo modelo, lantu zhiyin, abrangendo as três principais categorias de suv, mpv e sedan. a matriz de produtos, a qualidade e a segurança de cada veículo estão intimamente relacionadas com a construção de capacidades do sistema de gestão da qualidade.

desde o estabelecimento da marca até o presente, a equipe de gestão da qualidade construiu e melhorou todo o sistema de gestão da qualidade do processo, desde o planejamento inicial da qualidade do veículo até a melhoria do mercado pós-venda. li jiayao disse que, contando com o sistema de gestão da qualidade, a lantu automobile possui atualmente os padrões de avaliação duplos de "ves + qualidade requintada". por um lado, os projetos em que os clientes se concentram são restringidos através da avaliação ves, ao mesmo tempo, para requisitos de experiência mais elevados, podemos trazer pontos de bónus surpresa aos clientes e melhorá-los através de uma avaliação de qualidade requintada, para que os utilizadores possam ver, ouvir; e cheiro, tudo que você toca apresenta diversão de alta qualidade.

li jiayao, diretor sênior de gestão de qualidade da lantu automotive photography: yang shuo |

anteriormente, durante a fase de produção experimental de um determinado modelo de lantu, foram introduzidos botões de toque para o interruptor de elevação do vidro. lantu sempre insistiu na inovação independente, mas após testes reais, descobriu-se que o efeito da experiência não era bom: problemas como insensibilidade e toque acidental fácil ocorriam com frequência. li jiayao considerou que haveria um enorme risco de reclamações de clientes no futuro. a equipe de gestão da qualidade apresentou sugestões em tempo hábil, atualizou e estabeleceu uma equipe cft (equipe multifuncional) e acompanhou o processo diariamente. no final, a nova solução foi apresentada oficialmente antes da produção em massa e foi reconhecida pelos usuários após seu lançamento.

li jiayao acredita que a lantu automobile promove o gerenciamento da qualidade do ponto de vista da experiência do usuário, vincula o desenvolvimento, o design e os links de produção, abre toda a cadeia de valor e, em última análise, forma um grande sistema de plataforma de qualidade.

ajuste dinamicamente os padrões de qualidade com base nas necessidades do usuário

a indústria automotiva busca a máxima eficiência, mas não existem atalhos. a lantu automobile estabeleceu um sistema independente e controlável de pesquisa, produção, fornecimento e marketing, contando com a herança de fabricação de veículos do grupo dongfeng de mais de meio século.

li jiayao disse que a lantu automobile adotou uma série de novos meios tecnológicos para melhorar a qualidade do produto nos últimos anos, e essas medidas abrangem vários aspectos, como pesquisa e desenvolvimento de produtos, fabricação e gestão da cadeia de suprimentos. por exemplo, na fase de aumento da capacidade de produção, a fábrica digital landu 4.0, que integra tecnologias avançadas como big data, edge cloud, ia e internet das coisas, desempenhou um papel importante.

lantu automobile usa tecnologia de almofada hidráulica cnc para combinar com a linha de estampagem síncrona de alta velocidade de produção mista de aço e alumínio, de modo que o erro de cada processo seja controlado no nível de primeira classe da indústria (0,1 mm em uma fábrica de soldagem com 100); % de cobertura de automação, soldagem a laser é usada, soldagem arplas é combinada com processos de soldagem tradicionais; 195 conjuntos de equipamentos de servoaperto de alta precisão na linha de montagem final, por meio do sistema de controle de torque digital tms desenvolvido de forma independente, alcançando controle 100% preciso do o torque chave do veículo e pode rastrear os dados de torque dos últimos 10 anos.

ao mesmo tempo, a fábrica digital lantu 4.0 utiliza tecnologia de ia para realizar inspeções mais detalhadas. li jiayao disse: "em termos de inspeção de chassi, a ia é usada para liberar mão de obra para evitar erros. além disso, em termos de placas de identificação de portas de instrumentos e outros aspectos, o modelo conduz aprendizado profundo de algoritmo para obter prevenção automática de erros e ligação audível e alarmes visuais para correção oportuna por meio do aprendizado de longo prazo, os sistemas de ia podem evoluir e iterar de forma independente, e essa tecnologia é amplamente utilizada na inspeção de qualidade.”

a fábrica digital lantu 4.0 desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do produto |

em termos de cadeia de abastecimento, a lantu automobile está comprometida em ser "criadora e líder de sistemas de qualidade e padrões técnicos para fornecedores de veículos de nova energia". ela estabeleceu e melhorou o padrão de avaliação do sistema de qualidade do fornecedor (vqs) e resumiu 12 processos principais. e seus requisitos de gestão, pode identificar de forma sistemática e abrangente os pontos fracos de qualidade dos fornecedores e realizar um controle focado nos processos que afetam características-chave e importantes, fornecer alertas precoces sobre riscos de qualidade e fazer melhorias direcionadas. "para os fornecedores, a lantu estabeleceu um mecanismo de certificação de qualificação de auditor do sistema de qualidade do fornecedor e realiza treinamento de qualidade de peças, incluindo experiência em peças, sistemas de qualidade, ferramentas de qualidade, etc. de tempos em tempos para melhorar continuamente as capacidades dos auditores."

garantir a qualidade de cada componente começa com pesquisa e desenvolvimento | foto cortesia: lantu automobile

em relação à gestão da qualidade, li jiayao acredita que a lantu automobile insiste em ser centrada no usuário e deve partir da p&d e da produção para garantir que cada componente instalado no veículo seja de qualidade qualificada. os padrões de avaliação de qualidade também são ajustados dinamicamente com base no feedback do usuário. tomando o antigo lantu free como exemplo, os requisitos padrão do índice de odor já estão dentro do nível 3.0, líder do setor, mas ainda há um pequeno número de usuários que possuem requisitos mais elevados. no final, o padrão foi ajustado para 2,7. embora a diferença fosse de apenas 0,3, era extremamente difícil de alcançar. por esta razão, “os fornecedores de peças-chave sob nosso controle foram estendidos de fornecedores de primeiro nível para fornecedores de segundo nível. ou mesmo fornecedores de terceiros."

tais ações receberam feedback positivo do mercado: um total de 42.547 veículos foram entregues de janeiro a agosto, um aumento anual de 90%, e as vendas mensais também alcançaram “quatro aumentos consecutivos” durante 2021-2023; os produtos da empresa não apresentam defeitos graves/de lote e zero recalls. dados do chezhi.com mostram que o volume de reclamações da lantu auto é inferior à média das marcas independentes, e sua taxa de retirada e taxa de resposta do fabricante são superiores à média do setor.

demorou 6 anos para atender às necessidades de 500.000 usuários estrangeiros

atualmente, o ciclo de desenvolvimento de um novo modelo na indústria foi reduzido de 48 a 60 meses na era dos veículos a combustível e de 12 a 15 meses para novos modelos de facelift de veículos energéticos.

"no ponto-chave do lançamento intensivo de novos carros, fortalecemos ainda mais o controle do processo. tendo em vista os pontos de mudança dos novos modelos, características-chave de gerenciamento, como características do processo e características do produto, foram incluídas no gerenciamento e controle de características especiais. ao mesmo tempo, focando em melhorar a satisfação do usuário, implementamos totalmente o “princípio três-um”, disse li jiayao.

o princípio dos “três uns” é um requisito rígido da landu auto para toda a cadeia de valor, ou seja, o feedback do usuário deve ser respondido em 10 minutos, respondido em 1 hora e resolvido em 1 dia, a fim de melhorar a satisfação do usuário. para isso, a área de qualidade da fábrica realiza uma reunião especial de promoção sobre questões de mercado todos os dias às 13h, e uma reunião de contramedidas de feedback do mercado às 9h todas as noites, reunindo profissionais de marketing, p&d, manufatura e outras áreas para resolver rapidamente problemas e garantir que os usuários possam comprar carros com confiança e segurança. sinta-se confortável ao usar o carro e tenha tranquilidade após a venda.

no plano da lantu, os usuários estarão espalhados por 60 países ao redor do mundo no futuro.

em setembro de 2022, 500 suvs elétricos inteligentes lantu free foram oficialmente enviados de wuhan para a noruega, e a entrega ao usuário começou rapidamente após a chegada. anteriormente, este modelo obteve a aprovação de tipo de veículo completo da união europeia (ewvta) e pode ser oficialmente registado nos países da ue. posteriormente, a lantu automobile entrou sucessivamente na finlândia, dinamarca, países baixos, bulgária, república checa, itália, espanha e outros países.

lantu auto lançado na itália | foto cortesia: lantu auto

no salão do automóvel de pequim em abril deste ano, let's voyah lançou oficialmente a estratégia internacional de "let's voyah" e anunciou o objetivo principal de "6655": até 2030, será implantado em seis continentes do mundo, entrará em 60 países ao redor em todo o mundo e construir um total de 500 pontos de venda e serviços, as vendas no exterior ultrapassaram 500.000 unidades.

como a qualidade do produto apoia o cumprimento de metas e tarefas? li jiayao admitiu francamente que a gestão da qualidade dos carros de exportação estrangeiros enfrenta muitos pontos problemáticos e problemáticos. em primeiro lugar, existem diferenças culturais transfronteiriças; em segundo lugar, existem diferenças com as nacionais em termos de padrões de qualidade, hábitos de consumo, leis e regulamentos, etc.; a equipe de gestão da qualidade enfrenta situações práticas como longos ciclos de confirmação e análise de problemas e serviço pós-venda que precisa ser melhorado.

mas também sublinhou que a equipa de gestão da qualidade está a compreender activa e profundamente o mercado local, e está a reforçar a construção do sistema de serviço pós-venda, continuando a melhorar e a inovar, esforçando-se por satisfazer as necessidades dos consumidores globais e criar um "novo cartão de visita" para as montadoras chinesas irem para o exterior.

a partir de 29 de julho deste ano, a marca lantu automobile entrou oficialmente em seu quinto ano desde a sua criação. o próximo desafio realista é como levar a escala a um nível mais alto no mercado de veículos de nova energia, altamente envolvido. li jiayao disse que durante este processo, ao mesmo tempo que garante a qualidade do produto, a equipe de gestão da qualidade continuará a melhorar as capacidades de processamento e análise de big data de qualidade, identificará as necessidades personalizadas dos usuários, potenciais problemas e padrões de qualidade e coordenará com vários departamentos internos. resposta eficiente, cocriação e produtos ganha-ganha com os usuários, melhorando de forma abrangente a experiência dos usuários com funções inteligentes e atendendo às maiores necessidades de segurança dos usuários.