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en mars 2024, chezhi.com et caresach consulting ont lancé conjointement la campagne de promotion annuelle pour la sélection de personnalités ayant contribué de manière exceptionnelle à la qualité des produits automobiles en chine, visant à démontrer les pratiques innovantes des managers dans le processus de redéfinition et d'amélioration continue de la qualité des produits dans plusieurs domaines. dimensions et fournir une plate-forme pour l'industrie fournit de nouvelles idées pour relever les défis de la qualité.

des visites et enquêtes approfondies d'entreprises, ainsi que des conversations avec des managers qui ont apporté une contribution exceptionnelle sont des éléments importants de cette activité. dans cette interview, zhang yue, vice-président senior de career saichi consulting, s'est entretenu avec li jiayao, directeur senior de la gestion de la qualité de lantu automobile, de la construction par lantu automobile d'un vaste système de plateforme qualité, d'un système de satisfaction des utilisateurs à guichet unique et du création d'un marché « trois un ». nous avons mené des discussions approfondies sur des questions telles que le mécanisme du « double jeûne ».

zhang yue (à droite), vice-président senior de caresach consulting, a eu une conversation approfondie avec li jiayao (à gauche), directeur principal de la gestion de la qualité de lantu automotive photographie : yang shuo |

au cours de l'échange, li jiayao a déclaré que le concept de qualité de lantu automobile est centré sur l'utilisateur, s'efforçant d'améliorer la qualité et d'atteindre la qualité ultime de l'expérience utilisateur. établir un système complet de gestion de la qualité centré sur l'utilisateur. en termes de qualité des produits, nous devons pleinement nous comparer aux marques haut de gamme et nous engager à fournir une expérience de qualité qui dépasse toujours les attentes des clients.

résistez au niveau des pixels « regardez, entendez et demandez » des utilisateurs

en tant que nouvelle marque énergétique haut de gamme créée par le groupe dongfeng, lantu a achevé le lancement de trois véhicules dans trois catégories en trois ans et a récemment lancé un nouveau modèle, lantu zhiyin, couvrant les trois principales catégories de suv, monospaces et berlines. la matrice du produit, la qualité et la sécurité de chaque véhicule sont étroitement liées à la construction des capacités du système de gestion de la qualité.

depuis la création de la marque jusqu'à aujourd'hui, l'équipe de gestion de la qualité a construit et amélioré l'ensemble du système de gestion de la qualité des processus, depuis la planification précoce de la qualité des véhicules jusqu'à l'amélioration du marché après-vente. li jiayao a déclaré que, s'appuyant sur le système de gestion de la qualité, lantu automobile dispose actuellement de la double norme d'évaluation « ves + qualité exquise ». d'une part, les projets sur lesquels les clients se concentrent sont limités par l'évaluation ves ; en même temps, pour des exigences d'expérience plus élevées, nous pouvons apporter des points bonus surprises aux clients et les améliorer grâce à une évaluation de qualité exquise, afin que les utilisateurs puissent voir, entendre et l'odeur, tout ce que vous touchez offre un plaisir haut de gamme.

li jiayao, directeur principal de la gestion de la qualité chez lantu automotive photography : yang shuo |

auparavant, lors de la phase de production d'essai d'un certain modèle de lantu, des boutons tactiles pour l'interrupteur de levage en verre avaient été introduits. lantu a toujours insisté sur l'innovation indépendante, mais après des tests réels, il a été constaté que l'effet de l'expérience n'était pas bon : des problèmes tels que l'insensibilité et un contact accidentel facile se produisaient fréquemment. li jiayao a estimé qu'il y aurait un risque énorme de plaintes de clients à l'avenir. l'équipe de gestion de la qualité a présenté des suggestions en temps opportun, a amélioré et créé une équipe cft (équipe interfonctionnelle) et a suivi le processus au quotidien. finalement, la nouvelle solution a été officiellement introduite avant la production en série et a été reconnue par les utilisateurs après son lancement.

li jiayao estime que lantu automobile promeut la gestion de la qualité du point de vue de l'expérience utilisateur, relie les liens de développement, de conception et de production, ouvre l'ensemble de la chaîne de valeur et forme finalement un vaste système de plate-forme de qualité.

ajuster dynamiquement les normes de qualité en fonction des besoins des utilisateurs

l’industrie automobile s’efforce d’atteindre une efficacité ultime, mais il n’existe pas de raccourcis. lantu automobile a établi un système indépendant et contrôlable de recherche, de production, d'approvisionnement et de commercialisation, en s'appuyant sur l'héritage de fabrication de véhicules du groupe dongfeng de plus d'un demi-siècle.

li jiayao a déclaré que lantu automobile avait adopté un certain nombre de nouveaux moyens technologiques pour améliorer la qualité des produits ces dernières années, et que ces mesures traversaient de multiples aspects tels que la recherche et le développement de produits, la fabrication et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. par exemple, dans la phase de montée en puissance de la capacité de production, l'usine numérique landu 4.0, qui intègre des technologies avancées telles que le big data, le edge cloud, l'ia et l'internet des objets, a joué un rôle important.

lantu automobile utilise la technologie des tampons hydrauliques cnc pour correspondre à la ligne d'estampage synchrone à grande vitesse de production mixte d'acier et d'aluminium, de sorte que l'erreur de chaque processus soit contrôlée au niveau de première classe de l'industrie (0,1 mm dans une usine de soudage avec 100) ; % de couverture d'automatisation, le soudage au laser est utilisé, le soudage arplas est combiné avec des processus de soudage traditionnels ; 195 ensembles d'équipements de serrage servo de haute précision sur la chaîne d'assemblage final, grâce au système de contrôle de couple numérique tms développé indépendamment, permettent d'obtenir un contrôle précis à 100 % du le couple clé du véhicule et peut retracer les données de couple des 10 dernières années.

dans le même temps, l’usine numérique lantu 4.0 utilise la technologie de l’ia pour effectuer des inspections plus détaillées. li jiayao a déclaré : « en termes d'inspection du châssis, l'ia est utilisée pour libérer de la main-d'œuvre afin d'éviter les erreurs. de plus, en termes de plaques signalétiques des portes d'instruments et d'autres aspects, le modèle effectue un apprentissage approfondi des algorithmes pour obtenir une prévention automatique des erreurs et une liaison audible et des alarmes visuelles pour une correction rapide. grâce à un apprentissage à long terme, les systèmes d’ia peuvent évoluer et itérer de manière indépendante, et cette technologie est largement utilisée dans l’inspection qualité.

l'usine numérique lantu 4.0 joue un rôle important dans l'amélioration de la qualité des produits | photo fournie par : lantu automobile

en termes de chaîne d'approvisionnement, lantu automobile s'engage à être le « définiteur et leader du système de qualité et des normes techniques pour les fournisseurs de véhicules à énergies nouvelles ». elle a établi et amélioré la norme d'évaluation du système de qualité des fournisseurs (vqs) et résumé 12 processus fondamentaux. et ses exigences de gestion, il peut identifier systématiquement et complètement les faiblesses de qualité des fournisseurs, effectuer un contrôle ciblé sur les processus qui affectent les caractéristiques clés et importantes, fournir une alerte précoce sur les risques de qualité et apporter des améliorations ciblées. « pour les fournisseurs, lantu a établi un mécanisme de certification de qualification des auditeurs du système qualité des fournisseurs et organise de temps à autre des formations sur la qualité des pièces, y compris l'expertise en matière de pièces, les systèmes qualité, les outils qualité, etc., afin d'améliorer continuellement les capacités des auditeurs.

assurer la qualité de chaque composant dès la recherche et le développement photo fournie par : lantu automobile

concernant la gestion de la qualité, li jiayao estime que lantu automobile insiste pour être centré sur l'utilisateur et doit partir de la r&d et de la production pour garantir que chaque composant installé dans le véhicule est de qualité qualifiée. les normes d'évaluation de la qualité sont également ajustées de manière dynamique en fonction des commentaires des utilisateurs. en prenant l'ancien lantu free comme exemple, les exigences de la norme d'indice d'odeur se situent déjà au niveau 3.0, leader de l'industrie, mais il existe encore un petit nombre d'utilisateurs qui ont des exigences plus élevées. finalement, la norme a été ajustée à 2,7. même si la différence n'était que de 0,3, cela a été extrêmement difficile à atteindre. c'est pour cette raison que « les fournisseurs de pièces clés sous notre contrôle sont passés du niveau de fournisseur de premier niveau au niveau de fournisseur de deuxième niveau ». ou même des fournisseurs de troisième rang.

de telles actions ont reçu des retours positifs de la part du marché : un total de 42 547 véhicules ont été livrés de janvier à août, soit une augmentation d'une année sur l'autre de 90 %, et les ventes mensuelles ont également enregistré « quatre augmentations consécutives » au cours de la période 2021-2023 ; les produits de l'entreprise ne présentent aucun défaut majeur/de lot et aucun rappel. les données de chezhi.com montrent que le volume de plaintes de lantu auto est inférieur à la moyenne des marques indépendantes, et que son taux de retrait et le taux de réponse du fabricant sont supérieurs à la moyenne du secteur.

il a fallu 6 ans pour répondre aux besoins de 500 000 utilisateurs étrangers

à l'heure actuelle, le cycle de développement d'un nouveau modèle dans l'industrie a été raccourci de 48 à 60 mois à l'ère des véhicules à carburant et de 12 à 15 mois pour les modèles de véhicules à énergie nouvelle. le rythme des rénovations s'oriente vers l'électronique grand public.

« au point clé du lancement intensif de nouvelles voitures, nous avons encore renforcé le contrôle des processus. compte tenu de l'évolution des nouveaux modèles, les caractéristiques de gestion clés telles que les caractéristiques des processus et les caractéristiques des produits ont été incluses dans la gestion et le contrôle des caractéristiques spéciales. dans le même temps, en nous concentrant sur l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs, nous avons pleinement mis en œuvre le principe des « trois un », a déclaré li jiayao.

le principe des "trois uns" est l'exigence rigide de landu auto pour l'ensemble de la chaîne de valeur, c'est-à-dire que les commentaires des utilisateurs doivent recevoir une réponse dans un délai de 10 minutes, une réponse dans un délai d'une heure et une résolution dans un délai d'un jour, afin d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. à cette fin, la zone de qualité de l'usine organise chaque jour à 13 heures une réunion spéciale de promotion sur les problèmes du marché et une réunion de contre-mesures du marché à 21 heures tous les soirs, réunissant des professionnels du marketing, de la r&d, de la fabrication et d'autres domaines pour résoudre rapidement problèmes et garantir que les utilisateurs peuvent acheter des voitures en toute confiance et se sentir à l'aise avec la voiture et avoir l'esprit tranquille après la vente.

dans le plan de lantu, les utilisateurs seront à l’avenir répartis dans 60 pays à travers le monde.

en septembre 2022, 500 suv électriques intelligents lantu free ont été officiellement expédiés de wuhan vers la norvège, et la livraison aux utilisateurs a commencé rapidement après leur arrivée. auparavant, ce modèle a obtenu l'homologation de type de véhicule entier de l'union européenne (ewvta) et peut être officiellement enregistré dans les pays de l'ue. par la suite, lantu automobile entre successivement en finlande, au danemark, aux pays-bas, en bulgarie, en république tchèque, en italie, en espagne et dans d'autres pays.

lantu auto lancé en italie photo fournie par : lantu auto

au salon de l'auto de pékin en avril de cette année, let's voyah a officiellement dévoilé la stratégie à l'étranger de « let's voyah » et a annoncé l'objectif principal de « 6655 » : d'ici 2030, elle sera déployée sur six continents du monde et pénétrera dans 60 pays à travers le monde. le monde, et construire un total de 500 points de vente et de service, les ventes à l'étranger ont dépassé 500 000 unités.

comment la qualité des produits soutient-elle la réalisation des objectifs et des tâches ? li jiayao a admis franchement que la gestion de la qualité des voitures exportées à l'étranger se heurte à de nombreux problèmes. premièrement, il existe des différences culturelles transfrontalières ; deuxièmement, il existe des différences avec les normes nationales en termes de normes de qualité, d'habitudes de consommation, de lois et de réglementations, etc. l'équipe de gestion de la qualité est confrontée à des situations pratiques telles que de longs cycles de confirmation et d'analyse des problèmes et un service après-vente qui doit être amélioré.

mais il a également souligné que l'équipe de gestion de la qualité comprend activement et profondément le marché local et renforce la construction du système de service après-vente, continue à s'améliorer et à innover, s'efforce de répondre aux besoins des consommateurs mondiaux et de créer un « nouveau carte de visite" pour que les constructeurs automobiles chinois s'implantent à l'étranger.

le 29 juillet de cette année, la marque lantu automobile est officiellement entrée dans sa cinquième année depuis sa création. le prochain défi réaliste est de savoir comment porter l'échelle à un niveau supérieur sur le marché très impliqué des véhicules à énergies nouvelles. li jiayao a déclaré qu'au cours de ce processus, tout en garantissant la qualité des produits, l'équipe de gestion de la qualité continuera à améliorer les capacités de traitement et d'analyse des mégadonnées de qualité, à identifier les besoins personnalisés des utilisateurs, les problèmes et modèles de qualité potentiels, et à se coordonner avec plusieurs départements internes. réponse efficace, co-création et produits gagnant-gagnant avec les utilisateurs, améliorant considérablement l'expérience des utilisateurs en matière de fonctions intelligentes et répondant aux besoins plus élevés de sécurité des utilisateurs.