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nel marzo 2024, chezhi.com e caresach consulting hanno lanciato congiuntamente la campagna promozionale annuale per la selezione di figure con contributi eccezionali alla qualità dei prodotti automobilistici cinesi, con l'obiettivo di dimostrare le pratiche innovative dei manager nel processo di ridefinizione e miglioramento continuo della qualità dei prodotti in molteplici ambiti. dimensioni e fornire una piattaforma per l'industria fornisce nuove idee per affrontare le sfide della qualità.

visite e sondaggi aziendali approfonditi e conversazioni con manager che hanno dato contributi eccezionali sono componenti importanti di questa attività. in questa intervista, zhang yue, vicepresidente senior di career saichi consulting, ha parlato con li jiayao, direttore senior della gestione della qualità di lantu automobile, della costruzione da parte di lantu automobile di un ampio sistema di piattaforme di qualità, di un sistema unico di soddisfazione degli utenti e del creazione di un mercato “tre-uno” abbiamo condotto discussioni approfondite su questioni come il meccanismo del “doppio digiuno”.

zhang yue (a destra), vicepresidente senior di caresach consulting, ha avuto una conversazione approfondita con li jiayao (a sinistra), direttore senior della gestione della qualità di lantu automotive photography: yang shuo

durante lo scambio, li jiayao ha affermato che il concetto di qualità di lantu automobile è incentrato sull'utente, cercando di migliorare la qualità e raggiungere il massimo in termini di qualità dell'esperienza dell'utente. stabilire un sistema completo di gestione della qualità incentrato sull'utente. in termini di qualità del prodotto, dobbiamo confrontare pienamente i marchi di fascia alta e impegnarci a fornire un'esperienza di qualità che superi sempre le aspettative dei clienti.

resistere al "guarda, ascolta e chiedi" a livello di pixel degli utenti

in quanto marchio di nuova energia di fascia alta creato dal gruppo dongfeng, lantu ha completato il lancio di tre veicoli in tre categorie in tre anni e recentemente ha lanciato un nuovo modello, lantu zhiyin, che abbraccia le tre principali categorie di suv, monovolume e berlina. la matrice del prodotto, la qualità e la sicurezza di ciascun veicolo sono strettamente correlate alla costruzione delle capacità del sistema di gestione della qualità.

dalla fondazione del marchio ad oggi, il team di gestione della qualità ha costruito e migliorato l'intero sistema di gestione della qualità del processo, dalla pianificazione iniziale della qualità del veicolo al miglioramento del mercato post-vendita. li jiayao ha affermato che, basandosi sul sistema di gestione della qualità, lantu automobile attualmente ha il doppio standard di valutazione di "ves + qualità squisita". da un lato, i progetti su cui si concentrano i clienti sono limitati attraverso la valutazione ves, allo stesso tempo, per requisiti di esperienza più elevati, possiamo offrire punti bonus a sorpresa ai clienti e migliorarli attraverso una valutazione della qualità squisita, in modo che gli utenti possano vedere, ascoltare; e annusa, tutto ciò che tocchi presenta un divertimento di alto livello.

li jiayao, direttore senior della gestione della qualità presso lantu automotive | fotografia: yang shuo

in precedenza, durante la fase di produzione di prova di un determinato modello di lantu, erano stati introdotti i pulsanti touch per l'interruttore di sollevamento del vetro. lantu ha sempre insistito sull'innovazione indipendente, ma dopo i test effettivi si è riscontrato che l'effetto dell'esperienza non era buono: problemi come insensibilità e facile tocco accidentale si verificavano frequentemente. li jiayao ritiene che in futuro ci sarà un enorme rischio di reclami da parte dei clienti. il team di gestione della qualità ha presentato suggerimenti in modo tempestivo, ha aggiornato e istituito un team cft (team interfunzionale) e ha seguito il processo su base giornaliera. alla fine, la nuova soluzione è stata presentata ufficialmente prima della produzione di massa ed è stata riconosciuta dagli utenti dopo il lancio.

li jiayao ritiene che lantu automobile promuova la gestione della qualità dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, colleghi i collegamenti di sviluppo, progettazione e produzione, apra l'intera catena del valore e, in definitiva, formi un ampio sistema di piattaforme di qualità.

regola dinamicamente gli standard di qualità in base alle esigenze degli utenti

l’industria automobilistica punta alla massima efficienza, ma non esistono scorciatoie. lantu automobile ha creato un sistema di ricerca, produzione, fornitura e marketing indipendente e controllabile, facendo affidamento sull'eredità manifatturiera di veicoli del gruppo dongfeng di oltre mezzo secolo.

li jiayao ha affermato che lantu automobile ha adottato una serie di nuovi mezzi tecnologici per migliorare la qualità dei prodotti negli ultimi anni e queste misure riguardano molteplici aspetti come la ricerca e lo sviluppo del prodotto, la produzione e la gestione della catena di fornitura. ad esempio, nella fase di aumento della capacità produttiva, la fabbrica digitale landu 4.0, che integra tecnologie avanzate come big data, edge cloud, ai e internet of things, ha svolto un ruolo importante.

lantu automobile utilizza la tecnologia dei cuscinetti idraulici cnc per abbinare la linea di stampaggio sincrona ad alta velocità della produzione mista di acciaio e alluminio, in modo che l'errore di ciascun processo sia controllato al livello di prima classe del settore (0,1 mm in una fabbrica di saldatura con 100); % di copertura dell'automazione, viene utilizzata la saldatura laser, la saldatura arplas è combinata con i processi di saldatura tradizionali; 195 set di apparecchiature di servoserraggio ad alta precisione sulla catena di montaggio finale, attraverso il sistema di controllo digitale della coppia tms sviluppato in modo indipendente, raggiungono un controllo accurato al 100% della la coppia chiave del veicolo e può tracciare i dati di coppia degli ultimi 10 anni.

allo stesso tempo, la fabbrica digitale lantu 4.0 utilizza la tecnologia ai per condurre ispezioni più dettagliate. li jiayao ha dichiarato: "in termini di ispezione del telaio, l'intelligenza artificiale viene utilizzata per liberare manodopera per prevenire errori. inoltre, in termini di targhette sulle porte degli strumenti e altri aspetti, il modello conduce un profondo apprendimento degli algoritmi per ottenere la prevenzione automatica degli errori e il collegamento udibile e allarmi visivi per correzioni tempestive. attraverso l’apprendimento a lungo termine, i sistemi di intelligenza artificiale possono evolversi e iterarsi in modo indipendente e questa tecnologia è ampiamente utilizzata nell’ispezione di qualità”.

la fabbrica digitale lantu 4.0 gioca un ruolo importante nel miglioramento della qualità del prodotto |. foto per gentile concessione di lantu automobile

in termini di catena di fornitura, lantu automobile si impegna a essere "l'istituzione e il leader del sistema di qualità e degli standard tecnici per i fornitori di veicoli a nuova energia". ha stabilito e migliorato lo standard di valutazione del sistema di qualità dei fornitori (vqs) e ha riassunto 12 processi principali. e i suoi requisiti di gestione, può identificare in modo sistematico e completo i punti deboli della qualità dei fornitori ed effettuare un controllo mirato sui processi che influenzano caratteristiche chiave e importanti, fornire avvisi tempestivi sui rischi per la qualità e apportare miglioramenti mirati. "per i fornitori, lantu ha istituito un meccanismo di certificazione della qualificazione dei revisori dei sistemi di qualità dei fornitori e, di tanto in tanto, conduce corsi di formazione sulla qualità delle parti, comprese competenze sulle parti, sistemi di qualità, strumenti di qualità, ecc. per migliorare continuamente le capacità dei revisori", ha affermato li jiayao.

garantire la qualità di ogni componente parte dalla ricerca e sviluppo |. foto cortesia: lantu automobile

per quanto riguarda la gestione della qualità, li jiayao ritiene che lantu automobile insista nell'essere incentrata sull'utente e debba iniziare dalla ricerca e sviluppo e dalla produzione per garantire che ogni componente installato nel veicolo sia di qualità qualificata. gli standard di valutazione della qualità vengono inoltre adeguati dinamicamente in base al feedback degli utenti. prendendo come esempio il vecchio lantu free, i requisiti standard dell’indice degli odori rientrano già nel livello 3.0 leader del settore, ma c’è ancora un piccolo numero di utenti che hanno requisiti più elevati. alla fine, lo standard è stato adeguato a 2,7. anche se la differenza era solo di 0,3, è stato estremamente difficile da raggiungere. per questo motivo, "i fornitori di componenti chiave sotto il nostro controllo sono stati estesi da fornitori di primo livello a fornitori di secondo livello o anche fornitori di terzo livello."

tali azioni hanno ricevuto un feedback positivo dal mercato: da gennaio ad agosto sono stati consegnati un totale di 42.547 veicoli, con un aumento del 90% su base annua e anche le vendite mensili hanno registrato "quattro aumenti consecutivi" nel periodo 2021-2023; i prodotti dell'azienda non presentano difetti importanti/lotti e non sono presenti richiami. i dati di chezhi.com mostrano che il volume dei reclami di lantu auto è inferiore alla media dei marchi indipendenti e che il tasso di ritiro e il tasso di risposta del produttore sono superiori alla media del settore.

ci sono voluti 6 anni per soddisfare le esigenze di 500.000 utenti esteri

attualmente, il ciclo di sviluppo di un nuovo modello nel settore è stato ridotto dai 48-60 mesi dell'era dei veicoli a carburante ai 12-15 mesi per i nuovi modelli di restyling dei veicoli a energia. il ritmo dei restyling tende verso l'elettronica di consumo.

"nel nodo chiave del lancio intensivo di nuove auto, abbiamo ulteriormente rafforzato il controllo del processo. in considerazione dei punti di cambiamento dei nuovi modelli, le caratteristiche gestionali chiave come le caratteristiche del processo e le caratteristiche del prodotto sono state incluse nella gestione e nel controllo delle caratteristiche speciali. allo stesso tempo, concentrandoci sul miglioramento della soddisfazione degli utenti, abbiamo implementato pienamente il principio "tre uno", ha affermato li jiayao.

il principio "three ones" è il rigido requisito di landu auto per l'intera catena del valore, ovvero il feedback degli utenti deve ricevere risposta entro 10 minuti, risposta entro 1 ora e risoluzione entro 1 giorno, al fine di migliorare la soddisfazione dell'utente. a tal fine, l'area qualità della fabbrica organizza ogni giorno alle 13 una riunione speciale di promozione sulle questioni di mercato e ogni sera alle 21 una riunione sulle contromisure per il feedback del mercato, riunendo professionisti del marketing, della ricerca e sviluppo, della produzione e di altri settori per risolvere rapidamente problemi e garantire che gli utenti possano acquistare auto con fiducia e fiducia. sentirsi a proprio agio nell'usare l'auto e avere tranquillità dopo la vendita.

nel piano di lantu, in futuro gli utenti saranno distribuiti in 60 paesi in tutto il mondo.

nel settembre 2022, 500 suv elettrici intelligenti lantu free sono stati ufficialmente spediti da wuhan alla norvegia e la consegna agli utenti è iniziata subito dopo l’arrivo. in precedenza, questo modello ha ottenuto l'omologazione dell'intero veicolo dell'unione europea (ewvta) e può essere registrato ufficialmente nei paesi dell'ue. successivamente, lantu automobile entrò successivamente in finlandia, danimarca, paesi bassi, bulgaria, repubblica ceca, italia, spagna e altri paesi.

lantu auto rilasciata in italia |. foto per gentile concessione di lantu auto

al salone dell'auto di pechino nell'aprile di quest'anno, let's voyah ha ufficialmente rilasciato la strategia all'estero di "let's voyah" e ha annunciato l'obiettivo principale di "6655": entro il 2030, sarà distribuito in sei continenti del mondo, entrerà in 60 paesi in tutto il mondo. il mondo e costruire un totale di 500 punti vendita e assistenza, le vendite all'estero hanno superato le 500.000 unità.

in che modo la qualità del prodotto supporta il raggiungimento degli obiettivi e dei compiti? li jiayao ha ammesso francamente che la gestione della qualità delle auto esportate all'estero deve affrontare molti punti dolenti e problemi. in primo luogo, ci sono differenze culturali transfrontaliere; in secondo luogo, ci sono differenze con quelle nazionali in termini di standard di qualità, abitudini di consumo, leggi e regolamenti, ecc., inoltre, anche i requisiti normativi sono diversi; il team di gestione della qualità affronta situazioni pratiche come lunghi cicli di conferma e analisi dei problemi e un servizio post-vendita che deve essere migliorato.

ma ha anche sottolineato che il team di gestione della qualità sta comprendendo attivamente e profondamente il mercato locale e sta rafforzando la costruzione del sistema di servizio post-vendita, continuando a migliorare e innovare, sforzandosi di soddisfare le esigenze dei consumatori globali e creare un "nuovo biglietto da visita" per le aziende automobilistiche cinesi che vogliono andare all'estero.

a partire dal 29 luglio di quest'anno, il marchio lantu automobile è entrato ufficialmente nel suo quinto anno dalla sua fondazione. la prossima sfida realistica è come portare la scala a un livello più alto nel mercato dei veicoli a nuova energia, gravemente coinvolto. li jiayao ha affermato che durante questo processo, garantendo al contempo la qualità del prodotto, il team di gestione della qualità continuerà a migliorare le capacità di elaborazione e analisi dei big data di qualità, identificherà le esigenze personalizzate degli utenti, potenziali problemi e modelli di qualità e si coordinerà con più dipartimenti interni. risposta efficiente, co-creazione e prodotti vantaggiosi per gli utenti, miglioramento completo dell'esperienza degli utenti con funzioni intelligenti e soddisfazione delle più elevate esigenze di sicurezza degli utenti.