berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

pada bulan maret 2024, chezhi.com dan caresach consulting bersama-sama meluncurkan kampanye promosi tahunan untuk pemilihan tokoh-tokoh dengan kontribusi luar biasa terhadap kualitas produk otomotif tiongkok, yang bertujuan untuk menunjukkan praktik inovatif para manajer dalam proses mendefinisikan ulang dan terus meningkatkan kualitas produk di berbagai bidang. dimensi, dan menyediakan platform bagi industri memberikan ide-ide baru untuk mengatasi tantangan kualitas.

kunjungan dan survei perusahaan yang mendalam, serta percakapan dengan manajer yang telah memberikan kontribusi luar biasa merupakan komponen penting dari kegiatan ini. dalam wawancara ini, zhang yue, wakil presiden senior career saichi consulting, berbicara dengan li jiayao, direktur senior manajemen kualitas lantu automobile, tentang pembangunan sistem platform kualitas besar, sistem kepuasan pengguna terpadu, dan sistem kepuasan pengguna terpadu oleh lantu automobile. penciptaan pasar "tiga satu". kami melakukan diskusi mendalam mengenai isu-isu seperti mekanisme "cepat ganda".

zhang yue (kanan), wakil presiden senior caresach consulting, melakukan percakapan mendalam dengan li jiayao (kiri), direktur senior manajemen kualitas lantu automotive photography |

selama diskusi, li jiayao mengatakan bahwa konsep kualitas lantu automobile berpusat pada pengguna, berupaya meningkatkan kualitas dan mencapai kualitas pengalaman pengguna terbaik. membangun sistem manajemen mutu komprehensif yang berpusat pada pengguna. dalam hal kualitas produk, kita harus sepenuhnya melakukan tolok ukur terhadap merek-merek kelas atas dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang selalu melebihi harapan pelanggan.

menahan “lihat, dengar, dan tanyakan” tingkat piksel pengguna

sebagai merek energi baru kelas atas yang diciptakan oleh dongfeng group, lantu telah menyelesaikan peluncuran tiga kendaraan dalam tiga kategori dalam tiga tahun, dan baru-baru ini meluncurkan model baru, lantu zhiyin, yang mencakup tiga kategori utama suv, mpv, dan sedan. matriks produk, kualitas dan keselamatan setiap kendaraan berkaitan erat dengan pembangunan kemampuan sistem manajemen mutu.

sejak pembentukan merek hingga saat ini, tim manajemen mutu telah membangun dan meningkatkan seluruh proses sistem manajemen mutu mulai dari perencanaan kualitas kendaraan awal hingga peningkatan pasar purna jual. li jiayao mengatakan bahwa dengan mengandalkan sistem manajemen kualitas, lantu automobile saat ini memiliki standar evaluasi ganda yaitu "ves + kualitas luar biasa". di satu sisi, proyek yang menjadi fokus pelanggan dibatasi melalui evaluasi ves, pada saat yang sama, untuk persyaratan pengalaman yang lebih tinggi, kami dapat memberikan poin bonus kejutan kepada pelanggan dan meningkatkannya melalui evaluasi kualitas yang sangat baik, sehingga pengguna dapat melihat, mendengar; dan cium. , semua yang anda sentuh menghadirkan kenikmatan kelas atas.

li jiayao, direktur senior manajemen mutu di lantu automotive |

sebelumnya, selama tahap produksi uji coba model lantu tertentu, tombol sentuh untuk sakelar pengangkat kaca diperkenalkan. lantu selalu menekankan pada inovasi independen, tetapi setelah pengujian sebenarnya, ditemukan bahwa efek pengalamannya tidak baik: masalah seperti ketidakpekaan dan sentuhan yang tidak disengaja sering terjadi. li jiayao menilai akan ada risiko besar keluhan pelanggan di masa depan. tim manajemen mutu menyampaikan saran secara tepat waktu, meningkatkan dan membentuk tim cft (tim lintas fungsi), dan menindaklanjuti prosesnya setiap hari. pada akhirnya, solusi baru tersebut secara resmi diperkenalkan sebelum produksi massal dan dikenali oleh pengguna setelah diluncurkan.

li jiayao percaya bahwa lantu automobile mempromosikan manajemen kualitas dari perspektif pengalaman pengguna, menghubungkan pengembangan, desain, dan produksi, membuka seluruh rantai nilai, dan pada akhirnya membentuk sistem platform kualitas yang besar.

sesuaikan standar kualitas secara dinamis berdasarkan kebutuhan pengguna

industri otomotif berupaya mencapai efisiensi tertinggi, namun tidak ada jalan pintas. lantu automobile telah membangun sistem penelitian, produksi, pasokan dan pemasaran yang independen dan terkendali, dengan mengandalkan warisan manufaktur kendaraan dongfeng group selama lebih dari setengah abad.

li jiayao mengatakan bahwa lantu automobile telah mengadopsi sejumlah cara teknologi baru untuk meningkatkan kualitas produk dalam beberapa tahun terakhir, dan langkah-langkah ini dijalankan melalui berbagai aspek seperti penelitian dan pengembangan produk, manufaktur, dan manajemen rantai pasokan. misalnya, pada tahap peningkatan kapasitas produksi, pabrik digital landu 4.0, yang mengintegrasikan teknologi canggih seperti big data, edge cloud, ai, dan internet of things, memainkan peran penting.

lantu automobile menggunakan teknologi bantalan hidrolik cnc untuk mencocokkan jalur stamping sinkron berkecepatan tinggi dari produksi campuran baja dan aluminium, sehingga kesalahan setiap proses dikendalikan pada tingkat kelas satu industri (0,1 mm); % cakupan otomatisasi, pengelasan laser digunakan, pengelasan arplas dikombinasikan dengan proses pengelasan tradisional; 195 set peralatan pengencang servo presisi tinggi di jalur perakitan akhir, melalui sistem kontrol torsi digital tms yang dikembangkan secara independen, mencapai kontrol akurat 100% terhadap torsi. torsi kunci kendaraan, dan dapat menelusuri data torsi 10 tahun terakhir.

pada saat yang sama, pabrik digital lantu 4.0 menggunakan teknologi ai untuk melakukan inspeksi yang lebih detail. li jiayao berkata: "dalam hal pemeriksaan sasis, ai digunakan untuk membebaskan tenaga kerja guna mencegah kesalahan. selain itu, dalam hal pelat nama pintu instrumen dan aspek lainnya, model ini melakukan pembelajaran algoritme mendalam untuk mencapai pencegahan kesalahan otomatis dan keterhubungan yang dapat didengar dan alarm visual untuk koreksi tepat waktu. melalui pembelajaran jangka panjang, sistem ai dapat berevolusi dan melakukan iterasi secara mandiri, dan teknologi ini banyak digunakan dalam pemeriksaan kualitas.”

pabrik digital lantu 4.0 berperan penting dalam meningkatkan kualitas produk |. foto milik: lantu automobile

dalam hal rantai pasokan, lantu automobile berkomitmen untuk menjadi "penetapan dan pemimpin sistem mutu dan standar teknis untuk pemasok kendaraan energi baru". lantu automobile telah menetapkan dan meningkatkan standar evaluasi sistem mutu pemasok (vqs) dan merangkum 12 proses inti. dan persyaratan manajemennya, perusahaan dapat secara sistematis dan komprehensif mengidentifikasi kelemahan kualitas pemasok, dan melakukan pengendalian terfokus pada proses yang memengaruhi karakteristik utama dan penting, memberikan peringatan dini terhadap risiko kualitas, dan melakukan perbaikan yang ditargetkan. "untuk pemasok, lantu telah membentuk mekanisme sertifikasi kualifikasi auditor sistem mutu pemasok, dan melakukan pelatihan kualitas suku cadang termasuk keahlian suku cadang, sistem mutu, alat mutu, dll. dari waktu ke waktu untuk terus meningkatkan kemampuan auditor."

memastikan kualitas setiap komponen dimulai dari penelitian dan pengembangan |. foto milik: lantu automobile

terkait manajemen kualitas, li jiayao percaya bahwa lantu automobile bersikeras untuk berpusat pada pengguna dan harus memulai dari r&d dan produksi untuk memastikan bahwa setiap komponen yang dipasang pada kendaraan memiliki kualitas yang memenuhi syarat. standar evaluasi kualitas juga disesuaikan secara dinamis berdasarkan masukan pengguna. mengambil contoh lantu free yang lama, persyaratan standar indeks bau sudah berada dalam level 3.0 yang terdepan di industri, namun masih ada sejumlah kecil pengguna yang memiliki persyaratan lebih tinggi. pada akhirnya, standar tersebut disesuaikan menjadi 2,7. meskipun selisihnya hanya 0,3, hal tersebut sangat sulit untuk dicapai. oleh karena itu, "pemasok suku cadang utama di bawah kendali kami telah diperluas dari pemasok tingkat pertama ke tingkat kedua atau bahkan pemasok tingkat ketiga."

tindakan tersebut mendapat tanggapan positif dari pasar: sebanyak 42,547 kendaraan dikirimkan dari januari hingga agustus, peningkatan tahun ke tahun sebesar 90%, dan penjualan bulanan juga mencapai "peningkatan empat kali berturut-turut"; produk perusahaan tidak memiliki cacat besar/batch dan tidak ada penarikan kembali. data dari chezhi.com menunjukkan bahwa volume pengaduan lantu auto lebih rendah dibandingkan rata-rata merek independen, dan tingkat penarikan serta tingkat respons produsen lebih tinggi daripada rata-rata industri.

butuh waktu 6 tahun untuk memenuhi kebutuhan 500.000 pengguna di luar negeri

saat ini, siklus pengembangan model baru di industri telah dipersingkat dari 48-60 bulan di era kendaraan bahan bakar dan 12-15 bulan untuk model facelift kendaraan energi baru. laju facelift cenderung mengarah pada elektronik konsumen.

“pada titik kunci peluncuran intensif mobil baru, kami semakin memperkuat pengendalian proses. mengingat perubahan pada model-model baru, karakteristik manajemen utama seperti karakteristik proses dan karakteristik produk telah dimasukkan dalam manajemen dan pengendalian karakteristik khusus. pada saat yang sama, dengan fokus pada peningkatan kepuasan pengguna, kami telah sepenuhnya menerapkan prinsip 'tiga satu.'' kata li jiayao.

prinsip "tiga satu" adalah persyaratan kaku landu auto untuk seluruh rantai nilai, yaitu umpan balik pengguna harus ditanggapi dalam waktu 10 menit, dijawab dalam 1 jam, dan diselesaikan dalam 1 hari, guna meningkatkan kepuasan pengguna. untuk tujuan ini, area kualitas pabrik mengadakan pertemuan promosi khusus mengenai masalah pasar setiap hari pada jam 1 siang, dan pertemuan penanggulangan umpan balik pasar pada jam 9 setiap malam, menyatukan para profesional dari pemasaran, penelitian dan pengembangan, manufaktur, dan bidang lainnya untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. masalah dan memastikan bahwa pengguna dapat membeli mobil dengan percaya diri dan percaya diri. merasa nyaman menggunakan mobil dan memiliki ketenangan pikiran setelah penjualan.

rencananya lantu, penggunanya akan tersebar di 60 negara di dunia pada masa mendatang.

pada bulan september 2022, 500 suv listrik pintar lantu gratis secara resmi dikirim dari wuhan ke norwegia, dan pengiriman kepada pengguna dimulai segera setelah kedatangan. sebelumnya, model ini telah mendapatkan european union whole vehicle type approval (ewvta) dan dapat didaftarkan secara resmi di negara-negara ue. selanjutnya, lantu automobile berturut-turut memasuki finlandia, denmark, belanda, bulgaria, republik ceko, italia, spanyol dan negara-negara lainnya.

lantu auto dirilis di italia |. foto milik: lantu auto

di beijing auto show pada bulan april tahun ini, let's voyah secara resmi merilis strategi luar negeri "let's voyah" dan mengumumkan tujuan inti "6655": pada tahun 2030, ia akan diterapkan di enam benua di dunia, memasuki 60 negara di seluruh dunia. dunia, dan membangun total 500 outlet penjualan dan layanan, penjualan di luar negeri telah melebihi 500.000 unit.

bagaimana kualitas produk mendukung pencapaian tujuan dan tugas? li jiayao terus terang mengakui bahwa manajemen kualitas mobil ekspor luar negeri menghadapi banyak kendala dan permasalahan. pertama, terdapat perbedaan budaya lintas batas; kedua, terdapat perbedaan dengan budaya dalam negeri dalam hal standar kualitas, kebiasaan konsumsi, peraturan perundang-undangan, dan lain-lain; tim manajemen mutu menghadapi situasi praktis seperti siklus konfirmasi dan analisis masalah yang panjang serta layanan purna jual yang perlu ditingkatkan.

namun beliau juga menekankan bahwa tim manajemen mutu secara aktif dan mendalam memahami pasar lokal, dan memperkuat pembangunan sistem layanan purna jual, terus meningkatkan dan berinovasi, berupaya memenuhi kebutuhan konsumen global dan menciptakan "baru kartu nama" bagi perusahaan mobil china untuk pergi ke luar negeri.

dimulai pada tanggal 29 juli tahun ini, merek lantu automobile secara resmi memasuki tahun kelima sejak didirikan. tantangan realistis berikutnya adalah bagaimana meningkatkan skalanya di pasar kendaraan energi baru yang sangat terlibat. li jiayao mengatakan bahwa selama proses ini, sambil memastikan kualitas produk, tim manajemen kualitas akan terus meningkatkan kemampuan pemrosesan dan analisis data besar yang berkualitas, mengidentifikasi kebutuhan pribadi pengguna, potensi masalah dan pola kualitas, dan berkoordinasi dengan berbagai departemen internal. respons yang efisien, kreasi bersama, dan produk yang saling menguntungkan dengan pengguna, secara komprehensif meningkatkan pengalaman pengguna dalam fungsi cerdas, dan memenuhi kebutuhan keamanan pengguna yang lebih tinggi.