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durante sete dias consecutivos, nas primeiras horas da manhã, o hello app deduziu 21 pagamentos totalizando mais de 3.000 yuans por meio de pagamento sem senha. haro respondeu que havia verificado que os passageiros haviam fornecido ao "proprietário do carro" o número da conta do pedido e o código de verificação de desvinculação do telefone celular, o que resultou na invasão da conta e na dedução do pedido. haro relatou o assunto ao órgão de segurança pública. .

em 11 de setembro, zhang min (pseudônimo) de xangai relatou à plataforma interativa pública do the paper “servicepai” (https://tousu.thepaper.cn) que em 21 de agosto deste ano, ele acidentalmente descobriu que em 15 de agosto a partir de 21 de agosto , o hello app gerará três cobranças em apenas alguns minutos todos os dias no início da manhã, e essas três cobranças serão deduzidas por meio do método de "pagamento sem senha" do alipay.

zhang min verificou sua fatura do alipay e descobriu que nos sete dias de 15 a 21 de agosto, um total de 21 taxas foram deduzidas dele, totalizando mais de 3.000 yuans.

registros de dedução fornecidos por zhang min. as fotos deste artigo são todas fornecidas pelos entrevistados

a captura de tela da dedução que ele enviou ao repórter do the paper mostrou que às 23h51 do dia 15 de agosto, 195,2 yuans foram deduzidos. os itens de dedução foram "transporte" e "hello fare", e o sistema mostrou "dedução automática bem-sucedida". um "detalhes da fatura" em 18 de agosto mostrou que o método de dedução automática era "hello travel password-free payment" e o beneficiário era "shanghai hello puhui technology co., ltd."

as capturas de tela de múltiplas deduções que ele enviou são semelhantes às capturas de tela mencionadas acima. os horários de dedução foram todos no início da manhã, exceto que algumas deduções foram de 149,2 yuans e outras de 199,2 yuans. foi são 199,3 yuans.

detalhes do registro de dedução de zhang min em 18 de agosto

zhang min disse que não havia feito esses pedidos. depois de descobrir que o dinheiro havia sido deduzido sem motivo aparente, ele rapidamente desvinculou o alipay e seu cartão bancário antes de encerrar a dedução.

segundo suas lembranças, certa vez ele fez um pedido de carona no app hello em 15 de agosto, e um “proprietário de carro” o contatou e pediu que fornecesse o código de verificação. depois que zhang min enviou o código de verificação, o “proprietário do carro” não aceitou o pedido. em seguida, outros “proprietários de carros” anotaram o pedido e concluíram o pedido de carona.

zhang min disse que depois de postar sua experiência na plataforma social, muitos internautas o procuraram e disseram que também haviam experimentado deduções inexplicáveis ​​​​no hello app.

na manhã de 12 de setembro, li hao (pseudônimo) de loudi, hunan também disse aos repórteres que sua experiência foi muito semelhante à de zhang min. ele iniciou um pedido de carona no hello app em 20 de agosto, e então alguém afirmou ser. um “proprietário do carro” “a pessoa pediu-lhe um código de verificação, etc., mas o “proprietário do carro” não aceitou o pedido. nas primeiras horas da manhã de 20 e 21 de agosto, seu dinheiro foi deduzido nove vezes, resultando em uma perda de mais de 1.000 yuans. no dia 21 de agosto, após encerrar o pagamento sem senha, ele não foi mais descontado.

certa vez, zhang min abordou a equipe de atendimento ao cliente da hello para perguntar por que 21 taxas foram deduzidas inexplicavelmente, mas nenhuma resposta eficaz foi recebida. ele espera que hao hao possa devolver o dinheiro que foi retido anteriormente. além disso, ele acreditava que o sistema hello tinha vulnerabilidades de segurança e esperava que a outra parte pudesse dar uma explicação razoável.

na manhã do dia 12 de setembro, funcionários relevantes da hello responderam que após tomar conhecimento do assunto, a empresa havia iniciado a verificação. após verificação preliminar, os passageiros forneceram o número da conta do pedido e o código de verificação de desvinculação do celular ao “proprietário do carro”, resultando no roubo da conta e na dedução do pedido “olá ainda está em fase de verificação e reportou ao órgão de segurança pública. se realmente houver algum dano à propriedade do passageiro, a hello ajudará na recuperação.